【正文】 理，盡量通過廠家的協(xié)助進一步完善大用戶系統(tǒng)存在的問題及缺陷。l 設(shè)置維護質(zhì)量的控制點，以便在一定時期內(nèi)，一定條件下進行強化管理，使控制處于良好狀態(tài)。在施工中要嚴格執(zhí)行國家電力有關(guān)變電工程施工及驗收規(guī)范以及有關(guān)施工質(zhì)量、驗收標準、質(zhì)量檢驗及評定標準等規(guī)定的要求。依據(jù)設(shè)計文件的要求，本招標工程項目的材料、設(shè)備、施工須達到下列（但不限于）現(xiàn)行中華人民共和國以及省、自治區(qū)、直轄市或行業(yè)的工程建設(shè)標準、規(guī)范的要求。Q/CSG 1 0004—2004 電氣工作票技術(shù)規(guī)范（發(fā)電、變電部分） GB 268602011 電業(yè)安全工作規(guī)程（發(fā)電廠和變電站電氣部分） 《南方電網(wǎng)公司電能計量裝置典型設(shè)計》《遵義供電局大用戶負荷管理系統(tǒng)現(xiàn)場采集終端安裝及驗收規(guī)范》2013年，光明公司成功通過國際標準化質(zhì)量管理體系的審查，獲得了ISO9001:2000資格認證。光明公司質(zhì)量管理方面的工作方針是：科學(xué)規(guī)范管理，標準化施工；以客戶為先，提供卓越服務(wù)；不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營。光明公司的質(zhì)量保證是：公司堅持強化管理、科學(xué)檢測、全程監(jiān)控的工作流程，以可靠的質(zhì)量保證和不斷的技術(shù)革新為客戶提供滿意的產(chǎn)品。l 嚴格貫徹執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系標準；l 實施“專人全線跟蹤負責(zé)制”的技術(shù)監(jiān)督管理；l 嚴格執(zhí)行“內(nèi)部驗收和測試”制度；l 提交完整的測試報告和竣工資料；光明公司秉承“團結(jié)友愛，求實創(chuàng)新、科學(xué)管理，卓越服務(wù)”的管理理念，堅持以“客戶為先”的宗旨，嚴格貫徹著ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標準，與員工一起開拓進取，竭誠為客戶提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成所需服務(wù)，為客戶謀求最大效益，與客戶共同發(fā)展，共創(chuàng)美好未來。管理承諾按照ISO9001:2000標準的要求建立質(zhì)量管理體系能夠證實以下承諾：l 營造并保持滿足顧客要求和法律法規(guī)的重要性的意識；l 建立質(zhì)量方針，質(zhì)量目標并進行質(zhì)量策劃；l 建立質(zhì)量管理體系并不斷完善；l 執(zhí)行管理評審；l 確保提供必要的資源。質(zhì)量方針公司的質(zhì)量方針：以人為本，遵章守法，科學(xué)管控、健康發(fā)展。質(zhì)量方針涵義：科學(xué)管理—制度化：各項管理活動有章可循；規(guī)范化：各項管理活動的執(zhí)行有統(tǒng)一文件要求，施工過程各項操作嚴格按國家相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范、標準執(zhí)行；信息化：所有質(zhì)量管理活動均有記錄，有數(shù)據(jù)并即時有效溝通。求精創(chuàng)新—緊跟市場需求，熟悉掌握新標準、規(guī)范、技術(shù)上精益求精，努力應(yīng)用新技術(shù)、新材料在工程施工中不斷創(chuàng)新。優(yōu)質(zhì)高效—嚴格執(zhí)行國際質(zhì)量管理體系，在確保并持續(xù)提高工程質(zhì)量的前提下文明施工，合理提高工程進度。質(zhì)量達優(yōu)的組織措施（1）職責(zé)、權(quán)限和溝通l 職責(zé)和權(quán)限：明確規(guī)定公司組織架構(gòu)、各職能部門和崗位的職責(zé)和權(quán)限。將公司各職能部門和崗位的職責(zé)和權(quán)限編制形成正式文件《職責(zé)說明書》并在公司內(nèi)部發(fā)布的方式進行溝通。l 管理者代表：由總經(jīng)理從公司最高管理層中任命一名管理者代表，管理者代表在完成本職工作的同時，具有以下職責(zé)和權(quán)限：確保建立、實施和保持質(zhì)量體系；向公司總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的實施情況，包括所需的改進；對顧客的需要和要求保持充分的認識，并在公司內(nèi)部進行宣傳教育工作；負責(zé)與質(zhì)量體系有關(guān)的對外聯(lián)絡(luò)事宜。l 內(nèi)部溝通：建立內(nèi)部溝通渠道,以便不同層次和職能部門就質(zhì)量管理體系過程及其有效性（包括體系實施情況、取得的業(yè)績、糾正和預(yù)防措施、方針和目標的實現(xiàn)程度等）進行溝通。溝通的方式有下行溝通、上行溝通、平行溝通、口頭溝通與書面溝通、聲像、電子媒體等方式，公司采用宣傳、辦公會議、工作總結(jié)會、項目例會、內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審等。（2）資源管理公司識別并確保提供足夠的資源，包括人力資源、設(shè)備、設(shè)施、工作環(huán)境等，以確保質(zhì)量管理體系得到正常運行和持續(xù)改進，達到顧客滿意。（3）質(zhì)量管理人員安排對于與質(zhì)量有關(guān)的崗位，綜合辦通過識別其資格要求，通過招聘、培訓(xùn)和內(nèi)部人力資源調(diào)配，安排在教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗方面都能夠勝任工作的人員來完成。l 能力、培訓(xùn)和意識：各部門負責(zé)人應(yīng)明確其部門員工的培訓(xùn)要求，保證所有從事對質(zhì)量有影響的員工都受到培訓(xùn)，并由公司綜合辦統(tǒng)一安排所有員工的培訓(xùn)和保存培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)結(jié)束后各培訓(xùn)實施部門將培訓(xùn)內(nèi)容記錄在《員工培訓(xùn)記錄表》中，并由綜合辦負責(zé)對培訓(xùn)的所有記錄進行統(tǒng)一保存。l 工作環(huán)境：公司提供必要的工作環(huán)境并進行管理，保證各項質(zhì)量管理活動正常開展?？蛻襞嘤?xùn)每一項系統(tǒng)工程交付使用前后，公司都會對項目系統(tǒng)的特點制定一套完整的培訓(xùn)方案。從產(chǎn)品安裝到調(diào)試，再到現(xiàn)場演示，用戶都將得到細致熱心的培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)中心還可按用戶要求不定期舉辦系統(tǒng)培訓(xùn)班，為用戶培訓(xùn)不同層次的人員，使客戶熟練使用高科技產(chǎn)品，充分發(fā)揮產(chǎn)品功效，為企業(yè)提高經(jīng)濟效益創(chuàng)造更優(yōu)越的環(huán)境。（五）環(huán)境保護及文明施工環(huán)境保護是關(guān)系到國計民生的大事，嚴格遵守國家有關(guān)環(huán)境保護的法律規(guī)定，現(xiàn)場做到有序生產(chǎn)，建筑及構(gòu)筑物均內(nèi)實外美，現(xiàn)場清潔干凈，美化環(huán)境。采取一切合理措施，保護工地周圍環(huán)境，避免污染、噪音或由于其它施工方法不當而造成對公共人員和財產(chǎn)等的危害或干擾。加強對施工用料的管理，工地廢料集中處理，保護小區(qū)內(nèi)環(huán)境及綠化。本工程主要注意：施工噪音和施工過程的廢棄物對自然環(huán)境的影響。、嚴格保護環(huán)境環(huán)境保護目標光明公司保證在整個施工過程中注重環(huán)境保護，不在休息時間產(chǎn)生噪音，施工時噪音控制在60分貝以下，施工產(chǎn)生的灰塵保證不擴散，施工產(chǎn)生的垃圾保證每天及時清理，建立環(huán)保監(jiān)控體系，保證文明施工。環(huán)境保護具體措施l 對能夠產(chǎn)生噪音的設(shè)備，在與設(shè)備廠家簽定技術(shù)協(xié)議時提出有關(guān)環(huán)保要求，減少噪聲源，降低噪音。l 設(shè)計盡量采用自然采光、自然通風(fēng)。l 嚴格控制施工過程中的揚塵對環(huán)境的污染和危害。場外運輸松散物質(zhì)需加蓬布遮蓋，避免散落。施工車輛在城區(qū)道路行駛時，輪胎不得帶有泥漿等臟物，避免污染道路。l 臨建場地要切實做好生活垃圾及廢污水處理，嚴禁將有害物質(zhì)和未經(jīng)處理的污水直接場外排水管網(wǎng)。l 使用密封式的圈筒或采取其它措施處理高空廢棄物。l 對產(chǎn)生噪聲、振動的施工機械，采取有效控制措施，減輕噪聲擾民。l 各施工區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生實行分片包干管理，劃分責(zé)任區(qū)，并有明顯標記便于檢查監(jiān)督。l 施工垃圾處理：在施工中強調(diào)一次成優(yōu)，減少施工現(xiàn)場的垃圾。采取集中堆放、專人管理和統(tǒng)一搬運的方法，以減少對環(huán)境的污染。l 施工時應(yīng)注意做到在保證高質(zhì)量、高速度施工的同時保證各單位工作和居民生活安全不受影響。施工時必須搞好文明施工，嚴格采取措施、注意降低噪音污染。、組織機構(gòu)和實施方案文明施工目標樹立文明形象，確保施工安全。文明施工實施方案l 嚴格執(zhí)行國家和當?shù)卣嘘P(guān)文明施工的各項規(guī)定。l 現(xiàn)場必須按施工總平面布置圖布置，不能隨意改變，避免施工現(xiàn)場的混亂現(xiàn)象，現(xiàn)場文明施工劃區(qū)域設(shè)專人負責(zé)，落實崗位責(zé)任制。l 加強宣傳教育工作，提高施工班組成員文明施工的意識，維護現(xiàn)場秩序，做到施工班組成員語言文明，工作服裝整潔衛(wèi)生。l 對施工任務(wù)進行交底，使每個工人都了解施工項目的細節(jié)，避免盲目施工；對工序安排應(yīng)合理得當，做到均衡施工，對各道工序編制各種內(nèi)容的保證措施。l 施工機械、工器具的管理責(zé)任到人，專人專庫保管，加強維護，嚴禁個人私用，反對野蠻使用。l 施工現(xiàn)場的醒目位置應(yīng)設(shè)有相關(guān)的安全警示標志，人員記入施工現(xiàn)場帶安全帽，按規(guī)定佩戴胸章。l 物料裝拆時嚴禁隨意擲物，排柵架子、安全網(wǎng)設(shè)置必須符合規(guī)范要求，臨邊，洞邊要按規(guī)范要求做好安全防護設(shè)施。l 材料倉庫要擺放整齊、干凈，放置好防火用具。l 包裝物袋及時回收，多余的料具應(yīng)及時歸堆清運和處理，并設(shè)專人每天清掃施工作業(yè)區(qū)。l 落地灰、磚碎、混凝土及時清掃，施工班組必須執(zhí)行“三清”（隨做隨清、誰做誰清、當天做當天清）。l 在施工過程中由于施工不當或不按照文明施工規(guī)定進行施工造成業(yè)主利益受損而產(chǎn)生的沖突，由光明公司全權(quán)負責(zé)協(xié)調(diào)解決（查找事故原因。主動承擔責(zé)任。3向業(yè)主及物業(yè)管理公司作深刻的自我檢討及工作擔保。承擔事故費用。），造成的后果及費用本公司承擔。l 施工現(xiàn)場設(shè)置專人負責(zé)施工用電的接線，需要臨時用電必須經(jīng)現(xiàn)場負責(zé)人批準，其它人員不準隨意亂接電源。l 計劃用料，做到工完料盡，施工結(jié)束后要清理施工現(xiàn)場。l 設(shè)備包裝物資應(yīng)及時收回，堆放指定地點，不得亂堆亂放。l 機械設(shè)備要按規(guī)定進行檢查維護，確保設(shè)備在允許使用期內(nèi)使用。l 各種施工器具班后要按規(guī)程進行保養(yǎng)，保持機容整潔?？傊?，施工現(xiàn)場要做到文明施工管理，做到道路平整、暢通，物料堆放整齊，場地排水流暢，防火措施落實到位，電能供應(yīng)可靠，施工現(xiàn)場整潔，真正做到工完料盡，場地清潔。、管理辦法嚴格執(zhí)行技術(shù)規(guī)定開工有報告、有施工組織設(shè)計、有技術(shù)交底；施工有圖紙；使用材料有合格證；現(xiàn)場設(shè)計變更必須有設(shè)計、施工、建設(shè)單位三方證實后實行；工程竣工后由工程項目部經(jīng)理進行工程技術(shù)總結(jié)；按檔案管理程序整理好工程竣工資料。嚴格執(zhí)行施工規(guī)范一般施工方案由工程項目經(jīng)理負責(zé)確定，經(jīng)監(jiān)建設(shè)方審批后實施；重大方案由項目總工組織有關(guān)人員審核，經(jīng)建設(shè)方審批后實施；施工方案確定后不能陰間改動；按期向上級部門匯報工程進度、工程質(zhì)量情況和安全情況。嚴格遵守勞動紀律工作時精神集中，服從分配，堅守崗位，聽從指揮，配合協(xié)作，發(fā)揮集體力量，齊心共建優(yōu)質(zhì)工程。遵紀守法，搞好與當?shù)卣熬用竦年P(guān)系，語言文明，舉止規(guī)范。杜絕“黃、賭、毒”現(xiàn)象發(fā)生加強全體施工班組成員的法規(guī)教育，杜絕“黃、賭、毒”現(xiàn)象發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)此類違法違紀行為，及時向當?shù)毓矙C關(guān)匯報并協(xié)助執(zhí)法人員執(zhí)法。（六）售后服務(wù)企業(yè)唯有不斷為用戶提供優(yōu)質(zhì)、低成本、高增值的服務(wù)，才能立于不敗之地。本公司的核心競爭力主要表現(xiàn)在兩個方面：一是對內(nèi)的高效管理，一是對外的優(yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)。遵義光明電力實業(yè)有限公司在本著實現(xiàn)客戶滿意、追求服務(wù)領(lǐng)先、促進持久雙贏的基礎(chǔ)上制定了售后服務(wù)內(nèi)容。針對本項目，結(jié)合其他方案對本項目的人員結(jié)構(gòu)、計算機應(yīng)用水平、系統(tǒng)對人員素質(zhì)要求等情況的分析。 本公司負責(zé)對故障負荷管理終端進行更換，保修期按《貴州省建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》執(zhí)行，實際期限以日后簽訂的合同期為準。l 根據(jù)國家頒布的《電力工程質(zhì)量管理條例》，在工程正常使用條件下，遵義光明電力實業(yè)有限公司承諾工程保修。l 保修期內(nèi)任何質(zhì)量問題，在接到通知后12小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理。l 保修范圍：在工程正常使用條件下，由施工單位采購的材料質(zhì)量及施工原因引起的本工程質(zhì)量問題。l 在保修范圍及保修時間內(nèi)工程發(fā)生質(zhì)量問題，遵義光明電力實業(yè)有限公司對工程履行保修義務(wù)，并對造成的損失承擔賠償責(zé)任。 、優(yōu)質(zhì)的本地化售后服務(wù)長期以來，遵義光明電力實業(yè)有限公司始終遵循客戶滿意的服務(wù)宗旨，貫徹以客戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略，通過專業(yè)化、標準化、多元化的主動服務(wù)，切實保障服務(wù)質(zhì)量，樹立客戶服務(wù)的競爭優(yōu)勢。本公司根據(jù)不同的項目，制訂了適合各個項目的完整的售后服務(wù)方案，以提供給各項目完善的售后服務(wù)。完善的本地售后服務(wù)是遵義光明電力實業(yè)有限公司給客戶的服務(wù)承諾。當客戶對本公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度有任何不滿意，可撥打公司服務(wù)投訴電話。本公司將通過服務(wù)事件升級體系保證在三個工作日內(nèi)嚴肅認真處理您的投訴。售后服務(wù)部的工程師是專業(yè)技術(shù)骨干，在維護方面掌握了現(xiàn)今最高端的技術(shù)，在售后服務(wù)方面積累了豐富的實踐經(jīng)驗，有能力解決各種各樣的問題，能夠切實保障用戶方工作的順利進行，工程完成后，由項目實施的主要技術(shù)人員向售后服務(wù)部的技術(shù)工程師進行技術(shù)交底和技術(shù)資料的提交，直到售后服務(wù)人員完全了解內(nèi)容為止，為售后服務(wù)提供強有力的技術(shù)服務(wù)保障。設(shè)備報修的響應(yīng)時間：設(shè)立報修專線電話，提供全年24小時熱線服務(wù)和長期的免費技術(shù)支持，做到隨時響應(yīng)。接到客戶保障電話后立即著手解決，及時解答用戶提出的問題，提供維修、維護服務(wù)及技術(shù)支持工作。對于不能明確是否是硬件出現(xiàn)故障時，我公司承諾盡力配合項目單位進行檢查，并及時到達現(xiàn)場協(xié)助完成。用戶在維修設(shè)備過程中，當出現(xiàn)技術(shù)故障的時候，應(yīng)對故障現(xiàn)象進行仔細認真的調(diào)查和記錄，然后通過服務(wù)熱線向遵義光明電力實業(yè)有限公司提供故障的詳細情況、服務(wù)請求時間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。用戶應(yīng)及時反饋解決方案的有效性，以便遵義光明電力實業(yè)有限公司決定是否進一步采取技術(shù)支持措施。