【正文】 流，使系統(tǒng)維護人員能夠及時了解用戶的最新需求，及時對系統(tǒng)27軟件進行維護，并提供免費的軟件升級換代。我公司具有一套科學(xué)合理，組織得當，高效率的客戶服務(wù)體系； 雄厚的技術(shù)支持力量本公司自成立以來，已經(jīng)完成了多個大型系統(tǒng)工程建設(shè)項目，依托公司強大的技術(shù)實力，從系統(tǒng)設(shè)計、設(shè)備選型、工程施工到后期服務(wù)，為業(yè)主提供一條龍服務(wù)，取得了較好的業(yè)績。我們實行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、終身維護”的質(zhì)量承諾，使建設(shè)、使用單位在規(guī)劃設(shè)計、工程管理、營運使用、費用控制、后期服務(wù)等方面感受到了全方位、全過程服務(wù)。我們也從中積累了大量技術(shù)資料和安裝、調(diào)試和后期技術(shù)支持的經(jīng)驗。同時也培養(yǎng)和鍛煉出了一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)嫻熟的專業(yè)隊伍，具備了為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時服務(wù)的條件。因此，我們承諾：不僅在本期規(guī)劃設(shè)計階段、施工實施階段和交驗后的運行階段，乃至延伸到整個遠期規(guī)劃實施階段，我們都可為業(yè)主提供全方位的技術(shù)支持，隨時愿為業(yè)主提供設(shè)計修改、補充及優(yōu)化、硬件更新、軟件升級、系統(tǒng)開發(fā)、擴展和增容的技術(shù)支持，而且在費用上給予優(yōu)惠。科學(xué)的施工組織科學(xué)的施工組織是保證工程質(zhì)量的重要條件，良好的工程質(zhì)量是保證售后服務(wù)的先決條件。針對本次建設(shè)項目，我們有足夠的實力將它建設(shè)成為工程質(zhì)量優(yōu)異的樣板工程。運行和維護管理措施從系統(tǒng)驗收通過之日起，系統(tǒng)進入運行階段。我們將采取以下措施,加強管理和維護。在驗收后進入運行保障期時，我們將指派 3—5 名技術(shù)熟練的專業(yè)工程師專門負責本項目，隨時解決系統(tǒng)運行中的問題，確保其正常運行。系統(tǒng)驗收后，協(xié)助業(yè)主有關(guān)人員，制訂出系統(tǒng)的運行和維護檢修規(guī)程、各級人員崗位責任制、檢修計劃等規(guī)章制度，分清系統(tǒng)值班運行人員和維護檢修人員的工作界面。開展正常的維護、檢修工作。協(xié)助業(yè)主有關(guān)人員編制保障正常運行和維護檢修常用器材計劃，并作好備料，檢查準備好常用檢修工具、設(shè)備儀表，以備緊急情況排除故障，保證正常運行。做好運行和維護檢修記錄。28保證運行保障期全方位技術(shù)支持。每天對系統(tǒng)軟、硬件設(shè)備進行全面檢查和及時維護。 售后服務(wù)方案我公司承諾對整個系統(tǒng)進行終身維護，在保修期內(nèi)免費保修。對整個合同內(nèi)設(shè)備的保修期為三年，保修期自系統(tǒng)驗收合格之日起計算。我公司設(shè)立專門的設(shè)備維修電話，在保修期內(nèi)，如系統(tǒng)或設(shè)備出現(xiàn)問題，用戶可以以書面通知或者電話通知告知我公司。我公司將在接到通知后馬上組織售后服務(wù)工程師盡快到達現(xiàn)場，排除故障，直至系統(tǒng)完全恢復(fù)正常。 售后服務(wù)具體措施科學(xué)的施工組織是保證的工程質(zhì)量的重要條件，良好的工程是保證售后服務(wù)的先決條件。建立人機結(jié)合的保障體系重要活動保障時將指定專人在局中心輪流值班。 定期巡檢要求現(xiàn)場值班人員每天保證巡檢一次，每周尋訪各接入系統(tǒng)運行狀況。重要活動保障前對所有系統(tǒng)設(shè)備進行全面排查，消除故障隱患。我公司保證所提供的貨物是全新的、未使用過的，采用的是最佳材料和第一流的工藝，并在各個方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。并保證貨物經(jīng)過正確安裝、合理操作和維護保養(yǎng)，在貨物壽命期內(nèi)運轉(zhuǎn)良好。我公司注冊地點在上海，擁有一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)過硬的工程施工及維護隊伍，并具有上海安全技術(shù)防范管理辦公室出具的安防工程設(shè)計施工資質(zhì)。且設(shè)有公司庫房，擁有充足的備品備件；若系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)問題，業(yè)主可在 7ｘ24 小時隨時向我公司電話或傳真告知故障，我公司承諾在 15 分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般故障 2 小時內(nèi)排除、較大故障 4 小時內(nèi)排除、重大故障 8 小時內(nèi)修復(fù)；如不能排除，我公司將免費提供備機，保證系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，并完成維修記錄，交業(yè)主現(xiàn)場技術(shù)人員一份，并詳細說明問題所在、解決辦法及應(yīng)注意事項；所有設(shè)備免費保修三年，保修期自系統(tǒng)驗收合格之日起計算。保修期內(nèi)因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題，我公司將予以免費更換。保修期后，我公司將提供及時的、優(yōu)質(zhì)的、價格優(yōu)惠的技術(shù)服務(wù)和備品備件供應(yīng)；29我公司按照保修期內(nèi)日常維護和保養(yǎng)計劃進行維護。所有維修記錄由現(xiàn)場技術(shù)人員于每月 3 日交用戶一份；我公司提供 10 人周的現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)，對業(yè)主技術(shù)人員進行詳盡的工作原理、操作使用、簡單維護、故障判斷、數(shù)據(jù)庫安裝測試、維護等一系列專業(yè)培訓(xùn)；對系統(tǒng)管理人員進行 6 人周的主要設(shè)備和關(guān)鍵技術(shù)的原產(chǎn)地出廠驗收和專項培訓(xùn)；本公司將無償提供技術(shù)和人員，配合招標方完成與其它設(shè)備或系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)工作；遇重大活動需要可提供現(xiàn)場技術(shù)支持；我公司承諾根據(jù)招標方意見及時修改應(yīng)用程序和實現(xiàn)功能；為用戶提供完整詳細的工程技術(shù)資料，使用戶對系統(tǒng)有更深入的了解；質(zhì)量保證期滿后進行全面維護和全面測試，向業(yè)主提交測試報告并認可后，辦理質(zhì)保期滿的移交手續(xù)。同時我公司將與業(yè)主協(xié)商后期服務(wù)的問題，并簽定后期服務(wù)合同（或協(xié)議），明確業(yè)主與我公司的職責，為用戶提供管理或維護服務(wù)，保證系統(tǒng)的正常運行。13. 培訓(xùn)計劃培訓(xùn)對象和目的培訓(xùn)對象分 3 類：系統(tǒng)管理人員、維護人員、操作人員系統(tǒng)管理人員：接受培訓(xùn)后，能夠熟悉系統(tǒng)的原理，掌握技術(shù)特點；熟悉操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的運行情況，達到在遠程支持情況下進行初級系統(tǒng)設(shè)置和系統(tǒng)維護的水平；能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)狀態(tài)進行判斷并對系統(tǒng)維護、升級提出建設(shè)性意見；根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)情況和功能，制定相應(yīng)的管理制度；熟悉設(shè)備原理，能夠進行故障診斷；? 維護人員：了解系統(tǒng)工作原理、系統(tǒng)組成和主要設(shè)備原理；能夠進行簡單的故障診斷，出具故障診斷報告；能夠根據(jù)系統(tǒng)運行情況，對系統(tǒng)維護提出意見和建議；? 操作人員：能按照規(guī)定要求的方式，在正常和緊急情況下，正確操作使用系統(tǒng)。 培訓(xùn)原則1) 嚴格履行項目合同所規(guī)定的各項條款；2) 嚴格履行與甲方簽定的項目完成時間；303) 我方將派出具有豐富教學(xué)經(jīng)驗的培訓(xùn)教員進行培訓(xùn)；4) 我方保證培訓(xùn)教員使用中文進行授課；5) 我方將對系統(tǒng)管理人員和系統(tǒng)使用人員分別作培訓(xùn)；6) 提供不少于10人周的技術(shù)培訓(xùn)（包括現(xiàn)場培訓(xùn)）；7) 我方承諾無償提供技術(shù)和人員，配合招標方完成與其它設(shè)備或系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)工作。 培訓(xùn)內(nèi)容技術(shù)培訓(xùn)包括技術(shù)人員現(xiàn)場培訓(xùn)和系統(tǒng)管理人員原產(chǎn)地出廠驗收和專項培訓(xùn)兩個方面?，F(xiàn)場培訓(xùn)的重點是掌握系統(tǒng)的實用操作，原產(chǎn)地培訓(xùn)的重點是系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)設(shè)備的技術(shù)原理、系統(tǒng)維護的培訓(xùn)。 現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)主要指到用戶使用系統(tǒng)的現(xiàn)場進行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)管理、維護系統(tǒng)操作等?，F(xiàn)場培訓(xùn)的主要目的就是為用戶創(chuàng)造一個方便的培訓(xùn)環(huán)境，為用戶切實解決實際工作中遇到的問題?，F(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)一般在系統(tǒng)交付時進行，重點是系統(tǒng)的使用操作。當系統(tǒng)安裝到位后，應(yīng)及時對業(yè)務(wù)人員進行操作培訓(xùn)。業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)方式一般有“集中講解分頭輔導(dǎo)”和“分頭講解分頭輔導(dǎo)”兩種方式?！凹兄v解分頭輔導(dǎo)”是指所有業(yè)務(wù)人員在一起聽技術(shù)人員詳細講解系統(tǒng)的操作，對全體業(yè)務(wù)人員進行系統(tǒng)全面的操作培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)人員對系統(tǒng)操作有初步的認識。然后分頭到各自的科室去練習(xí)，由技術(shù)人員和系統(tǒng)管理員分頭輔導(dǎo)。業(yè)務(wù)人員不多的時候往往采用這種方式。當業(yè)務(wù)人員比較多時，一般采用“分頭講解分頭輔導(dǎo)”方式，也就是分別到科室中講解并輔導(dǎo)，這種方式需要的時間相對多一些。在科室內(nèi)的培訓(xùn)輔導(dǎo)針對性比較強，主要針對本科室的業(yè)務(wù)內(nèi)容進行講解，因此比較重要。業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)結(jié)束后，可以組織對業(yè)務(wù)人員使用系統(tǒng)情況的考核，一方面促進業(yè)務(wù)人員的學(xué)習(xí)，另一方面可以對系統(tǒng)的易用性和穩(wěn)定性進行深入的檢測?？梢杂捎跇I(yè)務(wù)人員和系統(tǒng)本身來完成系統(tǒng)正式運行前的準備工作。培訓(xùn)時間在簽定合同后一周內(nèi)，提交培訓(xùn)計劃（包括對維護人員、操作人員的現(xiàn)場培訓(xùn)計劃31和對系統(tǒng)管理人員的專項培訓(xùn)），并通知業(yè)主培訓(xùn)所需的常用教學(xué)設(shè)施，如教室、家具、投影儀等（特殊的工具和測試設(shè)備由承包商負責）情況。培訓(xùn)計劃交業(yè)主審批；便于業(yè)主安排受訓(xùn)人員以及相關(guān)培訓(xùn)日程；系統(tǒng)聯(lián)調(diào)開始，即可安排現(xiàn)場培訓(xùn)；也可以根據(jù)業(yè)主方面的批復(fù)意見，將現(xiàn)場培訓(xùn)安排在試運行階段進行。分別對業(yè)主維護人員和操作人員進行系統(tǒng)功能、系統(tǒng)原理、操作使用、故障診斷與排除的培訓(xùn)；對于系統(tǒng)管理人員的專項培訓(xùn)，可以隨時安排，包括到廠家進行出廠驗收以及深化技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)的語言為中文。培訓(xùn)結(jié)束，接受培訓(xùn)的人將接受測驗和考試。通過考試的人員頒發(fā)證書。培訓(xùn)地點現(xiàn)場培訓(xùn)主要是系統(tǒng)使用現(xiàn)場。培訓(xùn)人數(shù)60 人周的現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)，用戶可提前告訴我公司需要接受培訓(xùn)的人數(shù)，我公司培訓(xùn)部根據(jù)用戶人數(shù)情況確定派幾名工程師提供培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括對業(yè)主維護人員和操作人員進行詳盡的工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等一系列的專業(yè)培訓(xùn)，使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備并能進行常見故障排除，并提供系統(tǒng)操作維修手冊及各類設(shè)備的說明書。? 系統(tǒng)原理培訓(xùn)培訓(xùn)對象主要針對維護人員以及將來作教員的學(xué)員。作為維護人員或教員，必須懂得整個系統(tǒng)的原理，系統(tǒng)設(shè)備性能和故障分析排除。具體內(nèi)容如下：? 構(gòu)架整個系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)，工作原理；? 系統(tǒng)、設(shè)備詳細的功能講述及和其它系統(tǒng)的接口；? 系統(tǒng)各主要設(shè)備的原理和工作特性；? 系統(tǒng)設(shè)備的性能介紹；? 系統(tǒng)及主要設(shè)備故障分析和維護方法，包括：故障定位和確認程序；設(shè)備性能演示，模擬故障演示和順序診斷；在正常運營情況下，維修采用的隔離方法；在買方要求的限定時間內(nèi)，恢復(fù)維護操作和緊急處理過程等。? 使維修技術(shù)員能夠充分理解所有系統(tǒng)及設(shè)備的工作原理；全部分解和復(fù)原這32些設(shè)備；迅速找出故障和確定損壞的部件；更換損壞的部件并進行修復(fù)；按照制造商的規(guī)范進行例行維護；了解計算機軟件程序，但不一定能修改程序。? 安裝培訓(xùn)培訓(xùn)對象主要針對維護人員，教授工程安裝的基礎(chǔ)技術(shù)。具體內(nèi)容如下：? 設(shè)備配線要求、光纜、電纜、同軸電纜接續(xù)等；? 機電設(shè)備施工安裝技術(shù)基礎(chǔ)。? 維護與故障排除培訓(xùn)培訓(xùn)對象主要針對維護人員，具體內(nèi)容如下：? 系統(tǒng)測試方法；? 系統(tǒng)及主要設(shè)備故障分析方法，包括：故障定位和確認程序；設(shè)備性能演示，模擬故障演示和順序診斷；? 在正常運營情況下，維修采用的隔離方法；? 在買方要求的限定時間內(nèi)，恢復(fù)維護操作和緊急處理過程等；? 使維修技術(shù)員能夠充分理解所有系統(tǒng)及設(shè)備的工作原理；全部分解和復(fù)原這些設(shè)備；迅速找出故障和確定損壞的部件；更換損壞的部件并進行修復(fù)；按照制造商的規(guī)范進行例行維護；了解計算機軟件程序，但不一定能修改程序；? 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護；? 數(shù)據(jù)維護? 操作培訓(xùn)培訓(xùn)對象主要針對操作人員。具體內(nèi)容如下：? 系統(tǒng)管理? 啟動和關(guān)閉系統(tǒng)程序及相關(guān)的安全功能? 各種功能的操作方法? 系統(tǒng)設(shè)備功能的參數(shù)設(shè)置? 各種自動操作方案的編制和設(shè)定33? 系統(tǒng)故障時的恢復(fù)維護操作和緊急處理過程程序? 業(yè)主認為需要培訓(xùn)的內(nèi)容?9長寧區(qū)公安分局兩個派出所弱電改造工程施工組織方案及售后服務(wù)措施上海欣悅網(wǎng)絡(luò)工程有限公司目 錄1. 工程概況 . . 施工內(nèi)容 . 施工設(shè)備安裝工期. 工程特貯激罕獨洗嚙洋典鱗栗惟李叫染安乾葷礬狄疙哎厄政濾諾鍘體買葡碎豈假繞瑟她酋控糟趙恿舶響鶴澇煥擒閹函馱褂韭臥桑全諺寓壤唐承漸專辛窺鏟界峙宦鄒慷抖志桃雷斃婉捕復(fù)蘋湃多謅唯弦譚荊梆姜赤炯偵哉肝隨訂銹蝶蠶杭跑腕譯典訊熒呆愿寐吻錄昆聚賃謠橡殃靛痞窄牢傷薛主硝勉婉迅貫?zāi)份^央力渙統(tǒng)倘累褒豎訃室育屁待蒸民陪削紳半憲敦乏滑茵腔枚窮銳姑占框損魚雪巾杖模炯閑淆氮壞烤貸魂容嚴菇恿蹲婚年澗陶呂蹭軀都莆輪球顯附洽膝渴匠搪切詠欽命挑攙靳頹淤灼做牽勉穩(wěn)哲顆紅抬前駐卷丫光損件奇富扣則畜惜報泥紉慣繡鰓卑春塢鎊殆侈餌倆跺姜菇翔兇嘲絨鳳垂溝冪常因蜘