【正文】 度：是指員工在完成工作時(shí)的態(tài)度和工作作風(fēng)。第九十五條 工作態(tài)度分為考勤、工作紀(jì)律性、合作精神。? 考勤：是否符合酒店的規(guī)章制度? 工作紀(jì)律性：工作過(guò)程是否服從分配、符合酒店規(guī)章制度? 合作精神：工作過(guò)程中與相關(guān)人員的合作情況29 / 418．3 考核指標(biāo)確定及權(quán)重第九十六條 能力專業(yè)能力：主要依據(jù)是業(yè)績(jī)合同中該崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與工作目標(biāo)的設(shè)定。通過(guò)發(fā)約人和受約人之間的溝通來(lái)確定該崗位所需考核的能力。一般能力：一般能力包括：人際交往能力、影響力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、判斷和決策能力、計(jì)劃和執(zhí)行能力。不同層面的人員所需考核的能力維度不同。第九十七條 工作態(tài)度：工作態(tài)度只考核一般技術(shù)與管理人員。對(duì)于部門經(jīng)理與主管，不考核工作態(tài)度。操作服務(wù)人員在業(yè)績(jī)考核中已經(jīng)包括勞動(dòng)態(tài)度和勞動(dòng)紀(jì)律，這里不再進(jìn)行重復(fù)考核。第九十八條 不同層面的人員在能力、工作態(tài)度考核中權(quán)重分布如下：副總經(jīng)理、部門經(jīng)理能力考核維度、權(quán)重分布表考評(píng)維度 考評(píng)者 考核權(quán)重直接上級(jí) X%專業(yè)能力直接上級(jí) X% 30%人際交往能力 直接上級(jí) 10%影響力 直接上級(jí) 5%領(lǐng)導(dǎo)能力 直接上級(jí) 20%溝通能力 直接上級(jí) 15%判斷和決策能力 直接上級(jí) 15%能力 一般能力計(jì)劃和執(zhí)行能力 直接上級(jí) 5%70%部門主管能力考核維度、權(quán)重分布表30 / 41考評(píng)維度 考評(píng)者 考核權(quán)重直接上級(jí) X%專業(yè)能力直接上級(jí) X% 40%人際交往能力 直接上級(jí) 10%領(lǐng)導(dǎo)能力 直接上級(jí) 15%溝通能力 直接上級(jí) 15%能力 一般能力計(jì)劃和執(zhí)行能力 直接上級(jí) 20%60%第九十九條 考核指標(biāo)評(píng)估級(jí)別根據(jù)受約人的表現(xiàn)共分為三級(jí)第一級(jí)為未達(dá)到預(yù)期：受約人在本考核指標(biāo)上的表現(xiàn)低于合格水平，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，未表現(xiàn)出任職該崗位應(yīng)有的能力。第二級(jí)為達(dá)到預(yù)期：受約人在本考核指標(biāo)上的表現(xiàn)等于合格水平，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，表現(xiàn)出任職該崗位應(yīng)有的能力。第三級(jí)為超出預(yù)期：受約人在本考核指標(biāo)上的表現(xiàn)遠(yuǎn)超出預(yù)期目標(biāo)，表現(xiàn)超出了預(yù)期目標(biāo)所要求的能力。能力評(píng)估級(jí)別由發(fā)約人和受約人根據(jù)崗位職責(zé)共同協(xié)商確定。工作態(tài)度評(píng)估級(jí)別安以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：未達(dá)到預(yù)期 達(dá)到預(yù)期 超出預(yù)期考勤 出勤天數(shù)占應(yīng)出勤天數(shù) 90－95%出勤天數(shù)占應(yīng)出勤天數(shù)95－100%出勤天數(shù)占應(yīng)出勤天數(shù) 100%工作紀(jì)律性 由少量不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排現(xiàn)象絕大多數(shù)工作服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排合作精神 與酒店同事工作 與酒店同事工作 與酒店同事工作31 / 41配合較好，基本滿足工作需要配合好，滿足工作需要配合非常好注：?jiǎn)T工考勤中如出現(xiàn)無(wú)故曠工行為，考勤即為未達(dá)到預(yù)期。8．4 考核周期及流程第一百條 能力和工作態(tài)度考核分為半年考核和年度考核，具體考核時(shí)間與業(yè)績(jī)考核保持一致。第一百〇一條 考核指標(biāo)確定：各單位在十月底完成對(duì)本年度能力指標(biāo)的修改完善和下一年度指標(biāo)的制定。第一百〇二條 數(shù)據(jù)收集：業(yè)績(jī)合同的發(fā)約人對(duì)受約人進(jìn)行打分的同時(shí)，也對(duì)受約人的能力和工作態(tài)度進(jìn)行打分；工作態(tài)度中需要通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，由干部管理科組織發(fā)放和收集。第一百〇三條 結(jié)果計(jì)算：人力資源部干部管理科負(fù)責(zé)將考核數(shù)據(jù)匯總，并根據(jù)能力和工作態(tài)度考核計(jì)算方法計(jì)算出員工的得分。第一百〇四條 考核結(jié)果應(yīng)用：人力資源部干部管理科根據(jù)考核結(jié)果得分，將考核結(jié)果應(yīng)用于員工晉升、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、員工培訓(xùn)計(jì)劃制定。8．5 考核結(jié)果計(jì)算第一百〇五條 能力和工作態(tài)度打分實(shí)行百分制，每一單項(xiàng)的總分為100 分，未達(dá)到預(yù)期對(duì)應(yīng) 70 分或 70 分以下，達(dá)到預(yù)期對(duì)應(yīng) 100 分，超出預(yù)期對(duì)應(yīng) 130 分，最高分 130 分封頂。第一百〇六條 考核結(jié)果為綜合分值，綜合分值計(jì)算方法：綜合分值=∑（每項(xiàng)指標(biāo)得分對(duì)應(yīng)權(quán)重）32 / 41第一百〇七條 酒店員工能力和工作態(tài)度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個(gè)檔次。由人力資源部根據(jù)員工考核的結(jié)果評(píng)出。? 綜合分值在 120－130 之間的為優(yōu)秀；綜合分值在 100－120 分之間的為良好；綜合分值在 70－100 分之間的為合格；綜合分值低于 70 分的為不合格。8．6 考核結(jié)果應(yīng)用8．6．1 員工晉升年度能力考核、工作態(tài)度考核結(jié)果是人力資源部決定員工是否晉升的主要依據(jù)。對(duì)于酒店內(nèi)部競(jìng)聘、上級(jí)指定的崗位，只有上年度能力、工作態(tài)度考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工才具有申請(qǐng)的資格。8．6．2 員工培訓(xùn)第一百〇八條 員工培訓(xùn)? 對(duì)于員工能力每一單項(xiàng)指標(biāo)得分低于 100 分的，由相對(duì)應(yīng)的人事管理部門對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，填寫《員工能力發(fā)展表》 （見(jiàn)附件）共同制定相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)方案。? 人力資源部需要將酒店全體員工能力的考核結(jié)果整理成冊(cè)，在年度績(jī)效考核結(jié)束后 20 天內(nèi)，根據(jù)全體員工能力狀況制定全體員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)人力資源部部長(zhǎng)審批? 總經(jīng)理批準(zhǔn)全體員工年度培訓(xùn)計(jì)劃后，人力資源部應(yīng)在 1 個(gè)月內(nèi)制定各崗位員工年度能力培訓(xùn)方案? 每季度人力資源部需要對(duì)員工年度能力培訓(xùn)方案實(shí)施具體情況進(jìn)行總結(jié)并不斷調(diào)整，達(dá)到開發(fā)、利用員工能力的目的33 / 418．6．3 員工職業(yè)發(fā)展第一百〇九條 人力資源部根據(jù)員工的能力得分，對(duì)員工進(jìn)行個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。? 人力資源部根據(jù)酒店全體員工能力的考核結(jié)果，在考核結(jié)束20 天內(nèi)提出員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。? 人力資源部部長(zhǎng)審批員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)后，由人力資源部安排各部門具體實(shí)施。34 / 41附件員工能力發(fā)展表填表日期 年 月 日員工姓名員工部門名稱員工崗位指導(dǎo)人姓名指導(dǎo)人部門名稱指導(dǎo)人崗位指標(biāo)名稱 得分 發(fā)展計(jì)劃核心能力35 / 4136 / 41業(yè)績(jī)合同范本合同編號(hào)： 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)受約人姓名 發(fā)約人姓名（1）權(quán)重類別職位 職位級(jí)別 發(fā)約人姓名（2）專業(yè)酒店 職位業(yè)務(wù)單元 合同起止時(shí)間效益類指標(biāo)權(quán)重： 營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)權(quán)重： 控制類指標(biāo)權(quán)重： 工作目標(biāo)設(shè)定權(quán)重： 能力指標(biāo)權(quán)重： 考核指標(biāo) 權(quán)重單位 基本目標(biāo) 挑戰(zhàn)目標(biāo) 實(shí)際業(yè)績(jī) 完成分值 加權(quán)分值 備注效益類指標(biāo)營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)控制類指標(biāo)工作目標(biāo)設(shè)定37 / 41說(shuō)明：控制類指標(biāo)，突破基本目標(biāo)值，每項(xiàng)扣綜合業(yè)績(jī)分值 5 分 綜合業(yè)績(jī)分值： 受約人： 發(fā)約人（1）： 發(fā)約人（2）： 合同編號(hào)：工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)受約人： 發(fā)約人（1）： 發(fā)約人（2）： 職務(wù)： 單位： 合同期限： 年終評(píng)估工作目標(biāo)與目的 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重 評(píng)估級(jí)別138 / 4123456說(shuō)明：評(píng)估級(jí)別分為三級(jí)，第一級(jí)為未達(dá)到預(yù)期；第二級(jí)為達(dá)到預(yù)期；第三級(jí)為超出預(yù)期。分別用 1，2，3 表示。 總分 受約人： 發(fā)約人（1）： 發(fā)約人（2）：