【正文】 方滿意為止。項(xiàng)目管理機(jī)制投標(biāo)人應(yīng)明確說(shuō)明項(xiàng)目管理方法，項(xiàng)目實(shí)施方法，對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析和相應(yīng)的控制方法，以及質(zhì)量管理方法。進(jìn)展匯報(bào)投標(biāo)人應(yīng)每周定期呈交項(xiàng)目的進(jìn)展報(bào)告，并在進(jìn)展報(bào)告中列明開發(fā)/生產(chǎn)的進(jìn)展、任何可預(yù)見預(yù)定交付日的延期和所有其它采購(gòu)單位可能要求的有關(guān)信息，及上述每一項(xiàng)情況的相應(yīng)活動(dòng)或行動(dòng)。同時(shí)，應(yīng)定期安排匯報(bào)會(huì)，并在匯報(bào)會(huì)中與投標(biāo)方討論項(xiàng)目的進(jìn)展報(bào)告及其它與項(xiàng)目有關(guān)的事宜。項(xiàng)目控制投標(biāo)人應(yīng)任命一名項(xiàng)目經(jīng)理,此人將：? 對(duì)擬建設(shè)系統(tǒng)要有充分的理解，具備足夠的項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)和能力；? 除對(duì)實(shí)施商的人員有完全控制和管理權(quán)力外，并且得到實(shí)施商在工作進(jìn)展期間具有做出日常決定的充分授權(quán)；? 在正常工作時(shí)間或任何其它認(rèn)為需要為能夠根據(jù)執(zhí)行計(jì)劃表完成工作所需要的時(shí)間內(nèi)，可以被聯(lián)系到。七、項(xiàng)目驗(yàn)收要求項(xiàng)目驗(yàn)收的組織機(jī)構(gòu)招標(biāo)人負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)整個(gè)驗(yàn)收工作。投標(biāo)人應(yīng)組建由有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員構(gòu)成的測(cè)試小組，并在驗(yàn)收小組指導(dǎo)監(jiān)督下開展工作。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)各階段實(shí)施滿足項(xiàng)目需求確認(rèn)書的要求，并完成相關(guān)知識(shí)轉(zhuǎn)移工作。按需求確認(rèn)書完成相關(guān)工作并提交項(xiàng)目成果，所有項(xiàng)目成果均已達(dá)到需求書要求、通過(guò)招標(biāo)人的審查并簽字確認(rèn)。系統(tǒng)性能、功能、安全滿足需求，并通過(guò)招標(biāo)人的測(cè)試評(píng)審。上線試運(yùn)行三個(gè)月，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定無(wú)宕機(jī)，各功能模塊能支撐業(yè)務(wù)正常運(yùn)作。對(duì)于不滿足需求確認(rèn)書要求的投標(biāo)人交付物，投標(biāo)人應(yīng)及時(shí)予以整改、修訂、完善以滿足要求。運(yùn)行期間若出現(xiàn)功能故障、系統(tǒng)不穩(wěn)定現(xiàn)象，解決故障時(shí)間不計(jì)入試運(yùn)行時(shí)間，上線試運(yùn)行時(shí)間向后順延。階段成果確認(rèn)根據(jù)招標(biāo)文件中對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的階段要求，在階段成果交付時(shí)，投標(biāo)人須負(fù)責(zé)提出書面申請(qǐng)，招標(biāo)人同意后須在15天內(nèi)成立評(píng)審小組，組織階段性評(píng)審會(huì)，招標(biāo)人將依據(jù)需求確認(rèn)書要求，進(jìn)行階段成果的審查、確認(rèn)工作。初步驗(yàn)收項(xiàng)目成果交付后，招標(biāo)人檢查項(xiàng)目符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)后，組織進(jìn)行項(xiàng)目初步驗(yàn)收相關(guān)工作。項(xiàng)目的初步驗(yàn)收須在系統(tǒng)上線后三個(gè)月后進(jìn)行。最終驗(yàn)收項(xiàng)目成果交付后，監(jiān)理、招標(biāo)人檢查項(xiàng)目符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)后，組織進(jìn)行項(xiàng)目最終驗(yàn)收相關(guān)工作。項(xiàng)目的最終驗(yàn)收須在系統(tǒng)穩(wěn)定試運(yùn)行三個(gè)月后進(jìn)行。所提交的技術(shù)文檔如有修改，請(qǐng)?zhí)峤蛔钚掳姹?。質(zhì)保期驗(yàn)收根據(jù)質(zhì)保期要求完成質(zhì)保期工作內(nèi)容。按照招標(biāo)人檔案管理部門要求，編制相關(guān)歸檔文件，完成項(xiàng)目歸檔工作，得到招標(biāo)人檔案管理部門的簽字確認(rèn)。完成以上工作、提交質(zhì)保期驗(yàn)收?qǐng)?bào)告并通過(guò)監(jiān)理、招標(biāo)人簽字確認(rèn)。八、質(zhì)保期及服務(wù)要求質(zhì)保期本項(xiàng)目從終驗(yàn)結(jié)束起壹拾貳個(gè)月內(nèi)，即為項(xiàng)目的質(zhì)保期，投標(biāo)人在期內(nèi)須提供質(zhì)保服務(wù)，包含軟件產(chǎn)品及開發(fā)實(shí)施部分的升級(jí)和售后服務(wù)。投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件中承諾能夠向招標(biāo)人提供的具體售后服務(wù)承諾與技術(shù)支持內(nèi)容。當(dāng)項(xiàng)目中標(biāo)后，作為項(xiàng)目的實(shí)施方，應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)成果經(jīng)招標(biāo)人驗(yàn)收、鑒定合格后，承諾提供壹拾貳個(gè)月免費(fèi)的質(zhì)量缺陷保證期及后續(xù)服務(wù)（包含但不限于產(chǎn)品免費(fèi)升級(jí)）。支持和服務(wù)包括但不限于：常駐人員要求：要求在質(zhì)保期需有常駐人員，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化、進(jìn)行新增需求的分析、開發(fā)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)升級(jí)發(fā)布等工作；常駐人員的工作由招標(biāo)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員安排。系統(tǒng)技術(shù)支持：對(duì)招標(biāo)人提出的與現(xiàn)有方案及系統(tǒng)有關(guān)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行答疑與解釋。軟件更新/升級(jí)服務(wù)：投標(biāo)人須向招標(biāo)人提供其所提供產(chǎn)品及服務(wù)在需求確認(rèn)書范圍內(nèi)，在質(zhì)保期內(nèi)已經(jīng)正式發(fā)行的相關(guān)軟件更新服務(wù)（如有），而不額外收費(fèi)；更新包括改正錯(cuò)誤、補(bǔ)丁包等支持和服務(wù)，及相關(guān)配套文檔資料，還可獲得軟件版本使用選擇建議；定期回訪與評(píng)估，前三個(gè)月1個(gè)月進(jìn)行一次，之后每個(gè)季度一次。每次回訪時(shí)雙方提前一周共同確認(rèn)時(shí)間及參加人員安排，對(duì)招標(biāo)人系統(tǒng)應(yīng)用狀況進(jìn)行評(píng)估，并提交回訪評(píng)估報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)應(yīng)用情況、問(wèn)題分析、改進(jìn)建議等，協(xié)助招標(biāo)人完善系統(tǒng)應(yīng)用。在質(zhì)保期內(nèi)，除保證平臺(tái)的正常使用外，針對(duì)運(yùn)行、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的技術(shù)、管理等方面問(wèn)題，提供優(yōu)化建議方案。服務(wù)要求（1）總體要求對(duì)系統(tǒng)運(yùn)作和故障情況的支持、服務(wù)要求：? 重大故障：由于系統(tǒng)原因造成系統(tǒng)癱瘓或由于應(yīng)用軟件原因造成對(duì)大量用戶的服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行；重大故障需30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)之內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。如果投標(biāo)人不能在2小時(shí)內(nèi)遠(yuǎn)程解決，投標(biāo)人必須在收到招標(biāo)人到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求后4個(gè)小時(shí)內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。? 嚴(yán)重故障：由于系統(tǒng)原因?qū)е孪到y(tǒng)部分功能喪失或因應(yīng)用軟件問(wèn)題影響部分用戶的服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行。或者該故障對(duì)系統(tǒng)存在重大隱患；1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，1天之內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。如果投標(biāo)人不能在1天內(nèi)遠(yuǎn)程解決，投標(biāo)人必須在收到招標(biāo)人到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求后1天內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。? 輕微故障：系統(tǒng)或應(yīng)用故障基本不影響業(yè)務(wù)；1天之內(nèi)相應(yīng)，1周之內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。如果投標(biāo)人不能在1周內(nèi)遠(yuǎn)程解決，投標(biāo)人必須在收到招標(biāo)人到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求后1天內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。? 一般故障：系統(tǒng)或應(yīng)用故障基本不影響業(yè)務(wù)；1天內(nèi)響應(yīng)，3天內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。如投標(biāo)人不能在3天內(nèi)遠(yuǎn)程解決故障，投標(biāo)人必須在收到招標(biāo)人到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求后3天內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)；上述各類故障解決后必須提交故障報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：故障現(xiàn)象描述、故障分析、故障解決辦法、改進(jìn)及建議分析等。7天24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，提供全天候無(wú)間斷的產(chǎn)品技術(shù)咨詢、故障申報(bào)受理、硬件維修受理；現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)、軟件故障診斷支持。若因故障無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持方式確診時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)安排工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷；接到維修通知后，投標(biāo)商及時(shí)響應(yīng)招標(biāo)人用戶的請(qǐng)求。該服務(wù)必須是連續(xù)進(jìn)行的，直至故障維修完畢恢復(fù)正常運(yùn)行，并將故障內(nèi)容及原因、處理過(guò)程和方法、完成處理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等以書面形式報(bào)告最終用戶；巡檢服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，投標(biāo)人工程師每隔三個(gè)月到現(xiàn)場(chǎng)，就軟件應(yīng)用情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境、軟硬件及配置狀況、網(wǎng)絡(luò)性能等多方面的分析，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提供調(diào)查報(bào)告及解決建議：處理并解決招標(biāo)人和工程參與方在系統(tǒng)使用過(guò)程中所遇到的所有問(wèn)題。幫助招標(biāo)人建立系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)的檔案記錄；提供招標(biāo)人所購(gòu)買的實(shí)施項(xiàng)目中所需軟件的最新動(dòng)態(tài)和技術(shù)支持；為了系統(tǒng)的穩(wěn)定性及數(shù)據(jù)優(yōu)化，投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)招標(biāo)人的后續(xù)需求在項(xiàng)目質(zhì)保期結(jié)束后能提供必要的支持和服務(wù)建議。投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件中列明壹拾貳個(gè)月質(zhì)保期結(jié)束后的售后服務(wù)報(bào)價(jià)明細(xì)（包含但不限于用戶數(shù)單價(jià)、軟件升級(jí)費(fèi)用、模塊和報(bào)表修改單價(jià)及計(jì)算方式等）。（2）長(zhǎng)期維修服務(wù)投標(biāo)人應(yīng)在常熟市智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)生命周期內(nèi)負(fù)責(zé)向招標(biāo)人提供相關(guān)的系統(tǒng)駐場(chǎng)維修和技術(shù)支持，提供優(yōu)惠的拓展功能開發(fā)、系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)調(diào)整等服務(wù)內(nèi)容。投標(biāo)人須備有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)力量，以滿足招標(biāo)人長(zhǎng)期維修服務(wù)的需要。您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。閱讀過(guò)后，希望您提出保貴的意見或建議。閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅(jiān)持下去，讓我們共同進(jìn)步。