志丹縣出租汽車公司項目可行性研究報告-資料下載頁
2025-04-27 05:10本頁面
【正文】 車、費收管理等各項規(guī)章制度，并認真貫徹執(zhí)行。８、加強對本企業(yè)職工的法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓，努力提高職工的素質，對工作作風差、服務態(tài)度惡劣的職工要堅決調離面向乘客服務的崗位。出租汽車客運服務規(guī)范 車 容、儀 容 規(guī) 范１、 出租汽車在正常營運期間必須保持車輛技術狀況良好，各項技術性能指標符合部頒標準，并備有以下安全、服務設施：（1）、車門上噴有企業(yè)名稱。（2）、車頂上裝有出租標志燈。（3）、車內裝有待租顯示器。（4）、車內裝有安全隔離護網。（5）、前排座位備有安全帶。（6）、張貼有里程票價表和費收規(guī)定。（7）、車上配備有有效滅火器。（8）、車上張貼或噴有明顯、清晰的監(jiān)督舉報電話號碼。２ 、出租汽車客運車輛車容標準：（1）、設施、設備齊全有效，衛(wèi)生清潔無異味，后備箱內無雜物。（2）、車身外觀保護良好，無臟物、無嚴重銹斑和脫漆；前后車輛牌照號整潔、清晰；車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈。３、 出租汽車客運駕駛員及有關從業(yè)人員儀容標準：（1）、駕駛員及有關從業(yè)人員在營運服務過程中必須衣帽整潔，儀容端莊，對旅客熱情禮貌，說話和氣，舉止莊重，服務周到。（2）、駕駛員在營運時必須攜帶《道路運輸證》、《駕駛證》等證件，并佩帶由交通主管部門發(fā)放的有本人照片、姓名、編號及單位名稱、電話號碼等內容的服務監(jiān)督卡。出租汽車客運服務規(guī)范 業(yè) 務 受 理 及 調 度 規(guī) 范１、調度員在受理預約租車業(yè)務時必須根據乘客的要求，合理調度安排車輛，做到有車必供、及時派車；如站內車輛已經派完暫時無車時，要向乘客耐心解釋，并要根據乘客的要求，妥善地作出安排。２、駕駛員要了解本省、本市、本地區(qū)的地理環(huán)境；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地機場、汽車站、火車站、港口客運站地點及公路、水路、鐵路、民航等不同的旅客運輸方式售票點位置，熟知本地的涉外賓館及其他知名度較高的旅館、飯店、招待所、影劇院、醫(yī)院等公共場所和黨政機關辦公地點，熟知本地名勝古跡及風景區(qū)等旅游景點。３ 、駕駛員在受理乘客租車業(yè)務時要做到招手即停、有客即載，乘客電話約車時要迅速答復，對乘客要一視同仁，不挑客，不無故拒載乘客。４ 、乘客包車要求在外地逗留過夜時，出租的車輛必須報公司批準、登記乘客身份，以確保駕駛員和車輛安全。出租汽車客運服務規(guī)范 運 行 服 務 規(guī) 范１、 乘客乘車時，駕駛員應主動開啟車門，照顧乘客上車，幫助乘客提拿放置行包，提醒坐在前排的乘客系好安全帶，注意乘車安全。２ 、乘客上車后，駕駛員要準確、耐心地解答乘客提出有關的問題，做到有問必答。３ 、開車前，駕駛員應檢查車門是否關牢，問清乘客的去向及乘車要求，同時開啟計價器。如乘客不知目的地的詳細地址時，要主動熱情地幫助查找；如乘客單程去郊區(qū)、外地需加收空駛費、過路和過橋費時應事先向乘客說明情況，使乘客心中有數。４ 、駕駛員在營運過程中，要正確使用計價器，不得私自調校計價器和里程表。５ 、駕駛員要主動關心和幫助乘客，對老、弱、病、殘、孕等特殊乘客要服務熱情，照顧周到。６ 、行車時，駕駛員要根據乘客要去的地點選擇最近的路線行駛，不得舍近求遠無故繞道，如因道路改造或其他原因確需繞道時，應主動向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時，應按實乘里程收費，不得拒絕乘客下車或多收車費。７ 、出租車在營運途中如計價器發(fā)生故障，駕駛員應立即向乘客說明情況，并提醒乘客按里程表顯示里程計收車費，乘客下車后應立即報修，不得繼續(xù)營運。８ 、出租車在營運途中如發(fā)生故障不能行駛時，應向乘客說明原因，請乘客等候，及時檢修排除故障，如故障一時無法排除，應請乘客改乘其他車輛，少收或免收車費。９、 出租車在營運途中，未經乘客同意，駕駛員不得再招攬他人同乘。１０ 、乘客要求留車等候時，如無預約租車任務和其他事情，一般不應拒絕，可先收前段車費和預約等時費，與乘客對好時間，未到約定時間不得擅自開車離開。１１、 出租車在運行時，駕駛員要嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，集中精力，謹慎駕駛，禮貌行車，確保安全。１２ 、出租車在營運中一旦發(fā)生事故時，駕駛員應按規(guī)定保護好現場，及時組織搶救受傷乘客，并立即報告公安、交通、保險等有關部門，以便及時妥善處理善后事宜。１３、 出租車駕駛員應自覺維護行業(yè)信譽，不得向乘客索要物品和小費，不違章使用票據。１４、 出租車駕駛員營運中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，態(tài)度要冷靜，要虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人，得理讓人，不強詞奪理。如雙方不能協商解決時應請有關部門出面調解，妥善處理。１５、 出租車駕駛員在營運時應根據乘客的要求使用空調、音響等設備，不得無故拒絕。１６、 出租車載客到達目的地時，駕駛員應按乘客要求，在規(guī)定允許停車的地段內就近停車。１７、 出租車駕駛員在與乘客結算車費時應報計價器顯示車費數額，唱收唱付，將客票和找補零錢同時交到乘客手中，并向乘客致謝。１８ 、乘客下車時，駕駛員應主動向乘客道別，并提醒乘客拿好隨身攜帶物品和注意安全。１９、 乘客下車后，駕駛員應立即檢查車內有無乘客遺失的物品，發(fā)現有時，應及時歸還給失主；如一時找不到失主，則應送交主管部門或公安部門協助查找，不得私自留用。 23
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