【正文】 2) 任何情況下公司堅守客戶第一的準則,始終把客戶利益放在第一位, 這將保證客戶的利益得到充足的保證。 遠程診斷服務(wù)我們建立遠程診斷服務(wù)設(shè)備及環(huán)境，在征得用戶同意的前提下，遠程登錄到用戶的系統(tǒng)，進行支持服務(wù)。另外，在任何需現(xiàn)場支持服務(wù)之前，首先應(yīng)進行遠程診斷，以判明問題所在，這樣，可以提高工作效率，減少系統(tǒng)的非正常時間。我們提供724小時的遠程診斷服務(wù)。由支持服務(wù)響應(yīng)中心協(xié)調(diào)并組織相關(guān)技術(shù)人員組成支持服務(wù)小組，通過MODEM遠程登錄到用戶系統(tǒng)環(huán)境，進行問題偵測和定位后，提出解決方案，與用戶交流并征得同意后，實施解決；如果仍不能解決，將根據(jù)情況啟動現(xiàn)場支持服務(wù)。 定期巡訪提供定期/不定期電話及現(xiàn)場尋訪，與用戶一起共同對系統(tǒng)進行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，系統(tǒng)日常維護管理方面的交流或培訓(xùn)，并與用戶共同進行階段性總結(jié)、分析，并希望用戶對我方的支持服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見和建議。我們保證每個季度組織工程師到用戶現(xiàn)場巡檢，檢查系統(tǒng)工作情況，抓住故障的征兆，提前采取措施。同時，對系統(tǒng)加以維護、查看運行狀態(tài)，優(yōu)化運行參數(shù)，適應(yīng)用戶應(yīng)用發(fā)展的要求。 專項服務(wù)根據(jù)系統(tǒng)運行過程中呈現(xiàn)出的種種跡象和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)捕捉的信息，經(jīng)過嚴密的分析，找出行之有效的解決方案。尤其是由于TCP/IP網(wǎng)絡(luò)本身的不安全性和服務(wù)器系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的漏洞，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中往往存在種種不安全的因素等等。面對如此紛雜的環(huán)境和不斷更新的黑客攻擊手段，用戶可以根據(jù)自身系統(tǒng)運行的情況，進行專題研究和專項治理。 售后服務(wù)內(nèi)容 硬件設(shè)備的維護為今后用戶系統(tǒng)中主要設(shè)備的功能擴充提供后援技術(shù)支持，所有設(shè)備按本項目投標書規(guī)定的要求提供更加優(yōu)惠服務(wù)支持。我們承諾對所有硬件的設(shè)備維護，在3年包換期，我們負責(zé)對本項目中我們對所有有質(zhì)量問題的硬件產(chǎn)品提供免費上門和無償更換；在3年保修期內(nèi)我們負責(zé)對提供的設(shè)備提供免費上門無償整機維護，不收取任何維護費用； 系統(tǒng)環(huán)境的維護除了對本項目中所有提供的硬件設(shè)備的進行售后維護外，在保修期內(nèi)，因用戶的操作系統(tǒng)故障或用戶對軟件硬件系統(tǒng)操作配置故障而影響整個正常使用，我們承諾提供的免費服務(wù)。同時提供保修期后的終身有償服務(wù)。 系統(tǒng)軟件的維護我們同時也承諾在本項目系統(tǒng)中所購買的軟件提供包換期和保修期的免費維護，同時保修期后的維護與生產(chǎn)提供商的服務(wù)方式同步。 其他承諾1) 對所有提供的設(shè)備和軟件系統(tǒng)均按合同里簽訂的時間提供免費維護維修服務(wù)。時間自雙方代表簽字之日計算；2) 設(shè)備在維修期內(nèi)，我們負責(zé)對提供的設(shè)備進行定期檢修，不收取任何額外費用；3) 我們將在不超過4小時內(nèi)對用戶所提出的維護要求作出反應(yīng)，4小時內(nèi)必須到達現(xiàn)場，如果在8小時后仍無法排除，如屬于硬件設(shè)備出現(xiàn)故障時，我們承諾在24小時內(nèi)提供不低于故障產(chǎn)品規(guī)格型號檔次的備用產(chǎn)品供用戶單位暫時使用。 服務(wù)方式我們主要服務(wù)方式是專業(yè)化的現(xiàn)場人員服務(wù)，所謂專業(yè)化現(xiàn)場人員服務(wù)就是有組織地安排專業(yè)技術(shù)人員專職到現(xiàn)場上班，提供規(guī)范的服務(wù)方式。同時提供電話服務(wù)專線，由工程師專門負責(zé)技術(shù)熱線，幫助用戶解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各類問題，有問題及時解答。如現(xiàn)場工程師不能及時解決故障問題的，速派技術(shù)人員到現(xiàn)場配合現(xiàn)場工程師解決，及時恢復(fù)系統(tǒng)正常工作狀態(tài)，使系統(tǒng)早日恢復(fù)使用。 售后服務(wù) 應(yīng)急時間安排我們在接到故障信息以后，先由常駐現(xiàn)場技術(shù)工程師即時響應(yīng)，并在3小時內(nèi)維護響應(yīng)，提出解決方案并在現(xiàn)場進行搶修，如一時無法解決，將立刻由公司派人在3小時內(nèi)到達現(xiàn)場，給予技術(shù)支持，直至故障徹底排除為止。 維修服務(wù)收費標準包換期內(nèi)：免費提供軟硬件產(chǎn)品包換服務(wù)；免費提供工程師上門與維護服務(wù)，及軟件免費升級服務(wù)。保修期內(nèi)：免費提供軟硬件產(chǎn)品保修服務(wù)；免費提供工程師上門與維護服務(wù)，及軟件免費升級服務(wù)。保修期后：提供保修期后的終身有償服務(wù)。 保修及服務(wù)承諾1. 所有維護服務(wù)方式均為我們上門維護、保修和熱線支持，由我們派人員到用戶使用現(xiàn)場維護，在免費維護期內(nèi)由此產(chǎn)生的一切費用均由我們承擔。2. 負責(zé)本項目合同所有軟硬件產(chǎn)品的安裝、調(diào)試等實施工作。同時負責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。3. 我們在接到建設(shè)單位維修要求起專業(yè)技術(shù)人員半小時內(nèi)提供相關(guān)服務(wù)。4. 產(chǎn)品免費保修期1年。5. 我們承諾免費在現(xiàn)場對采購方技術(shù)人員進行設(shè)備操作培訓(xùn)，保證使用方人員能夠熟練掌握各種設(shè)備和軟件等常規(guī)使用方法，以及小故障的判斷與解決。在保修期間非人為破壞，都將列入保修范圍內(nèi)。6. 對系統(tǒng)提供電話、遠程診斷、現(xiàn)場支持、定期巡訪、顧問專家專項服務(wù)等技術(shù)支持服務(wù)。 保修期后服務(wù)計劃技術(shù)的保證和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的承諾，一切為了客戶，一切為客戶著想，堅持為客戶提供最真誠的、最滿意的、最需要的服務(wù)。在免費保修期后，我們對終身維護的內(nèi)容、服務(wù)方式、范圍與保修期內(nèi)完全一致。13. 設(shè)備清單及報價序號設(shè)備名稱設(shè)備型號技術(shù)參數(shù)品牌單位單價數(shù)量金額一、入口道閘1入口道閘TAB－3101. 環(huán)境溫度：10℃～+45℃(標準型)2. 環(huán)境濕度：≤90%，不凝露；3. 大氣壓力：86Kpa～106Kpa；4. 工作電源：AC220V177。10% 50Hz；5. 起桿時間：6s；6. 表面處理：噴塑；7. 運行壽命:≥500萬次；8. 運行噪音：≤60dB；9. 電機轉(zhuǎn)速：30r/min；10. 電機轉(zhuǎn)矩：20N?m；11. 機箱尺寸：長*寬*高(344*290*1090mm)；12. 電機功率：250W。13. 獨有的模具化批量制造、產(chǎn)品工藝精湛，使用方便；14. 電機和減速機構(gòu)一體化，免皮帶傳動，低噪音、更便捷和穩(wěn)定；15. 四連桿平衡設(shè)計，確保閘桿運行輕快、平穩(wěn)、輸入功率小，防止人為抬桿和壓桿；16. 電子控制部分：霍爾開關(guān)、機械行程開關(guān)，結(jié)構(gòu)緩沖頂位三重控制；17. 自動擋車器安裝壓力電波開關(guān)控制，反應(yīng)靈敏可以安全有效地實現(xiàn)防砸車、砸人功能，配套車輛檢測器，完成雙重保護；18. 獨創(chuàng)的壓板安裝技術(shù)、定位方便TENET套2數(shù)字式車輛檢測器TLD－110工作電源:AC220V；頻率范圍: 20KHZ～170KHZ；靈敏度:3檔可調(diào)；線圈感應(yīng): 80300微亨(包含連接線)；響應(yīng)時間:100ms；工作條件: 40℃～65℃ 相對濕度90%；環(huán)境補償: 自動漂移補償；功率:；存儲條件: 40℃～85℃ 相對濕度90%；按工業(yè)級標準設(shè)計和生產(chǎn)，可適用于高低溫工作環(huán)境；1可配合道閘實現(xiàn)防砸車功能和車過自動落桿功能；1可配合智能控制器實現(xiàn)“車來取卡，一車一卡”的功能；1用兩個繼電器輸出信號，可方便與各種電平接口；1使用工業(yè)標準插座連接，拆裝方便、工作可靠；1需連接埋設(shè)在地面的感應(yīng)線圈才可正常工作；TENET套二、入口控制設(shè)備（入口控制主機）1數(shù)字式車輛檢測器TLD－110工作電源:AC220V；頻率范圍: 20KHZ～170KHZ；靈敏度:3檔可調(diào)；線圈感應(yīng): 80300微亨(包含連接線)；響應(yīng)時間:100ms；工作條件: 40℃～65℃ 相對濕度90%；環(huán)境補償: 自動漂移補償；功率:；存儲條件: 40℃～85℃ 相對濕度90%；按工業(yè)級標準設(shè)計和生產(chǎn)，可適用于高低溫工作環(huán)境；1可配合道閘實現(xiàn)防砸車功能和車過自動落桿功能；1可配合智能控制器實現(xiàn)“車來取卡，一車一卡”的功能；1用兩個繼電器輸出信號，可方便與各種電平接口；1使用工業(yè)標準插座連接，拆裝方便、工作可靠；1需連接埋設(shè)在地面的感應(yīng)線圈才可正常工作；TENET套2入口控制系統(tǒng)PLC（含語音提示功能）NPS100多種組網(wǎng)模式，可遠程傳輸數(shù)據(jù)和圖像。無須持卡即可實現(xiàn)遠程延期功能；安裝、調(diào)試、維護簡便易行；經(jīng)典、簡潔、時尚的外觀設(shè)計；系統(tǒng)的配置非常靈活，既適應(yīng)一進一出的基本系統(tǒng)，經(jīng)過簡單的網(wǎng)絡(luò)擴展，又可以構(gòu)成龐大的多進多出的大型系統(tǒng)；適應(yīng)通常的出口收費管理模式，適應(yīng)簡單的停車場管理，也適應(yīng)場內(nèi)套場的嵌套管理；可擴展遠距離讀卡功能；系統(tǒng)具有脫機運行功能，靈活方便。工作溫度：30℃ +70℃；防護等級：IP56；通訊方式：底層RS485 后端TCP/IP；工作溫度：≤95% 不凝露；通訊傳輸距離：1200m(RS485)；6．脫機存儲容量：30000條(可擴展)；7．黑名單容量：10000條(可擴展)；8．數(shù)據(jù)傳輸速度：4800bps/100m地感信號可實現(xiàn)有地感或無地感讀卡；可以在線或脫機與電腦通訊；1可以接出卡機或紙票機、可以接滿位燈箱、可以實現(xiàn)大小車場嵌套1高精度時鐘，可通過網(wǎng)絡(luò)實時校準；1集成數(shù)字化語音模塊，音質(zhì)清晰柔美；（采用一塊PCB板結(jié)構(gòu)）1語音提示和顯示信息內(nèi)容可下載更改；1卡片到期前自動提醒功能，提醒期限可設(shè)置；1聚光燈自動定時開關(guān)功能；1接線全部采用專業(yè)插頭線連接，即連接可靠，又拆裝方便；1在配置正常后，可脫網(wǎng)單機獨立運行； 1工作電源：12V/5A ，24V/2A；時鐘精度：誤差＜10秒/月，斷電可保持3個月；2可存儲3萬張卡片信息，8萬條出入脫網(wǎng)記錄；2具有副通訊表示可以接顯示屏和語音、具有開關(guān)閘功能、具有道閘狀態(tài)檢測功能TENET套3控制機機箱　使用2毫米厚鋼板，堅固耐用；；采用全數(shù)控成型和模具成型工藝，充分保證產(chǎn)品的高精度和一致性；表面防腐處理和抗紫外線處理；；機箱外觀顏色：水晶藍、閃銀黑；TENET套4中文顯示屏TED100按工業(yè)級標準設(shè)計和生產(chǎn)，可適用于高低溫工作環(huán)境；戶外型超高亮度四字條屏；內(nèi)置完整國標中、英文字庫；內(nèi)置高精度時鐘模塊；采用標準RS485接口，通訊地址可拔碼設(shè)置；工作電源：DC12V/1A；標準RS485控制接口；可單屏顯示和滾動顯示TENET套5出卡機(出卡即讀)TCD820M電源 ：DC24V177。10%；靜態(tài)工作電流：≤120mA；工作電流：≤；接口：RS232/RS485/電平控制；卡片最大裝載（無卡筒級聯(lián)情況下）：130mm（）；卡片尺寸：長度：76mm～86mm 寬度：53mm56mm；厚度：；剩余卡片數(shù)量檢測（可調(diào)）：25100張（可調(diào)）；工作環(huán)境：20℃～85℃ 20%～90%RH。采用工業(yè)級具有極強的抗干擾的單片機；1帶硬件看門狗，較強的適應(yīng)和保護能力及掉電、低電檢測能力；1TTL口采用保護措施，保證了信號的可靠性，保障了自身的電路；1使用上下輪摩擦式掃卡，對各類變型卡有較強的適應(yīng)性；1雙馬達交替工作設(shè)計，保證了長期運轉(zhuǎn)無故障；1卡空傳感器采用雙反射式光電傳感器，提高了卡片檢測的效率；1預(yù)裝填功能加快發(fā)卡效率，緩解車輛排隊問題；1預(yù)留地感輸入，可實現(xiàn)來車發(fā)卡，一車一卡功能；1傳輸輪采用特種橡膠，耐高溫耐腐蝕；1與卡片接觸或磨擦部件采用不銹鋼件，耐磨不生銹；全模具化生產(chǎn)，高度保證產(chǎn)品精度和品質(zhì)的一致性；2小巧美觀，靜電噴涂表面處理工藝，運輸/安裝方便；2提供RS23RS485和電平三種控制接口；2可疊加的卡箱設(shè)計，最多加至500張（）；2―；2帶有安全回收功能，防止惡意丟卡。TENET套6IC卡讀寫系統(tǒng)TRF300IC卡讀寫時間：≤；可讀寫IC卡(即可以脫機收費)、可讀ID卡(包括近距離和遠距離)：可讀取Em4100系列及其兼容格式的非接觸式IC卡；讀卡距離：70—100mm(視IC卡類型而定)工作頻率：125KHz解碼時間：小于200ms工作指示：內(nèi)置蜂鳴器，讀卡LED指示燈工作電源：DC7V12V 200mA/ DC5V 200mA通訊方式：Wiegand26/34/ RS232TENET套三、出口道閘1入口道閘TAB－3101. 環(huán)境溫度：10℃～+45℃(標準型)2. 環(huán)境濕度：≤90%，不凝露；3. 大氣壓力：86Kpa～106Kpa；4. 工作電源：AC220V177。10% 50Hz；5. 起桿時間：6s；6. 表面處理：噴塑；7. 運行壽命:≥500萬次；8. 運行噪音：≤60dB；9. 電機轉(zhuǎn)速：30r/min；10. 電機轉(zhuǎn)矩：20N?m；11. 機箱尺寸：長*寬*高(344*290*1090mm)；12. 電機功率：250W。13. 獨有的模具化批量制造、產(chǎn)品工藝精湛，使用方便；14. 電機和減速機構(gòu)一體化，免皮帶傳動，低噪音、更便捷和穩(wěn)定；15. 四連桿平衡設(shè)計，確保閘桿運行輕快、平穩(wěn)、輸入功率小，防止人為抬桿和壓桿；16. 電子控制部分：霍爾開關(guān)、機械行程開關(guān)，結(jié)構(gòu)緩沖頂位三重控制；17. 自動擋車器安裝壓力電波開關(guān)控制，反應(yīng)靈敏可以安全有效地實現(xiàn)防砸車、砸人功能，配套車輛檢測器，完成雙重保護；18. 獨創(chuàng)的壓板安裝技術(shù)、定位方便TENET套2車輛檢測器TLD－110工作電源:AC220V；頻率范圍: 20KHZ～170KHZ；靈敏度:3檔可調(diào)；線圈感應(yīng): 80300微亨(包含連接線)；響應(yīng)時間:100ms；工作條件: 40℃～65℃ 相對濕度90%；環(huán)境補償: 自動漂移補償；功率:；存儲條件: 40℃～85℃ 相對濕度90%