某某空調(diào)風(fēng)冷模塊式熱泵機(jī)組項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案-資料下載頁(yè)
2025-04-25 05:24本頁(yè)面
【正文】 戶資料的收集和整理。工作范圍：全國(guó)各大中城市配有專職的設(shè)備售后服務(wù)工程師，并設(shè)立了“快速反應(yīng)部隊(duì)”，保證每天24小時(shí)隨時(shí)對(duì)客戶的服務(wù)要求作出及時(shí)妥善的處理，以期最大程度地滿足顧客需求。各省市售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)本省市內(nèi)的售后服務(wù)工作和特約服務(wù)單位的管理工作，長(zhǎng)駐省會(huì)城市。根據(jù)需要，隨時(shí)支持本省市內(nèi)各維修網(wǎng)點(diǎn)的工作，為用戶提供及時(shí)、周到的上門服務(wù)。（3）遍布全國(guó)各地的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員組成：包括各網(wǎng)點(diǎn)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人、專業(yè)安裝人員、專業(yè)維修人員、售后配件管理員、信息員等。售后服務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本省市接到的咨詢及投訴以及省級(jí)售后服務(wù)中心所下派的單據(jù)，各種售后問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理；專業(yè)安裝人員負(fù)責(zé)實(shí)地按照國(guó)家規(guī)范及格力空調(diào)規(guī)范安裝空調(diào)機(jī)組，并對(duì)工程的質(zhì)量負(fù)責(zé)；專業(yè)維修人員負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)空調(diào)機(jī)組的報(bào)修進(jìn)行維修，確保機(jī)組穩(wěn)定可靠運(yùn)行；售后配件管理員負(fù)責(zé)自己內(nèi)部網(wǎng)點(diǎn)商用配件的供應(yīng)；信息員負(fù)責(zé)記錄各地用戶安裝、信息。工作范圍：全國(guó)各地分布售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置專門的技術(shù)人員，保證每天24小時(shí)隨時(shí)對(duì)客戶的服務(wù)要求作出及時(shí)妥善的處理，以期最大程度地滿足顧客需求。2）售后服務(wù)工作程序(1)建立完善的用戶檔案當(dāng)客戶購(gòu)機(jī)時(shí)，服務(wù)中心配合用戶認(rèn)真做好售后追蹤，將購(gòu)機(jī)單位、使用單位的詳細(xì)資料（名稱、地址、電話、郵編、聯(lián)系人等）輸入電腦管理，建立詳細(xì)用戶檔案，以便以后隨時(shí)為用戶提供及時(shí)、完善的服務(wù)。CTEF售后服務(wù)呼叫中心工作流程圖： (2)健全用戶包修憑證協(xié)助用戶明確包修內(nèi)容、包修期限，明確用戶和公司雙方的權(quán)利和義務(wù)。協(xié)助用戶健全產(chǎn)品的包修憑證，完整的包修憑證包括：包修卡。在包修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須憑產(chǎn)品包修憑證辦理包修。產(chǎn)品在包修期內(nèi)，按使用要求正常使用發(fā)生的故障，用戶可憑包修憑證免費(fèi)修理、更換故障零配件。3）售后服務(wù)范圍(1)根據(jù)用戶要求派安裝指導(dǎo)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝；(2)機(jī)組開(kāi)機(jī)檢測(cè)和機(jī)組調(diào)試；(3)質(zhì)保期內(nèi)的機(jī)組維修；(4)質(zhì)保期外的機(jī)組維修；(5)對(duì)客戶關(guān)于機(jī)組所有問(wèn)題的技術(shù)支持。4）應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)時(shí)間(1)正常情況服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4小時(shí)；(2)我方在收到通知后十四天應(yīng)免費(fèi)維修或更換有缺陷的貨物或部件。5）售后服務(wù)準(zhǔn)則合同簽訂后同時(shí)編寫該合同的專用用戶手冊(cè)，并制定售后服務(wù)準(zhǔn)則，按照用戶的要求和準(zhǔn)則的內(nèi)容為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、有序的服務(wù)。6）售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方的維修服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，與用戶協(xié)商滿意后進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)。對(duì)于無(wú)國(guó)家和地方相關(guān)法規(guī)的，將嚴(yán)格執(zhí)行格力電器規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7）產(chǎn)品包修期隨著產(chǎn)品技術(shù)和制造工藝的日益成熟，設(shè)備的可靠性也不斷提高，我公司是具有多年制造經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)公司，在產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性能等方面一直處于領(lǐng)先地位，我公司具有充足的信心為用戶提供令人信服的質(zhì)量保證。1 修期承諾CTEF電器商用空調(diào)產(chǎn)品包修期自機(jī)組調(diào)試合格之日起計(jì)算，整機(jī)包修24個(gè)月，或自機(jī)組進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收之日起計(jì)算，整機(jī)包修24個(gè)月，以先到期為準(zhǔn)。包修期內(nèi)可免費(fèi)修理及更換故障零配件。但以下情況不屬于包修范圍：在機(jī)組運(yùn)輸、進(jìn)場(chǎng)、就位、安裝過(guò)程中造成的損壞。在調(diào)試過(guò)程中，因調(diào)試單位調(diào)試不當(dāng)造成的損壞。調(diào)試完畢后,將相關(guān)資料（說(shuō)明書(shū)、包修卡等）全部交付使用后,因使用單位不按隨機(jī)使用說(shuō)明書(shū)操作、維護(hù)、保養(yǎng)造成的損壞。因使用單位或非CTEF電器授權(quán)服務(wù)單位移動(dòng)、拆卸及維修造成的損壞。無(wú)完整的包修憑證或包修憑證被涂改的。因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的。處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。其間空調(diào)設(shè)備按使用要求正常使用發(fā)生的故障，由我公司負(fù)責(zé)解決，所需費(fèi)用均由我公司負(fù)責(zé)。2 修期后的服務(wù)承諾產(chǎn)品包修期后，各省市售后服務(wù)中心與用戶協(xié)商簽定《CTEF商用空調(diào)維修保養(yǎng)合同》，為用戶提供包修期后產(chǎn)品的售后服務(wù)，并根據(jù)合同規(guī)定定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性的檢修保養(yǎng)。如有零件需要修復(fù)和更換，我公司將嚴(yán)格按照公司規(guī)定的維修費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，決不亂收費(fèi)。8）人員培訓(xùn)計(jì)劃生產(chǎn)廠家及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)固然是保證設(shè)備良好運(yùn)行的重要因素，但隨著市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的時(shí)效性以及設(shè)備運(yùn)行時(shí)的隨時(shí)監(jiān)控有了更高的要求，對(duì)使用人員及維護(hù)人員的培訓(xùn)工作也同時(shí)顯得越來(lái)越重要。(1)培訓(xùn)內(nèi)容為了更好地完成這個(gè)具有樣板意義的工程，為了更好的確保設(shè)備的良好運(yùn)行，我們制訂以下培訓(xùn)計(jì)劃，以便設(shè)備管理人員能夠?qū)Ρ竟咎峁┑目照{(diào)產(chǎn)品更加了解并能掌握正確的操作方法、維修及保養(yǎng)的技能。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：(2)培訓(xùn)內(nèi)容及安排培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)要點(diǎn)時(shí) 間設(shè)備的基本知識(shí)所供空調(diào)設(shè)備的種類、工作原理、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可協(xié)商確定設(shè)備結(jié)構(gòu)、原理以及控制的操作等針對(duì)本公司提供的設(shè)備，具體介紹結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)，系統(tǒng)及控制原理現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)車間裝配（包括電氣裝配）維修保養(yǎng)維修、保養(yǎng)過(guò)程中常見(jiàn)故障及處理方法問(wèn)題答疑對(duì)培訓(xùn)人員提出各種技術(shù)問(wèn)題給予解答現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)開(kāi)機(jī)運(yùn)行、機(jī)組操作設(shè)定應(yīng)急措施、機(jī)組保護(hù)措施運(yùn)行監(jiān)測(cè)、安全保護(hù)措施五、設(shè)備清單及報(bào)價(jià)表簡(jiǎn)、 六、工程實(shí)例
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