【導(dǎo)讀】XXX辦數(shù)字城管系統(tǒng)建設(shè)

　　

【正文】 的過(guò)程和正構(gòu)造產(chǎn)品的可視性。 軟件質(zhì)量保證包括評(píng)審和審計(jì)軟件產(chǎn)品和活動(dòng)以驗(yàn)證它們符合適用的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，給項(xiàng)目和其它有關(guān)的經(jīng)理提供這些評(píng)審和審計(jì)的結(jié)果。 在軟件項(xiàng)目的早期階段，軟件質(zhì)量保證組與軟件項(xiàng)目一起工作制定計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程等，這些計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、和規(guī)程將增加軟件項(xiàng)目的價(jià)值并將滿足項(xiàng)目和組織方針上的限制。通過(guò)參與制定計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，軟件質(zhì)量保證組幫助確保它們適合項(xiàng)目的需要，并且?guī)椭?yàn) 證它們對(duì)完成整個(gè)軟件生存周期中的評(píng)審和審計(jì)將是適用的。軟件質(zhì)量保證組在整個(gè)生存周期評(píng)審項(xiàng)目活動(dòng)，審計(jì)軟件工作產(chǎn)品，并就軟件項(xiàng)目是否正遵守已制定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程等給管理者提供可視性。 首先在軟件項(xiàng)目?jī)?nèi)部處理符合性問(wèn)題，如可能的話就地解決它。對(duì)于那些無(wú)法在軟件項(xiàng)目?jī)?nèi)部解決的問(wèn)題，軟件質(zhì)量保證組逐級(jí)上報(bào)該問(wèn)題到管理者的恰當(dāng)層次以求得解決。 質(zhì)量保證（ QA）是應(yīng)用于整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程的保護(hù)性活動(dòng)，它包括：一種質(zhì)量管理方法；有效的工程技術(shù)（方法和工具）；在整個(gè)過(guò)程中采用的技術(shù)復(fù)審；多層次的測(cè)試策略；對(duì)產(chǎn)品、文檔記錄及其修 改的控制；保證項(xiàng)目建設(shè)遵從相關(guān)標(biāo) 24 準(zhǔn)和規(guī)范；度量和報(bào)告機(jī)制。 質(zhì)量保證總則 我公司自進(jìn)行 ISO9000 的質(zhì)量體系建設(shè)以來(lái)，不斷的在各個(gè)項(xiàng)目實(shí)施中應(yīng)用質(zhì)量管理與控制，在用戶獲得對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與工程質(zhì)量的滿意度同時(shí)也獲取了豐富的質(zhì)量管理與控制經(jīng)驗(yàn)，即：按照 ISO 9001 體系框架和要素的要求，緊密結(jié)合計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，制定出在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、供應(yīng)、維護(hù)等各個(gè)階段的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與控制方法，來(lái)提高項(xiàng)目管理過(guò)程水平，從而控制產(chǎn)品質(zhì)量。 在 XXX 數(shù)字城管推廣工程項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程中，我們將與用戶一起，本著 “質(zhì)量第一 ”的基 本原則，嚴(yán)格按照 ISO9001 質(zhì)量體系要求，并參照 CMM 模型，通過(guò)質(zhì)量管理協(xié)調(diào)各種因素在系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施過(guò)程中的作用，有效的利用資源，完成預(yù)定系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施任務(wù)。 人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，在 XXX 數(shù)字城管推廣工程項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程中，質(zhì)量控制將 “以人為核心 ”，把人作為質(zhì)量控制的動(dòng)力，發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性；增強(qiáng)人的責(zé)任感，樹立 “質(zhì)量第一 ”的思想，提高人的素質(zhì)，避免人的失誤；以人的工作質(zhì)量保證過(guò)程質(zhì)量，從而保證工程質(zhì)量。 質(zhì)量保證基礎(chǔ)與措施 質(zhì)量，一直是項(xiàng)目成功的根本。應(yīng)用系統(tǒng)作為一種高智力的創(chuàng)造活動(dòng)，既具有制 造業(yè)的一般特性，同時(shí)又由于其知識(shí)性強(qiáng)、創(chuàng)造性大，而具有一般制造業(yè)所沒(méi)有的特點(diǎn)。所以軟件質(zhì)量管理既要秉承制造業(yè)質(zhì)量管理的一般原則和思想，又要針對(duì)軟件的特點(diǎn)，而具有自身的規(guī)范，制定出標(biāo)準(zhǔn)、有效、可操作性強(qiáng)的軟件質(zhì)量管理規(guī)范。 基于我們以往的經(jīng)驗(yàn)，為確保此項(xiàng)目可如期保質(zhì)完成，在本項(xiàng)目中，我公司將遵照 ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)和合同進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，采取嚴(yán)格和可行的質(zhì)量保證措施，奠定項(xiàng)目按質(zhì)按量按時(shí)完成的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。具體的質(zhì)量保證措施包括： 項(xiàng)目人員質(zhì)量保證：包括兩個(gè)方面，一方面是項(xiàng)目人員的素質(zhì)基本要求，另一方面是項(xiàng)目人員在過(guò) 程中提高自身的素質(zhì)； 項(xiàng)目流程和質(zhì)量控制：包括定義技術(shù)的、管理的標(biāo)準(zhǔn)和流程以及在各個(gè)階段所需要遵守的過(guò)程。 流程審計(jì)： SQA 工程師制訂《 SQA 計(jì)劃》，進(jìn)行流程審計(jì)，定期上報(bào)審計(jì)結(jié)果。 25 1）項(xiàng)目流程和質(zhì)量控制 項(xiàng)目的質(zhì)量控制直接關(guān)系到整個(gè)項(xiàng)目的成敗，而質(zhì)量的控制貫穿于從項(xiàng)目啟動(dòng)到實(shí)施最終提交給用戶及提交后系統(tǒng)的維護(hù)的整個(gè)項(xiàng)目生命周期，將通過(guò)嚴(yán)格的制度和流程來(lái)進(jìn)行控制，以確保項(xiàng)目要求在有限的時(shí)間、成本、資源的條件下，在保證質(zhì)量的前提下，完成既定目標(biāo)。 對(duì)于軟件工程的建設(shè)過(guò)程，公司嚴(yán)格遵照標(biāo)準(zhǔn)中的軟件工程管理過(guò)程 進(jìn)行軟件工程的管理； 整個(gè)項(xiàng)目始終將在《項(xiàng)目計(jì)劃》的指導(dǎo)下進(jìn)行有步驟有計(jì)劃的實(shí)施，它的變更受到變更流程的控制； 項(xiàng)目過(guò)程中的產(chǎn)出物（如需求、設(shè)計(jì)等）都將遵守配置管理過(guò)程； 項(xiàng)目過(guò)程的變更都將遵守變更過(guò)程； 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程遵守實(shí)施過(guò)程； 軟件生命周期選擇、開發(fā)工具選擇、系統(tǒng)設(shè)計(jì)編碼測(cè)試等都將遵守相關(guān)的技術(shù)流程； 對(duì)于項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的每一個(gè)步驟以及對(duì)其執(zhí)行的檢查，都將通過(guò)相應(yīng)的過(guò)程來(lái)進(jìn)行保障，并建立了一整套的上報(bào)制度和跟蹤解決辦法，確保質(zhì)量得到全面的控制。 2）項(xiàng)目的獨(dú)立審計(jì) 在 XXX 數(shù)字城管推廣工程項(xiàng)目建設(shè)的 整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，公司內(nèi)部安排獨(dú)立于項(xiàng)目之外的軟件質(zhì)量保證工程師（ SQA 工程師）對(duì)整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)的各個(gè)階段的項(xiàng)目流程和文檔進(jìn)行審計(jì)，保證流程得到實(shí)施。 SQA 工程師主要從以下幾方面進(jìn)行質(zhì)量的檢查與審計(jì)工作： （ 1）參與階段性評(píng)審與審計(jì) 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中， SQA 工程師根據(jù)《 SQA 計(jì)劃》中定義的相應(yīng)階段的評(píng)審與審計(jì)內(nèi)容，檢查其階段產(chǎn)品是否按計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審（同行評(píng)審）且輸出的內(nèi)容（如《產(chǎn)品評(píng)審計(jì)劃》、《評(píng)審缺陷跟蹤表》）是否完整，以證明項(xiàng)目的具體過(guò)程是否遵守有關(guān)質(zhì)量過(guò)程，從而度量過(guò)程執(zhí)行質(zhì)量；通過(guò)審計(jì)其工作產(chǎn)品的 《評(píng)審報(bào)告》和《測(cè)試報(bào)告》內(nèi)容，從而度量產(chǎn)品質(zhì)量。 （ 2）對(duì)項(xiàng)目日?；顒?dòng)與規(guī)程的符合性進(jìn)行檢查 : 26 SQA 獨(dú)立于項(xiàng)目組， SQA 一般會(huì)在兩個(gè)階段點(diǎn)之間設(shè)置若干小的跟蹤點(diǎn)，來(lái)監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)行情況，以便能及時(shí)反映出項(xiàng)目組中存在的問(wèn)題，并對(duì)其進(jìn)行追蹤。以避免只在階段點(diǎn)進(jìn)行檢查和審計(jì)的情況下，出現(xiàn)的發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題過(guò)于滯后的情況，保證盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、把問(wèn)題控制在最小的范圍之內(nèi)的整體目標(biāo)。 （ 3）對(duì)配置管理工作的檢查和審計(jì)： SQA 工程師要對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中的配置管理工作是否按照項(xiàng)目最初制定的配置管理計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督，包括配置管理人員是否定 期進(jìn)行該方面的工作、是否所有人得到的都是開發(fā)過(guò)程產(chǎn)品的有效版本。 （ 4）跟蹤問(wèn)題的解決情況： 對(duì)于評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和項(xiàng)目日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題， SQA 要進(jìn)行跟蹤，直至解決。對(duì)于在項(xiàng)目組內(nèi)可以解決的問(wèn)題就在項(xiàng)目組內(nèi)部解決，對(duì)于在項(xiàng)目組內(nèi)部無(wú)法解決的問(wèn)題，或是在項(xiàng)目組中催促多次也沒(méi)有得到解決的問(wèn)題，可以利用其獨(dú)立匯報(bào)的渠道報(bào)告給高層經(jīng)理。 （ 5） SQA 周期性報(bào)告 SQA 工程師遵照 SQA 月度報(bào)告過(guò)程，每月向執(zhí)行部門經(jīng)理以及公司主管提交《 SQA 月度報(bào)告》，報(bào)告審核結(jié)果以及對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量的評(píng)價(jià)。部門經(jīng)理和公司主管可以全 面了解項(xiàng)目的執(zhí)行情況，并及時(shí)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行反饋。 在 XXX 數(shù)字城管推廣工程項(xiàng)目建設(shè)的整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程，我們也歡迎用戶和監(jiān)理方積極參與各個(gè)階段的審計(jì)工作，在協(xié)商一致的條件下，我公司將對(duì)于用戶提出的審計(jì)進(jìn)行充分的配合。 質(zhì)量控制 質(zhì)量控制的要求 項(xiàng)目所有活動(dòng)均需遵守相關(guān)的過(guò)程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，另外，我們將同時(shí)以以下的要求來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目建設(shè)的各個(gè)方面： 計(jì)劃與管理類：針對(duì)各分項(xiàng)工程的實(shí)施組織措施、實(shí)施步驟等所做的規(guī)定應(yīng)全面、詳盡、明確和定量； 需求類：用戶需求調(diào)查和分析應(yīng)全面、深入、細(xì)致、準(zhǔn)確，具有可驗(yàn)證性； 設(shè)計(jì)類：設(shè) 計(jì)目標(biāo)和總體技術(shù)方案應(yīng)明確、完整；系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)、配置、功 27 能、性能、可靠性、接口等方面的技術(shù)要求和技術(shù)指標(biāo)應(yīng)充分、詳細(xì)；技術(shù)方案以及所提出的技術(shù)要求應(yīng)實(shí)用、成熟、可靠、先進(jìn)、開放性好、前瞻性強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展、投資合理；技術(shù)措施應(yīng)明確、具體、有效，對(duì)運(yùn)行實(shí)用和管理維護(hù)的技術(shù)要求低、工作量少、以及運(yùn)行和管理維護(hù)費(fèi)用低； 手冊(cè)文檔類：對(duì)各子系統(tǒng)和各部分的先后關(guān)系、相互協(xié)調(diào)配合關(guān)系、銜接關(guān)系的了解應(yīng)清晰，分析應(yīng)清楚、定義應(yīng)明確、層次要分明；語(yǔ)言流暢，無(wú)二義性，易懂。 其他類：對(duì)于每一個(gè)活動(dòng)要有計(jì)劃、有質(zhì)量要求、有輸出。 質(zhì)量控制措施 在 XXX 數(shù)字城管推廣工程項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，將采取以下措施： 1）保障資源，堅(jiān)持 “質(zhì)量第一 ”的原則，以預(yù)防為主，加強(qiáng)過(guò)程中的監(jiān)督與管理； 2）嚴(yán)格遵守質(zhì)量管理體系； 3）加強(qiáng)項(xiàng)目管理，特別是風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理。 4）加強(qiáng) SQA 的審計(jì)； 5）加強(qiáng)評(píng)審和同行評(píng)審。 在項(xiàng)目的每一個(gè)階段，我們將保證做到： 1）項(xiàng)目啟動(dòng)階段 項(xiàng)目經(jīng)理符合素質(zhì)要求； 項(xiàng)目組各成員符合素質(zhì)要求； 需要的其他資源得到保障； 項(xiàng)目估算遵守《項(xiàng)目估算技術(shù)流程》； 《軟件項(xiàng)目計(jì)劃》編寫符合《軟件項(xiàng)目計(jì)劃》模版 ； 《軟件項(xiàng)目計(jì)劃》進(jìn)行評(píng)審和同行評(píng)審，并通過(guò)，所有問(wèn)題得到解決； 項(xiàng)目組成員明確各自職責(zé)、清晰的項(xiàng)目目標(biāo)、已定義質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行的過(guò)程與度量的尺度、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等； 配置管理工程師配置管理，并有記錄； 項(xiàng)目經(jīng)理周狀態(tài)報(bào)告和月階段狀態(tài)報(bào)告； SQA 工程師檢查與審計(jì)本階段的工作，輸出結(jié)果及項(xiàng)目經(jīng)理的應(yīng)對(duì)措施。 2）需求定義與分析 28 需求調(diào)研所采用的方法； 需求分析遵守《需求分析技術(shù)流程》； 《軟件需求規(guī)格說(shuō)明書》編寫內(nèi)容與格式符合定義的標(biāo)準(zhǔn)模版； 《軟件需求規(guī)格說(shuō)明書》進(jìn)行評(píng)審和同行評(píng)審，并通過(guò)，所有問(wèn)題得到解決； 配置管理工程師進(jìn)行配置管理，并有記錄； 項(xiàng)目經(jīng)理周狀態(tài)報(bào)告、月階段狀態(tài)報(bào)告、里程碑總結(jié)報(bào)告； SQA 工程師檢查與審計(jì)本階段的工作，輸出結(jié)果并跟蹤解決。 3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼 系統(tǒng)設(shè)計(jì)所采用的方法和工具，系統(tǒng)設(shè)計(jì)所遵守的國(guó)家的范圍、《廣東電網(wǎng)公司企業(yè)應(yīng)用集成與企業(yè)信息門戶建設(shè)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)、其他標(biāo)準(zhǔn)； 系統(tǒng)設(shè)計(jì)遵守《系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)流程》； 《系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書》、《數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書》、《界面設(shè)計(jì)說(shuō)明書》、《用戶手冊(cè)》、《系統(tǒng)管理員手冊(cè)》、《操作手冊(cè)》、《安裝手冊(cè)》編寫內(nèi)容與格式符合定義的標(biāo)準(zhǔn)模版； 《系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書》、《 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書》、《界面設(shè)計(jì)說(shuō)明書》進(jìn)行評(píng)審或同行評(píng)審，并通過(guò)，所有問(wèn)題得到解決； 程序人員按照《系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書》、《數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書》、《界面設(shè)計(jì)說(shuō)明書》實(shí)現(xiàn)，并遵守《編碼規(guī)范》； 《用戶手冊(cè)》、《系統(tǒng)管理員手冊(cè)》、《操作手冊(cè)》、《安裝手冊(cè)》與系統(tǒng)的結(jié)合的緊密程度； 開發(fā)經(jīng)理對(duì)重點(diǎn)模塊組織代碼走讀，有走讀記錄； 程序人員進(jìn)行單元測(cè)試，有《單元測(cè)試計(jì)劃》、《單元測(cè)試用例》、《單元測(cè)試記錄》、《單元測(cè)試總結(jié)》； 需求變更遵守需求變更流程； 配置管理工程師進(jìn)行配置管理，并有記錄； 項(xiàng)目經(jīng)理周狀態(tài)報(bào)告、月階段狀 態(tài)報(bào)告、里程碑總結(jié)報(bào)告； SQA 工程師檢查與審計(jì)本階段的工作，輸出結(jié)果并跟蹤解決。 4）系統(tǒng)測(cè)試 《軟件測(cè)試用例》、《軟件測(cè)試計(jì)劃》、《軟件測(cè)試記錄》、《系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告》編寫內(nèi)容與格式符合定義的標(biāo)準(zhǔn)模版； 29 《軟件測(cè)試用例》通過(guò)評(píng)審； 軟件測(cè)試遵守軟件測(cè)試技術(shù)流程； 需求變更遵守需求變更流程； 配置管理工程師進(jìn)行配置管理，并有記錄； 項(xiàng)目經(jīng)理周狀態(tài)報(bào)告、月階段狀態(tài)報(bào)告、里程碑總結(jié)報(bào)告； SQA 工程師檢查與審計(jì)本階段的工作，輸出結(jié)果并跟蹤解決。 5）系統(tǒng)實(shí)施階段 《用戶確認(rèn)測(cè)試用例》、《用戶確認(rèn)測(cè)試計(jì)劃》、《用戶 確認(rèn)測(cè)試記錄》、《用戶確認(rèn)測(cè)試報(bào)告》、《系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)》、《數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換說(shuō)明書》、《培訓(xùn)教材》、《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》編寫內(nèi)容與格式符合定義的標(biāo)準(zhǔn)模版； 《用戶確認(rèn)測(cè)試用例》通過(guò)評(píng)審； 用戶確認(rèn)測(cè)試遵守用戶確認(rèn)測(cè)試技術(shù)流程； 實(shí)施人員的《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)任務(wù)書》、《培訓(xùn)結(jié)果反饋表》； 在實(shí)施階段的質(zhì)量控制主要是從用戶對(duì)于實(shí)施人員的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量反饋的評(píng)價(jià)來(lái)獲取。 需求變更遵守需求變更流程； 配置管理工程師進(jìn)行配置管理，并有記錄； 項(xiàng)目經(jīng)理周狀態(tài)報(bào)告、月階段狀態(tài)報(bào)告、里程碑總結(jié)報(bào)告； SQA 工程師檢查與審計(jì)本階段的工作，輸出 結(jié)果并跟蹤解決。 6）系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù) 系統(tǒng)運(yùn)行的功能與性能； 系統(tǒng)維護(hù)遵守維護(hù)流程和用戶問(wèn)題處理流程； 技術(shù)支持與售后服務(wù)的技術(shù)力量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度和響應(yīng)程度等。