子公司視頻監(jiān)控改造解決方案報告書-資料下載頁
2025-04-26 06:11本頁面
【正文】 一號搞定。該平臺開創(chuàng)了中國安防行業(yè)應(yīng)用云計算的技術(shù)先河，其依靠強(qiáng)大的云服務(wù)網(wǎng)絡(luò)部署，快速的傳輸機(jī)制和靈活的傳輸方式成為繼中維“安防全球通”后新一代的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控視頻傳輸標(biāo)準(zhǔn)。2011年，中維世紀(jì)潛心研發(fā)的基于云視通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、WINDOWS界面風(fēng)格、3G無線傳輸技術(shù)、手機(jī)監(jiān)控技術(shù)、云計算等多種技術(shù)于一體的JVSD6000/7000/8000三個系列網(wǎng)絡(luò)硬盤錄像機(jī)震撼上市，被譽(yù)為3G時代DVR手機(jī)監(jiān)控最佳解決方案。2011年下半年，隨著索尼公司Effio攝像機(jī)芯片的推出，中維公司抓住良機(jī)，及時推出了基于中維自主研發(fā)芯片JV9900的WD全實時、PCIE的音視頻壓縮卡JVSC960，其預(yù)覽和壓縮分辨率均為960576，開啟了業(yè)內(nèi)壓縮卡高清時代。同時，中維公司推出了一款高品質(zhì)硬件壓縮卡——JVSC950，其采用業(yè)界最先進(jìn)的三碼流方式，主碼流用于本地錄像、子碼流用于網(wǎng)絡(luò)傳輸，三碼流用于手機(jī)監(jiān)控，采用PCI接口，D1預(yù)覽與壓縮，單卡8路、多卡可輕松實現(xiàn)32路全實時監(jiān)控，畫質(zhì)清晰、現(xiàn)場還原真實，并且以“云視通”作為網(wǎng)絡(luò)平臺，在遠(yuǎn)程監(jiān)控、軟件功能、網(wǎng)絡(luò)傳輸、系統(tǒng)管理等方面優(yōu)勢明顯。2011年9月，中維公司開發(fā)出業(yè)內(nèi)首款基于互聯(lián)網(wǎng)云計算的視頻管理通訊平臺——云視通集中管理平臺，簡稱CloudSEECMS。中維云計算管理系統(tǒng)采用集中管理、中央控制的方式，形成了龐大的分布式客戶群體，使該系統(tǒng)具備了云計算、云存儲、網(wǎng)格計算等先進(jìn)功能。2012年，中維世紀(jì)研發(fā)出JVSN71A槍型百萬高清網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，融合了先進(jìn)的“云視通”網(wǎng)絡(luò)傳輸平臺，支持雙碼流技術(shù)，輕松實現(xiàn)跨網(wǎng)絡(luò)運營商的音視頻無縫網(wǎng)傳。至此，中維公司產(chǎn)品線正式覆蓋從前端到后端整個視頻監(jiān)控產(chǎn)品體系，不僅在DVR這一核心后端設(shè)備上成為強(qiáng)者，在攝像機(jī)前端領(lǐng)域也已屹立巔峰。公司榮譽(yù)專利證書九、售后服務(wù)及培訓(xùn)機(jī)制 針對監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，我們承諾提供7*24小時服務(wù)，并且出現(xiàn)問題時須即可響應(yīng)，4小時到達(dá)現(xiàn)場并排除故障。 我方將在工程完成后提供包括設(shè)備安裝手冊、用戶使用手冊、設(shè)備維護(hù)手冊、技術(shù)白皮書等在內(nèi)的完備、準(zhǔn)確的技術(shù)資料。 在工程安裝、調(diào)試期間，用戶方有權(quán)派出技術(shù)人員參加，我方有義務(wù)提供技術(shù)咨詢。 質(zhì)保期內(nèi)我方提供免費設(shè)備保修服務(wù)及維護(hù)服務(wù)，定期巡檢12次，并提供質(zhì)保期后的設(shè)備優(yōu)惠維修及維護(hù)服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)，對于設(shè)備故障，如果我方無法在12小時內(nèi)解決設(shè)備故障，應(yīng)負(fù)責(zé)提供性能相同的替用設(shè)備，作為維修階段的過渡措施。 質(zhì)保期內(nèi)我方應(yīng)定期對整個系統(tǒng)進(jìn)行檢測，對存在的潛在安全或故障隱患進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的解決方案并加以排除。 質(zhì)保期外我方免費提供24小時電話支持服務(wù)，在具備便利交通條件的情況下，我方可免費上門指導(dǎo)服務(wù)，對已過保修期的設(shè)備，提供成本價維修，并同時提供代用品。用戶方如需延長服務(wù)時間，我方將按照每年不高于設(shè)備造價3%的標(biāo)準(zhǔn)收取維護(hù)費，盡心盡力做好服務(wù)。 售后服務(wù)體系電話支持服務(wù)(PSS) 指在正常工作時間(每周7天，每天24小時)內(nèi)向最終用戶提供的非緊急情況時的國內(nèi)熱線電話技術(shù)支持服務(wù)。除緊急情況外，用戶一旦需要技術(shù)援助，都可以打電話給我們的用戶技術(shù)支持服務(wù)中心，我們的熱線支持工程師會立即通過建立數(shù)據(jù)連接或電話的方式提供技術(shù)解決方案或采取糾正性行動，直至達(dá)到故障問題臨時或徹底解決。緊急技術(shù)支持服務(wù)(ETAS) 指24小時不間斷(壹年365天，每天24小時)向最終用戶提供的緊急情況時的技術(shù)支持服務(wù)。其目的是當(dāng)最終用戶遇到影響其服務(wù)的問題時,在最短時間內(nèi)向客戶提供緊急服務(wù)?，F(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)(FSE) 現(xiàn)場服務(wù)工程師提供緊急情況的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。 現(xiàn)場服務(wù)工程師將幫助用戶解決技術(shù)問題或者對問題做進(jìn)一步調(diào)查及收集數(shù)據(jù)，直到問題解決，現(xiàn)場服務(wù)1小時響應(yīng)、2小時到達(dá)現(xiàn)場。用戶服務(wù)申請報告(CSR) 用戶服務(wù)申請報告是用來記錄、追蹤和解決用戶對于軟件、硬件和文件方面的問題的。用戶把對技術(shù)問題的申訴以最為方便的方式 (信件、電話、傳真、等)告知服務(wù)工程師。申訴可能是關(guān)于維護(hù)方面的咨詢、通過電話來申請技術(shù)援助、會議紀(jì)要中列明尚未解決的問題、用戶寄來的申請技術(shù)支持的信件。一旦服務(wù)申請形成，工程師與用戶聯(lián)系，通知用戶其申訴已經(jīng)收到并會采取相關(guān)行動。一旦問題得以解決，無論是通過現(xiàn)場工程師還是遠(yuǎn)程電話支持，工程師都必須征得用戶同意后方可結(jié)束該次服務(wù)申請。
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