【正文】 構(gòu)負(fù)責(zé)督促服務(wù)實施，確保每一位客戶獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三步、上門服務(wù)：長虹各地分支服務(wù)管理機(jī)構(gòu)接到用戶服務(wù)需求后，在30分鐘內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，根據(jù)用戶需求進(jìn)行服務(wù)響應(yīng)，約定服務(wù)方式和上門服務(wù)的時間，并由長虹當(dāng)?shù)胤种Х?wù)管理機(jī)構(gòu)派技術(shù)服務(wù)人員上門服務(wù)；在長虹當(dāng)?shù)胤种Ч芾頇C(jī)構(gòu)不能到達(dá)的區(qū)域則向相應(yīng)的長虹授權(quán)服務(wù)商下達(dá)服務(wù)工作令，長虹授權(quán)服務(wù)商根據(jù)服務(wù)需求信息，指派技術(shù)服務(wù)人員按照約定的服務(wù)方式提供規(guī)范、高效的上門服務(wù)，滿足用戶的服務(wù)需求。第四步、服務(wù)反饋：長虹當(dāng)?shù)胤?wù)分支管理機(jī)構(gòu)和授權(quán)服務(wù)商完成服務(wù)后及時在CRM系統(tǒng)中維護(hù)服務(wù)情況，總部服務(wù)機(jī)構(gòu)通過CRM系統(tǒng)全程監(jiān)督服務(wù)過程。第五步、用戶回訪：長虹客戶服務(wù)中心在服務(wù)完成后24小時內(nèi)，對用戶進(jìn)行回訪，對服務(wù)響應(yīng)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督并收集用戶反饋意見，錄入用戶信息檔案，為服務(wù)質(zhì)量分析、后續(xù)服務(wù)、增值服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。同時長虹客戶服務(wù)中心根據(jù)回訪情況，對服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核、監(jiān)控，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度的持續(xù)提高。按照上述統(tǒng)一途徑，形成閉環(huán)管理，如下圖：長虹服務(wù)榮譽長虹專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)——快益點公司，前身是長虹技術(shù)服務(wù)中心，擁有30多年的家電維修經(jīng)驗。1）家電服務(wù)龍頭品牌：2008年，被評為“中國家用電器維修協(xié)會”常務(wù)理事單位；2008年，被評為“中國電子視像行業(yè)協(xié)會”副主任單位；2）家電服務(wù)誠信品牌：2009年，被中國保護(hù)消費者基金會評為“保護(hù)消費者權(quán)益315信用單位”；2010年，被中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會評為“誠信經(jīng)營示范企業(yè)”；3）家電服務(wù)滿意品牌：2009年，被中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會評為“中國平板電視服務(wù)用戶滿意品牌”；2010年，被中國消費者報評為“優(yōu)秀服務(wù)先進(jìn)單位”； 2011年,全國售后服務(wù)十佳單位全國售后服務(wù)十佳單位中國質(zhì)量、服務(wù)、信譽AAA級企業(yè)中國電器維修連鎖行業(yè)最受消費者滿意領(lǐng)軍品牌六、長虹觸摸交互式電視一體機(jī)產(chǎn)品培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)流程及人員安排為適應(yīng)國家教育部提出的“現(xiàn)代化教育教學(xué)發(fā)展”的需要，深入開展學(xué)校信息技術(shù)教育工作，著實落實“以老師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”的教學(xué)理念，使工作在教育第一線的教師了解現(xiàn)代化的教學(xué)手段，掌握多媒體教學(xué)系統(tǒng)的知識和應(yīng)用技能，充分發(fā)揮現(xiàn)代化教學(xué)媒體在教育教學(xué)中的效益,切實把信息技術(shù)應(yīng)用到教育教學(xué)中去,本公司對購買長虹觸摸交互式電視一體機(jī)的客戶所應(yīng)該承擔(dān)的相關(guān)設(shè)備安裝、使用、維護(hù)人員的培訓(xùn)。對客戶的上門免費培訓(xùn)主要包括三個方面：一是對產(chǎn)品的基本使用培訓(xùn)；二是公開課或特殊需求支持；三是產(chǎn)品更新培訓(xùn)。培訓(xùn)計劃 本項目涉及的設(shè)備技術(shù)較多，對管理人員的技術(shù)能力要求較高，為了項目的順利實施和今后日常維護(hù)工作的正常進(jìn)行，我們制定了一套完整，由淺到深，全面的培訓(xùn)計劃。 在設(shè)備安裝調(diào)試時我們將邀請直接用戶的相關(guān)管理人員參與設(shè)備的安裝，調(diào)試，及解決問題等各項工作，同時我們提供現(xiàn)在安裝，調(diào)試培訓(xùn)，學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作，技術(shù)和系統(tǒng)維護(hù)等方面的知識。 為了保證培訓(xùn)質(zhì)量，我公司負(fù)責(zé)集中培訓(xùn)工作，所有的培訓(xùn)教員都使用中文授課，所有的資料都用中文書寫，為學(xué)員提供培訓(xùn)文字資料和講義的相關(guān)用品。 培訓(xùn)目標(biāo)經(jīng)培訓(xùn)后，至少為每個項目學(xué)校培訓(xùn)1名技術(shù)管理人員，每區(qū)2名技術(shù)人員。每個受訓(xùn)技術(shù)人員應(yīng)達(dá)到以下水平：技術(shù)人員能夠熟練使用購買的長虹液晶觸摸一體機(jī)，能夠進(jìn)行日常管理和維護(hù)，能操作設(shè)備，處理簡單的故障和突發(fā)的事件，能配合長虹公司服務(wù)人員熟練地排除設(shè)備故障，熟練地管理設(shè)備，通過電話指導(dǎo)在本地進(jìn)行故障檢測和故障分析。能依據(jù)操作的基本規(guī)則對設(shè)備進(jìn)行正常工作使用條件和任務(wù)下的獨立操作。對于有可能遇到的特殊工作使用條件和任務(wù)，培訓(xùn)時也要將這部分內(nèi)容進(jìn)行說明。讓使用設(shè)備的技術(shù)人員能夠熟練使用該套設(shè)備的所有功能。A:通過培訓(xùn)，使校方的設(shè)備管理人員及教師熟悉各個設(shè)備的功能，能熟悉操作設(shè)備。 B：使校方的電教老師和管理人員，相關(guān)負(fù)責(zé)人及使用老師通過了解設(shè)備的組成和原理，能夠排除日后可能在使用中出現(xiàn)的故障，為了系統(tǒng)能夠有條不素的運行打下良好的基礎(chǔ)。 C：通過培訓(xùn)，使使用教師能夠熟悉設(shè)備的日常保養(yǎng)，從而有效的延長設(shè)備的使用壽命。D： 通過培訓(xùn)，使校方相關(guān)負(fù)責(zé)人熟悉我公司的維護(hù)流程，以便日后的維護(hù)能夠做高效。 培訓(xùn)對象 A:項目學(xué)校設(shè)備部門的管理人員B:各項目學(xué)校的骨干老師，設(shè)備管理人員 C：各項目學(xué)校的授課使用老師 4 、培訓(xùn)內(nèi)容通過施工過程中現(xiàn)場指導(dǎo)和后續(xù)的集中培訓(xùn)，使其達(dá)到能夠自主管理的水平，以減少中標(biāo)供應(yīng)商后期服務(wù)的負(fù)擔(dān)。培訓(xùn)主要內(nèi)容：班班通設(shè)備的操作培訓(xùn)（包括開機(jī)、關(guān)機(jī)、調(diào)試、使用及簡單故障的處理培訓(xùn)等）。A：長虹觸摸交互式電視一體機(jī)電子白板軟件的安裝、操作使用和維護(hù)B：電子白板軟件功能和學(xué)科工具的應(yīng)用C：一體機(jī)設(shè)備的日常維護(hù)和常見故障處理 培訓(xùn)方式面對面集中培訓(xùn)，根據(jù)招標(biāo)方要求，并與被授權(quán)方協(xié)商，在合同簽訂之日起25天內(nèi)完成，培訓(xùn)針對的是骨干教師，提供至少3學(xué)時的課程的培訓(xùn)。集中培訓(xùn)，根據(jù)招標(biāo)方的要求，并與被授權(quán)方協(xié)商，通過現(xiàn)場施工過程中，與校方進(jìn)行廣泛的溝通完成在學(xué)校所在地的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)方式包括培訓(xùn)講師授課及播放校本錄像資料，培訓(xùn)講師與學(xué)員互動答疑方式進(jìn)行。 培訓(xùn)環(huán)境A我公司按照用戶的指定的培訓(xùn)地點對用戶的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)場地，我們將根據(jù)具體培訓(xùn)課程的需要搭建培訓(xùn)環(huán)境。集中應(yīng)用培訓(xùn)的培訓(xùn)地點、時間安排由市、區(qū)教育局決定；集中培訓(xùn)場地由市、區(qū)教育部門負(fù)責(zé)解決。培訓(xùn)方案及培訓(xùn)內(nèi)容由蚌埠市教育局審定，培訓(xùn)人員包括設(shè)備管理人員以及教師，除技術(shù)培訓(xùn)外，還可以提供面對教師的教學(xué)應(yīng)用案例培訓(xùn)等。根據(jù)我公司以往的培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)驗，用戶可以在調(diào)試通過后對教師現(xiàn)場培訓(xùn)培訓(xùn)效果更好。B 專業(yè)培訓(xùn)講師當(dāng)?shù)鼗夜緸楦梅?wù)用戶與更及時幫用戶解決臨時出現(xiàn)問題，我公司實行培訓(xùn)講師及售后人員本地化。 培訓(xùn)課程（至少3個課時）長虹觸摸交互式電視一體機(jī)教學(xué)系統(tǒng)簡單介紹學(xué)校教師及使用者對長虹觸摸交互式電視一體機(jī)的反饋意見和要求 公開課或特殊需求支持學(xué)校的公開課或一些重要的課程，我集團(tuán)會派專業(yè)人員，專程上門協(xié)助老師，可提供從硬件到軟件全套支持，確保課程的順利進(jìn)行；同時如果學(xué)校在參與一些重要的教學(xué)競賽需要技術(shù)支持時，我集團(tuán)同樣提供全方位的技術(shù)支持基礎(chǔ)培訓(xùn)課程內(nèi)容一、 長虹觸摸交互式電視一體機(jī)培訓(xùn)教程（初級）教程目錄： 硬件環(huán)境介紹及設(shè)備連接 電子白板軟件安裝步驟 如何連接電腦、交互式電視一體機(jī)設(shè)備 設(shè)備啟動及設(shè)置（驅(qū)動連接、定位） 如何開關(guān)白板軟件 軟件簡單應(yīng)用介紹 一體機(jī)維護(hù)及保養(yǎng)知識 展臺使用介紹 互動交流、練習(xí)時間安排：全程講解45分鐘，互動交流及練習(xí)30至60分鐘。可以根據(jù)現(xiàn)場實際情況，靈活調(diào)節(jié)。（一）、 交互式電視一體機(jī)環(huán)境介紹及設(shè)備連接 （5分鐘）1. 簡要介紹電子交互式電視一體機(jī)2. 講解交互式電視一體機(jī)數(shù)據(jù)線如何連接到電腦3. 電源、硬件設(shè)置啟動順序：電源→交互式電視一體機(jī)→電腦（二）、 白板軟件安裝步驟 （15分鐘）（交互式電視一體機(jī)使用離不開軟件，所以接下來介紹軟件安裝方法）1. 取出軟件安裝光盤，說明用哪一個光盤2. 軟件安裝步驟及順序： 驅(qū)動安裝（電磁）→主程序→通用素材和工具→教學(xué)資源（可選）→仿真實驗（可選）→試題（可選）現(xiàn)場演示僅介紹安裝主程序、通用素材，教學(xué)資源、實驗、試題因安裝時間2030分鐘，可讓使用者課后自行安裝。3. 軟件安裝過程注意事項說明：（1）關(guān)閉360衛(wèi)士驅(qū)動防火墻；（2）殺毒軟件提示攔阻，均設(shè)置通過；（3）電腦安裝完整office軟件4. 軟件注冊方法（三）、 如何將交互式電視一體機(jī)數(shù)據(jù)線連接到電腦（2分鐘）1. 將交互式電視一體機(jī)VGA線連接到電腦2. 將交互式電視一體機(jī)USB線連接到電腦（四）、 交互式電視一體機(jī)啟動及設(shè)置（免驅(qū)） （1分鐘）（五）、 如何開關(guān)白板軟件 （3分鐘）1. 啟動白板軟件方法：；“DonviewBoard”快捷鍵；2. 關(guān)閉白板軟件方法：；（如右圖），依照提示退出。3. “書寫狀態(tài)”與電腦“鼠標(biāo)狀態(tài)”切換方法；4. 白板兩邊快捷鍵功能介紹（六）、 軟件簡單應(yīng)用介紹 （17分鐘）1. 書寫筆型介紹、擦除（板擦）功能、畫圖介紹2. 作業(yè)薄背景介紹3. PPT插入、保存介紹說明提供視頻教程供深入學(xué)習(xí)（七）、 交互式電視一體機(jī)維護(hù)及保養(yǎng)知識 （2分鐘）1. 交互式電視一體機(jī)日常清潔 ：用布濕潤清水擦拭或用清潔劑擦拭。 2. 用手、筆或其它非透明物體書寫 （八）、 展臺使用介紹 （根據(jù)情況講解）（九）、 互動交流、練習(xí) （30至60分鐘）1. 現(xiàn)場問題解答2. 現(xiàn)場練習(xí)二、 長虹觸摸交互式電視一體機(jī)電子白板軟件培訓(xùn)教程（高級）教程目錄（一）、 課堂教學(xué)中對各種文檔、媒體書寫、標(biāo)注技巧（二）、 如何結(jié)合白板軟件中“繪圖”、“素材”等功能制作教學(xué)圖片（三）、 如何使用屏幕錄制工具來錄制課程教學(xué)板書、課件（四）、 如何使用管理“頁面”功能（導(dǎo)出圖片、PPT、word課件詳細(xì)步驟）（五）、 用“自定義背景”來設(shè)計班會課、家長會等開會主題背景（六）、 PPT插入及使用步驟（七）、 如何使用教學(xué)資源庫（打開網(wǎng)址、注冊、下載、分類查找）時間安排：全程講解45分鐘，互動交流及練習(xí)30至60分鐘。可以根據(jù)現(xiàn)場實際情況，靈活調(diào)節(jié)。培訓(xùn)相關(guān)表格培訓(xùn)準(zhǔn)備工作調(diào)查表（注：下表由當(dāng)?shù)亟逃指鶕?jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況進(jìn)行填寫。）培訓(xùn)準(zhǔn)備工作調(diào)查表售前工程師簽名： 調(diào)查日期： 序號事 項答 復(fù)備 注1培訓(xùn)地點安排　2培訓(xùn)時間安排將決定我司培訓(xùn)人員派工時間安排以及培訓(xùn)內(nèi)容的具體時間安排3培訓(xùn)總?cè)藬?shù)　4培訓(xùn)對象（培訓(xùn)單位、培訓(xùn)人員名單）　5培訓(xùn)期數(shù)安排（分幾期）將決定我司培訓(xùn)人員的工作時間安排6每期培訓(xùn)的人數(shù)將決定我司在培訓(xùn)環(huán)境中，安裝培訓(xùn)軟件的數(shù)量培訓(xùn)環(huán)境調(diào)查軟硬件情況調(diào)查7培訓(xùn)教室是否具備多媒體功能？是否有麥克風(fēng)和擴(kuò)音設(shè)備？為達(dá)到較好的培訓(xùn)效果，該項必需認(rèn)真落實。8培訓(xùn)教室是否安裝有多媒體教室軟件或投影設(shè)備？建議采用多媒體教師軟件，教師機(jī)能控制下面的學(xué)生機(jī)，并進(jìn)行屏幕廣播。9培訓(xùn)教室擁有多少臺學(xué)生機(jī)？參加培訓(xùn)的老師要求人手一臺學(xué)生機(jī)，以便各位老師操作、練習(xí)和考核。10培訓(xùn)教室網(wǎng)絡(luò)環(huán)境如何？要求一定要所有機(jī)子都能通過局域網(wǎng)連上培訓(xùn)的服務(wù)器，并且能保證上百位老師同時訪問服務(wù)器時的網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性。11教育局是否已經(jīng)統(tǒng)一下發(fā)了培訓(xùn)通知？　12培訓(xùn)手冊是否已經(jīng)準(zhǔn)備到位？　13培訓(xùn)是否需要進(jìn)行錄像？培訓(xùn)資料調(diào)查14橫幅是否準(zhǔn)備到位？（看情況是否需要）簽到表、反饋表由參加培訓(xùn)老師填寫，并存檔，作為推廣依據(jù)。15簽到表及宣傳資料是否準(zhǔn)備齊全？　16培訓(xùn)反饋表、培訓(xùn)證書是否準(zhǔn)備齊全？　項目培訓(xùn)簽到表（注：下表由當(dāng)?shù)亟逃执蛴　＃X地區(qū)教育信息化項目培訓(xùn)簽到表序號單位名稱聯(lián)系電話/msn教師簽名1　　　　　2　　　　　3　　　　　4　　　　　5　　　　　6　　　　　7　　　　　8　　　　　91011121314151617項目培訓(xùn)反饋表（注：由當(dāng)?shù)亟逃指鶕?jù)參加培訓(xùn)的教師數(shù)量打印，要求人手一份。）XX地區(qū)教育信息化項目培訓(xùn)反饋表（本表格將作為您所在單位的培訓(xùn)檔案請詳細(xì)填寫）單位名稱　職務(wù)　姓名　聯(lián)系方式　號碼　電子郵箱　通訊地址　內(nèi) 容（以下選項請您據(jù)實填寫，以便我們制定更貼近用戶使用的培訓(xùn)計劃和提高我們的培訓(xùn)水平）培訓(xùn)人員著裝　聲音　表達(dá)　培訓(xùn)效果滿意　一般　不滿意　培訓(xùn)組織滿意　一般　不滿意　培訓(xùn)內(nèi)容滿意　一般　不滿意　培訓(xùn)流程滿意　一般　不滿意　掌握程度熟練掌握　基本掌握　不會使用　　建議：注：XX地區(qū)教育信息化項目年 月 日用戶培訓(xùn)證明：七、資質(zhì)證書和行業(yè)榮譽中國教育裝備行業(yè)協(xié)會會員證書八、生產(chǎn)經(jīng)驗證明長虹觸摸交互式電視一體機(jī)投入年限、生產(chǎn)能力長虹自2008年來集研發(fā)、規(guī)劃、生產(chǎn)等一千多名員工且投入五條生產(chǎn)線和先進(jìn)的設(shè)備生產(chǎn)長虹觸摸交互式電視一體機(jī)，目前公司已規(guī)模生產(chǎn)，且具備豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗。65寸觸摸交互式電視一體機(jī)生產(chǎn)線日產(chǎn)量500臺，55寸觸摸交互式電視一體機(jī)生產(chǎn)線日產(chǎn)量8001000臺，年產(chǎn)能力達(dá)到30萬臺。公司已通過ISO900