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正文內(nèi)容

某某空調(diào)風(fēng)冷模塊式熱泵機組項目設(shè)計方案-資料下載頁

2025-04-25 05:24本頁面
  

【正文】 戶資料的收集和整理。工作范圍:全國各大中城市配有專職的設(shè)備售后服務(wù)工程師,并設(shè)立了“快速反應(yīng)部隊”,保證每天24小時隨時對客戶的服務(wù)要求作出及時妥善的處理,以期最大程度地滿足顧客需求。各省市售后服務(wù)中心負責(zé)本省市內(nèi)的售后服務(wù)工作和特約服務(wù)單位的管理工作,長駐省會城市。根據(jù)需要,隨時支持本省市內(nèi)各維修網(wǎng)點的工作,為用戶提供及時、周到的上門服務(wù)。(3)遍布全國各地的售后服務(wù)網(wǎng)點人員組成:包括各網(wǎng)點售后服務(wù)負責(zé)人、專業(yè)安裝人員、專業(yè)維修人員、售后配件管理員、信息員等。售后服務(wù)負責(zé)人負責(zé)本省市接到的咨詢及投訴以及省級售后服務(wù)中心所下派的單據(jù),各種售后問題的協(xié)調(diào)處理;專業(yè)安裝人員負責(zé)實地按照國家規(guī)范及格力空調(diào)規(guī)范安裝空調(diào)機組,并對工程的質(zhì)量負責(zé);專業(yè)維修人員負責(zé)對區(qū)域內(nèi)空調(diào)機組的報修進行維修,確保機組穩(wěn)定可靠運行;售后配件管理員負責(zé)自己內(nèi)部網(wǎng)點商用配件的供應(yīng);信息員負責(zé)記錄各地用戶安裝、信息。工作范圍:全國各地分布售后服務(wù)網(wǎng)點,各網(wǎng)點設(shè)置專門的技術(shù)人員,保證每天24小時隨時對客戶的服務(wù)要求作出及時妥善的處理,以期最大程度地滿足顧客需求。2)售后服務(wù)工作程序(1)建立完善的用戶檔案當(dāng)客戶購機時,服務(wù)中心配合用戶認真做好售后追蹤,將購機單位、使用單位的詳細資料(名稱、地址、電話、郵編、聯(lián)系人等)輸入電腦管理,建立詳細用戶檔案,以便以后隨時為用戶提供及時、完善的服務(wù)。CTEF售后服務(wù)呼叫中心工作流程圖: (2)健全用戶包修憑證協(xié)助用戶明確包修內(nèi)容、包修期限,明確用戶和公司雙方的權(quán)利和義務(wù)。協(xié)助用戶健全產(chǎn)品的包修憑證,完整的包修憑證包括:包修卡。在包修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障,用戶須憑產(chǎn)品包修憑證辦理包修。產(chǎn)品在包修期內(nèi),按使用要求正常使用發(fā)生的故障,用戶可憑包修憑證免費修理、更換故障零配件。3)售后服務(wù)范圍(1)根據(jù)用戶要求派安裝指導(dǎo)人員現(xiàn)場指導(dǎo)安裝;(2)機組開機檢測和機組調(diào)試;(3)質(zhì)保期內(nèi)的機組維修;(4)質(zhì)保期外的機組維修;(5)對客戶關(guān)于機組所有問題的技術(shù)支持。4)應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)時間(1)正常情況服務(wù)響應(yīng)時間為4小時;(2)我方在收到通知后十四天應(yīng)免費維修或更換有缺陷的貨物或部件。5)售后服務(wù)準(zhǔn)則合同簽訂后同時編寫該合同的專用用戶手冊,并制定售后服務(wù)準(zhǔn)則,按照用戶的要求和準(zhǔn)則的內(nèi)容為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、有序的服務(wù)。6)售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)嚴格執(zhí)行國家和地方的維修服務(wù)收費價格標(biāo)準(zhǔn),與用戶協(xié)商滿意后進行收費服務(wù)。對于無國家和地方相關(guān)法規(guī)的,將嚴格執(zhí)行格力電器規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)。7)產(chǎn)品包修期隨著產(chǎn)品技術(shù)和制造工藝的日益成熟,設(shè)備的可靠性也不斷提高,我公司是具有多年制造經(jīng)驗的專業(yè)公司,在產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性能等方面一直處于領(lǐng)先地位,我公司具有充足的信心為用戶提供令人信服的質(zhì)量保證。1 修期承諾CTEF電器商用空調(diào)產(chǎn)品包修期自機組調(diào)試合格之日起計算,整機包修24個月,或自機組進場驗收之日起計算,整機包修24個月,以先到期為準(zhǔn)。包修期內(nèi)可免費修理及更換故障零配件。但以下情況不屬于包修范圍:在機組運輸、進場、就位、安裝過程中造成的損壞。在調(diào)試過程中,因調(diào)試單位調(diào)試不當(dāng)造成的損壞。調(diào)試完畢后,將相關(guān)資料(說明書、包修卡等)全部交付使用后,因使用單位不按隨機使用說明書操作、維護、保養(yǎng)造成的損壞。因使用單位或非CTEF電器授權(quán)服務(wù)單位移動、拆卸及維修造成的損壞。無完整的包修憑證或包修憑證被涂改的。因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的。處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。其間空調(diào)設(shè)備按使用要求正常使用發(fā)生的故障,由我公司負責(zé)解決,所需費用均由我公司負責(zé)。2 修期后的服務(wù)承諾產(chǎn)品包修期后,各省市售后服務(wù)中心與用戶協(xié)商簽定《CTEF商用空調(diào)維修保養(yǎng)合同》,為用戶提供包修期后產(chǎn)品的售后服務(wù),并根據(jù)合同規(guī)定定期對設(shè)備進行預(yù)防性的檢修保養(yǎng)。如有零件需要修復(fù)和更換,我公司將嚴格按照公司規(guī)定的維修費收費標(biāo)準(zhǔn)及配件收費標(biāo)準(zhǔn)收費,決不亂收費。8)人員培訓(xùn)計劃生產(chǎn)廠家及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)固然是保證設(shè)備良好運行的重要因素,但隨著市場對服務(wù)的時效性以及設(shè)備運行時的隨時監(jiān)控有了更高的要求,對使用人員及維護人員的培訓(xùn)工作也同時顯得越來越重要。(1)培訓(xùn)內(nèi)容為了更好地完成這個具有樣板意義的工程,為了更好的確保設(shè)備的良好運行,我們制訂以下培訓(xùn)計劃,以便設(shè)備管理人員能夠?qū)Ρ竟咎峁┑目照{(diào)產(chǎn)品更加了解并能掌握正確的操作方法、維修及保養(yǎng)的技能。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下:(2)培訓(xùn)內(nèi)容及安排培訓(xùn)項目培訓(xùn)要點時 間設(shè)備的基本知識所供空調(diào)設(shè)備的種類、工作原理、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可協(xié)商確定設(shè)備結(jié)構(gòu)、原理以及控制的操作等針對本公司提供的設(shè)備,具體介紹結(jié)構(gòu)、特點,系統(tǒng)及控制原理現(xiàn)場實習(xí)車間裝配(包括電氣裝配)維修保養(yǎng)維修、保養(yǎng)過程中常見故障及處理方法問題答疑對培訓(xùn)人員提出各種技術(shù)問題給予解答現(xiàn)場培訓(xùn)開機運行、機組操作設(shè)定應(yīng)急措施、機組保護措施運行監(jiān)測、安全保護措施五、設(shè)備清單及報價表簡、 六、工程實例
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