【正文】 低成本價收取，同時提供最優(yōu)質(zhì)的服務。23質(zhì)保期后的服務承諾質(zhì)保期后，如果用戶需要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務。優(yōu)惠條款公司為承擔本工程可以提供以下幾點優(yōu)惠條款： 機組在長期投入運轉(zhuǎn)后，可能需要更換一部分零部件，與機組采購價格一致，格力將以廠家成本價為貴方提供維修零配件，用以滿足用戶在任何時間、任何范圍內(nèi)的維修要求。項目保修期為24個月，保修期自設備到貨之日起算。質(zhì)保期后，如果用戶需要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務。 最快的反應速度接到維修要求后，項目所屬的維修服務中心技術(shù)人員在2小時內(nèi)回復，并盡快趕至現(xiàn)場提供服務，一般故障在24小時內(nèi)修復，如遇重大故障暫時無法修復，應先提出替代解決方案并維持系統(tǒng)運行，后以最快速度解決問題。2培訓內(nèi)容為了更好地完成這個具有樣板意義的工程，為了更好的確保設備的良好運行，我們制訂以下培訓計劃，以便設備管理人員能夠?qū)Ρ竟咎峁┑目照{(diào)產(chǎn)品更加了解并能掌握正確的操作方法、維修及保養(yǎng)的技能。售前服務即嚴格控制從市場調(diào)研、產(chǎn)品設計、零部件采購、產(chǎn)品生產(chǎn)組裝到產(chǎn)品出廠的全過程，所有產(chǎn)品都經(jīng)過嚴格的可靠性試驗后才批量生產(chǎn)，提出“不拿用戶當試驗品” 的口號。我們認為，高質(zhì)量的商用空調(diào)產(chǎn)品只有加上合理優(yōu)化的系統(tǒng)設計與專業(yè)優(yōu)質(zhì)的安裝才能營造出舒適健康的室內(nèi)環(huán)境，才能使用戶真正享受到冬暖夏涼、四季如春的生活。 全國售后服務體系1） 售后服務隨著產(chǎn)品技術(shù)含量的日益提高，用戶對產(chǎn)品的要求日益嚴格，服務工作也越來越成為企業(yè)發(fā)展的重要因素，為保證向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，充分發(fā)揮CTEF電器快速有效的服務優(yōu)勢，我公司根據(jù)多年實際經(jīng)驗，在全國范圍內(nèi)采用完善的三級互動售后服務體系。管理全國商用空調(diào)售后服務為用戶設置了專門的服務中心一級：山東總部售后服務客戶服務管理、質(zhì)量信息管理、售后技術(shù)支持、維修結(jié)算管理、配件發(fā)放管理、售后維護保養(yǎng)管理等二級：各省售后服務售后服務負責人、售后技術(shù)支持工程師、專業(yè)維修員、售后配件管理員、客戶服務管理員、用戶資料檔案員等支持本省市內(nèi)各維修網(wǎng)點的工作管理本省市內(nèi)的售后服務工作24小時處理客戶服務要求全國各大中城市配有設備售后服務工程師北 京上 海天 津重 慶河 北山 西東 北山 東江 蘇安 徽河 南陜 西四 川湖 北湖 南江 西浙 江福 建廈 門廣 州深 圳粵 西粵 東海 南廣 西東 莞佛 山三級：全國各地的售后服務網(wǎng)點各網(wǎng)點售后服務負責人、專業(yè)維修人員、售后配件管理員、客戶信息員等24小時響應客戶需求全國各地分布售后服務網(wǎng)點CTEF售后服務架構(gòu)圖：（1）山東總部售后服務人員組成：包括售后服務管理員、質(zhì)量管理員、工程管理員、調(diào)試分析員、技術(shù)支持工程師等。質(zhì)量管理員負責商用空調(diào)質(zhì)量信息反饋的跟蹤和處理；組織相關(guān)質(zhì)量整改推進工作；加強與銷售公司、經(jīng)銷商、售后網(wǎng)點的聯(lián)系，保證質(zhì)量反饋的及時性、真實性和全面性。調(diào)試分析員負責前往各地調(diào)試大型水冷冷水機組，對機組的調(diào)試數(shù)據(jù)進行分析，確保機組可靠運行。工作范圍：山東總部為用戶設置了專門的服務中心，負責全國商用空調(diào)售后服務管理工作，具體如下：(1)建立健全的商用售后服務管理制度，制定商用售后服務管理文件、商用空調(diào)產(chǎn)品售后安裝、維修培訓手冊及售后服務管理協(xié)議，簽定并管理全國售后服務網(wǎng)點。(3)設置了免費的服務熱線4001061518，接聽、登記、處理用戶投訴，解答用戶的咨詢，跟蹤回訪客戶的投訴服務情況，記錄相關(guān)的服務過程資料，處理重大質(zhì)量事故投訴，保證用戶的問題在第一時間內(nèi)能夠得到解答。(5)負責產(chǎn)品維修配件的發(fā)放和帳務管理。售后服務負責人負責本省市各種售后問題的協(xié)調(diào)處理。售后配件管理員負責管轄區(qū)域內(nèi)商用空調(diào)配件的管理發(fā)放。工作范圍：全國各大中城市配有專職的設備售后服務工程師，并設立了“快速反應部隊”，保證每天24小時隨時對客戶的服務要求作出及時妥善的處理，以期最大程度地滿足顧客需求。根據(jù)需要，隨時支持本省市內(nèi)各維修網(wǎng)點的工作，為用戶提供及時、周到的上門服務。售后服務負責人負責本省市接到的咨詢及投訴以及省級售后服務中心所下派的單據(jù)，各種售后問題的協(xié)調(diào)處理；專業(yè)安裝人員負責實地按照國家規(guī)范及格力空調(diào)規(guī)范安裝空調(diào)機組，并對工程的質(zhì)量負責；專業(yè)維修人員負責對區(qū)域內(nèi)空調(diào)機組的報修進行維修，確保機組穩(wěn)定可靠運行；售后配件管理員負責自己內(nèi)部網(wǎng)點商用配件的供應；信息員負責記錄各地用戶安裝、信息。2）售后服務工作程序(1)建立完善的用戶檔案當客戶購機時，服務中心配合用戶認真做好售后追蹤，將購機單位、使用單位的詳細資料（名稱、地址、電話、郵編、聯(lián)系人等）輸入電腦管理，建立詳細用戶檔案，以便以后隨時為用戶提供及時、完善的服務。協(xié)助用戶健全產(chǎn)品的包修憑證，完整的包修憑證包括：包修卡。產(chǎn)品在包修期內(nèi)，按使用要求正常使用發(fā)生的故障，用戶可憑包修憑證免費修理、更換故障零配件。4）應急服務響應時間(1)正常情況服務響應時間為4小時；(2)我方在收到通知后十四天應免費維修或更換有缺陷的貨物或部件。6）售后服務收費標準嚴格執(zhí)行國家和地方的維修服務收費價格標準，與用戶協(xié)商滿意后進行收費服務。7）產(chǎn)品包修期隨著產(chǎn)品技術(shù)和制造工藝的日益成熟，設備的可靠性也不斷提高，我公司是具有多年制造經(jīng)驗的專業(yè)公司，在產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性能等方面一直處于領(lǐng)先地位，我公司具有充足的信心為用戶提供令人信服的質(zhì)量保證。包修期內(nèi)可免費修理及更換故障零配件。在調(diào)試過程中，因調(diào)試單位調(diào)試不當造成的損壞。因使用單位或非CTEF電器授權(quán)服務單位移動、拆卸及維修造成的損壞。因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的。其間空調(diào)設備按使用要求正常使用發(fā)生的故障，由我公司負責解決，所需費用均由我公司負責。如有零件需要修復和更換，我公司將嚴格按照公司規(guī)定的維修費收費標準及配件收費標準收費，決不亂收費。(1)培訓內(nèi)容為了更好地完成這個具有樣板意義的工程，為了更好的確保設備的良好運行，我們制訂以下培訓計劃，以便設備管理人員能夠?qū)Ρ竟咎峁┑目照{(diào)產(chǎn)品更加了解并能掌握正確的操作方法、維修及保養(yǎng)的技能