商場經(jīng)營管理實(shí)施方案-資料下載頁
2025-04-25 00:52本頁面
【正文】 和產(chǎn)許可證、和產(chǎn)合格證、海關(guān)報關(guān)單、完稅單。要求標(biāo)簽上有明確的中文標(biāo)識標(biāo)明商品的名稱、廠名、廠址等，吊牌同商品的內(nèi)置標(biāo)簽的廠名、廠址、成份含量、洗滌標(biāo)準(zhǔn)等一致。⑶、紡織類和服裝類：質(zhì)檢報告、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)合格證。要求吊牌同商品的內(nèi)置標(biāo)簽的廠名、廠址、成份含量、洗滌標(biāo)準(zhǔn)等一致。⑷、化妝商品：質(zhì)檢報告、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)合格證、衛(wèi)生許可證。要求外包裝同包裝內(nèi)的廠名、廠址、成份含量等一致。 六、現(xiàn)場管理員工管理⑴、員工現(xiàn)場管理在營業(yè)現(xiàn)場中，樓層管理人員應(yīng)督促營業(yè)員遵守《員工手冊》的有關(guān)規(guī)定及公司制定的各項(xiàng)規(guī)定。①、三要求：規(guī)范化的接待、文明的應(yīng)對、高質(zhì)量的服務(wù)②、十不準(zhǔn)：A、不準(zhǔn)扎堆閑聊、離崗、串崗B、不準(zhǔn)在店堂內(nèi)與顧客或同事發(fā)和爭執(zhí)或打架C、 不準(zhǔn)雙手叉腰、雙臂抱胸、趴柜、坐柜D、不準(zhǔn)吸煙、吃東西、化妝E、不準(zhǔn)在店堂內(nèi)將包裝貨品在地面上隨意拖、拉、推F、不準(zhǔn)在店堂內(nèi)、柜組內(nèi)隨意扔雜物G、不準(zhǔn)私下向供應(yīng)商索要廠價商品銷售H、不準(zhǔn)有不規(guī)范的儀表儀容I、不準(zhǔn)在店堂內(nèi)會客長談J、不準(zhǔn)在打烊時催促顧客⑵、值班總經(jīng)理及客服部值班人員管理規(guī)定 ①、根據(jù)“值班人員輪流表”提前做好值班準(zhǔn)備工作。②、嚴(yán)格遵守規(guī)定時間，做到不得遲到、早退。值班時間：上午8：30至22：30地點(diǎn)：商場一樓總服務(wù)臺。③、堅守工作崗位，工作時間不許擅離職守。④、值班期間應(yīng)衣著整潔，佩帶好總值班牌。⑤、工作期間不許閑聊或做與工作無關(guān)的事情⑥、值班期間嚴(yán)禁喝酒、抽煙、聚眾進(jìn)行娛樂或做與工作無關(guān)的活動。⑦、認(rèn)真填寫并保管總值班日志，總值班日志填寫應(yīng)工整、字跡清晰，不許涂抹或擅自進(jìn)行修改。⑧、若遇有特殊情況（因病或其它原因）不能值班，需請他人代替值班時，應(yīng)及時通知商場客服部。⑨、值班人員對于值班期間發(fā)生的各種問題，不能利用職權(quán)厚此薄彼以及對本部門的問題掩蓋不報。應(yīng)與其它部門配合，按規(guī)定辦事。不能武斷、主觀以及草率辦事。⑩、清場時，應(yīng)按規(guī)定程序會同商場保安員、物業(yè)人員對營業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行清場工作，監(jiān)督指導(dǎo)整個清場過程，并在清場日志上簽字。鋪面管理⑴、各鋪面管理①、 銷售工作管理A、檢查鋪面衛(wèi)生情況B、貨源陳列情況。C、新品種質(zhì)量合格情況。D、價格是否合理。E、有無假冒、偽劣商品。F、跟進(jìn)貨源品種，柜長是否提前35天補(bǔ)充預(yù)售商品。⑵、現(xiàn)場管理①、巡視鋪內(nèi)外的用電安全情況。②、檢查并指導(dǎo)商品的展示和陳列。A、商品陳列是否豐滿、整齊、顯眼、重點(diǎn)突出，具有吸引力。B、陳列的商品是否經(jīng)常更換，有無損壞。C、商品顏色、式樣、聯(lián)帶品牌等是否搭配得當(dāng)。③、檢查鋪面、貨架、試衣間內(nèi)是否有雜物，是否存放私人物品，陳列道具、模特是否完整，是否占道，營業(yè)設(shè)施是否整齊。④、檢查物價標(biāo)簽是否按公司規(guī)定填寫，商標(biāo)是否齊全，貨價是否相符，放置是否規(guī)范。⑤、檢查鋪面POP是否規(guī)范，處理中否妥善，宣傳是否真實(shí)，是否過期和完好。⑶、商品維修、更換、退貨管理的原則①、嚴(yán)格按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、新“三包”規(guī)定等相關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。②、商品退換無障礙原則。商品退換是商品銷售的繼續(xù)，購物自愿、退換自由，商場最大限度維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。③、消費(fèi)者所購商品保持原質(zhì)、原樣，不影響再次銷售，遵循退換自由的原則。④、“質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制”的原則。在規(guī)定的退換貨范圍內(nèi)，以及在商品質(zhì)量“三包”期內(nèi)出現(xiàn)的商品質(zhì)量問題，對各柜組或品牌商拒不執(zhí)行商場最終裁決意見的，公司將按“質(zhì)量先行負(fù)責(zé)”的要求，以“消費(fèi)者權(quán)益保障基金”中給顧客以先行處理。⑤、“利益三傾斜”原則。因商品質(zhì)量因顧客喜好發(fā)生變化要求退換貨的，商場本著“利益三傾斜”的原則予以處理。即：制度向顧客傾斜、意識向顧客傾斜、利益向顧客傾斜；可換不可換的，以換為主，可換可退的，以退為主，可退可不退的，以退為主。⑷、人員管理①、巡查每一鋪面，了解營業(yè)員在營業(yè)中的精神狀況，勞紀(jì)狀況及接待顧客情況。②、妥善安排員工分期分批就餐，適時抽查員工就餐列崗情況。③、檢查員工交接班時，是否傳達(dá)早班會具體內(nèi)容。④、檢查柜長日志是否認(rèn)真填寫。⑤、檢查鋪內(nèi)營業(yè)員是否站在指定位置，站姿是否規(guī)范，是否面帶微笑，顧客通過時是否說“歡迎下次光臨”。⑥、做好員工的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容具體如下：A、對新品種上柜，柜長要及時培訓(xùn)營業(yè)員有關(guān)商品性能，價格等知識。B、公司有大的政策和要求出臺，要做好員工的宣傳和培訓(xùn)工作。C、凡公司有大的促銷活動或本區(qū)域級的促銷活動要提前培訓(xùn)列位。D、新員工的上崗培訓(xùn)。檢查新員工是否會開具銷售單，是否會使用貴賓卡及各種優(yōu)惠卡、信用卡，是否知道發(fā)票結(jié)算，收銀臺地點(diǎn)，是否清楚各樓層區(qū)域品牌的公布情況及系統(tǒng)服務(wù)工程的內(nèi)容和地點(diǎn)。 商品儲備 WORD格式整理
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