某建筑裝修裝飾工程公司服務(wù)方案-資料下載頁(yè)
2025-04-25 04:39本頁(yè)面
【正文】 見(jiàn)反饋，互相溝通，增強(qiáng)甲方對(duì)施工的信心。主要聯(lián)系工作的內(nèi)容：① 工程開(kāi)工時(shí)，請(qǐng)甲方在開(kāi)工報(bào)告表上簽章，以便作為工期計(jì)算的基礎(chǔ)。② 陪同甲方看工地，并介紹施工情況。③ 按時(shí)參加甲方召開(kāi)的工程會(huì)議。④ 重視甲方提出更改設(shè)計(jì)的意見(jiàn)，對(duì)不能實(shí)施的意見(jiàn)須作詳細(xì)解釋?zhuān)挠庙毜玫郊追胶炚抡J(rèn)可。⑤ 邀請(qǐng)甲方參加對(duì)隱蔽工程的驗(yàn)收。⑥ 協(xié)助甲方辦理消防報(bào)驗(yàn)手續(xù)。⑦ 呈報(bào)工程進(jìn)度月報(bào)表，請(qǐng)甲方在報(bào)表上簽章作為工作量簽證，督促甲方按時(shí)撥款。三、服務(wù)保障機(jī)構(gòu)當(dāng)接到用戶(hù)的保修信息時(shí)，公司工程技術(shù)管理部組織施工人員，對(duì)工程進(jìn)行維修，并負(fù)責(zé)對(duì)維修工程進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后經(jīng)用戶(hù)復(fù)檢并簽名確認(rèn)。四、服務(wù)運(yùn)行模式保修期內(nèi)保修期外屬于保修范圍的，無(wú)條件保修負(fù)責(zé)檢修服務(wù)，只收成本費(fèi)全力技術(shù)支持，質(zhì)量回訪每年不少于兩次五、保修承諾：按照質(zhì)量保修書(shū)的約定提供保修服務(wù)。屬施工質(zhì)量問(wèn)題，保修期內(nèi)，免費(fèi)保修。使用期間（含保修期）接到顧客的維修或保修通知時(shí)，2小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，以最快速度派出維修隊(duì)。對(duì)于緊急搶修事故，接到事故通知后，立即派出維修隊(duì)道現(xiàn)場(chǎng)維修。六、保修期本工程的防水工程保修期為五年，裝修工程保修期為二年。六、不合格品控制經(jīng)驗(yàn)證不符合要求的材料、設(shè)備或檢驗(yàn)、試驗(yàn)不合格的工程質(zhì)量，按《不合格品控制程序》執(zhí)行。本公司不允許未經(jīng)檢驗(yàn)、檢驗(yàn)不合格的工程轉(zhuǎn)入下道工序或交付給顧客。所有檢驗(yàn)不合格品的識(shí)別、評(píng)審、處置、驗(yàn)證和交付按公司程序文件《不合格品控制程序》執(zhí)行。七、顧客溝通和產(chǎn)品交付后的服務(wù)顧客溝通（1）項(xiàng)目經(jīng)理部在工程施工過(guò)程中與顧客的溝通的主要方式有：參加業(yè)主和監(jiān)理召開(kāi)的會(huì)議；（2）業(yè)主和監(jiān)理函件；通過(guò)向業(yè)主或監(jiān)理發(fā)放“顧客意見(jiàn)反饋表”，隨時(shí)了解和掌握業(yè)主或監(jiān)理的需求及期望，態(tài)度友善、及早答復(fù)、迅速解決顧客的問(wèn)題。（3）公司質(zhì)安技術(shù)部設(shè)置顧客投訴渠道，方便顧客向公司一級(jí)投訴。主要是設(shè)置公司的投訴電話(huà)，向顧客分發(fā)宣傳卡片，上面有公司的投訴電話(huà)；并在日常檢查、工作來(lái)往或從各個(gè)渠道了解顧客投訴。產(chǎn)品交付后的服務(wù)（1）工程竣工后的與顧客溝通的方式主要有工程質(zhì)量回訪和工程的保修。（2）工程部制訂工程質(zhì)量回訪計(jì)劃，回訪次數(shù)每年不少于兩次，總工程師審批后，由工程部和質(zhì)安技術(shù)部的有關(guān)人員組織實(shí)施。回訪時(shí)認(rèn)真征求建設(shè)單位或用戶(hù)意見(jiàn)，工程部對(duì)回訪記錄的顧客滿(mǎn)意程度進(jìn)行分析，提出改進(jìn)意見(jiàn)。（3）工程交付使用后（含保修期）接到顧客的維修或保修通知時(shí)，3小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，最快速度派出維修隊(duì)。修理完成后，除了本公司質(zhì)安技術(shù)部對(duì)維修工程檢驗(yàn)外，還須經(jīng)顧客檢驗(yàn)并簽名確認(rèn)。8 /
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