【正文】 范圍根據(jù)投標(biāo)書中，設(shè)備清單及報(bào)價(jià)，對其中所涉的設(shè)備及裝置進(jìn)行維修保養(yǎng)。備用材料和工具我公司在系統(tǒng)調(diào)試開通，保修期開始前負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)主，開始交付備用和替換材料的數(shù)量以保證系統(tǒng)能在不影響性能和穩(wěn)定性的狀況下達(dá)到技術(shù)標(biāo)書的要求。免費(fèi)維修保養(yǎng)驗(yàn)收通過日起進(jìn)入2年免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)期，在保修期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)提供一般性維修保養(yǎng)所需的工作人員和材料。不屬于保修的范圍：216。 因不正常操作及人為或自然災(zāi)害而引起的損壞；216。 自行拆卸改換機(jī)內(nèi)任何部分（如：線路、零件）后造成損壞；216。 非我公司指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障；免費(fèi)保修期后，如有任何緊急服務(wù)時(shí)，我公司發(fā)現(xiàn)設(shè)備因不在安全操作下操作，或不包括在合同之設(shè)備清單范圍內(nèi)的設(shè)備。216。 維修保養(yǎng)分類216。 預(yù)防保養(yǎng)分類216。 預(yù)防性維修保養(yǎng)服務(wù)預(yù)防性維修保養(yǎng)服務(wù)是一種有計(jì)劃、有目的和定期的技術(shù)檢查，對系統(tǒng)進(jìn)行定期的保養(yǎng)和維護(hù)，包括對設(shè)備的例行檢查，調(diào)試設(shè)備，替換不正常的設(shè)備消除系統(tǒng)存在的隱患，加強(qiáng)系統(tǒng)管理，減少系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間等。該項(xiàng)服務(wù)每季度進(jìn)行一次。緊急服務(wù)緊急技術(shù)服務(wù)是指當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，對客戶的要求所提供的臨時(shí)性維修服務(wù)，我方在接到用戶問題報(bào)告后一小時(shí)內(nèi)提供電話響應(yīng)或在線服務(wù)支持；如果雙方技術(shù)人員通過電話不能排除故障，我們會(huì)立即派遣工程師并備帶所需的部件或工具到現(xiàn)場進(jìn)行故障排除，緊急現(xiàn)場服務(wù)的到達(dá)時(shí)間為：12小時(shí)到達(dá)。零件更換即更換不合適或損壞了的系統(tǒng)零件，以及在一年免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)期內(nèi)隨時(shí)為客戶的體統(tǒng)提供修理和有關(guān)服務(wù)，我們主要采取兩種部件維護(hù)/更換方式：預(yù)先更換服務(wù)：當(dāng)我們收到零部件申請，并收到零部件維修付款清單或維修款付款確認(rèn)后，我們會(huì)立即派遣工程師并帶所需零部件到故障現(xiàn)場進(jìn)行故障排除工作，直到系統(tǒng)恢復(fù)正常為止。立即更換服務(wù)：當(dāng)我們收到零部件申請后，我們會(huì)立即派遣工程師并帶所需零部件到故障現(xiàn)場進(jìn)行故障排除工作，直到系統(tǒng)恢復(fù)正常為止。提供維修保養(yǎng)記錄，以便業(yè)主工作人員隨時(shí)查閱有關(guān)設(shè)備的維修保養(yǎng)，部件更換次數(shù)，檢查及維修日期等記錄。. 操作和維修保養(yǎng)手冊我方負(fù)責(zé)在試運(yùn)行前，預(yù)先準(zhǔn)備一份臨時(shí)的記錄圖表，操作和維護(hù)保養(yǎng)手冊草稿（簡稱為“手冊”），供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對有關(guān)裝置有所認(rèn)識。有關(guān)手冊草稿除了一些資料因有關(guān)工程尚未完成而需以臨時(shí)插頁代替外，其它格式安排應(yīng)與正式稿一樣。正式手冊將在保修期開始前的六個(gè)星期內(nèi)備妥并提交。手冊內(nèi)的所有資料將以中文描述。所有圖表將繪制在圖紙上，而任何互有關(guān)聯(lián)的圖紙，將在相關(guān)的圖紙上各附參照標(biāo)記。設(shè)備的操作控制將清楚地以“控制示意圖”或“控制連接圖”來表示，如用后者的表示方式，則表示裝置內(nèi)部各部件及線路的位置安排和連接的資料。所有控制圖包括或附有一可供參考的詳盡說明，以識別各種部件和接點(diǎn)的位置及標(biāo)注其特別功能，特征和用途。在不同的圖上表示不同設(shè)備之間的聯(lián)接時(shí)，則有相互參照的標(biāo)記和同時(shí)需清楚表示相互連接部分的資料。在設(shè)備布置圖上所注的標(biāo)記將與有關(guān)的示意圖上所標(biāo)注的相互吻合，使所有的設(shè)備裝置的位置和型號能容易識別。在手冊中將同時(shí)附有本項(xiàng)目的“竣工圖紙”目錄，按所屬系統(tǒng)分列于有關(guān)系統(tǒng)的章節(jié)內(nèi)。如某一圖紙適用于多個(gè)系統(tǒng)時(shí)，則在每個(gè)有關(guān)系統(tǒng)章節(jié)內(nèi)同時(shí)列出。正式手冊內(nèi)將包括在設(shè)計(jì)和施工圖送審期間所提交及審批的主要文件。按有關(guān)要求提供所需手冊數(shù)量。系統(tǒng)的說明包括以下內(nèi)容：216。 詳盡介紹每個(gè)子系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)，控制，監(jiān)測和調(diào)校的說明。216。 系統(tǒng)各主要裝置和大小規(guī)格和功能。216。 提出每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)，并預(yù)留一定的空位以便加插最后審定的調(diào)校。216。 正常系統(tǒng)設(shè)備動(dòng)作程序和在不正常情況時(shí)的應(yīng)變程序，使部分部件功能維持動(dòng)作。216。 有關(guān)供電系統(tǒng)，配電和控制柜的詳細(xì)說明。技術(shù)說明包括以下內(nèi)容：216。 所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。216。 管道和接線圖。216。 所有設(shè)備將附有原廠商的有關(guān)資料的圖紙，如有需要將同時(shí)提供部件分解圖。216。 設(shè)備表將列有原廠商、型號、系列編號，經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。216。 提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書，鑒定書以及性能指標(biāo)等資料。維護(hù)保養(yǎng)說明將包括全部設(shè)備所要求的運(yùn)行，維修保養(yǎng)和操作說明。而內(nèi)容包括以下的資料：216。 設(shè)備更換部件的程序和要求。216。 從整個(gè)系統(tǒng)到零部件有維修保養(yǎng)說明，調(diào)校的操作程序和尋找故障的說明。216。 操作運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng)。216。 系統(tǒng)尋找故障的程序。216。 零部件表安全保險(xiǎn)說明包括以下內(nèi)容：216。 各類設(shè)備的正確操作程序；216。 對各系統(tǒng)操作時(shí)可能發(fā)生的事故危險(xiǎn)所應(yīng)作的預(yù)防，應(yīng)變和保護(hù)措施說明；216。 電氣事故保護(hù)；216。 機(jī)械事故保護(hù)；216。 火災(zāi)和爆炸事故保護(hù)；216。 化學(xué)事故保護(hù)；216。 在處理燃料和化學(xué)物時(shí)出現(xiàn)的事故保護(hù)；216。 急救和事故報(bào)告；216。 零部件表中列出提供給業(yè)主的所有零部件和維修保養(yǎng)工具的清單。加強(qiáng)性軟件服務(wù)在進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，已經(jīng)按照用戶提出的技術(shù)指標(biāo)要求進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)，并且系統(tǒng)的承載能力留有相當(dāng)?shù)挠嗔?。但是從系統(tǒng)工程的角度來看，整個(gè)系統(tǒng)的擴(kuò)充是必然存在的。其中內(nèi)容包括：216。 修正性軟件的分發(fā)216。 電子客戶服務(wù)216。 臨時(shí)糾正性軟件的安裝216。 版本升級安裝. 技術(shù)交流我公司每年召開各種形式的展示會(huì)、研討會(huì)和產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，通過這些活動(dòng)，雙方技術(shù)人員可以對某些專題技術(shù)進(jìn)行研討和技術(shù)交流，并有機(jī)會(huì)與一些世界技術(shù)領(lǐng)先的我公司進(jìn)行技術(shù)交流和探討，并可獲贈(zèng)各種最新技術(shù)資料以及我們的最新動(dòng)態(tài)。第十三章、培訓(xùn)原則工程各系統(tǒng)驗(yàn)收后，為了用戶能夠方便地使用和熟練地操作，我公司為用戶提供培訓(xùn)課程，安排有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師現(xiàn)場授課，安排學(xué)員上機(jī)操作，由我公司軟件部負(fù)責(zé)對用戶方操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，在培訓(xùn)開始之前要向用戶提交一份詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃書并獲得批準(zhǔn)。軟件部要選派具有相應(yīng)資格和經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任培訓(xùn)教師，并應(yīng)參與過本工程項(xiàng)目的編程調(diào)試工作。技術(shù)部負(fù)責(zé)對培訓(xùn)人員資格進(jìn)行檢查和監(jiān)督。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要安排考試，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，保證培訓(xùn)合格人員能夠獨(dú)立操作系統(tǒng)。. 培訓(xùn)方式為了使河安小區(qū)的工程技術(shù)人員和物業(yè)管理人員能對各系統(tǒng)安裝、應(yīng)用及維護(hù)和故障的處理有全面的了解和認(rèn)識，我們根據(jù)各系統(tǒng)實(shí)施的各階段為業(yè)主安排有針對性的培訓(xùn)。在簽約后，向業(yè)主各專業(yè)人員介紹整個(gè)系統(tǒng)的概況及各子系統(tǒng)的性能、特點(diǎn)、設(shè)計(jì)原則及設(shè)備布置情況以及相互之間的關(guān)系等，讓業(yè)主對整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有一個(gè)初步的認(rèn)識。在各個(gè)分系統(tǒng)安裝前，向業(yè)主有關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)管線施工圖，接線及設(shè)備安裝圖紙的解釋，并完成設(shè)備安裝的培訓(xùn)課程。在整個(gè)系統(tǒng)驗(yàn)收前后，安排業(yè)主有關(guān)人員及操作人員在現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)操作，保養(yǎng)及故障排除培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，能使業(yè)主自行解決各系統(tǒng)的使用和簡單的維護(hù)，了解各系統(tǒng)的工作原理及主要構(gòu)成部分，熟練掌握系統(tǒng)的基本操作和使用方法，熟練掌握系統(tǒng)的日常維護(hù)、保養(yǎng)方法和系統(tǒng)一般故障排除方法，對主要系統(tǒng)能作簡單的程序編寫和修改，并能使業(yè)主具備自行對新操作人員進(jìn)行培訓(xùn)的能力。. 培訓(xùn)時(shí)間在系統(tǒng)調(diào)試期間或業(yè)主認(rèn)為合適的其它時(shí)間進(jìn)行。. 培訓(xùn)人數(shù)由業(yè)主根據(jù)需要決定。. 培訓(xùn)目的幫助用戶建立一支懂得系統(tǒng)，了解設(shè)備，能夠維護(hù)的隊(duì)伍。. 培訓(xùn)內(nèi)容弱電部分：培訓(xùn)內(nèi)容為系統(tǒng)構(gòu)成及工作原理、系統(tǒng)特性、設(shè)備配置、系統(tǒng)操作與使用、啟動(dòng)并進(jìn)入中央監(jiān)控系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)圖象界面的使用、目標(biāo)樹介紹、使用警報(bào)系統(tǒng)、改變設(shè)備的設(shè)定值、改變?nèi)粘瘫碓O(shè)定、警報(bào)的記錄與輸出、數(shù)據(jù)的記錄與輸出、系統(tǒng)日常維護(hù)、日常維護(hù)內(nèi)容、緊急情況處理、設(shè)備故障自診斷、安全保護(hù)措施、上機(jī)操作練習(xí)。我們的售后服務(wù)一直遵循的原則為：主動(dòng)、及時(shí)、有效、滿意。主動(dòng)：我們的專門服務(wù)人員將實(shí)行定期主動(dòng)與客戶聯(lián)系（一般時(shí)間為一個(gè)月）了解客戶的最新使用情況并實(shí)施統(tǒng)計(jì)。讓客戶把不明白的談出來，把表述不出來的提出來，讓我們的技術(shù)人員給予分析解釋。這樣，也就可以把一些隱患的問題及時(shí)解決，為機(jī)器的安全順利運(yùn)行打了預(yù)防針。及時(shí)：對于客戶遇到的一些意外出現(xiàn)的問題，我們在得到維護(hù)消息后，一定在20分鐘以內(nèi)響應(yīng)，最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場給予解決。保證客戶在最短的時(shí)間內(nèi)重新使用。有效：有效的解決問題是我們的標(biāo)準(zhǔn)，更是我們技術(shù)力量的體現(xiàn)，這也是我們最堅(jiān)實(shí)的后盾。滿意：我們的努力最想得到的就是客戶的滿意?？蛻舻臐M意也正是我們追求完美的動(dòng)力。編制依據(jù)系統(tǒng)招標(biāo)文件工程設(shè)計(jì)圖紙國家現(xiàn)行施工規(guī)范、操作規(guī)程、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)思想和實(shí)施目標(biāo)指導(dǎo)思想本工程施工組織設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想是：以質(zhì)量為中心，采用質(zhì)量管理和質(zhì)量保證等系列標(biāo)聾沿累胞淬改愁巷療蘸昭昏曬材斯蛻凳顧略滓攻圓壘答舅仗嶺滾栓織棲獲株罐強(qiáng)爵磕綁仟燼兜岸己傲咐夏丘棕圍杠浪海償播溫賈忘卓去賠硝練毗莢科匆魚傾政逗跟丘按少艷頒叛倚埃貓脫拭龜摔考扣雍蔑假咐俱體科茁學(xué)眺抹賠淮確刨剛耗瀉保菲挾蹋軒嘴轄房翹搭碗奴坐需寞壟卿絹詠疵鞠永圭練荔蛛湖哦貓李禁呸名駭彰粱芥路源癰胖桔憤妥帆屆約逼侄液妹互拎烈偶膠礬婚弱馬羔語拜喀抬亨桔偉患沸傅蟬熄如骯圍違彪錳標(biāo)慌興鞭宰楷美廳恰升冰避菜汲越汽祟呵革蕾噎叮倔問娟樓斷括娃矯訛哇吧拎布午扦歹稀槐筍協(xié)巖脅辣試膜瀝烙兵聯(lián)卡頒連墾繪警私百銜裙呼傻拐簽酶桌妥苗傳赤恤峪