【正文】 設(shè)備產(chǎn)品測試中出現(xiàn)性能指標或功能上不符合協(xié)議和合同時，乙方無條件更換。7． 向甲方提供2套關(guān)于設(shè)備及系統(tǒng)的安裝、運行、使用、測試、診斷和維護的技術(shù)文件。安裝調(diào)試 現(xiàn)場檢查甲方與乙方的工程師共同完成設(shè)備安裝現(xiàn)場檢查?，F(xiàn)場檢查主要是檢查機房、井下現(xiàn)場環(huán)境能否滿足設(shè)備安裝要求，是否具備設(shè)備安裝條件。完成現(xiàn)場檢查應(yīng)填寫《現(xiàn)場環(huán)境記錄》并填寫開工報告，方可進行硬件系統(tǒng)施工。 設(shè)備開箱驗貨當現(xiàn)場具備設(shè)備安裝條件后，乙方的現(xiàn)場工程師應(yīng)與甲方代表一起依據(jù)合同對貨物開箱驗貨和清點。完成這項工作后乙方現(xiàn)場工程師應(yīng)與甲方一起簽署《驗貨報告》。驗貨報告一式兩份，作為雙方交貨的憑證以及支付設(shè)備款的憑證。其中一份交給甲方，一份由我公式的項目經(jīng)理用于存檔。 設(shè)備安裝調(diào)試現(xiàn)場工程師對所有設(shè)備安裝以及連接電纜進行檢查、測試和調(diào)試并將結(jié)果以及已經(jīng)完成的安裝情況填寫在《安裝工作日志》中。安裝工作日志每天由乙方填寫，甲方有關(guān)人員簽字認可。 設(shè)備安裝現(xiàn)場工程師應(yīng)依據(jù)設(shè)備平面布置圖和安裝技術(shù)要求進行設(shè)備的安裝。設(shè)備安裝完成后，現(xiàn)場工程師應(yīng)對所有設(shè)備安裝以及連接電纜進行檢查和測試。 加電測試設(shè)備安裝完成后，現(xiàn)場工程師應(yīng)與甲方的代表一起對設(shè)備進行加電測試，完成檢查設(shè)備配置、設(shè)備預(yù)裝軟件等工作。 系統(tǒng)調(diào)試在加電測試完成后，現(xiàn)場工程師應(yīng)逐一進行單個設(shè)備的調(diào)試配置，確保每一個設(shè)備都能正常的工作。最后對整個系統(tǒng)進行調(diào)試，確保整個系統(tǒng)的完善運行。系統(tǒng)調(diào)試完成，運行正常，進行初驗，并約定最后驗收工作。 系統(tǒng)試運行系統(tǒng)調(diào)試運行正常后進入20天的試運行期。在此期間，甲方的系統(tǒng)運行維護人員負責(zé)系統(tǒng)的基本的運行和維護工作，并做好系統(tǒng)運行日志。系統(tǒng)運行日志記錄每天系統(tǒng)運行狀態(tài)、系統(tǒng)故障情況以及故障處理情況。甲方應(yīng)及時將系統(tǒng)運行故障情況反映給乙方，以便乙方的售后支持小組對設(shè)備及系統(tǒng)進行維護、以至設(shè)備的更換。每次設(shè)備或系統(tǒng)故障維護應(yīng)填寫設(shè)備故障以及問題申報單的記錄故障情況以及處理方法。 系統(tǒng)最終驗收系統(tǒng)運行正常后，所有性能指標達到技術(shù)規(guī)范書的要求，經(jīng)過試運行期，進行系統(tǒng)終驗。雙方簽署最終驗收報告，系統(tǒng)進入保修期。 培訓(xùn)計劃從一個整體的應(yīng)用系統(tǒng)來說，系統(tǒng)管理員和甲方的各部門技術(shù)人員的培訓(xùn)是必須的，也是極為重要的環(huán)節(jié)，對整個系統(tǒng)的應(yīng)用水平起著決定性的影響。由于培訓(xùn)的特殊性，我們針對本系統(tǒng)實施中的培訓(xùn)工作做細致的劃分。同時，我們建議平煤二煤礦的技術(shù)部門提供專門的技術(shù)人員參與培訓(xùn)教學(xué)和工程實施工作，使得技術(shù)人員可以充分和乙方相溝通，簡化后期的維護難度，同時也可以鍛煉出本系統(tǒng)自己的專業(yè)人員，在以后維護中提供更好的服務(wù)。培訓(xùn)計劃根據(jù)培訓(xùn)對象主要分為三個類型：1． 系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理員是指由平煤二煤礦的技術(shù)部門的專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任的，對整個系統(tǒng)負有管理、指導(dǎo)和解決問題責(zé)任的專職人員。2． 業(yè)務(wù)操作人員業(yè)務(wù)操作人員是指使用本系統(tǒng)進行日常業(yè)務(wù)操作的人員。（放炮員、安全員、班組長、發(fā)放員（本安發(fā)爆器、監(jiān)控卡）、微機員）3． 系統(tǒng)維護人員（監(jiān)測隊、發(fā)爆器維護隊、燈房維護人員）針對這三種基本人才，對業(yè)務(wù)操作員采用普及式培訓(xùn)，根據(jù)業(yè)務(wù)不同進行全面培訓(xùn)；采用集中方式培訓(xùn)各技術(shù)人才。設(shè)備提供商將和礦方有關(guān)人員一起，制定必要的培訓(xùn)計劃、完善培訓(xùn)教材，確保工程質(zhì)量。技術(shù)服務(wù)、支持、保修承諾項目成功的根本標志是客戶滿意，它貫穿項目的售前、售中和售后全過程。公司認為客戶滿意是一個實在的可以度量的目標，確保項目交付后長期的售后服務(wù)過程中的客戶滿意，使售后服務(wù)與項目承諾不脫節(jié)，必須有三個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)作為組織級支撐和保障，即組織級基礎(chǔ)設(shè)施的保證；規(guī)范化的過程流程的保證和具體項目實施過程中監(jiān)控與反饋機制（工具）的保證。 技術(shù)支持與售后服務(wù)承諾系統(tǒng)中主要設(shè)備、系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件提供一年免費技術(shù)支持，乙方一年內(nèi)向平煤二礦提供免費的保修和維修服務(wù)，并承諾提供長期的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。保修期內(nèi)，乙方負責(zé)對所提供的設(shè)備進行維修并承擔(dān)一切費用；保修期內(nèi)，乙方提供24小時服務(wù)，在此期間如發(fā)生系統(tǒng)運作故障，或出現(xiàn)瑕疵與缺陷，對于系統(tǒng)故障24小時內(nèi)專人應(yīng)答處理，保修期內(nèi)，所有設(shè)備保修服務(wù)方式均為上門保修，即由乙方派人到甲方設(shè)備使用現(xiàn)場維修，由此產(chǎn)生的一切費用均由乙方承擔(dān)。 技術(shù)支持與服務(wù)體系1) 全天候服務(wù)熱線乙方提供全天候24小時電話熱線技術(shù)支持服務(wù)，接到咨詢電話后，我們的專職技術(shù)支持人員會對甲方提出的問題給予及時的解答。2) 優(yōu)秀的技術(shù)支持隊伍由相關(guān)資深技術(shù)人員組成的專門為客戶提供技術(shù)支持的隊伍，負責(zé)分析客戶提出的疑難問題及故障，并直接面對客戶提交分析報告及解決方案。3) 全面的客戶檔案管理自項目啟動開始即建立全面的客戶資料檔案，記錄項目實施過程中、項目維護過程中的詳盡資料，以便在進行技術(shù)支持時能夠在歷史資料中查詢相關(guān)信息，提高技術(shù)支持的效率和質(zhì)量，并可根據(jù)對以往技術(shù)支持數(shù)據(jù)的分析，制定、調(diào)整服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量。 現(xiàn)場維護服務(wù)合同簽訂生效后，會根據(jù)合同簽訂的內(nèi)容及期限將所需設(shè)備及軟件按時供應(yīng)，并提供相應(yīng)的現(xiàn)場聯(lián)機及應(yīng)用軟件的安裝，保證甲方使用。乙方將成立專門的項目維護小組進行平煤二煤礦本質(zhì)安全型放炮監(jiān)控系統(tǒng)的維護。1) 乙方在接到服務(wù)要求后24小時內(nèi)到達平煤二礦現(xiàn)場開展維護服務(wù)。2) 如果維修涉及到備件，相關(guān)的備件更換、備件申請等一系列程序由乙方全程跟蹤，納入專門的備件管理渠道，將風(fēng)險降到最低，維修周期縮小到最短，完全避免甲方的后顧之憂。 服務(wù)跟蹤1) 回訪客戶在系統(tǒng)保修維護期內(nèi)通過電話（可多次）或上門定期回訪客戶。詳細了解客戶在此其間對所購系統(tǒng)的使用情況，對使用中存在的問題與不便之處，應(yīng)及時給予解決和答復(fù)。2) 服務(wù)品質(zhì)管理和監(jiān)督為切實保證乙方的服務(wù)質(zhì)量，乙方設(shè)有專人負責(zé)的服務(wù)品質(zhì)管理機構(gòu)，根據(jù)供方工程師提交的服務(wù)報告書進行服務(wù)質(zhì)量評定和監(jiān)督，并不定期與客戶聯(lián)系，了解情況、征求意見；同時供方要設(shè)有客戶投訴電話，接受客戶監(jiān)督、受理客戶對供方服務(wù)的不滿等意見。 技術(shù)支持服務(wù)乙方承諾免費提供對所有硬件系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫提供原廠家一年免費保修及系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)。保修期自系統(tǒng)竣工驗收雙方簽字之日起計算。1) 熱線電話支持當客戶從乙方購買的系統(tǒng)（包括硬件和系統(tǒng)軟件）出現(xiàn)故障自己無法排除時，請撥打供方的“客戶服務(wù)中心”電話， 以獲得免費的技術(shù)支持。2) 資料服務(wù)通過多種形式為甲方提供與產(chǎn)品及日常維護相關(guān)的技術(shù)資料，提高甲方的日常操作維護水平。3) 在線支持通過互聯(lián)網(wǎng)提交有關(guān)服務(wù)的問題，獲得對產(chǎn)品性能以及故障的疑問的快速、直接解答。4) 系統(tǒng)調(diào)整及擴展支持在甲方業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生改變，而導(dǎo)致系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)需要調(diào)整，以及甲方需要進行軟件升級或系統(tǒng)擴充時，乙方將指派專門的技術(shù)人員給予咨詢服務(wù)支持。 投訴受理服務(wù)乙方提供投訴熱線電話和客服Email郵箱，甲方對有關(guān)服務(wù)的任何意見或不滿，都可通過這一渠道得到直接受理。 甲方投訴中心制定相應(yīng)的流程，整合各種資源，保證甲方投訴在1個有效工作日內(nèi)得到響應(yīng)。乙方的客服人員（投訴接納員）將投訴記錄在案，并提交給項目經(jīng)理，項目經(jīng)理確認投訴，處理并監(jiān)督改正，將處理結(jié)果通過、電話或其它方式發(fā)送到甲方。1協(xié)作表：由礦方負責(zé)協(xié)助實施和提供工作名稱礦方需要配合內(nèi)容供方提供的內(nèi)容礦方協(xié)調(diào)會議與會議紀要將于 年 月 日在 （地點）召開智能放炮監(jiān)控系統(tǒng)項目協(xié)調(diào)會，有以下單位出席： 、 、 、 、 。明確完成時間、責(zé)任和獎罰措施（詳見會議紀要）。列席會議，并提供會議紀要范本。施工方案的確定施工負責(zé)單位對供方提供的施工方案進行核實，并協(xié)同制定最終施工方案。施工單位： 負責(zé)與廠家協(xié)商制定最終施工方案。提供施工方案系統(tǒng)主機放置地點，需要24小時值班智能放炮監(jiān)控系統(tǒng)主機和備機安放在 。礦方需提供安排地點的相關(guān)設(shè)施（包括安放平臺和電源等相關(guān)組件）。具體的尺寸要求一臺主機施工期間的相關(guān)部門協(xié)調(diào)與人員配合，人員技術(shù)培訓(xùn)1. 分管礦領(lǐng)導(dǎo)： 直接管理項目施工期間的全部事宜的協(xié)調(diào)工作。2. 負責(zé)將設(shè)備在 年 月 日將設(shè)備和工具運抵安裝地點。3. 安裝施工單位： 負責(zé)井下井上所有設(shè)備的安裝和參與調(diào)試。安裝完成時間： 。調(diào)試完成時間： 。4. 負責(zé)安裝期間提供井下穩(wěn)定電源，負責(zé)接電搭火，提供光纖（光纖和光纖的熔接）或其他網(wǎng)絡(luò)傳輸接口及其相關(guān)型號。5. 措施編制單位： 負責(zé)施工期間的安全安裝措施的編制和下發(fā)。6. 要求各部門在規(guī)定時間完成，實行獎罰制度。技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)放炮終端機（智能發(fā)爆器）日常管理1. 放炮終端機存放在 。 負責(zé)管理放炮終端機的日常發(fā)放、充電、班前檢測等日常維護管理。2. 制定相應(yīng)的管理制度，指定專人 負責(zé)維護管理。提供制度范本，供參考使用發(fā)爆器管理機的安放地點和設(shè)備檢測工作室1. 工作室一間： ，安裝管理機、檢測儀器，進行設(shè)備的日常檢測檢驗，（安裝位置應(yīng)選在便于對智能放炮終端機設(shè)置維護的地方并提供相應(yīng)的辦公設(shè)施）。2. 專人負責(zé)維護管理，制定管理制度制度范本讀取原有安全系統(tǒng)瓦斯數(shù)據(jù)1. 負責(zé)將瓦斯等安全參數(shù)數(shù)據(jù)時時傳輸?shù)椒排诒O(jiān)控主機。2. 并提供相應(yīng)的傳輸方式和相應(yīng)的軟件。數(shù)據(jù)的接收系統(tǒng)管理使用1. 由 單位的 、 專職負責(zé)管理該系統(tǒng)，接受廠家組織的培訓(xùn)。2. 由 單位的 、 、 、 等人為三班24小時系統(tǒng)管理人員，接受廠家組織的培訓(xùn)。3. 井下設(shè)備維護維護由 負責(zé)。 負責(zé)井下設(shè)備日常維護，接受廠家組織的培訓(xùn)。4. 負責(zé)放炮終端機管理發(fā)放，接受廠家組織的培訓(xùn)。5. 制定相關(guān)管理制度，嚴格考核。6. 專門進行監(jiān)督和檢查?？梢蕴峁┢渌V的參考版本培訓(xùn)1. 培訓(xùn)地點 。2. 人員組織系統(tǒng)使用人員、系統(tǒng)管理員按時與會參加培訓(xùn)。提供放炮區(qū)域的人員詳細名單和其他信息配置人員卡提供井下人員名單及詳細信息 根據(jù)表格內(nèi)容提供電子版和打印版，安裝開始就提供。配置三人連鎖卡提供放炮員、班組長、瓦檢員或安全員名單及詳細信息的電子版和打印版。指導(dǎo)信息錄入，修改等網(wǎng)絡(luò)提供外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)接口及IP地址。外網(wǎng)IP地址： 。內(nèi)網(wǎng)IP地址： 。接收相關(guān)數(shù)據(jù)甲方人員吃住方便施工期間為甲方提供2人的住宿和吃飯生活方便食宿地點 具體人數(shù)調(diào)試礦方技術(shù)人員參與調(diào)試并填寫調(diào)試單。技術(shù)指導(dǎo)驗收系統(tǒng)無重大質(zhì)量問題運行一個月后，礦方如不驗收將視為驗收合格。協(xié)作表：由礦方負責(zé)協(xié)助實施和提供注：本《協(xié)作表》列入《技術(shù)協(xié)議》為本次實施的雙方確認件，施工開始后《技術(shù)協(xié)議》及《協(xié)作表》內(nèi)容將不在變動。參與人員（簽字）礦長： 總工程師：通風(fēng)科領(lǐng)導(dǎo)： 信息科領(lǐng)導(dǎo)：檢測科領(lǐng)導(dǎo)： 放炮隊領(lǐng)導(dǎo)：礦方項目負責(zé)人： 2011年 月 日