某建筑裝修裝飾工程公司服務(wù)方案-資料下載頁
2025-04-25 04:39本頁面
【正文】 見反饋，互相溝通，增強(qiáng)甲方對施工的信心。主要聯(lián)系工作的內(nèi)容：① 工程開工時，請甲方在開工報告表上簽章，以便作為工期計算的基礎(chǔ)。② 陪同甲方看工地，并介紹施工情況。③ 按時參加甲方召開的工程會議。④ 重視甲方提出更改設(shè)計的意見，對不能實施的意見須作詳細(xì)解釋，更改用須得到甲方簽章認(rèn)可。⑤ 邀請甲方參加對隱蔽工程的驗收。⑥ 協(xié)助甲方辦理消防報驗手續(xù)。⑦ 呈報工程進(jìn)度月報表，請甲方在報表上簽章作為工作量簽證，督促甲方按時撥款。三、服務(wù)保障機(jī)構(gòu)當(dāng)接到用戶的保修信息時，公司工程技術(shù)管理部組織施工人員，對工程進(jìn)行維修，并負(fù)責(zé)對維修工程進(jìn)行檢驗，檢驗合格后經(jīng)用戶復(fù)檢并簽名確認(rèn)。四、服務(wù)運行模式保修期內(nèi)保修期外屬于保修范圍的，無條件保修負(fù)責(zé)檢修服務(wù)，只收成本費全力技術(shù)支持，質(zhì)量回訪每年不少于兩次五、保修承諾：按照質(zhì)量保修書的約定提供保修服務(wù)。屬施工質(zhì)量問題，保修期內(nèi)，免費保修。使用期間（含保修期）接到顧客的維修或保修通知時，2小時內(nèi)派人到現(xiàn)場了解情況，以最快速度派出維修隊。對于緊急搶修事故，接到事故通知后，立即派出維修隊道現(xiàn)場維修。六、保修期本工程的防水工程保修期為五年，裝修工程保修期為二年。六、不合格品控制經(jīng)驗證不符合要求的材料、設(shè)備或檢驗、試驗不合格的工程質(zhì)量，按《不合格品控制程序》執(zhí)行。本公司不允許未經(jīng)檢驗、檢驗不合格的工程轉(zhuǎn)入下道工序或交付給顧客。所有檢驗不合格品的識別、評審、處置、驗證和交付按公司程序文件《不合格品控制程序》執(zhí)行。七、顧客溝通和產(chǎn)品交付后的服務(wù)顧客溝通（1）項目經(jīng)理部在工程施工過程中與顧客的溝通的主要方式有：參加業(yè)主和監(jiān)理召開的會議；（2）業(yè)主和監(jiān)理函件；通過向業(yè)主或監(jiān)理發(fā)放“顧客意見反饋表”，隨時了解和掌握業(yè)主或監(jiān)理的需求及期望，態(tài)度友善、及早答復(fù)、迅速解決顧客的問題。（3）公司質(zhì)安技術(shù)部設(shè)置顧客投訴渠道，方便顧客向公司一級投訴。主要是設(shè)置公司的投訴電話，向顧客分發(fā)宣傳卡片，上面有公司的投訴電話；并在日常檢查、工作來往或從各個渠道了解顧客投訴。產(chǎn)品交付后的服務(wù)（1）工程竣工后的與顧客溝通的方式主要有工程質(zhì)量回訪和工程的保修。（2）工程部制訂工程質(zhì)量回訪計劃，回訪次數(shù)每年不少于兩次，總工程師審批后，由工程部和質(zhì)安技術(shù)部的有關(guān)人員組織實施?；卦L時認(rèn)真征求建設(shè)單位或用戶意見，工程部對回訪記錄的顧客滿意程度進(jìn)行分析，提出改進(jìn)意見。（3）工程交付使用后（含保修期）接到顧客的維修或保修通知時，3小時內(nèi)派人到現(xiàn)場了解情況，最快速度派出維修隊。修理完成后，除了本公司質(zhì)安技術(shù)部對維修工程檢驗外，還須經(jīng)顧客檢驗并簽名確認(rèn)。8 /
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1