【正文】 178。 現(xiàn)場勘查確定系統(tǒng)環(huán)境178。 策劃系統(tǒng)實(shí)施方案系統(tǒng)設(shè)計(jì)178。 確定功能與配置178。 制定實(shí)施技術(shù)方案178。 定制酒店形象的呈現(xiàn)界面項(xiàng)目實(shí)施管理178。 實(shí)施計(jì)劃178。 現(xiàn)場協(xié)調(diào)178。 進(jìn)度控制178。 質(zhì)量控制178。 驗(yàn)收簽收系統(tǒng)安裝178。 軟硬件安裝178。 系統(tǒng)調(diào)試178。 培訓(xùn)178。 驗(yàn)收簽收系統(tǒng)維護(hù)與內(nèi)容信息服務(wù) 178。 遠(yuǎn)程專業(yè)維護(hù)和升級(jí)178。 內(nèi)容及時(shí)更新上傳178。 定期巡檢維護(hù)178。 以400專屬服務(wù)熱線為中心的全方位、持續(xù)性的客戶服務(wù)體系5. UI定制 酒店方指定一名人員，針對(duì)UI界面定制工作與快樂視界設(shè)計(jì)師進(jìn)行對(duì)接，負(fù)責(zé)素材提供、風(fēng)格確認(rèn)、最終定稿等工作協(xié)助。第一階段：工作內(nèi)容責(zé)任方工作明細(xì)項(xiàng)目啟動(dòng)酒店/快樂視界雙方確認(rèn)欄目架構(gòu)及工作節(jié)點(diǎn)素材收集酒店酒店相關(guān)部分負(fù)責(zé)收集、提供所需素材第二階段：工作內(nèi)容責(zé)任方工作明細(xì)風(fēng)格確認(rèn)酒店/快樂視界酒店對(duì)第一版初稿進(jìn)行風(fēng)格確認(rèn)。確認(rèn)后，快樂視界按照風(fēng)格進(jìn)行深入設(shè)計(jì)第一稿審核酒店/快樂視界酒店就第一稿界面、內(nèi)容進(jìn)行審核并提出修改意見，快樂視界進(jìn)行修改。第二稿審核酒店/快樂視界酒店就第二稿界面、內(nèi)容進(jìn)行審核并提出修改意見，快樂視界進(jìn)行修改。第三階段工作內(nèi)容責(zé)任方工作明細(xì)界面確認(rèn)酒店/快樂視界酒店最終確認(rèn)系統(tǒng)界面、內(nèi)容上線快樂視界快樂視界工程師將系統(tǒng)界面、內(nèi)容、功能灌入服務(wù)器 項(xiàng)目實(shí)施管理項(xiàng)目現(xiàn)場管理分為兩個(gè)階段：安裝準(zhǔn)備與現(xiàn)場調(diào)試。第一階段：安裝準(zhǔn)備準(zhǔn)備內(nèi)容責(zé)任方明細(xì)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)酒店/快樂視界雙方明確項(xiàng)目計(jì)劃以及各自的任務(wù)職責(zé)；確認(rèn)安裝環(huán)境、實(shí)施條件。設(shè)備準(zhǔn)備快樂視界根據(jù)合同約定的安裝數(shù)量及備件數(shù)量進(jìn)行備貨。設(shè)備進(jìn)場簽收酒店/快樂視界酒店方負(fù)責(zé)安排安全、整潔的庫房存放相關(guān)設(shè)備，并在交貨清單上簽字、蓋章。第二階段：現(xiàn)場調(diào)試內(nèi)容責(zé)任方明細(xì)現(xiàn)場實(shí)施調(diào)試快樂視界安裝環(huán)境符合要求之后進(jìn)行安裝、調(diào)試基礎(chǔ)功能版本調(diào)整酒店/快樂視界個(gè)性化界面、信息內(nèi)容、系統(tǒng)功能最終確認(rèn) 培訓(xùn)與驗(yàn)收項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)將為酒店相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，提供培訓(xùn)教材，分別對(duì)酒店前臺(tái)人員、樓層 服務(wù)員、公關(guān)部、宴會(huì)或會(huì)展部人員、工程部技術(shù)人員進(jìn)行智慧E房系統(tǒng)的使用與操作培訓(xùn)。針對(duì)人員簡要介紹培訓(xùn)教材講師樓層服務(wù)員客房系統(tǒng)使用操作、注意事項(xiàng)客房系統(tǒng)使用手冊(cè)快樂視界前臺(tái)服務(wù)員前臺(tái)管理系統(tǒng)操作、注意事項(xiàng)前臺(tái)系統(tǒng)使用手冊(cè)快樂視界公關(guān)部職員酒店內(nèi)容的更新、維護(hù)系統(tǒng)更新內(nèi)容維護(hù)手冊(cè)快樂視界EDP 職員系統(tǒng)維護(hù)管理、基礎(chǔ)故障處理系統(tǒng)硬件基礎(chǔ)快樂視界系統(tǒng)軟件使用手冊(cè)系統(tǒng)維護(hù)和管理*注：具體培訓(xùn)時(shí)間，由快樂視界講師和酒店協(xié)商確定。第六章 系統(tǒng)維護(hù)“智慧e房”產(chǎn)品售后以 400 免費(fèi)熱線為核心的售后維護(hù)響應(yīng)體系，產(chǎn)品均實(shí)行三年免費(fèi)保修，之后提供有 償?shù)南到y(tǒng)維護(hù)、部件更換、軟件升級(jí)服務(wù)?！爸腔踖房”的售后服務(wù)體系為數(shù)字酒店提供強(qiáng)大的技術(shù)保障。4 快速響應(yīng)時(shí)間178。 服務(wù)期和提供的服務(wù)內(nèi)容參照所規(guī)定的產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容或《合同》中規(guī)定期限。178。 服務(wù)期的起始時(shí)間為合同簽訂日或產(chǎn)品購買日。178。 我們將提供多種有效渠道，構(gòu)筑一套多層次服務(wù)體系。用戶在服務(wù)期內(nèi)可以通過如下方式得到所需要的售后技術(shù)支持。（詳見下表）服務(wù)類型服務(wù)方式詳細(xì)內(nèi)容響應(yīng)時(shí)間遠(yuǎn)程技術(shù)支持熱線服務(wù)用戶可以接通服務(wù)專線：4000101918進(jìn)行電話咨詢，客戶技持部值班人員將會(huì)提供技術(shù)問題解答。即時(shí)郵件、傳真服務(wù)用戶可以將問題以郵件：1587577613@：053268851919的形式提交到客戶支持部或具體服務(wù)負(fù)責(zé)人，將會(huì)得到及時(shí)的處理方案。12小時(shí)WEB支持客戶支持部通過在線支持接收、解答用戶問題。24小時(shí)遠(yuǎn)程軟件維護(hù)在用戶接受的情況下，可以通過遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)幫助用戶進(jìn)行故障處理或軟件操作指導(dǎo)。24小時(shí)現(xiàn)場服務(wù)現(xiàn)場維護(hù)對(duì)于遠(yuǎn)程技術(shù)支持無法排障的用戶，將按用戶要求派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場處故障處理。24小時(shí)服務(wù)質(zhì)量控制回訪服務(wù)客戶支持部負(fù)責(zé)人將定期進(jìn)行各戶回訪，了解服務(wù)情況。質(zhì)量與反饋表每季度末，客戶支持部將會(huì)向用戶傳真《服務(wù)質(zhì)量反饋表》，以更全面了解服務(wù)負(fù)責(zé)人工作情況。投訴專線設(shè)立投訴專線，如需投訴可隨時(shí)撥打 全面客戶服務(wù)178。 提用戶可根據(jù)實(shí)際需求，參照智慧E房服務(wù)項(xiàng)目。詳見服務(wù)列表：178。 服務(wù)項(xiàng)目視復(fù)雜程度與故障等級(jí)確定響應(yīng)時(shí)間。178。 全面的服務(wù)內(nèi)容的提供僅針對(duì)產(chǎn)品服務(wù)中提供全面服務(wù)的產(chǎn)品，產(chǎn)品服務(wù)178。 內(nèi)容請(qǐng)?jiān)斠姰a(chǎn)品列表中介紹。類型服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目定義（免費(fèi)服務(wù)在合同有效期內(nèi)提供）免費(fèi)服務(wù)軟件安裝包括：進(jìn)行軟件初裝、幫助用戶進(jìn)行系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置、數(shù)據(jù)備份設(shè)定；由于軟件出現(xiàn)故障（BUG）而對(duì)軟件進(jìn)行優(yōu)化、換代的補(bǔ)丁程序安裝；由于對(duì)軟件增加新功能或?yàn)榱诉m應(yīng)新的操作環(huán)境而對(duì)軟件進(jìn)行的優(yōu)化、換代后升級(jí)版本的軟件安裝。內(nèi)容更新包括系統(tǒng)電影、資訊等內(nèi)容更新。日常維護(hù)包括：因主機(jī)故障、病毒、數(shù)據(jù)丟失等原因應(yīng)客戶要求而進(jìn)行的數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)因操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等與“智慧E房”適配帶來的調(diào)整工作；對(duì)“智慧E房”軟件的異常處理。操作培訓(xùn)包括“智慧E房”初裝或升級(jí)及對(duì)用戶操作人員進(jìn)行的使用培訓(xùn)。數(shù)據(jù)調(diào)試指針對(duì)由于產(chǎn)品故障或軟件環(huán)境問題而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)故障進(jìn)行檢測(cè)、修改的過程。第七章 附件7. 硬件方案1：海爾智能業(yè)績電視 外觀圖名稱智慧e房客房終端“智能電視”型號(hào)海爾LED系列4065寸操作系統(tǒng)Android 系統(tǒng)升級(jí)通過IP網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)升級(jí)屏幕顯示分辨率：1920*1080；輸出格式：16:9無線內(nèi)置WIFI模塊 150mbps其他詳見具體硬件說明尺寸305mm*170mm*250mm硬件方案2：機(jī)頂盒 名稱智慧e房客房終端“云PC”型號(hào)HVC06操作系統(tǒng)Android 系統(tǒng)升級(jí)通過IP網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)升級(jí)屏幕顯示分辨率：1920*1080；輸出格式：16:9處理器1G Hz 2核 CORTEX A9 CPU2核 mali 400 GPU存儲(chǔ)1G RAM2G ROM無線內(nèi)置WIFI模塊 150mbps功率8W尺寸305mm*177mm*30mm 遙控器型號(hào)HV06電視操作部分按鍵Power鍵關(guān)閉和打開電視靜音鍵開啟或關(guān)閉電視靜音數(shù)字鍵電視節(jié)目播放狀態(tài)下輸入數(shù)字，電視切換到相應(yīng)頻道，最多支持三位數(shù)輸入音量加減鍵控制電視音量增減頻道增減鍵切換電視頻道智慧e房系統(tǒng)操作部分按鍵“返回”鍵從當(dāng)前界面返回上一界面“退出”鍵退出當(dāng)前功能界面，返回主界面OK鍵進(jìn)入下一級(jí)內(nèi)容方向鍵（上下左右）配合OK鍵，返回鍵或退出鍵對(duì)系統(tǒng)功能、界面進(jìn)行選擇媒體播放鍵控制電影、音樂等內(nèi)容的播放/暫?？焱?、快進(jìn)鍵控制電影、音樂等內(nèi)容快進(jìn)（3分鐘）、快退（3分鐘）“電視”鍵在系統(tǒng)界面下（不包含電腦功能），一鍵進(jìn)入電視播放狀態(tài)“電腦”鍵在電視播放狀態(tài)下，返回系統(tǒng)主界面 服務(wù)器名稱品牌配置智慧e房系統(tǒng)服務(wù)器Dell型號(hào)：R320規(guī)格：機(jī)架 1U CPU型號(hào)：Xeon E52407 內(nèi)存描述：8GB DDR3 硬盤接口類型：SATA硬盤容量：1TB SATA 網(wǎng)絡(luò)控制器：雙端口千兆網(wǎng)卡電源類型：單電源 電源功率：350W青島快樂視界數(shù)字傳媒有限公司以業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)和服務(wù)，專業(yè)的酒店客房多媒體服務(wù)水平，為貴方量身打造專屬的產(chǎn)品系統(tǒng)，大幅提升您的服務(wù)質(zhì)量，“智慧 e 房”的成功運(yùn)用必會(huì)使每一位入住酒店的賓客享受到全新入住體驗(yàn)！青島快樂視界傳媒有限公司勢(shì)必會(huì)成為您最佳合作 伙伴！青島快樂視界數(shù)字傳媒有限公司