【正文】 及基本的禮儀知識，到這一步你都只是在紙上談兵，如上所說要是脫離了與人的交往溝通禮儀就是空談，要把所知道的理論儲備運用到生活中最好的方式就是實踐。人的認(rèn)識來源于實踐，認(rèn)識正確與否，只能用實踐來檢驗。因此，大學(xué)生應(yīng)該身體力行地使用禮儀，用禮儀培育自己美好的心靈，同時還要用自己的禮儀行為去影響他人，用禮儀縮短人與人之間的距離，同時贏得別人對自己的尊敬。 另外，大學(xué)生在實踐中，要真正培養(yǎng)起相應(yīng)的禮儀情感、禮儀意志和禮儀信念，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。而良好禮儀習(xí)慣的形成，不僅要從小事做起，點滴養(yǎng)成，還依賴于有克服壞習(xí)慣的決心和毅力。因此，大學(xué)生要徹底改掉壞習(xí)慣，用禮儀來指導(dǎo)自己的行動，合乎禮的就做，不合乎禮的就不做，勿以善小而不為，勿以惡小而為之，絕不做有悖禮儀的事。說了那么多，作為大學(xué)生禮儀與修養(yǎng)到底對我們有什么樣的意義呢？做到講禮儀有修養(yǎng)我就能找到好工作嗎？就能立足于社會嗎？就能擁有和諧美好的人生嗎？那以下就是我認(rèn)為禮儀對于當(dāng)今大學(xué)生的一些意義：學(xué)習(xí)禮儀是適應(yīng)對外開放的需要 對外開放的國策打破了長期封閉的環(huán)境，使得人們深刻地意識到坐井觀天已難以適應(yīng)形勢，惟有從井底跳出，走向社會，走向世界，方是當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有的意識。要從狹小封閉的環(huán)境中走出來，除了應(yīng)具備一些必備的專業(yè)技能外，還必須了解如何與他人相處的法則和規(guī)范，這些規(guī)范就是社交禮儀。禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫助學(xué)習(xí)者順利的走向社會，走向世界，能夠更好地樹立起自身的形象，在與他人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好形象。學(xué)習(xí)禮儀是適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的需要 市場經(jīng)濟的發(fā)展帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和商品流通關(guān)系，促進了人與人之間、組織與組織之間、地域與地域之間的相互依賴和相互合作，同時更帶來了激烈的市場競爭，“皇帝女兒不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不復(fù)返。這對于企業(yè)和服務(wù)行業(yè)而言，就更需要積極的適應(yīng)這種由“賣方市場”向“買方市場”的轉(zhuǎn)變，而這種轉(zhuǎn)變總是需要具體的人去實施、操作的，這些實踐者如不懂得現(xiàn)代的社交禮儀，那么就很難在市場上立穩(wěn)腳跟。 比如說一個供銷員上門推銷產(chǎn)品時，如事先不敲門徑直而入，那是不禮貌的，甚至?xí)蝗苏`解。所謂“禮多人不怪”，在市場經(jīng)濟條件下，人們不僅為自己也為組織均應(yīng)更多地了解學(xué)交禮儀的知識，幫助自己順利走向市場、立足市場。作為明天的建設(shè)者和接班人，大學(xué)生理應(yīng)在此方面走在前列。 學(xué)習(xí)禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要 現(xiàn)代信息社會飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段，正日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴展為大范圍的公眾溝通，從面對面的近距離溝通發(fā)展到了不見面的遠程溝通，從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。 這種現(xiàn)代信息社會的人際溝通的變化，給人類社交禮儀的內(nèi)容和方式均提出了更高的要求，在這種溝通的條件下，實現(xiàn)有禮有節(jié)的交往，去實現(xiàn)創(chuàng)造“人和”的境界，就必須學(xué)習(xí)和運用禮儀。而從某種意義上說，交際實質(zhì)上就是一種信息交流，而信息乃是現(xiàn)代社會中最為寶貴的資源。由此可見，具有較強的交際能力，是現(xiàn)代人立足于社會并求得發(fā)展的重要條件。學(xué)習(xí)禮儀是爭做“四有”新人的需要 黨和國家號召每個大學(xué)生均應(yīng)爭做“四有”新人，即做一個有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的人。要爭做“四有”新人，那么學(xué)會必要的禮儀知識也是其中一個方面，我們經(jīng)常會對擦肩而過的一位教師或同學(xué)行注目禮，這是因為他們高雅的氣質(zhì)或瀟灑的風(fēng)度深深吸引了我們。 那么如何在與人交往中，給人留下好印象呢？起碼的一點就是多學(xué)一點社交禮儀，它可以免除你交際場上的膽怯與害羞，它可以指點交際場中的迷津，它可以給你平添更多的。日常禮儀:一、衣的禮儀在與外國人打交道時，對于每一各涉外人員衣著的基本禮儀要求是：得體而應(yīng)景。主要需要注意兩個方面的問題。一個方面的主要問題是，涉外人員應(yīng)當(dāng)懂得依照自己所處的具體場合，而選擇與其所相適應(yīng)的服裝。根據(jù)涉外禮儀的規(guī)范，在國際交往中，涉外人員所接觸的各種具體場合，大體可以分作三類。即公務(wù)場合、社交場合和休閑場合。場合之一，是公務(wù)場合。公務(wù)場合，指的就是涉外人員上班處理公務(wù)的時間。在公務(wù)場合，涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點突出“莊重保守”的風(fēng)格。我國的涉外人員目前在公務(wù)場合的著裝，最為標(biāo)準(zhǔn)的，主要是深色毛料的套裝、套裙或制服。具體而言，男士最好是身著藏藍色、灰色的西裝套裝或中山裝，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時，務(wù)必要領(lǐng)帶。女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長統(tǒng)絲襪和黑色高跟皮鞋。有時，穿著單一色彩的連衣裙亦可，但是盡量不要選擇以長褲為下裝的套裝。場合之二，是所謂社交場合。在社交場合，涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點突出“時尚個性”的風(fēng)格。既不必過于保守從眾，也不宜過分地隨便邋遢。目前的做法是，在需要穿著禮服的場合，男士穿著黑色的中山套裝或西裝套裝，女士則穿著單色的旗袍或下擺長于膝部的連衣裙。其中，尤其以黑色中山裝套裝與單色旗袍最具有中國特色，并且應(yīng)用最為廣泛。在社交場合，最好不要空制服或便裝。場合之三，是所謂休閑場合。涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點突出“舒適自然”的風(fēng)格。沒有必要衣著過于正式，尤其應(yīng)當(dāng)注意，不要穿套裝或套裙，也不必穿制服。那樣作，既沒有任何必要，也與所處的具體環(huán)境不符。另一個方面的主要問題是，涉外人員應(yīng)當(dāng)使自己的衣著得法。其一，是要了解并遵守著裝的正確方法。穿西裝時，要注意的問題有：在穿西裝之前，務(wù)必要將位于上衣左袖袖口之上的商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志等等，先和行拆除，它們并非與西裝的檔次、身價有關(guān)。在一般情況下，坐著的進候，可將西裝上衣衣扣解開；站起來之后，尤其是需要面對他人之時，則應(yīng)當(dāng)將西裝上衣的衣扣系上。西裝上衣的衣扣有一定的系法：雙排扣西裝上衣的衣扣，應(yīng)當(dāng)全部系上。單排兩?？畚餮b上衣的衣扣，應(yīng)當(dāng)只系上邊的那粒衣扣。單排三?？畚餮b上衣的衣扣，則應(yīng)當(dāng)系上的兩粒衣扣，或都單系中間的那粒衣扣。穿西裝背心時，最下邊的那粒衣扣，一般可以不系。穿西裝時，最好不要內(nèi)穿。萬一非穿不可時，則只允許穿一件單色薄型的“V”領(lǐng)羊毛衫。不要在西裝里面穿開領(lǐng)的、花哨的羊毛衫，特別是不要一下子同時穿上了多件羊毛衫。穿長袖襯時，需要注意的問題有：下擺在正式場合一一要束在褲腰或裙腰之內(nèi)。袖管不僅不可以挽起來，而且袖扣還一定要系上。不穿西裝上衣，或是穿上衣未打領(lǐng)帶時，領(lǐng)扣則通常可以不系。打領(lǐng)帶時，其位置大致是在七?？垡r衫向上有處自上而下數(shù)的第四、第五粒衣扣之間。其二，是要了解并遵守著裝的搭配技巧。在國外，對于男士在正式場合的著裝，有必須遵守“三色原則”的要求。所謂“三色原則”，是指全身上下的衣著，應(yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi)。對于女士在正式場合的著裝的評價，人們往往關(guān)注于一個細(xì)節(jié)，即她是否了解不應(yīng)該使自己的襪口暴露在外。不僅在站立之時襪口外露不合適，就是在行走或就座時襪口外露也不合適。穿裙裝的女士，最好穿連褲襪或長筒襪。課程大綱：第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用第二講：禮儀的價值內(nèi)強素質(zhì)外塑形象提升競爭力塑造商業(yè)價值案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎 第三講：人員的儀容禮儀分析：第一印象法則討論：形象的重要性一、面部修飾基本要求局部修飾二、發(fā)部修飾發(fā)部的整潔發(fā)型的選擇頭發(fā)的美化三、肢體修飾手臂的修飾下肢的修飾四、化妝禮儀要領(lǐng)五、接待儀容禮儀禁忌講解、提問、測試第四講：人員著裝禮儀一、著裝的基本原則個性原則和諧原則TPO原則二、常見著裝誤區(qū)點評 三、西裝及領(lǐng)帶禮儀 四、鞋襪的搭配常識 五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范 六、物業(yè)人員的著裝講解、分析、案例討論第五講、人員儀態(tài)禮儀（一）動作語手勢語站姿坐姿走姿蹲姿（二）表情語微笑目光三、能力訓(xùn)練項目一：微笑、目光訓(xùn)練項目二：站姿訓(xùn)練項目三：走姿訓(xùn)練項目四：坐姿訓(xùn)練項目五：蹲姿訓(xùn)練項目六：手勢禮儀訓(xùn)練項目七：鞠躬禮項目八：綜合訓(xùn)練講解、示范、實操、分組練習(xí)第六講：常用禮儀規(guī)范稱呼禮儀問候禮儀握手禮儀名片禮儀乘車禮儀饋贈禮儀電梯禮儀鞠躬禮儀第七講：禮儀流程訓(xùn)練一、準(zhǔn)備 專業(yè)形象代表了公司形象 職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，毛發(fā) 不同場合的著裝要點： TPO的著裝法則 形象檢查：出門前的最后一道工作 電話確認(rèn) 電話：有禮有節(jié)，持經(jīng)達變 電話：關(guān)鍵信息要確認(rèn) 具體準(zhǔn)備迎賓的時間、地點、人員的安排，現(xiàn)場迎賓的注意事項接待現(xiàn)場布置:光線,溫度,衛(wèi)生等二：過程 與客戶會面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀膳宿禮儀：飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點客戶禮儀會客室內(nèi)的飲品接待禮儀交談禮儀送客禮儀現(xiàn)場練習(xí)、點評第八講：電話禮儀一、接聽電話聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語重要的第一聲端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音迅速準(zhǔn)確的接聽認(rèn)真清楚的記錄掛電話前的禮貌二、撥打電話撥打電話的時機注意事項三、電話禮儀禁忌案例分析、實際場景模擬訓(xùn)練第九講：人員溝通禮儀一、影響溝通效果的因素分析二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”三、高效說服話術(shù)四、高效溝通的四要訣五、深入對方情境六、高效溝通六步曲營造氛圍理解共贏分析策劃提出方案認(rèn)同執(zhí)行實施檢查七 商務(wù)接待人員職場溝通技巧顧客咨詢溝通禮儀與技巧上下級間的溝通禮儀與技巧平級間的溝通禮儀與技巧52 /