【正文】 緊追不放。其次，不能當(dāng)作散客對(duì)待，應(yīng)當(dāng)給予大買(mǎi)主應(yīng)有的待遇，包括價(jià)格的優(yōu)惠、特殊的服務(wù)、滿足特殊的要求，甚至給與一定的商業(yè)信用。為此，店鋪應(yīng)直接與公務(wù)車(chē)較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開(kāi)業(yè)酬賓的邀請(qǐng)函和臨時(shí)貴賓卡，并許諾凡在試營(yíng)業(yè)期間和開(kāi)業(yè)當(dāng)天到店鋪內(nèi)進(jìn)行汽車(chē)美容裝飾的客人能獲得特別的優(yōu)惠。在邀請(qǐng)函中可注明“開(kāi)業(yè)后不再發(fā)放同等優(yōu)惠或更優(yōu)惠的消費(fèi)卡”，為了信守承諾，開(kāi)業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開(kāi)業(yè)前所發(fā)出的優(yōu)惠卡；如果優(yōu)惠幅度高于開(kāi)業(yè)前所發(fā)出的優(yōu)惠卡，則應(yīng)作出特別說(shuō)明。178。 私家車(chē)顧客的開(kāi)發(fā)一般使用直接向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡的方式進(jìn)行的，比如可以直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函；也可以通過(guò)私車(chē)擁有量較高的單位向單位內(nèi)部的車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡。此外，還可以到附近的汽車(chē)銷(xiāo)售公司、加油站以內(nèi)發(fā)放小禮品的方式夾帶優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函；或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過(guò)往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函等。178。 抓住客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)就使之成為本汽車(chē)美容店的顧客。具體的策略是汽車(chē)美容店與當(dāng)?shù)氐钠?chē)銷(xiāo)售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車(chē)銷(xiāo)售商每賣(mài)出一輛汽車(chē)就送一張會(huì)員卡，并且可以在一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車(chē)用戶。178。 將其他汽車(chē)美容店顧客轉(zhuǎn)移到自己店，難度要大于吸引新增汽車(chē)用戶。促使其他汽車(chē)美容店的顧客轉(zhuǎn)移到自己店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大。首先，應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)仄渌?chē)美容店的服務(wù)情況、顧客等有所了解，然后分析這些汽車(chē)美容店的不足及其顧客的真實(shí)需求。同時(shí)加強(qiáng)自己店的服務(wù)和管理，保證其他汽車(chē)美容店的顧客在自己店能夠獲得滿意的服務(wù)。然后通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查等與其他汽車(chē)美容店的顧客進(jìn)行接觸，承諾只要這些顧客用其他汽車(chē)美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡就可以換取一張自己店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來(lái)常去的汽車(chē)美容店更多優(yōu)惠。2． 鞏固老顧客鞏固老顧客對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇∪坷项櫩?，店鋪的業(yè)務(wù)量就只會(huì)增加不會(huì)減少。再次光臨的顧客可為企業(yè)帶來(lái)25%~80%的利潤(rùn)，相反，如果老顧客流失嚴(yán)重，除了要蒙受一定的經(jīng)濟(jì)損失外，還有兩個(gè)不利的方面：一方面為了開(kāi)發(fā)新顧客要投入大量的資金；另一方面，流失的老顧客很可能把對(duì)本店不好的信息傳遞給潛在的消費(fèi)者，從而增加了開(kāi)發(fā)新顧客的難度，為此，對(duì)老顧客必須做好前期服務(wù)和后續(xù)服務(wù)兩項(xiàng)工作。178。 前期服務(wù)：指在提供汽車(chē)美容裝飾服務(wù)之前為老顧客提供的服務(wù)。具體工作內(nèi)容包括：每月向老顧客投遞宣傳廣告，介紹店鋪的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)，重要節(jié)日向老顧客遞送賀卡等。178。 后續(xù)服務(wù)：指每次到店里接受汽車(chē)美容裝飾服務(wù)后向其提供的服務(wù)。主要工作內(nèi)容包括：了解美容裝飾的效果和顧客的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢服務(wù)，為顧客解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。178。 建立檔案：應(yīng)該在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎(chǔ)上做好顧客資料檔案，這既可以方便與顧客聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。建議制定顧客積分卡和顧客檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄，因?yàn)槿绻M(fèi)者到店里消費(fèi)時(shí)沒(méi)有攜帶積分卡，就可以先在顧客檔案里記載，并附注未計(jì)入積分卡，等以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上。這樣，當(dāng)顧客來(lái)店鋪里接受服務(wù)時(shí)，根據(jù)其積分卡上的信息，服務(wù)人員就可以為顧客提供最有針對(duì)性的服務(wù)。178。 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳：汽車(chē)美容店在對(duì)老顧客非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老顧客投遞宣傳廣告，介紹汽車(chē)美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)；每?jī)蓚€(gè)月與老顧客進(jìn)行一次電話交流，了解顧客最近是否需要汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要汽車(chē)美容店幫助的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日向老顧客寄送賀卡等。178。 確保服務(wù)質(zhì)量：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。而吸引老顧客再來(lái)的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格。可見(jiàn)服務(wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客的作用，為此汽車(chē)美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)、認(rèn)真操作、確保質(zhì)量。如果為顧客提供的服務(wù)存在瑕疵，汽車(chē)美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施并向顧客賠禮道歉。汽車(chē)美容店商品管理策略1． 嚴(yán)格驗(yàn)收入庫(kù)產(chǎn)品入庫(kù)要嚴(yán)格驗(yàn)收，弄清產(chǎn)品及其包裝的質(zhì)量狀況，防止產(chǎn)品在儲(chǔ)存期間發(fā)生各種不應(yīng)有的變化。對(duì)有異常情況的產(chǎn)品要查清原因，針對(duì)具體情況進(jìn)行處理和采取救治措施，做到防微杜漸。2． 合理安排儲(chǔ)存汽車(chē)美容產(chǎn)品大多為化學(xué)危險(xiǎn)物品，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，分區(qū)分類(lèi)安排儲(chǔ)存地點(diǎn)。3． 控制好倉(cāng)庫(kù)溫、濕度有些美容產(chǎn)品對(duì)溫、濕度有一定的適應(yīng)范圍，超過(guò)規(guī)定的范圍，產(chǎn)品質(zhì)量就會(huì)發(fā)生不同程度的變化。因此，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的性能要求，適時(shí)采取密封、通風(fēng)、吸潮和其他控制與調(diào)節(jié)溫濕度的辦法，力求把倉(cāng)庫(kù)溫、濕度保持在適應(yīng)產(chǎn)品儲(chǔ)存的范圍內(nèi)，以維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量安全。4． 認(rèn)真對(duì)商品進(jìn)行在庫(kù)檢查做好產(chǎn)品在庫(kù)檢查，對(duì)維護(hù)商品安全具有重要作用。庫(kù)存產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生變化，如不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)采取措施進(jìn)行救治，就會(huì)造成或擴(kuò)大損失。因此，對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品的質(zhì)量情況，應(yīng)進(jìn)行定期或不定期的檢查。5． 保持好倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生儲(chǔ)存環(huán)境不清潔，易引起微生物、蟲(chóng)類(lèi)孿生繁殖，危害產(chǎn)品。因此，對(duì)倉(cāng)庫(kù)外環(huán)境應(yīng)經(jīng)常清掃，徹底鏟除倉(cāng)庫(kù)周?chē)碾s草、垃圾等物，必要時(shí)使用藥劑殺滅微生物和潛伏的害蟲(chóng)。對(duì)容易遭受蟲(chóng)蛀、鼠咬的商品，要根據(jù)商品性能和蟲(chóng)、鼠生活習(xí)性及危害途徑，及時(shí)采取有效的防治措施。第五篇 奧世潔汽車(chē)美容連鎖連鎖簡(jiǎn)介奧世潔加盟連鎖中心，依托先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、科學(xué)的管理模式，為車(chē)主提供個(gè)性化的汽車(chē)服務(wù)，并以便捷、規(guī)范、專業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，在短短幾年的時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展了30多家直營(yíng)店，70多家加盟店。 2010年底，加盟連鎖中心進(jìn)行了全面的系統(tǒng)化升級(jí)。伴隨著門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理的更專業(yè)規(guī)范、新產(chǎn)品技術(shù)的引進(jìn)，投資門(mén)店也實(shí)行了多元化和靈活化，不再拘限于嚴(yán)格的投資等級(jí)，而是所有服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)化分類(lèi)打包，投資者根據(jù)自己的當(dāng)?shù)匦枨?，進(jìn)行自助餐式的自主選擇，進(jìn)而組合成適合自己的投資準(zhǔn)、費(fèi)用省、利潤(rùn)高、回報(bào)快的加盟門(mén)店。升級(jí)后的奧世潔加盟體系還將配合先進(jìn)的管理軟件，指導(dǎo)加盟商進(jìn)行遠(yuǎn)程妥善經(jīng)營(yíng)學(xué)習(xí)成就我們的專業(yè)，態(tài)度造就我們的專心，使命鑄就我們的專注！奧世潔加盟連鎖中心助您開(kāi)啟成功致富之門(mén)！榮譽(yù)資質(zhì)投資優(yōu)勢(shì)一、直接利用連鎖總部所擁有的連鎖系統(tǒng)、商標(biāo)、管理、產(chǎn)品、技術(shù)，比自己去獨(dú)創(chuàng)事業(yè)在時(shí)間上、資金上與精神上都減輕不少負(fù)擔(dān)。對(duì)于完全沒(méi)有生意經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，可以在較短的時(shí)間內(nèi)入行直至成為行家。二、為了提高整個(gè)連鎖企業(yè)的商譽(yù)，連鎖總部都會(huì)隨時(shí)開(kāi)發(fā)或引進(jìn)或采購(gòu)獨(dú)創(chuàng)性、高附加價(jià)值的商品，以產(chǎn)品差異化來(lái)領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，連鎖加盟店直接享受這種好處。三、由于連鎖總部統(tǒng)籌出臺(tái)廣告宣傳、節(jié)日促銷(xiāo)、門(mén)店讓利等活動(dòng)，使加盟店在營(yíng)銷(xiāo)上能略勝一籌。四、連鎖系統(tǒng)良好的商譽(yù)，等于給顧客吃下了定心丸，客戶對(duì)于新開(kāi)張的店或是不熟悉的店都會(huì)有親切感。五、開(kāi)張前的職前訓(xùn)練等裝備工作，都可由連鎖總部獲得協(xié)助；開(kāi)張后還會(huì)定期有人來(lái)做各項(xiàng)指導(dǎo)。六、自己獨(dú)創(chuàng)生意，如果出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只有孤軍奮戰(zhàn)來(lái)應(yīng)對(duì)，加盟店則有連鎖總部為后盾，可為支援。七、自行創(chuàng)業(yè)則必須自己決定開(kāi)店場(chǎng)所，而自己對(duì)該地點(diǎn)的好壞，往往沒(méi)有信心；加盟店則可以有連鎖總部咨詢，幫助選到較好的店址。八、由于連鎖總部對(duì)周?chē)沫h(huán)境隨時(shí)做市場(chǎng)調(diào)查，包括顧客層形態(tài)的變化，消費(fèi)傾向的改變等，使得加盟店能及早采取對(duì)應(yīng)措施。九、加盟連鎖店的成功，就是連鎖總部的成功，也等于是幫連鎖總部拓展市場(chǎng)，是連鎖總部樂(lè)見(jiàn)其成的。因此連鎖總部對(duì)業(yè)績(jī)好的加盟連鎖店，還有獎(jiǎng)勵(lì)措施與返利政策。 投資分析投資額(元)月收入人員工資房租元/月水電元/月回報(bào)期服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量（輛）單價(jià)(元)金額(元)店長(zhǎng)主管裝潢技工洗車(chē)工(3人)85000精致洗車(chē)60010600035003000250036003600600約6個(gè)月全車(chē)打蠟60402400全車(chē)拋光152603900全車(chē)封鈾103803800全車(chē)鍍膜88006400室內(nèi)清洗桑拿301203600補(bǔ)胎100151500產(chǎn)品銷(xiāo)售　　4000其他：快修、保養(yǎng)　　6000合計(jì)　　37600加盟流程聯(lián)系方式山東奧世潔汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)有限公司公司電話 : 05336218878 18264373301公司傳真 : 05336218878 創(chuàng)業(yè)咨詢: 1850935170在線客服: 1821842050郵政編碼 : 255000公司地址 : 山東省淄博市張店區(qū)裕民路1677號(hào)乘車(chē)路線 : 火車(chē)站乘51路東線公交車(chē)至石化腈綸廠下車(chē)西行20