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正文內(nèi)容

長虹55寸觸控一體機(jī)技術(shù)方案-資料下載頁

2025-04-27 23:01本頁面
  

【正文】 構(gòu)負(fù)責(zé)督促服務(wù)實施,確保每一位客戶獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三步、上門服務(wù):長虹各地分支服務(wù)管理機(jī)構(gòu)接到用戶服務(wù)需求后,在30分鐘內(nèi)與用戶取得聯(lián)系,根據(jù)用戶需求進(jìn)行服務(wù)響應(yīng),約定服務(wù)方式和上門服務(wù)的時間,并由長虹當(dāng)?shù)胤种Х?wù)管理機(jī)構(gòu)派技術(shù)服務(wù)人員上門服務(wù);在長虹當(dāng)?shù)胤种Ч芾頇C(jī)構(gòu)不能到達(dá)的區(qū)域則向相應(yīng)的長虹授權(quán)服務(wù)商下達(dá)服務(wù)工作令,長虹授權(quán)服務(wù)商根據(jù)服務(wù)需求信息,指派技術(shù)服務(wù)人員按照約定的服務(wù)方式提供規(guī)范、高效的上門服務(wù),滿足用戶的服務(wù)需求。第四步、服務(wù)反饋:長虹當(dāng)?shù)胤?wù)分支管理機(jī)構(gòu)和授權(quán)服務(wù)商完成服務(wù)后及時在CRM系統(tǒng)中維護(hù)服務(wù)情況,總部服務(wù)機(jī)構(gòu)通過CRM系統(tǒng)全程監(jiān)督服務(wù)過程。第五步、用戶回訪:長虹客戶服務(wù)中心在服務(wù)完成后24小時內(nèi),對用戶進(jìn)行回訪,對服務(wù)響應(yīng)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督并收集用戶反饋意見,錄入用戶信息檔案,為服務(wù)質(zhì)量分析、后續(xù)服務(wù)、增值服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。同時長虹客戶服務(wù)中心根據(jù)回訪情況,對服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核、監(jiān)控,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度的持續(xù)提高。按照上述統(tǒng)一途徑,形成閉環(huán)管理,如下圖:長虹服務(wù)榮譽長虹專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)——快益點公司,前身是長虹技術(shù)服務(wù)中心,擁有30多年的家電維修經(jīng)驗。1)家電服務(wù)龍頭品牌:2008年,被評為“中國家用電器維修協(xié)會”常務(wù)理事單位;2008年,被評為“中國電子視像行業(yè)協(xié)會”副主任單位;2)家電服務(wù)誠信品牌:2009年,被中國保護(hù)消費者基金會評為“保護(hù)消費者權(quán)益315信用單位”;2010年,被中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會評為“誠信經(jīng)營示范企業(yè)”;3)家電服務(wù)滿意品牌:2009年,被中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會評為“中國平板電視服務(wù)用戶滿意品牌”;2010年,被中國消費者報評為“優(yōu)秀服務(wù)先進(jìn)單位”; 2011年,全國售后服務(wù)十佳單位全國售后服務(wù)十佳單位 中國質(zhì)量、服務(wù)、信譽AAA級企業(yè) 中國電器維修連鎖行業(yè)最受消費者滿意領(lǐng)軍品牌六、長虹觸摸交互式電視一體機(jī)產(chǎn)品培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)流程及人員安排為適應(yīng)國家教育部提出的“現(xiàn)代化教育教學(xué)發(fā)展”的需要,深入開展學(xué)校信息技術(shù)教育工作,著實落實“以老師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”的教學(xué)理念,使工作在教育第一線的教師了解現(xiàn)代化的教學(xué)手段,掌握多媒體教學(xué)系統(tǒng)的知識和應(yīng)用技能,充分發(fā)揮現(xiàn)代化教學(xué)媒體在教育教學(xué)中的效益,切實把信息技術(shù)應(yīng)用到教育教學(xué)中去,本公司對購買長虹觸摸交互式電視一體機(jī)的客戶所應(yīng)該承擔(dān)的相關(guān)設(shè)備安裝、使用、維護(hù)人員的培訓(xùn)。對客戶的上門免費培訓(xùn)主要包括三個方面:一是對產(chǎn)品的基本使用培訓(xùn);二是公開課或特殊需求支持;三是產(chǎn)品更新培訓(xùn)。培訓(xùn)計劃 本項目涉及的設(shè)備技術(shù)較多,對管理人員的技術(shù)能力要求較高,為了項目的順利實施和今后日常維護(hù)工作的正常進(jìn)行,我們制定了一套完整,由淺到深,全面的培訓(xùn)計劃。 在設(shè)備安裝調(diào)試時我們將邀請直接用戶的相關(guān)管理人員參與設(shè)備的安裝,調(diào)試,及解決問題等各項工作,同時我們提供現(xiàn)在安裝,調(diào)試培訓(xùn),學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作,技術(shù)和系統(tǒng)維護(hù)等方面的知識。 為了保證培訓(xùn)質(zhì)量,我公司負(fù)責(zé)集中培訓(xùn)工作,所有的培訓(xùn)教員都使用中文授課,所有的資料都用中文書寫,為學(xué)員提供培訓(xùn)文字資料和講義的相關(guān)用品。 培訓(xùn)目標(biāo)經(jīng)培訓(xùn)后,至少為每個項目學(xué)校培訓(xùn)1名技術(shù)管理人員,每區(qū)2名技術(shù)人員。每個受訓(xùn)技術(shù)人員應(yīng)達(dá)到以下水平:技術(shù)人員能夠熟練使用購買的長虹液晶觸摸一體機(jī),能夠進(jìn)行日常管理和維護(hù),能操作設(shè)備,處理簡單的故障和突發(fā)的事件,能配合長虹公司服務(wù)人員熟練地排除設(shè)備故障,熟練地管理設(shè)備,通過電話指導(dǎo)在本地進(jìn)行故障檢測和故障分析。能依據(jù)操作的基本規(guī)則對設(shè)備進(jìn)行正常工作使用條件和任務(wù)下的獨立操作。對于有可能遇到的特殊工作使用條件和任務(wù),培訓(xùn)時也要將這部分內(nèi)容進(jìn)行說明。讓使用設(shè)備的技術(shù)人員能夠熟練使用該套設(shè)備的所有功能。A:通過培訓(xùn),使校方的設(shè)備管理人員及教師熟悉各個設(shè)備的功能,能熟悉操作設(shè)備。 B:使校方的電教老師和管理人員,相關(guān)負(fù)責(zé)人及使用老師通過了解設(shè)備的組成和原理,能夠排除日后可能在使用中出現(xiàn)的故障,為了系統(tǒng)能夠有條不素的運行打下良好的基礎(chǔ)。 C:通過培訓(xùn),使使用教師能夠熟悉設(shè)備的日常保養(yǎng),從而有效的延長設(shè)備的使用壽命。D: 通過培訓(xùn),使校方相關(guān)負(fù)責(zé)人熟悉我公司的維護(hù)流程,以便日后的維護(hù)能夠做高效。 培訓(xùn)對象 A:項目學(xué)校設(shè)備部門的管理人員B:各項目學(xué)校的骨干老師,設(shè)備管理人員 C:各項目學(xué)校的授課使用老師 4 、培訓(xùn)內(nèi)容通過施工過程中現(xiàn)場指導(dǎo)和后續(xù)的集中培訓(xùn),使其達(dá)到能夠自主管理的水平,以減少中標(biāo)供應(yīng)商后期服務(wù)的負(fù)擔(dān)。培訓(xùn)主要內(nèi)容:班班通設(shè)備的操作培訓(xùn)(包括開機(jī)、關(guān)機(jī)、調(diào)試、使用及簡單故障的處理培訓(xùn)等)。A:長虹觸摸交互式電視一體機(jī)電子白板軟件的安裝、操作使用和維護(hù)B:電子白板軟件功能和學(xué)科工具的應(yīng)用C:一體機(jī)設(shè)備的日常維護(hù)和常見故障處理 培訓(xùn)方式面對面集中培訓(xùn),根據(jù)招標(biāo)方要求,并與被授權(quán)方協(xié)商,在合同簽訂之日起25天內(nèi)完成,培訓(xùn)針對的是骨干教師,提供至少3學(xué)時的課程的培訓(xùn)。集中培訓(xùn),根據(jù)招標(biāo)方的要求,并與被授權(quán)方協(xié)商,通過現(xiàn)場施工過程中,與校方進(jìn)行廣泛的溝通完成在學(xué)校所在地的集中培訓(xùn),培訓(xùn)方式包括培訓(xùn)講師授課及播放校本錄像資料,培訓(xùn)講師與學(xué)員互動答疑方式進(jìn)行。 培訓(xùn)環(huán)境A我公司按照用戶的指定的培訓(xùn)地點對用戶的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)場地,我們將根據(jù)具體培訓(xùn)課程的需要搭建培訓(xùn)環(huán)境。集中應(yīng)用培訓(xùn)的培訓(xùn)地點、時間安排由市、區(qū)教育局決定;集中培訓(xùn)場地由市、區(qū)教育部門負(fù)責(zé)解決。培訓(xùn)方案及培訓(xùn)內(nèi)容由蚌埠市教育局審定,培訓(xùn)人員包括設(shè)備管理人員以及教師,除技術(shù)培訓(xùn)外,還可以提供面對教師的教學(xué)應(yīng)用案例培訓(xùn)等。根據(jù)我公司以往的培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)驗,用戶可以在調(diào)試通過后對教師現(xiàn)場培訓(xùn)培訓(xùn)效果更好。B 專業(yè)培訓(xùn)講師當(dāng)?shù)鼗夜緸楦梅?wù)用戶與更及時幫用戶解決臨時出現(xiàn)問題,我公司實行培訓(xùn)講師及售后人員本地化。 培訓(xùn)課程(至少3個課時)長虹觸摸交互式電視一體機(jī)教學(xué)系統(tǒng)簡單介紹學(xué)校教師及使用者對長虹觸摸交互式電視一體機(jī)的反饋意見和要求 公開課或特殊需求支持學(xué)校的公開課或一些重要的課程,我集團(tuán)會派專業(yè)人員,專程上門協(xié)助老師,可提供從硬件到軟件全套支持,確保課程的順利進(jìn)行;同時如果學(xué)校在參與一些重要的教學(xué)競賽需要技術(shù)支持時,我集團(tuán)同樣提供全方位的技術(shù)支持基礎(chǔ)培訓(xùn)課程內(nèi)容一、 長虹觸摸交互式電視一體機(jī)培訓(xùn)教程(初級)教程目錄: 硬件環(huán)境介紹及設(shè)備連接 電子白板軟件安裝步驟 如何連接電腦、交互式電視一體機(jī)設(shè)備 設(shè)備啟動及設(shè)置(驅(qū)動連接、定位) 如何開關(guān)白板軟件 軟件簡單應(yīng)用介紹 一體機(jī)維護(hù)及保養(yǎng)知識 展臺使用介紹 互動交流、練習(xí)時間安排:全程講解45分鐘,互動交流及練習(xí)30至60分鐘。可以根據(jù)現(xiàn)場實際情況,靈活調(diào)節(jié)。(一)、 交互式電視一體機(jī)環(huán)境介紹及設(shè)備連接 (5分鐘)1. 簡要介紹電子交互式電視一體機(jī)2. 講解交互式電視一體機(jī)數(shù)據(jù)線如何連接到電腦3. 電源、硬件設(shè)置啟動順序:電源→交互式電視一體機(jī)→電腦(二)、 白板軟件安裝步驟 (15分鐘)(交互式電視一體機(jī)使用離不開軟件,所以接下來介紹軟件安裝方法)1. 取出軟件安裝光盤,說明用哪一個光盤2. 軟件安裝步驟及順序: 驅(qū)動安裝(電磁)→主程序→通用素材和工具→教學(xué)資源(可選)→仿真實驗(可選)→試題(可選)現(xiàn)場演示僅介紹安裝主程序、通用素材,教學(xué)資源、實驗、試題因安裝時間2030分鐘,可讓使用者課后自行安裝。3. 軟件安裝過程注意事項說明:(1)關(guān)閉360衛(wèi)士驅(qū)動防火墻;(2)殺毒軟件提示攔阻,均設(shè)置通過;(3)電腦安裝完整office軟件4. 軟件注冊方法(三)、 如何將交互式電視一體機(jī)數(shù)據(jù)線連接到電腦(2分鐘)1. 將交互式電視一體機(jī)VGA線連接到電腦2. 將交互式電視一體機(jī)USB線連接到電腦(四)、 交互式電視一體機(jī)啟動及設(shè)置(免驅(qū)) (1分鐘)(五)、 如何開關(guān)白板軟件 (3分鐘)1. 啟動白板軟件方法:;“DonviewBoard”快捷鍵;2. 關(guān)閉白板軟件方法:;(如右圖),依照提示退出。3. “書寫狀態(tài)”與電腦“鼠標(biāo)狀態(tài)”切換方法;4. 白板兩邊快捷鍵功能介紹(六)、 軟件簡單應(yīng)用介紹 (17分鐘)1. 書寫筆型介紹、擦除(板擦)功能、畫圖介紹2. 作業(yè)薄背景介紹3. PPT插入、保存介紹說明提供視頻教程供深入學(xué)習(xí)(七)、 交互式電視一體機(jī)維護(hù)及保養(yǎng)知識 (2分鐘)1. 交互式電視一體機(jī)日常清潔 :用布濕潤清水擦拭或用清潔劑擦拭。 2. 用手、筆或其它非透明物體書寫 (八)、 展臺使用介紹 (根據(jù)情況講解)(九)、 互動交流、練習(xí) (30至60分鐘)1. 現(xiàn)場問題解答2. 現(xiàn)場練習(xí)二、 長虹觸摸交互式電視一體機(jī)電子白板軟件培訓(xùn)教程(高級)教程目錄(一)、 課堂教學(xué)中對各種文檔、媒體書寫、標(biāo)注技巧(二)、 如何結(jié)合白板軟件中“繪圖”、“素材”等功能制作教學(xué)圖片(三)、 如何使用屏幕錄制工具來錄制課程教學(xué)板書、課件(四)、 如何使用管理“頁面”功能(導(dǎo)出圖片、PPT、word課件詳細(xì)步驟)(五)、 用“自定義背景”來設(shè)計班會課、家長會等開會主題背景(六)、 PPT插入及使用步驟(七)、 如何使用教學(xué)資源庫(打開網(wǎng)址、注冊、下載、分類查找)時間安排:全程講解45分鐘,互動交流及練習(xí)30至60分鐘。可以根據(jù)現(xiàn)場實際情況,靈活調(diào)節(jié)。培訓(xùn)相關(guān)表格培訓(xùn)準(zhǔn)備工作調(diào)查表(注:下表由當(dāng)?shù)亟逃指鶕?jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況進(jìn)行填寫。)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作調(diào)查表售前工程師簽名: 調(diào)查日期: 序號事 項答 復(fù)備 注1培訓(xùn)地點安排 2培訓(xùn)時間安排將決定我司培訓(xùn)人員派工時間安排以及培訓(xùn)內(nèi)容的具體時間安排3培訓(xùn)總?cè)藬?shù) 4培訓(xùn)對象(培訓(xùn)單位、培訓(xùn)人員名單) 5培訓(xùn)期數(shù)安排(分幾期)將決定我司培訓(xùn)人員的工作時間安排6每期培訓(xùn)的人數(shù)將決定我司在培訓(xùn)環(huán)境中,安裝培訓(xùn)軟件的數(shù)量培訓(xùn)環(huán)境調(diào)查軟硬件情況調(diào)查7培訓(xùn)教室是否具備多媒體功能?是否有麥克風(fēng)和擴(kuò)音設(shè)備?為達(dá)到較好的培訓(xùn)效果,該項必需認(rèn)真落實。8培訓(xùn)教室是否安裝有多媒體教室軟件或投影設(shè)備?建議采用多媒體教師軟件,教師機(jī)能控制下面的學(xué)生機(jī),并進(jìn)行屏幕廣播。9培訓(xùn)教室擁有多少臺學(xué)生機(jī)?參加培訓(xùn)的老師要求人手一臺學(xué)生機(jī),以便各位老師操作、練習(xí)和考核。10培訓(xùn)教室網(wǎng)絡(luò)環(huán)境如何?要求一定要所有機(jī)子都能通過局域網(wǎng)連上培訓(xùn)的服務(wù)器,并且能保證上百位老師同時訪問服務(wù)器時的網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性。11教育局是否已經(jīng)統(tǒng)一下發(fā)了培訓(xùn)通知? 12培訓(xùn)手冊是否已經(jīng)準(zhǔn)備到位? 13培訓(xùn)是否需要進(jìn)行錄像?培訓(xùn)資料調(diào)查14橫幅是否準(zhǔn)備到位?(看情況是否需要)簽到表、反饋表由參加培訓(xùn)老師填寫,并存檔,作為推廣依據(jù)。15簽到表及宣傳資料是否準(zhǔn)備齊全? 16培訓(xùn)反饋表、培訓(xùn)證書是否準(zhǔn)備齊全? 項目培訓(xùn)簽到表(注:下表由當(dāng)?shù)亟逃执蛴 #X地區(qū)教育信息化項目培訓(xùn)簽到表序號單位名稱聯(lián)系電話/msn教師簽名1     2     3     4     5     6     7     8     91011121314151617項目培訓(xùn)反饋表(注:由當(dāng)?shù)亟逃指鶕?jù)參加培訓(xùn)的教師數(shù)量打印,要求人手一份。)XX地區(qū)教育信息化項目培訓(xùn)反饋表(本表格將作為您所在單位的培訓(xùn)檔案請詳細(xì)填寫)單位名稱 職務(wù) 姓名 聯(lián)系方式 號碼 電子郵箱 通訊地址 內(nèi) 容(以下選項請您據(jù)實填寫,以便我們制定更貼近用戶使用的培訓(xùn)計劃和提高我們的培訓(xùn)水平)培訓(xùn)人員著裝 聲音 表達(dá) 培訓(xùn)效果滿意 一般 不滿意 培訓(xùn)組織滿意 一般 不滿意 培訓(xùn)內(nèi)容滿意 一般 不滿意 培訓(xùn)流程滿意 一般 不滿意 掌握程度熟練掌握 基本掌握 不會使用  建議:注:XX地區(qū)教育信息化項目年 月 日用戶培訓(xùn)證明:七、資質(zhì)證書和行業(yè)榮譽中國教育裝備行業(yè)協(xié)會會員證書 八、生產(chǎn)經(jīng)驗證明長虹觸摸交互式電視一體機(jī)投入年限、生產(chǎn)能力長虹自2008年來集研發(fā)、規(guī)劃、生產(chǎn)等一千多名員工且投入五條生產(chǎn)線和先進(jìn)的設(shè)備生產(chǎn)長虹觸摸交互式電視一體機(jī),目前公司已規(guī)模生產(chǎn),且具備豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗。65寸觸摸交互式電視一體機(jī)生產(chǎn)線日產(chǎn)量500臺,55寸觸摸交互式電視一體機(jī)生產(chǎn)線日產(chǎn)量8001000臺,年產(chǎn)能力達(dá)到30萬臺。公司已通過ISO900
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