【正文】 流，使系統(tǒng)維護(hù)人員能夠及時(shí)了解用戶的最新需求，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)27軟件進(jìn)行維護(hù)，并提供免費(fèi)的軟件升級(jí)換代。我公司具有一套科學(xué)合理，組織得當(dāng)，高效率的客戶服務(wù)體系； 雄厚的技術(shù)支持力量本公司自成立以來(lái)，已經(jīng)完成了多個(gè)大型系統(tǒng)工程建設(shè)項(xiàng)目，依托公司強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、工程施工到后期服務(wù)，為業(yè)主提供一條龍服務(wù)，取得了較好的業(yè)績(jī)。我們實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、終身維護(hù)”的質(zhì)量承諾，使建設(shè)、使用單位在規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程管理、營(yíng)運(yùn)使用、費(fèi)用控制、后期服務(wù)等方面感受到了全方位、全過程服務(wù)。我們也從中積累了大量技術(shù)資料和安裝、調(diào)試和后期技術(shù)支持的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也培養(yǎng)和鍛煉出了一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)嫻熟的專業(yè)隊(duì)伍，具備了為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)服務(wù)的條件。因此，我們承諾：不僅在本期規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、施工實(shí)施階段和交驗(yàn)后的運(yùn)行階段，乃至延伸到整個(gè)遠(yuǎn)期規(guī)劃實(shí)施階段，我們都可為業(yè)主提供全方位的技術(shù)支持，隨時(shí)愿為業(yè)主提供設(shè)計(jì)修改、補(bǔ)充及優(yōu)化、硬件更新、軟件升級(jí)、系統(tǒng)開發(fā)、擴(kuò)展和增容的技術(shù)支持，而且在費(fèi)用上給予優(yōu)惠?？茖W(xué)的施工組織科學(xué)的施工組織是保證工程質(zhì)量的重要條件，良好的工程質(zhì)量是保證售后服務(wù)的先決條件。針對(duì)本次建設(shè)項(xiàng)目，我們有足夠的實(shí)力將它建設(shè)成為工程質(zhì)量?jī)?yōu)異的樣板工程。運(yùn)行和維護(hù)管理措施從系統(tǒng)驗(yàn)收通過之日起，系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段。我們將采取以下措施,加強(qiáng)管理和維護(hù)。在驗(yàn)收后進(jìn)入運(yùn)行保障期時(shí)，我們將指派 3—5 名技術(shù)熟練的專業(yè)工程師專門負(fù)責(zé)本項(xiàng)目，隨時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行中的問題，確保其正常運(yùn)行。系統(tǒng)驗(yàn)收后，協(xié)助業(yè)主有關(guān)人員，制訂出系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)檢修規(guī)程、各級(jí)人員崗位責(zé)任制、檢修計(jì)劃等規(guī)章制度，分清系統(tǒng)值班運(yùn)行人員和維護(hù)檢修人員的工作界面。開展正常的維護(hù)、檢修工作。協(xié)助業(yè)主有關(guān)人員編制保障正常運(yùn)行和維護(hù)檢修常用器材計(jì)劃，并作好備料，檢查準(zhǔn)備好常用檢修工具、設(shè)備儀表，以備緊急情況排除故障，保證正常運(yùn)行。做好運(yùn)行和維護(hù)檢修記錄。28保證運(yùn)行保障期全方位技術(shù)支持。每天對(duì)系統(tǒng)軟、硬件設(shè)備進(jìn)行全面檢查和及時(shí)維護(hù)。 售后服務(wù)方案我公司承諾對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行終身維護(hù)，在保修期內(nèi)免費(fèi)保修。對(duì)整個(gè)合同內(nèi)設(shè)備的保修期為三年，保修期自系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。我公司設(shè)立專門的設(shè)備維修電話，在保修期內(nèi)，如系統(tǒng)或設(shè)備出現(xiàn)問題，用戶可以以書面通知或者電話通知告知我公司。我公司將在接到通知后馬上組織售后服務(wù)工程師盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，排除故障，直至系統(tǒng)完全恢復(fù)正常。 售后服務(wù)具體措施科學(xué)的施工組織是保證的工程質(zhì)量的重要條件，良好的工程是保證售后服務(wù)的先決條件。建立人機(jī)結(jié)合的保障體系重要活動(dòng)保障時(shí)將指定專人在局中心輪流值班。 定期巡檢要求現(xiàn)場(chǎng)值班人員每天保證巡檢一次，每周尋訪各接入系統(tǒng)運(yùn)行狀況。重要活動(dòng)保障前對(duì)所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行全面排查，消除故障隱患。我公司保證所提供的貨物是全新的、未使用過的，采用的是最佳材料和第一流的工藝，并在各個(gè)方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。并保證貨物經(jīng)過正確安裝、合理操作和維護(hù)保養(yǎng)，在貨物壽命期內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)良好。我公司注冊(cè)地點(diǎn)在上海，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬的工程施工及維護(hù)隊(duì)伍，并具有上海安全技術(shù)防范管理辦公室出具的安防工程設(shè)計(jì)施工資質(zhì)。且設(shè)有公司庫(kù)房，擁有充足的備品備件；若系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)問題，業(yè)主可在 7ｘ24 小時(shí)隨時(shí)向我公司電話或傳真告知故障，我公司承諾在 15 分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般故障 2 小時(shí)內(nèi)排除、較大故障 4 小時(shí)內(nèi)排除、重大故障 8 小時(shí)內(nèi)修復(fù)；如不能排除，我公司將免費(fèi)提供備機(jī)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并完成維修記錄，交業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一份，并詳細(xì)說(shuō)明問題所在、解決辦法及應(yīng)注意事項(xiàng)；所有設(shè)備免費(fèi)保修三年，保修期自系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。保修期內(nèi)因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題，我公司將予以免費(fèi)更換。保修期后，我公司將提供及時(shí)的、優(yōu)質(zhì)的、價(jià)格優(yōu)惠的技術(shù)服務(wù)和備品備件供應(yīng)；29我公司按照保修期內(nèi)日常維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)。所有維修記錄由現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員于每月 3 日交用戶一份；我公司提供 10 人周的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)業(yè)主技術(shù)人員進(jìn)行詳盡的工作原理、操作使用、簡(jiǎn)單維護(hù)、故障判斷、數(shù)據(jù)庫(kù)安裝測(cè)試、維護(hù)等一系列專業(yè)培訓(xùn)；對(duì)系統(tǒng)管理人員進(jìn)行 6 人周的主要設(shè)備和關(guān)鍵技術(shù)的原產(chǎn)地出廠驗(yàn)收和專項(xiàng)培訓(xùn)；本公司將無(wú)償提供技術(shù)和人員，配合招標(biāo)方完成與其它設(shè)備或系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)工作；遇重大活動(dòng)需要可提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；我公司承諾根據(jù)招標(biāo)方意見及時(shí)修改應(yīng)用程序和實(shí)現(xiàn)功能；為用戶提供完整詳細(xì)的工程技術(shù)資料，使用戶對(duì)系統(tǒng)有更深入的了解；質(zhì)量保證期滿后進(jìn)行全面維護(hù)和全面測(cè)試，向業(yè)主提交測(cè)試報(bào)告并認(rèn)可后，辦理質(zhì)保期滿的移交手續(xù)。同時(shí)我公司將與業(yè)主協(xié)商后期服務(wù)的問題，并簽定后期服務(wù)合同（或協(xié)議），明確業(yè)主與我公司的職責(zé)，為用戶提供管理或維護(hù)服務(wù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。13. 培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)對(duì)象和目的培訓(xùn)對(duì)象分 3 類：系統(tǒng)管理人員、維護(hù)人員、操作人員系統(tǒng)管理人員：接受培訓(xùn)后，能夠熟悉系統(tǒng)的原理，掌握技術(shù)特點(diǎn)；熟悉操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的運(yùn)行情況，達(dá)到在遠(yuǎn)程支持情況下進(jìn)行初級(jí)系統(tǒng)設(shè)置和系統(tǒng)維護(hù)的水平；能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)狀態(tài)進(jìn)行判斷并對(duì)系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)提出建設(shè)性意見；根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)情況和功能，制定相應(yīng)的管理制度；熟悉設(shè)備原理，能夠進(jìn)行故障診斷；? 維護(hù)人員：了解系統(tǒng)工作原理、系統(tǒng)組成和主要設(shè)備原理；能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障診斷，出具故障診斷報(bào)告；能夠根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，對(duì)系統(tǒng)維護(hù)提出意見和建議；? 操作人員：能按照規(guī)定要求的方式，在正常和緊急情況下，正確操作使用系統(tǒng)。 培訓(xùn)原則1) 嚴(yán)格履行項(xiàng)目合同所規(guī)定的各項(xiàng)條款；2) 嚴(yán)格履行與甲方簽定的項(xiàng)目完成時(shí)間；303) 我方將派出具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)教員進(jìn)行培訓(xùn)；4) 我方保證培訓(xùn)教員使用中文進(jìn)行授課；5) 我方將對(duì)系統(tǒng)管理人員和系統(tǒng)使用人員分別作培訓(xùn)；6) 提供不少于10人周的技術(shù)培訓(xùn)（包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)）；7) 我方承諾無(wú)償提供技術(shù)和人員，配合招標(biāo)方完成與其它設(shè)備或系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)工作。 培訓(xùn)內(nèi)容技術(shù)培訓(xùn)包括技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和系統(tǒng)管理人員原產(chǎn)地出廠驗(yàn)收和專項(xiàng)培訓(xùn)兩個(gè)方面?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的重點(diǎn)是掌握系統(tǒng)的實(shí)用操作，原產(chǎn)地培訓(xùn)的重點(diǎn)是系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)設(shè)備的技術(shù)原理、系統(tǒng)維護(hù)的培訓(xùn)。 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)主要指到用戶使用系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)管理、維護(hù)系統(tǒng)操作等?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的主要目的就是為用戶創(chuàng)造一個(gè)方便的培訓(xùn)環(huán)境，為用戶切實(shí)解決實(shí)際工作中遇到的問題?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)一般在系統(tǒng)交付時(shí)進(jìn)行，重點(diǎn)是系統(tǒng)的使用操作。當(dāng)系統(tǒng)安裝到位后，應(yīng)及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行操作培訓(xùn)。業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)方式一般有“集中講解分頭輔導(dǎo)”和“分頭講解分頭輔導(dǎo)”兩種方式?！凹兄v解分頭輔導(dǎo)”是指所有業(yè)務(wù)人員在一起聽技術(shù)人員詳細(xì)講解系統(tǒng)的操作，對(duì)全體業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)全面的操作培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)操作有初步的認(rèn)識(shí)。然后分頭到各自的科室去練習(xí)，由技術(shù)人員和系統(tǒng)管理員分頭輔導(dǎo)。業(yè)務(wù)人員不多的時(shí)候往往采用這種方式。當(dāng)業(yè)務(wù)人員比較多時(shí)，一般采用“分頭講解分頭輔導(dǎo)”方式，也就是分別到科室中講解并輔導(dǎo)，這種方式需要的時(shí)間相對(duì)多一些。在科室內(nèi)的培訓(xùn)輔導(dǎo)針對(duì)性比較強(qiáng)，主要針對(duì)本科室的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行講解，因此比較重要。業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)結(jié)束后，可以組織對(duì)業(yè)務(wù)人員使用系統(tǒng)情況的考核，一方面促進(jìn)業(yè)務(wù)人員的學(xué)習(xí)，另一方面可以對(duì)系統(tǒng)的易用性和穩(wěn)定性進(jìn)行深入的檢測(cè)?？梢杂捎跇I(yè)務(wù)人員和系統(tǒng)本身來(lái)完成系統(tǒng)正式運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作。培訓(xùn)時(shí)間在簽定合同后一周內(nèi)，提交培訓(xùn)計(jì)劃（包括對(duì)維護(hù)人員、操作人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)計(jì)劃31和對(duì)系統(tǒng)管理人員的專項(xiàng)培訓(xùn)），并通知業(yè)主培訓(xùn)所需的常用教學(xué)設(shè)施，如教室、家具、投影儀等（特殊的工具和測(cè)試設(shè)備由承包商負(fù)責(zé)）情況。培訓(xùn)計(jì)劃交業(yè)主審批；便于業(yè)主安排受訓(xùn)人員以及相關(guān)培訓(xùn)日程；系統(tǒng)聯(lián)調(diào)開始，即可安排現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；也可以根據(jù)業(yè)主方面的批復(fù)意見，將現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)安排在試運(yùn)行階段進(jìn)行。分別對(duì)業(yè)主維護(hù)人員和操作人員進(jìn)行系統(tǒng)功能、系統(tǒng)原理、操作使用、故障診斷與排除的培訓(xùn)；對(duì)于系統(tǒng)管理人員的專項(xiàng)培訓(xùn)，可以隨時(shí)安排，包括到廠家進(jìn)行出廠驗(yàn)收以及深化技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)的語(yǔ)言為中文。培訓(xùn)結(jié)束，接受培訓(xùn)的人將接受測(cè)驗(yàn)和考試。通過考試的人員頒發(fā)證書。培訓(xùn)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)主要是系統(tǒng)使用現(xiàn)場(chǎng)。培訓(xùn)人數(shù)60 人周的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)，用戶可提前告訴我公司需要接受培訓(xùn)的人數(shù)，我公司培訓(xùn)部根據(jù)用戶人數(shù)情況確定派幾名工程師提供培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括對(duì)業(yè)主維護(hù)人員和操作人員進(jìn)行詳盡的工作原理、操作使用、一般維護(hù)、常見故障排除等一系列的專業(yè)培訓(xùn)，使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備并能進(jìn)行常見故障排除，并提供系統(tǒng)操作維修手冊(cè)及各類設(shè)備的說(shuō)明書。? 系統(tǒng)原理培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象主要針對(duì)維護(hù)人員以及將來(lái)作教員的學(xué)員。作為維護(hù)人員或教員，必須懂得整個(gè)系統(tǒng)的原理，系統(tǒng)設(shè)備性能和故障分析排除。具體內(nèi)容如下：? 構(gòu)架整個(gè)系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)，工作原理；? 系統(tǒng)、設(shè)備詳細(xì)的功能講述及和其它系統(tǒng)的接口；? 系統(tǒng)各主要設(shè)備的原理和工作特性；? 系統(tǒng)設(shè)備的性能介紹；? 系統(tǒng)及主要設(shè)備故障分析和維護(hù)方法，包括：故障定位和確認(rèn)程序；設(shè)備性能演示，模擬故障演示和順序診斷；在正常運(yùn)營(yíng)情況下，維修采用的隔離方法；在買方要求的限定時(shí)間內(nèi)，恢復(fù)維護(hù)操作和緊急處理過程等。? 使維修技術(shù)員能夠充分理解所有系統(tǒng)及設(shè)備的工作原理；全部分解和復(fù)原這32些設(shè)備；迅速找出故障和確定損壞的部件；更換損壞的部件并進(jìn)行修復(fù)；按照制造商的規(guī)范進(jìn)行例行維護(hù)；了解計(jì)算機(jī)軟件程序，但不一定能修改程序。? 安裝培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象主要針對(duì)維護(hù)人員，教授工程安裝的基礎(chǔ)技術(shù)。具體內(nèi)容如下：? 設(shè)備配線要求、光纜、電纜、同軸電纜接續(xù)等；? 機(jī)電設(shè)備施工安裝技術(shù)基礎(chǔ)。? 維護(hù)與故障排除培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象主要針對(duì)維護(hù)人員，具體內(nèi)容如下：? 系統(tǒng)測(cè)試方法；? 系統(tǒng)及主要設(shè)備故障分析方法，包括：故障定位和確認(rèn)程序；設(shè)備性能演示，模擬故障演示和順序診斷；? 在正常運(yùn)營(yíng)情況下，維修采用的隔離方法；? 在買方要求的限定時(shí)間內(nèi)，恢復(fù)維護(hù)操作和緊急處理過程等；? 使維修技術(shù)員能夠充分理解所有系統(tǒng)及設(shè)備的工作原理；全部分解和復(fù)原這些設(shè)備；迅速找出故障和確定損壞的部件；更換損壞的部件并進(jìn)行修復(fù)；按照制造商的規(guī)范進(jìn)行例行維護(hù)；了解計(jì)算機(jī)軟件程序，但不一定能修改程序；? 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)；? 數(shù)據(jù)維護(hù)? 操作培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象主要針對(duì)操作人員。具體內(nèi)容如下：? 系統(tǒng)管理? 啟動(dòng)和關(guān)閉系統(tǒng)程序及相關(guān)的安全功能? 各種功能的操作方法? 系統(tǒng)設(shè)備功能的參數(shù)設(shè)置? 各種自動(dòng)操作方案的編制和設(shè)定33? 系統(tǒng)故障時(shí)的恢復(fù)維護(hù)操作和緊急處理過程程序? 業(yè)主認(rèn)為需要培訓(xùn)的內(nèi)容?9長(zhǎng)寧區(qū)公安分局兩個(gè)派出所弱電改造工程施工組織方案及售后服務(wù)措施上海欣悅網(wǎng)絡(luò)工程有限公司目 錄1. 工程概況 . . 施工內(nèi)容 . 施工設(shè)備安裝工期. 工程特貯激罕獨(dú)洗嚙洋典鱗栗惟李叫染安乾葷礬狄疙哎厄政濾諾鍘體買葡碎豈假繞瑟她酋控糟趙恿舶響鶴澇煥擒閹函馱褂韭臥桑全諺寓壤唐承漸專辛窺鏟界峙宦鄒慷抖志桃雷斃婉捕復(fù)蘋湃多謅唯弦譚荊梆姜赤炯偵哉肝隨訂銹蝶蠶杭跑腕譯典訊熒呆愿寐吻錄昆聚賃謠橡殃靛痞窄牢傷薛主硝勉婉迅貫?zāi)份^央力渙統(tǒng)倘累褒豎訃室育屁待蒸民陪削紳半憲敦乏滑茵腔枚窮銳姑占框損魚雪巾杖模炯閑淆氮壞烤貸魂容嚴(yán)菇恿蹲婚年澗陶呂蹭軀都莆輪球顯附洽膝渴匠搪切詠欽命挑攙靳頹淤灼做牽勉穩(wěn)哲顆紅抬前駐卷丫光損件奇富扣則畜惜報(bào)泥紉慣繡鰓卑春塢鎊殆侈餌倆跺姜菇翔兇嘲絨鳳垂溝冪常因蜘