【正文】 似因素制定。在此計(jì)劃實(shí)施之前，該計(jì)劃要得到材料工程師的審查以核實(shí)其正確性和可行性等等。采購計(jì)劃的修正材料采購計(jì)劃的修正要以上述采購計(jì)劃為依據(jù)。采購計(jì)劃要詳細(xì)列出產(chǎn)品清單，包括：型號(hào)、種類、等級(jí)等等。適用的技術(shù)規(guī)范、草圖、加工工藝要求、質(zhì)保書和其他適用標(biāo)準(zhǔn)。在采購計(jì)劃中要以附表形式列出一份來購控制方法，它應(yīng)根據(jù)材料和設(shè)備對(duì)工程的影響情況不同來制定。永久設(shè)備、重要材料和急需物資考慮到設(shè)備、重要材料或急需物資是工程的重要因素，它們的供應(yīng)應(yīng)優(yōu)先考慮，只能選擇信譽(yù)好的供應(yīng)商和賣主。常用材料和臨時(shí)材料常用材料和臨時(shí)材科應(yīng)由那些有資質(zhì)或經(jīng)批準(zhǔn)的供應(yīng)商或代理商供貨，材料的質(zhì)量控制通過簡單的檢查、檢驗(yàn)和查驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)保書來進(jìn)行。對(duì)供應(yīng)商和二級(jí)代理商的評(píng)估評(píng)估原則對(duì)工程用永久影響的設(shè)備和材料以及它們的供應(yīng)商和二級(jí)供應(yīng)商應(yīng)列出一份表格。表格中的供應(yīng)商和二級(jí)供應(yīng)商必須通過評(píng)估并得到授權(quán)。評(píng)估方法和范圍評(píng)估方法可選用下列任何一種：(a)根據(jù)產(chǎn)品說明檢驗(yàn)和測試產(chǎn)品樣品或和同類產(chǎn)品進(jìn)行比較。(b)考察該廠商的生產(chǎn)能力和管理水平。(c)考察供應(yīng)商、二級(jí)供應(yīng)商的質(zhì)量保證體系。(d)考察該產(chǎn)品用在上一個(gè)工程或其他工程上的反響。—考察其特殊產(chǎn)品和新產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力。評(píng)估報(bào)告對(duì)供應(yīng)商和二級(jí)供應(yīng)商的評(píng)估最后要成為一份報(bào)告，其中有資格的供應(yīng)商將被列出并進(jìn)行深入考察。三．產(chǎn)品驗(yàn)收和接收設(shè)備和材料到現(xiàn)場后，我們會(huì)根據(jù)已認(rèn)可的采購計(jì)劃、采購川頁序、工程相關(guān)規(guī)范進(jìn)行接收，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量和質(zhì)保書。在接收期間，要準(zhǔn)備好接收報(bào)告。要為驗(yàn)收和接收提供必須的測量和檢驗(yàn)工具以及倉庫?，F(xiàn)場驗(yàn)收和接收要嚴(yán)格按照工程相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。數(shù)量驗(yàn)收用可行的方法對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、重量、體積、長度等等進(jìn)行測量以確保收到的材料符合產(chǎn)品裝箱單的規(guī)格。質(zhì)量驗(yàn)收產(chǎn)品的質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)安排在一個(gè)范圍內(nèi)，這個(gè)范圍應(yīng)根據(jù)工程的質(zhì)量要求、特殊的采購要求和供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量保證能力來制定。質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)包括目測外觀、原型，產(chǎn)品規(guī)格符合采購清單和工程規(guī)范。內(nèi)在質(zhì)量檢驗(yàn)為檢查和測試材料質(zhì)量是否符合相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。在驗(yàn)收期間無法進(jìn)行測試的材料和設(shè)備將在安裝或運(yùn)行期間進(jìn)行調(diào)試。所有的質(zhì)量驗(yàn)收要進(jìn)行歸檔以備將來檢查。接收文件接收文件應(yīng)包括產(chǎn)品質(zhì)保書，產(chǎn)品裝箱單，使用說明等等，它應(yīng)與到場材料完全一致。所有產(chǎn)品的質(zhì)保書和測試報(bào)告將由材料工程師統(tǒng)一保管。如果到場材料的相關(guān)手續(xù)不全或不可信，這些材料將不被接收，我們會(huì)向供應(yīng)商索取進(jìn)一步證明文件，一旦收到這些文件，我們會(huì)按照手續(xù)進(jìn)行接收。不規(guī)范產(chǎn)品控制不規(guī)范的產(chǎn)品和材料將單獨(dú)檢測，并被立即修復(fù)或替換。決不會(huì)發(fā)生產(chǎn)品或材料未經(jīng)檢驗(yàn)就投入安裝的情況。四．產(chǎn)品鑒定鑒定的目的鑒定的目的是為避免誤用材料、設(shè)備和機(jī)具和最終產(chǎn)品達(dá)到預(yù)期效果。鑒定的范圍影響最終產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)備、機(jī)具和材料。．業(yè)主要求檢驗(yàn)的設(shè)備、機(jī)具和材料。法律規(guī)定要檢驗(yàn)的易燃、易爆和有毒物質(zhì)。鑒定的內(nèi)容產(chǎn)品的規(guī)格和型號(hào)產(chǎn)品來源特殊規(guī)格的產(chǎn)品的安裝位置鑒定的符號(hào)已定的鑒定符號(hào)將用于設(shè)備、機(jī)具和材料。鑒定將通過標(biāo)簽、標(biāo)記或油漆記號(hào)等等來進(jìn)行，其間，應(yīng)在產(chǎn)品、倉庫和質(zhì)保書或其他技術(shù)性文件上做出相關(guān)的記號(hào)并維護(hù)良好。鑒定記錄的移交當(dāng)鑒定過的設(shè)備，機(jī)具和材料準(zhǔn)備進(jìn)行安裝時(shí)，質(zhì)保書、測試報(bào)告和標(biāo)記要移交給現(xiàn)場施工監(jiān)理，并做好移交記錄。檢查情況證明在整個(gè)施工過程中：設(shè)備、機(jī)具和材料在它們到場時(shí)就要進(jìn)行檢查和鑒定以避免未經(jīng)檢測的產(chǎn)品混用或使用不合格的產(chǎn)品。檢查情況證明應(yīng)分為：檢查后合格的產(chǎn)品檢查后不合格的產(chǎn)品檢查后可保留的產(chǎn)品未經(jīng)檢查的產(chǎn)品不合格產(chǎn)品應(yīng)使用專門的證明丈件并在規(guī)定期限內(nèi)清除出場。五．材料堆放和分配材料和設(shè)備堆放材料和設(shè)備應(yīng)放置在施工臨時(shí)措施內(nèi)。臨時(shí)設(shè)施應(yīng)安全、干燥、通風(fēng)良好、不漏水而且交通工具可以到達(dá)。此外，應(yīng)配置必須的滅火器材。鋼材應(yīng)按照材質(zhì)、規(guī)格、批次分類存放并有區(qū)別標(biāo)記，已通過檢測的應(yīng)有明顯的標(biāo)記。有色金屬、電氣設(shè)備、電腦硬件、化學(xué)物品和輔料應(yīng)單獨(dú)存放在通風(fēng)良好的房間內(nèi)?？苫厥绽玫牟牧习ㄤ撃_手架、卡箍等等也應(yīng)分類存放，如果可能，這些材料可存放在工棚內(nèi)。小的日用品可以放在架子上。易燃材料和氣體如氧氣、乙炔瓶應(yīng)絕對(duì)單獨(dú)分開存放。存放倉庫內(nèi)禁止動(dòng)火和吸煙。安全措施可以防止材料的失竊和外流。分配給各施工隊(duì)的材料要嚴(yán)格按照現(xiàn)場經(jīng)理和各專業(yè)工程師批準(zhǔn)的材料需求。焊條的存放要按照有關(guān)的技術(shù)規(guī)范，適用標(biāo)準(zhǔn)以及供應(yīng)商的建議進(jìn)行。存儲(chǔ)倉庫應(yīng)堅(jiān)固并有適當(dāng)?shù)耐ǖ篮统鋈肟冢忻鳒弦耘懦鲇晁?。必要的起重設(shè)備將被用于放置材料和設(shè)備。在存放材料時(shí)，有特殊儲(chǔ)存要求的設(shè)備和材料要受到特別照顧：電氣設(shè)備要集中存放，它的散裝零件和每一部分要編號(hào)和做標(biāo)記以防治遺失、誤用和損壞。大型設(shè)備要放在堅(jiān)固的水平基礎(chǔ)上，重心應(yīng)安置適當(dāng)以防止設(shè)備基礎(chǔ)負(fù)載不平衡。旋轉(zhuǎn)設(shè)備將定期手動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)。電機(jī)應(yīng)用帆布遮蓋以防止漏雨。材料要按種類、規(guī)格、材質(zhì)分類存放，錯(cuò)誤存放是不允許的，鋼材不能直接與地面接觸。不銹鋼材料和碳鋼材料要分開存放以避免化學(xué)反應(yīng)。倉庫內(nèi)要放置有效的滅火器材。要設(shè)有控制門并日夜值班， 同時(shí)要有緊急電話。要建立完善的存貨統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，每月統(tǒng)計(jì)已安裝的材料和仍然存放在倉庫的材料。材料發(fā)放，分配和安裝每個(gè)施工隊(duì)要根據(jù)安裝目的到材料部門申請所需材料，經(jīng)過各專業(yè)工程師審查后，領(lǐng)料單將發(fā)給施工隊(duì)，有這張領(lǐng)料單，倉庫管理員就會(huì)將材料分配給施工隊(duì)。其間，材料的質(zhì)保書和測試報(bào)告的復(fù)印件也將發(fā)給他們。為確保物盡其用，所有材料將會(huì)用作它本來的用途，嚴(yán)格禁止浪費(fèi)和多用或損壞。應(yīng)設(shè)計(jì)更改造成的多余材料或沒用的材料將及時(shí)運(yùn)回倉庫。退回的材料將用它們的質(zhì)保書和測試報(bào)告明確指明。急需調(diào)用的材料要做好標(biāo)記。如果退回的材料缺少必須的證明文件和測試報(bào)告，這些材料要作重新測試或抽樣檢測。有些材料實(shí)際上可以代替，但相關(guān)證明文件不易及時(shí)得到，然而，工程急需這種材料，在這種情況下，允許緊急調(diào)用其他可替代的材料，這些替代材料要做好標(biāo)簽，一旦獲得證明這種急需材料可以用該材料替代的文件，可以去掉緊急調(diào)用標(biāo)記。而有些禁止替代的材料，在緊急情況下的調(diào)用也是不允許的。六．甲供材料甲供材料的控制和管理將和本公司自己供的材料一樣進(jìn)行。測試過甲供材料和設(shè)備后，過剩／不足／損壞報(bào)告將提交給業(yè)主。本公司對(duì)甲供材料和設(shè)備的檢測不會(huì)減輕本公司保證產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任。有些屬于本公司范圍內(nèi)的材料和設(shè)備是業(yè)主指定供應(yīng)商的，一旦在這些產(chǎn)品在本公司的檢測中發(fā)現(xiàn)問題或不合格產(chǎn)品，測試報(bào)告將直接交給業(yè)主，由業(yè)主做出相關(guān)的努力去解決那些問題。第八章 售后服務(wù)措施一．建立完善的售后服務(wù)系統(tǒng) 在我公司幾年的工程實(shí)踐中，我們已經(jīng)積累了豐富的工程維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。通過不斷的改進(jìn)，我們建立了一套比較完善的售后服務(wù)體系。并已經(jīng)得到用戶的一致認(rèn)可。 在這套售后服務(wù)體系中，我們建立了用戶工程檔案制度、售后服務(wù)負(fù)責(zé)人制度、用戶定期回訪制度、快速響應(yīng)制度等，從制度上規(guī)范和管理我們售后服務(wù)和系統(tǒng)維護(hù)工作，最大限度的滿足用戶的需求，使我們用戶真正感受到我司的服務(wù)和為客戶服務(wù)的宗旨。二．工程檔案制度工程竣工后，在所有的圖紙移交給下方的同時(shí)，我們也將保留一份完整的備份。同時(shí)為每一個(gè)工程建立維護(hù)檔案，在系統(tǒng)的全壽命周期那跟蹤其使用和維護(hù)情況，作為系統(tǒng)維護(hù)工作的參考。工程檔案由電腦和書面?zhèn)浞?，不?huì)因設(shè)計(jì)或施工人員變動(dòng)而影響工程的維護(hù)。每次巡檢、維修均填寫巡檢、維修卡，卡內(nèi)須詳細(xì)列明巡檢、維修檢查內(nèi)容、具體巡檢維修日期、維修的設(shè)備名稱、工作量，并且需甲方每次對(duì)巡檢、維修檢查簽證，做到有案可查。三．售后服務(wù)負(fù)責(zé)人制度工程結(jié)束后，公司在負(fù)責(zé)該工程的設(shè)計(jì)和施工人員中選出一名工程師作為維修協(xié)助人員，并相應(yīng)的建立一些責(zé)任制度，協(xié)助專業(yè)維修小組進(jìn)行維護(hù)工作。這樣，每一個(gè)工程的信息都處在公司的掌握中：使我們能及時(shí)的響應(yīng)用戶的需求。四．用戶定期回訪制度以制度的形式規(guī)定工程售后服務(wù)人員必須定期對(duì)保修期內(nèi)的工程或以簽訂維護(hù)協(xié)議的工程做一次巡檢，及時(shí)了解系統(tǒng)的使用情況和用戶的需求，定期或不定期地對(duì)系統(tǒng)地運(yùn)行情況進(jìn)行回顧與評(píng)價(jià)，以確定系統(tǒng)發(fā)展改進(jìn)的方向，盡最大的力量滿足用戶的要求。五．快速響應(yīng)制度 當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，在接到用戶維護(hù)信息的4個(gè)小時(shí)內(nèi)，維護(hù)人員必須以上門或電話方式做出響應(yīng)，及時(shí)了解情況，解決問題。如遇到不能解決的技術(shù)難題，要立即向公司報(bào)告，公司會(huì)派出相應(yīng)的技術(shù)人員處理故障。我們的目標(biāo)是24小時(shí)內(nèi)必須解決系統(tǒng)常見的技術(shù)故障。 如因操作人員操作使用不當(dāng)，而造成的維修必須指出正確操作方法，直到能熟練正確操作。因材料自然損壞，必須及時(shí)更換分析損壞原因，做出記錄，并向管理操作人員做出書面證明和預(yù)防措施。第九章 技術(shù)培訓(xùn)措施一個(gè)好的系統(tǒng)需要有好的操作人員操作的管理。在多年的建筑智能系統(tǒng)總包集成經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們建立了完善的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)機(jī)制，并且經(jīng)歷了十幾個(gè)工程的實(shí)踐檢驗(yàn)。根據(jù)系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)我們制定了一套完整的培訓(xùn)方案。該方案分三個(gè)部分：一．系統(tǒng)基本工作原理培訓(xùn)在系統(tǒng)總包合同簽訂以后，根據(jù)具體的工期安排制定一個(gè)初步培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)助業(yè)主確定所需的工作崗位和相應(yīng)的工作人員。當(dāng)最后方案確定以后，分別對(duì)各子系統(tǒng)的操作人員進(jìn)行初步培訓(xùn)。其培訓(xùn)內(nèi)容主要是各子系統(tǒng)的基本工作原理、系統(tǒng)組成(包括系統(tǒng)設(shè)備清單、系統(tǒng)圖、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖、接線圖)和系統(tǒng)的功能特征等情況。通過培訓(xùn)使系統(tǒng)的操作和管理人員對(duì)整個(gè)智能化系統(tǒng)建立一個(gè)比較清晰的整體概念。二．安裝現(xiàn)場培訓(xùn) 在現(xiàn)場安裝、調(diào)試的過程中，會(huì)遇到許多涉及工程技術(shù)方面的問題，如何分析和解決這些問題對(duì)于系統(tǒng)的管理人員來說使極其重要的。同時(shí)，熟悉各個(gè)子系統(tǒng)的布線與設(shè)備安裝對(duì)今后的系統(tǒng)維護(hù)工作也是很有益處的。因此，我們?yōu)榧追降南嚓P(guān)工作人員提供整個(gè)安裝、調(diào)試過程 “全程現(xiàn)場培訓(xùn)”，這不但會(huì)強(qiáng)化初步培訓(xùn)階段的系統(tǒng)理論知識(shí)，同時(shí)也使理論與實(shí)踐操作相結(jié)合，達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)的目標(biāo)是使操作人員熟練掌握各自工作崗位的基本操作程序和常見的問題和故障，能根據(jù)情況對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行一定的評(píng)估；能夠處理一般的操作不當(dāng)問題，并借助系統(tǒng)說明書和培訓(xùn)資料處理常見的系統(tǒng)故障。三．驗(yàn)收培訓(xùn)隨著各個(gè)子系統(tǒng)的完工，結(jié)合整個(gè)系統(tǒng)的驗(yàn)收工作，我們將進(jìn)行最后階段的培訓(xùn)工作。主要內(nèi)容就是結(jié)合前兩個(gè)階段培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的問題，突出重點(diǎn)解決問題； 同時(shí)綜合各子系統(tǒng)的功能，從整個(gè)系統(tǒng)的高度考慮系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)操作和資源的共享。在這一階段的培訓(xùn)過程中，我們還將進(jìn)行所有子系統(tǒng)驗(yàn)收資料的移交，在此過程中，要詳細(xì)介紹相關(guān)資料的用途和使用方法，以被使用者的查詢。36