【正文】 障的設(shè)備提供免費(fèi)返修。在超過(guò)合同保修期以后，對(duì)所有設(shè)備提供優(yōu)惠的終生故障維護(hù)，根據(jù)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)價(jià)格收取零配件成本。服務(wù)機(jī)構(gòu)客戶就是上帝的原則，從普通員工往上直到總經(jīng)理都會(huì)友好熱情的回答客戶的每一個(gè)問(wèn)題。用戶的每一個(gè)問(wèn)題都是公司要解決的問(wèn)題，為此，公司成立多個(gè)部門用于為用戶提供各種服務(wù)支持，相關(guān)部門包括銷售支持、技術(shù)支持、項(xiàng)目服務(wù)等部門，以及北京、上海、西安等多處辦事處。銷售支持部門主要完成用戶的咨詢和常見(jiàn)問(wèn)題解答，同時(shí)完成工程項(xiàng)目中的一些輔助協(xié)調(diào)工作。技術(shù)支持部門擁有多名現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)非常豐富的技術(shù)支持工程師，能夠面對(duì)各種復(fù)雜的現(xiàn)場(chǎng)，排除故障。必要的時(shí)候，技術(shù)工程師會(huì)直接深入現(xiàn)場(chǎng)，定位各種故障，給出完善的解決方案。項(xiàng)目服務(wù)部門為各個(gè)較大的項(xiàng)目提供專人專門的服務(wù)，以最快的方式優(yōu)先解決集團(tuán)用戶的問(wèn)題。系統(tǒng)培訓(xùn)根據(jù)不同情況，本公司將派資深專業(yè)技術(shù)講師到現(xiàn)場(chǎng)，向使用方提供免費(fèi)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和普通操作培訓(xùn)各一次，授課時(shí)間各不少于6課時(shí)，受訓(xùn)人員及數(shù)量由甲方指定?？蛻襞嘤?xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和操作培訓(xùn)。技術(shù)培訓(xùn)的對(duì)象是使用方的管理維護(hù)技術(shù)人員，操作培訓(xùn)的對(duì)象是具體操作設(shè)備的操作員。培訓(xùn)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，由使用方提供場(chǎng)地。服務(wù)提供☆ 售前服務(wù)1．問(wèn)題解答：對(duì)所有客戶提出的有關(guān)系統(tǒng)的問(wèn)題給予耐心細(xì)致的解答，不厭其煩、親切友善。2．制作方案：根據(jù)客戶要求，對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)地考察，形成客戶系統(tǒng)方案，供客戶選擇系統(tǒng)使用。☆ 售中服務(wù)1．系統(tǒng)施工通過(guò)對(duì)施工對(duì)象的實(shí)際考察，制定用戶系統(tǒng)實(shí)施方案，并按照方案進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施。2．系統(tǒng)培訓(xùn)對(duì)用戶系統(tǒng)的有關(guān)人員進(jìn)行全面培訓(xùn)。3．現(xiàn)場(chǎng)支持在系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，指派專人輔助用戶使用系統(tǒng)，幫助操作人員進(jìn)一步熟悉和掌握系統(tǒng)。結(jié)合試運(yùn)行情況，按照用戶要求，對(duì)某些功能作出調(diào)整和修改，使系統(tǒng)更趨于完善。☆ 售后服務(wù)1．用戶登記設(shè)有用戶登記卡，保存有各用戶的詳細(xì)資料以便于更好的服務(wù)于用戶。2．專人維護(hù)制定專門的維護(hù)人員，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，可隨時(shí)提供最完善的服務(wù)。3．迅速響應(yīng)設(shè)有服務(wù)熱線，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)任何故障時(shí)，只需拔打熱線電話，上海圣恩公司的技術(shù)人員會(huì)以最快的速度提供解決方案，必要時(shí)盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。4．系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)投入使用后，東圣公司對(duì)系統(tǒng)硬件出現(xiàn)的故障，將提供免費(fèi)維護(hù)，一年后硬件維護(hù)修理只收取成本費(fèi)，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行終身維護(hù)。服務(wù)承諾在確保工程質(zhì)量的前提下，本公司向正和船廠方作出貴司服務(wù)和售后服務(wù)承諾：1）凡由建設(shè)方委托本投標(biāo)商完成的工程項(xiàng)目，本投標(biāo)商將提供一年保質(zhì)期維護(hù)服務(wù)，保質(zhì)期從建設(shè)方竣工驗(yàn)收之日起計(jì)。保質(zhì)期滿后將愿意繼續(xù)簽署維護(hù)服務(wù)合同，提供終生維護(hù)服務(wù)。2）保質(zhì)期內(nèi)因工程施工質(zhì)量原因或系統(tǒng)調(diào)試質(zhì)量原因或產(chǎn)品制造質(zhì)量原因?qū)е碌倪\(yùn)行故障或產(chǎn)品損壞（易損易耗品除外），本投標(biāo)商將免費(fèi)改善系統(tǒng)性能，免費(fèi)更換問(wèn)題產(chǎn)品，改善工作直至使用方滿意。3）保質(zhì)期內(nèi)非本投標(biāo)商責(zé)任原因（如不可抗拒力、非本公司人員故意或無(wú)意人為損壞、使用方操作使用不當(dāng)或運(yùn)輸儲(chǔ)存不當(dāng)、其它設(shè)備故障導(dǎo)致等）造成的運(yùn)行故障或產(chǎn)品損壞，本公司將及時(shí)響應(yīng)建設(shè)方的要求，配合改善系統(tǒng)性能，更換問(wèn)題產(chǎn)品，改善工作直至使用方滿意。4）凡由本投標(biāo)商向建設(shè)方提供的產(chǎn)品（易損易耗品除外），本投標(biāo)商將提供一年保修期維修服務(wù)，保修期從接收貨物之日起計(jì)。保修期滿后將愿意繼續(xù)提供終生維修服務(wù)。5）凡由本公司向建設(shè)方提供的產(chǎn)品，將以不超過(guò)原合同價(jià)格的最優(yōu)惠的價(jià)格及時(shí)提供備品備件。7）保質(zhì)期內(nèi)，公司將派專業(yè)人員定期到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工程維護(hù)，并聽(tīng)取建設(shè)方意見(jiàn)，保證系統(tǒng)良好運(yùn)行。保質(zhì)期外，本公司愿意接受建設(shè)方的委托，改善原系統(tǒng)性能。第5章 、典型案例一、寧波地區(qū)典型工程案例★ 寧波康強(qiáng)電子股份有限公司 新加坡上市公司，旗下有康強(qiáng)電子公司，康強(qiáng)微電子、普利賽斯三個(gè)公司，采用TCP/IP一卡通系統(tǒng)，考勤點(diǎn)6個(gè)，消費(fèi)點(diǎn)5個(gè)，門禁點(diǎn)23個(gè)，發(fā)卡量2000人。系統(tǒng)可掛網(wǎng)段上傳和下載數(shù)據(jù)，所有設(shè)備的數(shù)據(jù)在網(wǎng)通的情況下實(shí)時(shí)上傳至服務(wù)器，隨時(shí)可查看考勤、消費(fèi)及門禁的刷卡信息?！? 浙江正和造船有限公司2006智能卡信息系統(tǒng)的TCP/IP一卡通系統(tǒng)，考勤點(diǎn)12個(gè)，消費(fèi)點(diǎn)32個(gè)，發(fā)卡量13000人?！? 寧波鋼鐵有限公司。其中有食堂7個(gè)。使用我司TCP/IP為主的一卡通管理系統(tǒng)，現(xiàn)已經(jīng)擴(kuò)展到考勤管理系統(tǒng)，人事薪資管理系統(tǒng)，消費(fèi)管理系統(tǒng)，消費(fèi)補(bǔ)貼管理系統(tǒng)。系統(tǒng)08安裝投入使用，現(xiàn)已運(yùn)行一年，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定?！? 翔鷹集團(tuán)寧波翔鷹，寧波英峰，江蘇惠寶翔鷹寧波翔鷹，寧波英峰，江蘇惠寶翔鷹分別為翔鷹集團(tuán)下屬子公司，翔鷹公司05年投入資金實(shí)施一卡通管理系統(tǒng)，其中包括一卡通考勤系統(tǒng)，消費(fèi)系統(tǒng)，補(bǔ)貼系統(tǒng)，AB帳管理系統(tǒng)等。到目前系統(tǒng)已經(jīng)接入了考勤機(jī)22臺(tái)，消費(fèi)機(jī)40臺(tái)，自助終端6臺(tái)。到目前為止系統(tǒng)與設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定?！? 光大銀行寧波分行光大銀行寧波分行位于寧波江東百丈路恒富大廈，09年實(shí)施了一卡通考勤消費(fèi)門禁管理系統(tǒng)，含消費(fèi)點(diǎn)4個(gè)，考勤點(diǎn)3個(gè)，門禁點(diǎn)28個(gè)，發(fā)卡量700人，系統(tǒng)與09年11月底安裝調(diào)試完成。二、國(guó)內(nèi)重點(diǎn)工程案例★ 上海寶鋼一卡通項(xiàng)目上海寶鋼股份有限公司是國(guó)內(nèi)特大型鋼鐵公司，產(chǎn)鋼量2000萬(wàn)噸，包括員工身份認(rèn)證，WEB信息查詢，考勤，餐飲消費(fèi)，車載消費(fèi)，手持消費(fèi)，手持考勤，出入口門禁控制，節(jié)能系統(tǒng)等，使之與寶鋼內(nèi)部的人力資源信息管理，ERP等系統(tǒng)相銜接，此次實(shí)施的一卡通系統(tǒng)將全面管理約20平方公里面積的廠區(qū)，服務(wù)對(duì)象近10萬(wàn)人?！? 富士康企業(yè)一卡通（國(guó)內(nèi)最大的企業(yè)一卡通項(xiàng)目）富士康企業(yè)（深圳）集團(tuán)公司是國(guó)內(nèi)最大的臺(tái)資企業(yè)之一，現(xiàn)有員工20萬(wàn)人左右，目前已使用達(dá)實(shí)智能一卡通系統(tǒng)，包括考勤，門禁，消費(fèi)，巡更，通道，售飯和CCTV等系統(tǒng)，在富士康設(shè)有專職的“一卡通辦公室，由它來(lái)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)管理”；項(xiàng)目相關(guān)事宜包括發(fā)卡，制卡，人員信息管理，現(xiàn)金充值，團(tuán)體充值等管理，其中有考勤點(diǎn)520個(gè)，門禁點(diǎn)380個(gè)，巡更點(diǎn)126個(gè)，消費(fèi)點(diǎn)368個(gè)。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來(lái)越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來(lái)越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無(wú)悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人. 學(xué)習(xí)好幫