【正文】 方同意，且更換后的人員資質(zhì)、技術(shù)能力不低于原有人員，甲方對更換后的人員不滿意，乙方必須無償更換直到甲方滿意為止。項目管理機(jī)制投標(biāo)人應(yīng)明確說明項目管理方法，項目實施方法，對本項目的實施風(fēng)險分析和相應(yīng)的控制方法，以及質(zhì)量管理方法。進(jìn)展匯報投標(biāo)人應(yīng)每周定期呈交項目的進(jìn)展報告，并在進(jìn)展報告中列明開發(fā)/生產(chǎn)的進(jìn)展、任何可預(yù)見預(yù)定交付日的延期和所有其它采購單位可能要求的有關(guān)信息，及上述每一項情況的相應(yīng)活動或行動。同時，應(yīng)定期安排匯報會，并在匯報會中與投標(biāo)方討論項目的進(jìn)展報告及其它與項目有關(guān)的事宜。項目控制投標(biāo)人應(yīng)任命一名項目經(jīng)理,此人將：? 對擬建設(shè)系統(tǒng)要有充分的理解，具備足夠的項目管理的經(jīng)驗和能力；? 除對實施商的人員有完全控制和管理權(quán)力外，并且得到實施商在工作進(jìn)展期間具有做出日常決定的充分授權(quán)；? 在正常工作時間或任何其它認(rèn)為需要為能夠根據(jù)執(zhí)行計劃表完成工作所需要的時間內(nèi)，可以被聯(lián)系到。七、項目驗收要求項目驗收的組織機(jī)構(gòu)招標(biāo)人負(fù)責(zé)組織驗收小組，負(fù)責(zé)整個驗收工作。投標(biāo)人應(yīng)組建由有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員構(gòu)成的測試小組，并在驗收小組指導(dǎo)監(jiān)督下開展工作。驗收標(biāo)準(zhǔn)各階段實施滿足項目需求確認(rèn)書的要求，并完成相關(guān)知識轉(zhuǎn)移工作。按需求確認(rèn)書完成相關(guān)工作并提交項目成果，所有項目成果均已達(dá)到需求書要求、通過招標(biāo)人的審查并簽字確認(rèn)。系統(tǒng)性能、功能、安全滿足需求，并通過招標(biāo)人的測試評審。上線試運行三個月，系統(tǒng)運行穩(wěn)定無宕機(jī)，各功能模塊能支撐業(yè)務(wù)正常運作。對于不滿足需求確認(rèn)書要求的投標(biāo)人交付物，投標(biāo)人應(yīng)及時予以整改、修訂、完善以滿足要求。運行期間若出現(xiàn)功能故障、系統(tǒng)不穩(wěn)定現(xiàn)象，解決故障時間不計入試運行時間，上線試運行時間向后順延。階段成果確認(rèn)根據(jù)招標(biāo)文件中對項目進(jìn)度的階段要求，在階段成果交付時，投標(biāo)人須負(fù)責(zé)提出書面申請，招標(biāo)人同意后須在15天內(nèi)成立評審小組，組織階段性評審會，招標(biāo)人將依據(jù)需求確認(rèn)書要求，進(jìn)行階段成果的審查、確認(rèn)工作。初步驗收項目成果交付后，招標(biāo)人檢查項目符合驗收標(biāo)準(zhǔn)后，組織進(jìn)行項目初步驗收相關(guān)工作。項目的初步驗收須在系統(tǒng)上線后三個月后進(jìn)行。最終驗收項目成果交付后，監(jiān)理、招標(biāo)人檢查項目符合驗收標(biāo)準(zhǔn)后，組織進(jìn)行項目最終驗收相關(guān)工作。項目的最終驗收須在系統(tǒng)穩(wěn)定試運行三個月后進(jìn)行。所提交的技術(shù)文檔如有修改，請?zhí)峤蛔钚掳姹?。質(zhì)保期驗收根據(jù)質(zhì)保期要求完成質(zhì)保期工作內(nèi)容。按照招標(biāo)人檔案管理部門要求，編制相關(guān)歸檔文件，完成項目歸檔工作，得到招標(biāo)人檔案管理部門的簽字確認(rèn)。完成以上工作、提交質(zhì)保期驗收報告并通過監(jiān)理、招標(biāo)人簽字確認(rèn)。八、質(zhì)保期及服務(wù)要求質(zhì)保期本項目從終驗結(jié)束起壹拾貳個月內(nèi)，即為項目的質(zhì)保期，投標(biāo)人在期內(nèi)須提供質(zhì)保服務(wù)，包含軟件產(chǎn)品及開發(fā)實施部分的升級和售后服務(wù)。投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件中承諾能夠向招標(biāo)人提供的具體售后服務(wù)承諾與技術(shù)支持內(nèi)容。當(dāng)項目中標(biāo)后，作為項目的實施方，應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)成果經(jīng)招標(biāo)人驗收、鑒定合格后，承諾提供壹拾貳個月免費的質(zhì)量缺陷保證期及后續(xù)服務(wù)（包含但不限于產(chǎn)品免費升級）。支持和服務(wù)包括但不限于：常駐人員要求：要求在質(zhì)保期需有常駐人員，對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化、進(jìn)行新增需求的分析、開發(fā)設(shè)計和系統(tǒng)升級發(fā)布等工作；常駐人員的工作由招標(biāo)人項目負(fù)責(zé)人員安排。系統(tǒng)技術(shù)支持：對招標(biāo)人提出的與現(xiàn)有方案及系統(tǒng)有關(guān)問題及時進(jìn)行答疑與解釋。軟件更新/升級服務(wù)：投標(biāo)人須向招標(biāo)人提供其所提供產(chǎn)品及服務(wù)在需求確認(rèn)書范圍內(nèi)，在質(zhì)保期內(nèi)已經(jīng)正式發(fā)行的相關(guān)軟件更新服務(wù)（如有），而不額外收費；更新包括改正錯誤、補(bǔ)丁包等支持和服務(wù)，及相關(guān)配套文檔資料，還可獲得軟件版本使用選擇建議；定期回訪與評估，前三個月1個月進(jìn)行一次，之后每個季度一次。每次回訪時雙方提前一周共同確認(rèn)時間及參加人員安排，對招標(biāo)人系統(tǒng)應(yīng)用狀況進(jìn)行評估，并提交回訪評估報告，報告內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)應(yīng)用情況、問題分析、改進(jìn)建議等，協(xié)助招標(biāo)人完善系統(tǒng)應(yīng)用。在質(zhì)保期內(nèi)，除保證平臺的正常使用外，針對運行、運營過程中發(fā)現(xiàn)的技術(shù)、管理等方面問題，提供優(yōu)化建議方案。服務(wù)要求（1）總體要求對系統(tǒng)運作和故障情況的支持、服務(wù)要求：? 重大故障：由于系統(tǒng)原因造成系統(tǒng)癱瘓或由于應(yīng)用軟件原因造成對大量用戶的服務(wù)無法正常進(jìn)行；重大故障需30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時之內(nèi)恢復(fù)正常運行。如果投標(biāo)人不能在2小時內(nèi)遠(yuǎn)程解決，投標(biāo)人必須在收到招標(biāo)人到現(xiàn)場服務(wù)要求后4個小時內(nèi)提供現(xiàn)場支持服務(wù)。? 嚴(yán)重故障：由于系統(tǒng)原因?qū)е孪到y(tǒng)部分功能喪失或因應(yīng)用軟件問題影響部分用戶的服務(wù)無法正常進(jìn)行?；蛘咴摴收蠈ο到y(tǒng)存在重大隱患；1小時內(nèi)響應(yīng)，1天之內(nèi)恢復(fù)正常運行。如果投標(biāo)人不能在1天內(nèi)遠(yuǎn)程解決，投標(biāo)人必須在收到招標(biāo)人到現(xiàn)場服務(wù)要求后1天內(nèi)提供現(xiàn)場支持服務(wù)。? 輕微故障：系統(tǒng)或應(yīng)用故障基本不影響業(yè)務(wù)；1天之內(nèi)相應(yīng)，1周之內(nèi)恢復(fù)正常運行。如果投標(biāo)人不能在1周內(nèi)遠(yuǎn)程解決，投標(biāo)人必須在收到招標(biāo)人到現(xiàn)場服務(wù)要求后1天內(nèi)提供現(xiàn)場支持服務(wù)。? 一般故障：系統(tǒng)或應(yīng)用故障基本不影響業(yè)務(wù)；1天內(nèi)響應(yīng)，3天內(nèi)恢復(fù)正常運行。如投標(biāo)人不能在3天內(nèi)遠(yuǎn)程解決故障，投標(biāo)人必須在收到招標(biāo)人到現(xiàn)場服務(wù)要求后3天內(nèi)提供現(xiàn)場支持服務(wù)；上述各類故障解決后必須提交故障報告，報告內(nèi)容包括但不限于：故障現(xiàn)象描述、故障分析、故障解決辦法、改進(jìn)及建議分析等。7天24小時客戶服務(wù)熱線，提供全天候無間斷的產(chǎn)品技術(shù)咨詢、故障申報受理、硬件維修受理；現(xiàn)場系統(tǒng)、軟件故障診斷支持。若因故障無法通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持方式確診時，投標(biāo)人應(yīng)安排工程師趕赴現(xiàn)場進(jìn)行故障診斷；接到維修通知后，投標(biāo)商及時響應(yīng)招標(biāo)人用戶的請求。該服務(wù)必須是連續(xù)進(jìn)行的，直至故障維修完畢恢復(fù)正常運行，并將故障內(nèi)容及原因、處理過程和方法、完成處理及恢復(fù)正常的時間和日期等以書面形式報告最終用戶；巡檢服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，投標(biāo)人工程師每隔三個月到現(xiàn)場，就軟件應(yīng)用情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境、軟硬件及配置狀況、網(wǎng)絡(luò)性能等多方面的分析，并對發(fā)現(xiàn)的問題提供調(diào)查報告及解決建議：處理并解決招標(biāo)人和工程參與方在系統(tǒng)使用過程中所遇到的所有問題。幫助招標(biāo)人建立系統(tǒng)運行和維護(hù)的檔案記錄；提供招標(biāo)人所購買的實施項目中所需軟件的最新動態(tài)和技術(shù)支持；為了系統(tǒng)的穩(wěn)定性及數(shù)據(jù)優(yōu)化，投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)招標(biāo)人的后續(xù)需求在項目質(zhì)保期結(jié)束后能提供必要的支持和服務(wù)建議。投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件中列明壹拾貳個月質(zhì)保期結(jié)束后的售后服務(wù)報價明細(xì)（包含但不限于用戶數(shù)單價、軟件升級費用、模塊和報表修改單價及計算方式等）。（2）長期維修服務(wù)投標(biāo)人應(yīng)在常熟市智慧政務(wù)服務(wù)平臺系統(tǒng)生命周期內(nèi)負(fù)責(zé)向招標(biāo)人提供相關(guān)的系統(tǒng)駐場維修和技術(shù)支持，提供優(yōu)惠的拓展功能開發(fā)、系統(tǒng)的動態(tài)調(diào)整等服務(wù)內(nèi)容。投標(biāo)人須備有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)力量，以滿足招標(biāo)人長期維修服務(wù)的需要。 WORD格式整理