【正文】 后反饋相關(guān)管理模塊，并對客戶檔案進(jìn)行維護(hù)；同時(shí)，客戶對服務(wù)過程有疑問或委托更改，也通過客戶管理傳遞信息。企業(yè)管理子系統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)商務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)管理、行政管某某某市物流家電配送中心技術(shù)改造項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 38 理和決策支持等功能。（1）商務(wù)管理物流企業(yè)的商務(wù)管理包括物流市場預(yù)測、物流營銷策劃、物流資源整合、物流方案設(shè)計(jì)、價(jià)格政策制定、物流績效評估等，結(jié)合合同管理和客戶管理系統(tǒng)，準(zhǔn)確地把握企業(yè)的市場方向、政策動(dòng)向和客戶需求，靈活地制定營銷策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）財(cái)務(wù)管理根據(jù)財(cái)務(wù)活動(dòng)的歷史資料進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)測和財(cái)務(wù)決策，運(yùn)用科學(xué)的物流成本核算、作業(yè)績效評估手段，從財(cái)務(wù)分析的角度，對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、客戶滿 意度、 員 工激勵(lì)機(jī)制、企 業(yè)資源利用，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益等方面進(jìn)行分析，并得出有關(guān)財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)控制，財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化提供決策依據(jù)。（3）統(tǒng)計(jì)管理按照物流企業(yè)的統(tǒng)計(jì)要求，對物流企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)及經(jīng)營狀況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和量化管理。（4）行政管理以降低管理成本、提高管理效率為目的，為物流企業(yè)的規(guī)范化、流程化和科學(xué)化管理提供包括辦公管理、項(xiàng)目管理、資源管理、人事管理、知識(shí) 管理在內(nèi)的統(tǒng)一的企業(yè)管理平臺(tái)，通過電子公文傳遞、資源動(dòng)態(tài)分配、多方網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、郵件自動(dòng)管理、定位信息傳呼等實(shí)現(xiàn)企業(yè)的無紙化辦公。某某某市物流家電配送中心技術(shù)改造項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 39 （5）決策支持決策支持系統(tǒng)是物流管理信息平臺(tái)向更高一級(jí)發(fā)展而產(chǎn)生的信息系統(tǒng)，主要 實(shí)現(xiàn)信息分析、決策方案評價(jià)、決策方案設(shè)計(jì)層次的功能，是在數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、運(yùn)籌學(xué)模型的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)挖掘工具對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行多角度、立體的分析，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)人力、物力、財(cái)力、客戶、市場、信息等各種資源的綜合管理， 為企 業(yè)管理、客戶管理、市場管理、資金管理等提供科學(xué)決策的依據(jù)，從而提高管理層決策的準(zhǔn)確性和合理性。查詢與分析子系統(tǒng)物流管理信息平臺(tái)中的查詢與分析子系統(tǒng)，主要為企業(yè)內(nèi)部管理人員使用，其功能是實(shí)現(xiàn)對商流、客戶、 訂單 、合同、商品、 車輛在途狀況等信息的查詢，并根據(jù)相關(guān)信息對各種信息進(jìn)行分析，為以后相關(guān)物流業(yè)務(wù)的開展提供更加科學(xué)的依據(jù)，如車輛的合理使用、商品的科學(xué)存儲(chǔ)與運(yùn)輸?shù)取Ｏ到y(tǒng)維護(hù)子系統(tǒng)系統(tǒng)維護(hù)子系統(tǒng)的主要功能是完成相關(guān)信息的維護(hù)和設(shè)置，實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)操作權(quán)限的定義，并負(fù)責(zé)導(dǎo)入外部反饋的數(shù)據(jù)信息。具體包括系統(tǒng)初始化、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)、數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)、系統(tǒng)通用參數(shù)的設(shè)置和外部反饋信息的導(dǎo)入。該子系統(tǒng)的正常運(yùn)行，一方面保障了只有特定的內(nèi)部人員可以訪問特定的信息，在用戶權(quán)限方面保障了系統(tǒng)的安全，另一方面又可以使得外部信息得以正常的反應(yīng)，該子系統(tǒng)是保障物流信息系統(tǒng)安全、及時(shí)、正確運(yùn)行的保障。某某某市物流家電配送中心技術(shù)改造項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 40 業(yè)務(wù)服務(wù)子系統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)子系統(tǒng)是為企業(yè)帶來直接利潤的第一步，可以擴(kuò)展企業(yè)在線獲取業(yè)務(wù)能力、并實(shí)時(shí)反饋業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r和決策執(zhí)行情況?？蛻艨梢赃M(jìn)行在線業(yè)務(wù)委托、遠(yuǎn)程物流服務(wù)進(jìn)展查詢、服務(wù)變更、在線結(jié)算等。具體講，主要 實(shí)現(xiàn) 的功能如圖 44 所示。業(yè)務(wù)服務(wù)子系統(tǒng)服務(wù)定制服務(wù)信息維護(hù)服務(wù)信息顯示 服務(wù)選擇訂單管理訂單簽訂貨物委托登記合同簽訂訂單查詢 貨物跟蹤貨物當(dāng)前狀態(tài)貨物歷史狀態(tài)按訂單查貨物按貨物查服務(wù)按貨物查訂單 服務(wù)跟蹤服務(wù)當(dāng)前狀態(tài)服務(wù)歷史狀態(tài)按訂單查服務(wù)按服務(wù)查貨物按服務(wù)查訂單 業(yè)務(wù)交互服務(wù)變更登記企業(yè)答復(fù)顯示服務(wù)變更查詢服務(wù)結(jié)算按訂單結(jié)算按貨物結(jié)算按服務(wù)結(jié)算 圖 44 業(yè)務(wù)服務(wù)子提供的功能? 服務(wù)定制。包括服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置與維護(hù)、服務(wù)項(xiàng)目逐一顯示，客戶可根據(jù)需要選擇相應(yīng)的服務(wù)。? 訂單管理?？蛻粼诰€填寫訂單內(nèi)容、進(jìn)行貨物委托登記，并簽訂相應(yīng)的合同條款；同時(shí)，客戶還可以訂單情況。? 貨物跟蹤?？蛻艨梢缘玫剿蟹?wù)中和所有委托貨物的報(bào)表，企業(yè)和客戶還可以對訂單、貨物、服務(wù)等進(jìn)行查詢。? 服務(wù)跟蹤。客戶可以得到所有進(jìn)行中的服務(wù)的報(bào)表、所有委托服務(wù)的報(bào)表；企業(yè)和客戶還可以按訂單、貨物等對服務(wù)進(jìn)行查詢。? 業(yè)務(wù)交互。客戶可以對服務(wù)提出變更請求，企業(yè)及時(shí)對其進(jìn)行處理和答復(fù)，并將結(jié)果反饋給客戶。企業(yè)和客戶可以按訂單對服務(wù)某某某市物流家電配送中心技術(shù)改造項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 41 服務(wù)變更進(jìn)行查詢。? 服務(wù)結(jié)算。物流電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)產(chǎn)生相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用信息，并通過該系統(tǒng)反饋給客戶，客戶可以按訂單、貨物、服務(wù)等進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。 物流信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)本項(xiàng)目的物流信息系統(tǒng)平臺(tái)從層次上可分為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、應(yīng)用與開發(fā)基礎(chǔ)平臺(tái)、物流信息管理平臺(tái)和電子商務(wù)平臺(tái)等。其中網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)包括電信級(jí)的機(jī)房環(huán)境、與 Inter 的高帶寬連接、網(wǎng)絡(luò)流量分配與負(fù)載平衡技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理與檢測服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)等，是所有平臺(tái)的基礎(chǔ)；應(yīng)用與開發(fā)基礎(chǔ)平臺(tái)是以先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫/ 數(shù)據(jù)倉庫軟件為基礎(chǔ)，提供倉庫物品、客戶信息等數(shù)據(jù)，是建立在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基礎(chǔ)之上，并為物流信息管理平臺(tái)提供數(shù)據(jù)支持；電子商務(wù)平臺(tái)是建立在物流信息管理平臺(tái)之上，為企業(yè)管理者、企業(yè)員工、客 戶 、協(xié)同企業(yè)、供應(yīng)鏈企業(yè)提供商品、服務(wù)、 訂單 等信息，物流信息管理平臺(tái)、客戶關(guān)系管理（CRM）及呼叫中心都與 電子商務(wù)平臺(tái)有直接的信息傳遞，決策支持、專家系統(tǒng)為電子商務(wù)平臺(tái)提供信息數(shù)據(jù)支持。圖 45 為本改造項(xiàng)目物流信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架。某某某市物流家電配送中心技術(shù)改造項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 42 數(shù)據(jù)挖掘基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用與開發(fā)基礎(chǔ)平臺(tái)（數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫等）物流信息管理系統(tǒng)CRM 及呼叫中心客戶公共服務(wù)鏈接供應(yīng)商內(nèi)部員工、管理者協(xié)同企業(yè)決策支持/ 專家系 統(tǒng)物流電子商務(wù)平臺(tái)圖 45 物流信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 物流信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)本改造項(xiàng)目的物流信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D在物理上分為四個(gè)區(qū)域，區(qū)域之間通過訪問控制系統(tǒng)（防火墻、交換機(jī)、入侵檢測等組成）可以相互進(jìn)行有限制的訪問，上述四個(gè)區(qū)域分別為防火區(qū)、內(nèi)網(wǎng)安全區(qū)、存儲(chǔ)備 份區(qū)、物流管理及數(shù)據(jù)信息維護(hù)區(qū)。本項(xiàng)目物流信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如圖 46 所示。 某某某市物流家電配送中心技術(shù)改造項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 43 I n t e r n e t防火墻核心層交換機(jī)地理信息服務(wù)器安全代理網(wǎng)關(guān)匯聚層交換機(jī)核心數(shù)據(jù)網(wǎng)物流業(yè)務(wù)管理服務(wù)器業(yè)務(wù)協(xié)同服務(wù)器物流業(yè)務(wù)服務(wù)服務(wù)器物流信息服務(wù)服務(wù)器物流企業(yè)管理服務(wù)器光纖接入對外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)網(wǎng)站門戶目錄服務(wù)G P R S網(wǎng)關(guān)應(yīng)用服務(wù)器組地圖信息支付網(wǎng)關(guān)C A 網(wǎng)關(guān)銀行移動(dòng)通訊運(yùn)營商G P R S 基站物流運(yùn)輸企業(yè)GPRS定位信息傳輸GPS定位信息光纖交換機(jī)客戶 、 協(xié)同企業(yè)群磁盤陣列磁帶庫存儲(chǔ)備份區(qū)匯聚層交換機(jī)I D S安全代理網(wǎng)關(guān)倉庫信息終端倉庫信息采集匯聚層交換機(jī)物流管理信息 、 數(shù)據(jù)信息管理安全代理網(wǎng)關(guān)信息維護(hù)信息采編 網(wǎng)站防篡改系統(tǒng)網(wǎng)站自動(dòng)恢復(fù)系統(tǒng)信息采集服務(wù)器圖 46 物流信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 設(shè)備選型1 號(hào)倉庫設(shè)備選型見下表：1號(hào)倉庫倉儲(chǔ)設(shè)備選型表表 44序號(hào) 名稱 規(guī)格型號(hào) 單位 數(shù)量 單價(jià)（萬元） 金額（萬元）1 重型多層組合貨架 5001000KG 貨位 200 82 中型多層組合貨架 300500KG 貨位 200 63 標(biāo)準(zhǔn)塑料托盤 1200800 個(gè) 200 64 標(biāo)準(zhǔn)木托盤 1200800 個(gè) 200 45 叉車 輛 4 506 托盤搬運(yùn)車 輛 2 某某某市物流家電配送中心技術(shù)改造項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 44 序號(hào) 名稱 規(guī)格型號(hào) 單位 數(shù)量 單價(jià)（萬元） 金額（萬元）7 電力堆垛車 CDD10 輛 2 8 168 手推車 輛 4 9 貨車 臺(tái) 10 15 150合計(jì) 822 物流信息系統(tǒng)設(shè)備選型及配置情況表表 45 單位：序號(hào) 設(shè)備名稱 型 號(hào) 數(shù)量 單價(jià) 總價(jià) 廠商1 操作系統(tǒng) Windows 2022 Server 1 微軟2 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 X366/雙核 CPU/4G/440G 1 12 12 聯(lián)想3 UPS電源 120KVA 1 1 1 APC4 網(wǎng)管工作站 M Pro/P4/2GB/80GB 1 3 3 聯(lián)想5 辦公用臺(tái)式 PC 開天 4350/P4/512M/80G 5 聯(lián)想6 條碼掃描設(shè)備 MS9544 10 碼捷7 條碼打印機(jī) X3000 2 ARGOX8 監(jiān)視系統(tǒng) 1 5 5 日本松下9 大屏幕顯示屏 4 2 5 1010 軟件開發(fā) 1 20 2011 綜合布線 8小 計(jì) 25 主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表表 46序 號(hào) 指 標(biāo) 名 稱 單 位 指 標(biāo) 備 注一 基本數(shù)據(jù) 1 總占地面積 平方米 規(guī)劃2 總建筑面積 平方米 規(guī)劃3 建、構(gòu)筑物總占地面積 平方米 規(guī)劃4 改造建筑面積 平方米 某某某市物流家電配送中心技術(shù)改造項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 45 序 號(hào) 指 標(biāo) 名 稱 單 位 指 標(biāo) 備 注5 建筑覆蓋率 % 規(guī)劃6 容積率 規(guī)劃7 路面硬化 平方米 規(guī)劃8 綠地面積 平方米 規(guī)劃9 綠地覆蓋率 % 32 規(guī)劃10 勞動(dòng)定員 人 12811 總投資 萬元 固定資產(chǎn)投資 萬元 其他建設(shè)投資 萬元 鋪底流動(dòng)資金 萬元 12 營業(yè)收入 萬元 /年 運(yùn)行期平均12 總成本 萬元 /年 運(yùn)行期平均14 利潤總額 萬元 /年 運(yùn)行期平均二 經(jīng)濟(jì)評價(jià)指標(biāo)% 所得稅后1 財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率% 所得稅前萬元 所得稅后2 財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬元 所得稅前3 投資回收期 年 含建設(shè)期4 總投資收益率 % 5 資本金凈利潤率 % 6 利息備付率 141 達(dá)產(chǎn)年7 償債備付率 149 達(dá)產(chǎn)年8 資產(chǎn)負(fù)債率 % 2 達(dá)產(chǎn)年9 盈虧平衡點(diǎn) % 41 達(dá)產(chǎn)年某某某市物流家電配送中心技術(shù)改造項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 46 5 項(xiàng)目總投資、資金來源和資金構(gòu)成 建設(shè)投資估算 投資估算的范圍本項(xiàng)目投資估算范圍包括庫房及公用工程建筑費(fèi)用、倉儲(chǔ)運(yùn)輸設(shè)備等設(shè)備購置及安裝費(fèi)用、其他費(fèi)用等的估算。 編制依據(jù)（1）國家和有關(guān)部門頒布的有關(guān)投資的政策、法規(guī)。（2）《投資項(xiàng)目可行性研究指南》。（3）項(xiàng)目單位提供的投資估算資料。（4）當(dāng)?shù)仡愃乒こ谈潘阒笜?biāo)。（5）設(shè)備出廠價(jià)依據(jù)機(jī)電產(chǎn)品目錄價(jià)格和市場詢價(jià)。 編制說明（1）定型設(shè)備價(jià)格參考市場價(jià)和廠商報(bào)價(jià)。（2）非標(biāo)設(shè)備參考當(dāng)?shù)厥袌鲋谱?、安裝費(fèi)用情況預(yù)算。（3）基本預(yù)備費(fèi)用取工程費(fèi)用的 8%。（4）人工費(fèi)用采用當(dāng)?shù)噩F(xiàn)行人員工資標(biāo)準(zhǔn)。 固定資產(chǎn)投資構(gòu)成本項(xiàng)目固定資產(chǎn)投資為 萬元，其他建設(shè)投資 萬元，某某某市物流家電配送中心技術(shù)改造項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 47 固定資產(chǎn)投資構(gòu)成詳見下表:固定資產(chǎn)投資估算構(gòu)成表表51 單位：萬元建筑工程費(fèi) 設(shè)備購置費(fèi) 安裝工程費(fèi) 其他費(fèi)用 合 計(jì)金額 比例（%） 流動(dòng)資金估算流動(dòng)資金估算詳見附表 2。經(jīng)計(jì)算，項(xiàng)目正常年需流動(dòng)資金 萬元，其中 30%鋪底流動(dòng)資金為 萬元。本項(xiàng)目 70%流動(dòng)資金在經(jīng)營過程中向銀行進(jìn)行短期貸款解決， 貸款利率按中國人民銀行 2022 年 12 月 23 日發(fā)布的利率水平執(zhí)行，6個(gè)月至 1 年期為 %。 建設(shè)期利息本項(xiàng)目沒有建設(shè)期貸款，建設(shè)期利息為 0。 總投資估算由上可知，本項(xiàng)目固定資產(chǎn)投資 萬元，其他建設(shè)投資 萬元， 鋪底流動(dòng)資金估算為 萬元，建設(shè)期利息為 0，因此項(xiàng)目總投資為 萬元?？紤]本項(xiàng)目正常年所需全部流動(dòng)資金 萬元，項(xiàng)目建設(shè)總資金為 萬元。某某某市物流家電配送中心技術(shù)改造項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 48 投資估算詳見附表 1。 資金籌措本項(xiàng)目總投資 萬元，全部由項(xiàng)目承擔(dān)單位自籌。企業(yè)已投入 萬元，其中勘察設(shè)計(jì)、三通一平等前期工程 萬元，庫房擴(kuò)建 萬元，設(shè)備購置 萬元。某某某市物流家電配送中心技術(shù)改造項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 49 6 人員培訓(xùn)及技術(shù)來源 人員培訓(xùn) 組織機(jī)構(gòu)本著先進(jìn)、科學(xué)、合理的原則， 結(jié)合本改造項(xiàng)目的實(shí)際情況及類似企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，重新確定了企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，具體見下圖：下 下 下下 下 下下 下 下 下 下 下 下 下 下 下 下 下下 下 下 下 下 下 下 下 下 下 下 下 下 下下下下下下下下下下下下