【正文】 設(shè)備產(chǎn)品測(cè)試中出現(xiàn)性能指標(biāo)或功能上不符合協(xié)議和合同時(shí)，乙方無(wú)條件更換。7． 向甲方提供2套關(guān)于設(shè)備及系統(tǒng)的安裝、運(yùn)行、使用、測(cè)試、診斷和維護(hù)的技術(shù)文件。安裝調(diào)試 現(xiàn)場(chǎng)檢查甲方與乙方的工程師共同完成設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)檢查。現(xiàn)場(chǎng)檢查主要是檢查機(jī)房、井下現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境能否滿足設(shè)備安裝要求，是否具備設(shè)備安裝條件。完成現(xiàn)場(chǎng)檢查應(yīng)填寫《現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境記錄》并填寫開(kāi)工報(bào)告，方可進(jìn)行硬件系統(tǒng)施工。 設(shè)備開(kāi)箱驗(yàn)貨當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)具備設(shè)備安裝條件后，乙方的現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)與甲方代表一起依據(jù)合同對(duì)貨物開(kāi)箱驗(yàn)貨和清點(diǎn)。完成這項(xiàng)工作后乙方現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)與甲方一起簽署《驗(yàn)貨報(bào)告》。驗(yàn)貨報(bào)告一式兩份，作為雙方交貨的憑證以及支付設(shè)備款的憑證。其中一份交給甲方，一份由我公式的項(xiàng)目經(jīng)理用于存檔。 設(shè)備安裝調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)工程師對(duì)所有設(shè)備安裝以及連接電纜進(jìn)行檢查、測(cè)試和調(diào)試并將結(jié)果以及已經(jīng)完成的安裝情況填寫在《安裝工作日志》中。安裝工作日志每天由乙方填寫，甲方有關(guān)人員簽字認(rèn)可。 設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)依據(jù)設(shè)備平面布置圖和安裝技術(shù)要求進(jìn)行設(shè)備的安裝。設(shè)備安裝完成后，現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)對(duì)所有設(shè)備安裝以及連接電纜進(jìn)行檢查和測(cè)試。 加電測(cè)試設(shè)備安裝完成后，現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)與甲方的代表一起對(duì)設(shè)備進(jìn)行加電測(cè)試，完成檢查設(shè)備配置、設(shè)備預(yù)裝軟件等工作。 系統(tǒng)調(diào)試在加電測(cè)試完成后，現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)逐一進(jìn)行單個(gè)設(shè)備的調(diào)試配置，確保每一個(gè)設(shè)備都能正常的工作。最后對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試，確保整個(gè)系統(tǒng)的完善運(yùn)行。系統(tǒng)調(diào)試完成，運(yùn)行正常，進(jìn)行初驗(yàn)，并約定最后驗(yàn)收工作。 系統(tǒng)試運(yùn)行系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行正常后進(jìn)入20天的試運(yùn)行期。在此期間，甲方的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的基本的運(yùn)行和維護(hù)工作，并做好系統(tǒng)運(yùn)行日志。系統(tǒng)運(yùn)行日志記錄每天系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、系統(tǒng)故障情況以及故障處理情況。甲方應(yīng)及時(shí)將系統(tǒng)運(yùn)行故障情況反映給乙方，以便乙方的售后支持小組對(duì)設(shè)備及系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、以至設(shè)備的更換。每次設(shè)備或系統(tǒng)故障維護(hù)應(yīng)填寫設(shè)備故障以及問(wèn)題申報(bào)單的記錄故障情況以及處理方法。 系統(tǒng)最終驗(yàn)收系統(tǒng)運(yùn)行正常后，所有性能指標(biāo)達(dá)到技術(shù)規(guī)范書的要求，經(jīng)過(guò)試運(yùn)行期，進(jìn)行系統(tǒng)終驗(yàn)。雙方簽署最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，系統(tǒng)進(jìn)入保修期。 培訓(xùn)計(jì)劃從一個(gè)整體的應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)管理員和甲方的各部門技術(shù)人員的培訓(xùn)是必須的，也是極為重要的環(huán)節(jié)，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用水平起著決定性的影響。由于培訓(xùn)的特殊性，我們針對(duì)本系統(tǒng)實(shí)施中的培訓(xùn)工作做細(xì)致的劃分。同時(shí)，我們建議平煤二煤礦的技術(shù)部門提供專門的技術(shù)人員參與培訓(xùn)教學(xué)和工程實(shí)施工作，使得技術(shù)人員可以充分和乙方相溝通，簡(jiǎn)化后期的維護(hù)難度，同時(shí)也可以鍛煉出本系統(tǒng)自己的專業(yè)人員，在以后維護(hù)中提供更好的服務(wù)。培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象主要分為三個(gè)類型：1． 系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理員是指由平煤二煤礦的技術(shù)部門的專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任的，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)負(fù)有管理、指導(dǎo)和解決問(wèn)題責(zé)任的專職人員。2． 業(yè)務(wù)操作人員業(yè)務(wù)操作人員是指使用本系統(tǒng)進(jìn)行日常業(yè)務(wù)操作的人員。（放炮員、安全員、班組長(zhǎng)、發(fā)放員（本安發(fā)爆器、監(jiān)控卡）、微機(jī)員）3． 系統(tǒng)維護(hù)人員（監(jiān)測(cè)隊(duì)、發(fā)爆器維護(hù)隊(duì)、燈房維護(hù)人員）針對(duì)這三種基本人才，對(duì)業(yè)務(wù)操作員采用普及式培訓(xùn)，根據(jù)業(yè)務(wù)不同進(jìn)行全面培訓(xùn)；采用集中方式培訓(xùn)各技術(shù)人才。設(shè)備提供商將和礦方有關(guān)人員一起，制定必要的培訓(xùn)計(jì)劃、完善培訓(xùn)教材，確保工程質(zhì)量。技術(shù)服務(wù)、支持、保修承諾項(xiàng)目成功的根本標(biāo)志是客戶滿意，它貫穿項(xiàng)目的售前、售中和售后全過(guò)程。公司認(rèn)為客戶滿意是一個(gè)實(shí)在的可以度量的目標(biāo)，確保項(xiàng)目交付后長(zhǎng)期的售后服務(wù)過(guò)程中的客戶滿意，使售后服務(wù)與項(xiàng)目承諾不脫節(jié)，必須有三個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)作為組織級(jí)支撐和保障，即組織級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施的保證；規(guī)范化的過(guò)程流程的保證和具體項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中監(jiān)控與反饋機(jī)制（工具）的保證。 技術(shù)支持與售后服務(wù)承諾系統(tǒng)中主要設(shè)備、系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件提供一年免費(fèi)技術(shù)支持，乙方一年內(nèi)向平煤二礦提供免費(fèi)的保修和維修服務(wù)，并承諾提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。保修期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行維修并承擔(dān)一切費(fèi)用；保修期內(nèi)，乙方提供24小時(shí)服務(wù)，在此期間如發(fā)生系統(tǒng)運(yùn)作故障，或出現(xiàn)瑕疵與缺陷，對(duì)于系統(tǒng)故障24小時(shí)內(nèi)專人應(yīng)答處理，保修期內(nèi)，所有設(shè)備保修服務(wù)方式均為上門保修，即由乙方派人到甲方設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)維修，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由乙方承擔(dān)。 技術(shù)支持與服務(wù)體系1) 全天候服務(wù)熱線乙方提供全天候24小時(shí)電話熱線技術(shù)支持服務(wù)，接到咨詢電話后，我們的專職技術(shù)支持人員會(huì)對(duì)甲方提出的問(wèn)題給予及時(shí)的解答。2) 優(yōu)秀的技術(shù)支持隊(duì)伍由相關(guān)資深技術(shù)人員組成的專門為客戶提供技術(shù)支持的隊(duì)伍，負(fù)責(zé)分析客戶提出的疑難問(wèn)題及故障，并直接面對(duì)客戶提交分析報(bào)告及解決方案。3) 全面的客戶檔案管理自項(xiàng)目啟動(dòng)開(kāi)始即建立全面的客戶資料檔案，記錄項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中、項(xiàng)目維護(hù)過(guò)程中的詳盡資料，以便在進(jìn)行技術(shù)支持時(shí)能夠在歷史資料中查詢相關(guān)信息，提高技術(shù)支持的效率和質(zhì)量，并可根據(jù)對(duì)以往技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)的分析，制定、調(diào)整服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量。 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)合同簽訂生效后，會(huì)根據(jù)合同簽訂的內(nèi)容及期限將所需設(shè)備及軟件按時(shí)供應(yīng)，并提供相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)機(jī)及應(yīng)用軟件的安裝，保證甲方使用。乙方將成立專門的項(xiàng)目維護(hù)小組進(jìn)行平煤二煤礦本質(zhì)安全型放炮監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)。1) 乙方在接到服務(wù)要求后24小時(shí)內(nèi)到達(dá)平煤二礦現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展維護(hù)服務(wù)。2) 如果維修涉及到備件，相關(guān)的備件更換、備件申請(qǐng)等一系列程序由乙方全程跟蹤，納入專門的備件管理渠道，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，維修周期縮小到最短，完全避免甲方的后顧之憂。 服務(wù)跟蹤1) 回訪客戶在系統(tǒng)保修維護(hù)期內(nèi)通過(guò)電話（可多次）或上門定期回訪客戶。詳細(xì)了解客戶在此其間對(duì)所購(gòu)系統(tǒng)的使用情況，對(duì)使用中存在的問(wèn)題與不便之處，應(yīng)及時(shí)給予解決和答復(fù)。2) 服務(wù)品質(zhì)管理和監(jiān)督為切實(shí)保證乙方的服務(wù)質(zhì)量，乙方設(shè)有專人負(fù)責(zé)的服務(wù)品質(zhì)管理機(jī)構(gòu)，根據(jù)供方工程師提交的服務(wù)報(bào)告書進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)定和監(jiān)督，并不定期與客戶聯(lián)系，了解情況、征求意見(jiàn)；同時(shí)供方要設(shè)有客戶投訴電話，接受客戶監(jiān)督、受理客戶對(duì)供方服務(wù)的不滿等意見(jiàn)。 技術(shù)支持服務(wù)乙方承諾免費(fèi)提供對(duì)所有硬件系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)提供原廠家一年免費(fèi)保修及系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)。保修期自系統(tǒng)竣工驗(yàn)收雙方簽字之日起計(jì)算。1) 熱線電話支持當(dāng)客戶從乙方購(gòu)買的系統(tǒng)（包括硬件和系統(tǒng)軟件）出現(xiàn)故障自己無(wú)法排除時(shí)，請(qǐng)撥打供方的“客戶服務(wù)中心”電話， 以獲得免費(fèi)的技術(shù)支持。2) 資料服務(wù)通過(guò)多種形式為甲方提供與產(chǎn)品及日常維護(hù)相關(guān)的技術(shù)資料，提高甲方的日常操作維護(hù)水平。3) 在線支持通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提交有關(guān)服務(wù)的問(wèn)題，獲得對(duì)產(chǎn)品性能以及故障的疑問(wèn)的快速、直接解答。4) 系統(tǒng)調(diào)整及擴(kuò)展支持在甲方業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生改變，而導(dǎo)致系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)需要調(diào)整，以及甲方需要進(jìn)行軟件升級(jí)或系統(tǒng)擴(kuò)充時(shí)，乙方將指派專門的技術(shù)人員給予咨詢服務(wù)支持。 投訴受理服務(wù)乙方提供投訴熱線電話和客服Email郵箱，甲方對(duì)有關(guān)服務(wù)的任何意見(jiàn)或不滿，都可通過(guò)這一渠道得到直接受理。 甲方投訴中心制定相應(yīng)的流程，整合各種資源，保證甲方投訴在1個(gè)有效工作日內(nèi)得到響應(yīng)。乙方的客服人員（投訴接納員）將投訴記錄在案，并提交給項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)投訴，處理并監(jiān)督改正，將處理結(jié)果通過(guò)、電話或其它方式發(fā)送到甲方。1協(xié)作表：由礦方負(fù)責(zé)協(xié)助實(shí)施和提供工作名稱礦方需要配合內(nèi)容供方提供的內(nèi)容礦方協(xié)調(diào)會(huì)議與會(huì)議紀(jì)要將于 年 月 日在 （地點(diǎn)）召開(kāi)智能放炮監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，有以下單位出席： 、 、 、 、 。明確完成時(shí)間、責(zé)任和獎(jiǎng)罰措施（詳見(jiàn)會(huì)議紀(jì)要）。列席會(huì)議，并提供會(huì)議紀(jì)要范本。施工方案的確定施工負(fù)責(zé)單位對(duì)供方提供的施工方案進(jìn)行核實(shí)，并協(xié)同制定最終施工方案。施工單位： 負(fù)責(zé)與廠家協(xié)商制定最終施工方案。提供施工方案系統(tǒng)主機(jī)放置地點(diǎn)，需要24小時(shí)值班智能放炮監(jiān)控系統(tǒng)主機(jī)和備機(jī)安放在 。礦方需提供安排地點(diǎn)的相關(guān)設(shè)施（包括安放平臺(tái)和電源等相關(guān)組件）。具體的尺寸要求一臺(tái)主機(jī)施工期間的相關(guān)部門協(xié)調(diào)與人員配合，人員技術(shù)培訓(xùn)1. 分管礦領(lǐng)導(dǎo)： 直接管理項(xiàng)目施工期間的全部事宜的協(xié)調(diào)工作。2. 負(fù)責(zé)將設(shè)備在 年 月 日將設(shè)備和工具運(yùn)抵安裝地點(diǎn)。3. 安裝施工單位： 負(fù)責(zé)井下井上所有設(shè)備的安裝和參與調(diào)試。安裝完成時(shí)間： 。調(diào)試完成時(shí)間： 。4. 負(fù)責(zé)安裝期間提供井下穩(wěn)定電源，負(fù)責(zé)接電搭火，提供光纖（光纖和光纖的熔接）或其他網(wǎng)絡(luò)傳輸接口及其相關(guān)型號(hào)。5. 措施編制單位： 負(fù)責(zé)施工期間的安全安裝措施的編制和下發(fā)。6. 要求各部門在規(guī)定時(shí)間完成，實(shí)行獎(jiǎng)罰制度。技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)放炮終端機(jī)（智能發(fā)爆器）日常管理1. 放炮終端機(jī)存放在 。 負(fù)責(zé)管理放炮終端機(jī)的日常發(fā)放、充電、班前檢測(cè)等日常維護(hù)管理。2. 制定相應(yīng)的管理制度，指定專人 負(fù)責(zé)維護(hù)管理。提供制度范本，供參考使用發(fā)爆器管理機(jī)的安放地點(diǎn)和設(shè)備檢測(cè)工作室1. 工作室一間： ，安裝管理機(jī)、檢測(cè)儀器，進(jìn)行設(shè)備的日常檢測(cè)檢驗(yàn)，（安裝位置應(yīng)選在便于對(duì)智能放炮終端機(jī)設(shè)置維護(hù)的地方并提供相應(yīng)的辦公設(shè)施）。2. 專人負(fù)責(zé)維護(hù)管理，制定管理制度制度范本讀取原有安全系統(tǒng)瓦斯數(shù)據(jù)1. 負(fù)責(zé)將瓦斯等安全參數(shù)數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)傳輸?shù)椒排诒O(jiān)控主機(jī)。2. 并提供相應(yīng)的傳輸方式和相應(yīng)的軟件。數(shù)據(jù)的接收系統(tǒng)管理使用1. 由 單位的 、 專職負(fù)責(zé)管理該系統(tǒng)，接受廠家組織的培訓(xùn)。2. 由 單位的 、 、 、 等人為三班24小時(shí)系統(tǒng)管理人員，接受廠家組織的培訓(xùn)。3. 井下設(shè)備維護(hù)維護(hù)由 負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)井下設(shè)備日常維護(hù)，接受廠家組織的培訓(xùn)。4. 負(fù)責(zé)放炮終端機(jī)管理發(fā)放，接受廠家組織的培訓(xùn)。5. 制定相關(guān)管理制度，嚴(yán)格考核。6. 專門進(jìn)行監(jiān)督和檢查?？梢蕴峁┢渌V的參考版本培訓(xùn)1. 培訓(xùn)地點(diǎn) 。2. 人員組織系統(tǒng)使用人員、系統(tǒng)管理員按時(shí)與會(huì)參加培訓(xùn)。提供放炮區(qū)域的人員詳細(xì)名單和其他信息配置人員卡提供井下人員名單及詳細(xì)信息 根據(jù)表格內(nèi)容提供電子版和打印版，安裝開(kāi)始就提供。配置三人連鎖卡提供放炮員、班組長(zhǎng)、瓦檢員或安全員名單及詳細(xì)信息的電子版和打印版。指導(dǎo)信息錄入，修改等網(wǎng)絡(luò)提供外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)接口及IP地址。外網(wǎng)IP地址： 。內(nèi)網(wǎng)IP地址： 。接收相關(guān)數(shù)據(jù)甲方人員吃住方便施工期間為甲方提供2人的住宿和吃飯生活方便食宿地點(diǎn) 具體人數(shù)調(diào)試礦方技術(shù)人員參與調(diào)試并填寫調(diào)試單。技術(shù)指導(dǎo)驗(yàn)收系統(tǒng)無(wú)重大質(zhì)量問(wèn)題運(yùn)行一個(gè)月后，礦方如不驗(yàn)收將視為驗(yàn)收合格。協(xié)作表：由礦方負(fù)責(zé)協(xié)助實(shí)施和提供注：本《協(xié)作表》列入《技術(shù)協(xié)議》為本次實(shí)施的雙方確認(rèn)件，施工開(kāi)始后《技術(shù)協(xié)議》及《協(xié)作表》內(nèi)容將不在變動(dòng)。參與人員（簽字）礦長(zhǎng)： 總工程師：通風(fēng)科領(lǐng)導(dǎo)： 信息科領(lǐng)導(dǎo)：檢測(cè)科領(lǐng)導(dǎo)： 放炮隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：礦方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 2011年 月 日