【正文】 理，盡量通過廠家的協(xié)助進(jìn)一步完善大用戶系統(tǒng)存在的問題及缺陷。l 設(shè)置維護(hù)質(zhì)量的控制點(diǎn)，以便在一定時(shí)期內(nèi)，一定條件下進(jìn)行強(qiáng)化管理，使控制處于良好狀態(tài)。在施工中要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電力有關(guān)變電工程施工及驗(yàn)收規(guī)范以及有關(guān)施工質(zhì)量、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定的要求。依據(jù)設(shè)計(jì)文件的要求，本招標(biāo)工程項(xiàng)目的材料、設(shè)備、施工須達(dá)到下列（但不限于）現(xiàn)行中華人民共和國(guó)以及省、自治區(qū)、直轄市或行業(yè)的工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求。Q/CSG 1 0004—2004 電氣工作票技術(shù)規(guī)范（發(fā)電、變電部分） GB 268602011 電業(yè)安全工作規(guī)程（發(fā)電廠和變電站電氣部分） 《南方電網(wǎng)公司電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》《遵義供電局大用戶負(fù)荷管理系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)采集終端安裝及驗(yàn)收規(guī)范》2013年，光明公司成功通過國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系的審查，獲得了ISO9001:2000資格認(rèn)證。光明公司質(zhì)量管理方面的工作方針是：科學(xué)規(guī)范管理，標(biāo)準(zhǔn)化施工；以客戶為先，提供卓越服務(wù)；不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。光明公司的質(zhì)量保證是：公司堅(jiān)持強(qiáng)化管理、科學(xué)檢測(cè)、全程監(jiān)控的工作流程，以可靠的質(zhì)量保證和不斷的技術(shù)革新為客戶提供滿意的產(chǎn)品。l 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；l 實(shí)施“專人全線跟蹤負(fù)責(zé)制”的技術(shù)監(jiān)督管理；l 嚴(yán)格執(zhí)行“內(nèi)部驗(yàn)收和測(cè)試”制度；l 提交完整的測(cè)試報(bào)告和竣工資料；光明公司秉承“團(tuán)結(jié)友愛，求實(shí)創(chuàng)新、科學(xué)管理，卓越服務(wù)”的管理理念，堅(jiān)持以“客戶為先”的宗旨，嚴(yán)格貫徹著ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，與員工一起開拓進(jìn)取，竭誠(chéng)為客戶提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成所需服務(wù)，為客戶謀求最大效益，與客戶共同發(fā)展，共創(chuàng)美好未來。管理承諾按照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系能夠證實(shí)以下承諾：l 營(yíng)造并保持滿足顧客要求和法律法規(guī)的重要性的意識(shí)；l 建立質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)并進(jìn)行質(zhì)量策劃；l 建立質(zhì)量管理體系并不斷完善；l 執(zhí)行管理評(píng)審；l 確保提供必要的資源。質(zhì)量方針公司的質(zhì)量方針：以人為本，遵章守法，科學(xué)管控、健康發(fā)展。質(zhì)量方針涵義：科學(xué)管理—制度化：各項(xiàng)管理活動(dòng)有章可循；規(guī)范化：各項(xiàng)管理活動(dòng)的執(zhí)行有統(tǒng)一文件要求，施工過程各項(xiàng)操作嚴(yán)格按國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；信息化：所有質(zhì)量管理活動(dòng)均有記錄，有數(shù)據(jù)并即時(shí)有效溝通。求精創(chuàng)新—緊跟市場(chǎng)需求，熟悉掌握新標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、技術(shù)上精益求精，努力應(yīng)用新技術(shù)、新材料在工程施工中不斷創(chuàng)新。優(yōu)質(zhì)高效—嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)際質(zhì)量管理體系，在確保并持續(xù)提高工程質(zhì)量的前提下文明施工，合理提高工程進(jìn)度。質(zhì)量達(dá)優(yōu)的組織措施（1）職責(zé)、權(quán)限和溝通l 職責(zé)和權(quán)限：明確規(guī)定公司組織架構(gòu)、各職能部門和崗位的職責(zé)和權(quán)限。將公司各職能部門和崗位的職責(zé)和權(quán)限編制形成正式文件《職責(zé)說明書》并在公司內(nèi)部發(fā)布的方式進(jìn)行溝通。l 管理者代表：由總經(jīng)理從公司最高管理層中任命一名管理者代表，管理者代表在完成本職工作的同時(shí)，具有以下職責(zé)和權(quán)限：確保建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系；向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況，包括所需的改進(jìn)；對(duì)顧客的需要和要求保持充分的認(rèn)識(shí)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳教育工作；負(fù)責(zé)與質(zhì)量體系有關(guān)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)事宜。l 內(nèi)部溝通：建立內(nèi)部溝通渠道,以便不同層次和職能部門就質(zhì)量管理體系過程及其有效性（包括體系實(shí)施情況、取得的業(yè)績(jī)、糾正和預(yù)防措施、方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度等）進(jìn)行溝通。溝通的方式有下行溝通、上行溝通、平行溝通、口頭溝通與書面溝通、聲像、電子媒體等方式，公司采用宣傳、辦公會(huì)議、工作總結(jié)會(huì)、項(xiàng)目例會(huì)、內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審等。（2）資源管理公司識(shí)別并確保提供足夠的資源，包括人力資源、設(shè)備、設(shè)施、工作環(huán)境等，以確保質(zhì)量管理體系得到正常運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到顧客滿意。（3）質(zhì)量管理人員安排對(duì)于與質(zhì)量有關(guān)的崗位，綜合辦通過識(shí)別其資格要求，通過招聘、培訓(xùn)和內(nèi)部人力資源調(diào)配，安排在教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面都能夠勝任工作的人員來完成。l 能力、培訓(xùn)和意識(shí)：各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)明確其部門員工的培訓(xùn)要求，保證所有從事對(duì)質(zhì)量有影響的員工都受到培訓(xùn)，并由公司綜合辦統(tǒng)一安排所有員工的培訓(xùn)和保存培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)結(jié)束后各培訓(xùn)實(shí)施部門將培訓(xùn)內(nèi)容記錄在《員工培訓(xùn)記錄表》中，并由綜合辦負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)的所有記錄進(jìn)行統(tǒng)一保存。l 工作環(huán)境：公司提供必要的工作環(huán)境并進(jìn)行管理，保證各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)正常開展。客戶培訓(xùn)每一項(xiàng)系統(tǒng)工程交付使用前后，公司都會(huì)對(duì)項(xiàng)目系統(tǒng)的特點(diǎn)制定一套完整的培訓(xùn)方案。從產(chǎn)品安裝到調(diào)試，再到現(xiàn)場(chǎng)演示，用戶都將得到細(xì)致熱心的培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)中心還可按用戶要求不定期舉辦系統(tǒng)培訓(xùn)班，為用戶培訓(xùn)不同層次的人員，使客戶熟練使用高科技產(chǎn)品，充分發(fā)揮產(chǎn)品功效，為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造更優(yōu)越的環(huán)境。（五）環(huán)境保護(hù)及文明施工環(huán)境保護(hù)是關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的大事，嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)做到有序生產(chǎn)，建筑及構(gòu)筑物均內(nèi)實(shí)外美，現(xiàn)場(chǎng)清潔干凈，美化環(huán)境。采取一切合理措施，保護(hù)工地周圍環(huán)境，避免污染、噪音或由于其它施工方法不當(dāng)而造成對(duì)公共人員和財(cái)產(chǎn)等的危害或干擾。加強(qiáng)對(duì)施工用料的管理，工地廢料集中處理，保護(hù)小區(qū)內(nèi)環(huán)境及綠化。本工程主要注意：施工噪音和施工過程的廢棄物對(duì)自然環(huán)境的影響。、嚴(yán)格保護(hù)環(huán)境環(huán)境保護(hù)目標(biāo)光明公司保證在整個(gè)施工過程中注重環(huán)境保護(hù)，不在休息時(shí)間產(chǎn)生噪音，施工時(shí)噪音控制在60分貝以下，施工產(chǎn)生的灰塵保證不擴(kuò)散，施工產(chǎn)生的垃圾保證每天及時(shí)清理，建立環(huán)保監(jiān)控體系，保證文明施工。環(huán)境保護(hù)具體措施l 對(duì)能夠產(chǎn)生噪音的設(shè)備，在與設(shè)備廠家簽定技術(shù)協(xié)議時(shí)提出有關(guān)環(huán)保要求，減少噪聲源，降低噪音。l 設(shè)計(jì)盡量采用自然采光、自然通風(fēng)。l 嚴(yán)格控制施工過程中的揚(yáng)塵對(duì)環(huán)境的污染和危害。場(chǎng)外運(yùn)輸松散物質(zhì)需加蓬布遮蓋，避免散落。施工車輛在城區(qū)道路行駛時(shí)，輪胎不得帶有泥漿等臟物，避免污染道路。l 臨建場(chǎng)地要切實(shí)做好生活垃圾及廢污水處理，嚴(yán)禁將有害物質(zhì)和未經(jīng)處理的污水直接場(chǎng)外排水管網(wǎng)。l 使用密封式的圈筒或采取其它措施處理高空廢棄物。l 對(duì)產(chǎn)生噪聲、振動(dòng)的施工機(jī)械，采取有效控制措施，減輕噪聲擾民。l 各施工區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行分片包干管理，劃分責(zé)任區(qū)，并有明顯標(biāo)記便于檢查監(jiān)督。l 施工垃圾處理：在施工中強(qiáng)調(diào)一次成優(yōu)，減少施工現(xiàn)場(chǎng)的垃圾。采取集中堆放、專人管理和統(tǒng)一搬運(yùn)的方法，以減少對(duì)環(huán)境的污染。l 施工時(shí)應(yīng)注意做到在保證高質(zhì)量、高速度施工的同時(shí)保證各單位工作和居民生活安全不受影響。施工時(shí)必須搞好文明施工，嚴(yán)格采取措施、注意降低噪音污染。、組織機(jī)構(gòu)和實(shí)施方案文明施工目標(biāo)樹立文明形象，確保施工安全。文明施工實(shí)施方案l 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)文明施工的各項(xiàng)規(guī)定。l 現(xiàn)場(chǎng)必須按施工總平面布置圖布置，不能隨意改變，避免施工現(xiàn)場(chǎng)的混亂現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)文明施工劃區(qū)域設(shè)專人負(fù)責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制。l 加強(qiáng)宣傳教育工作，提高施工班組成員文明施工的意識(shí)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，做到施工班組成員語言文明，工作服裝整潔衛(wèi)生。l 對(duì)施工任務(wù)進(jìn)行交底，使每個(gè)工人都了解施工項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，避免盲目施工；對(duì)工序安排應(yīng)合理得當(dāng)，做到均衡施工，對(duì)各道工序編制各種內(nèi)容的保證措施。l 施工機(jī)械、工器具的管理責(zé)任到人，專人專庫保管，加強(qiáng)維護(hù)，嚴(yán)禁個(gè)人私用，反對(duì)野蠻使用。l 施工現(xiàn)場(chǎng)的醒目位置應(yīng)設(shè)有相關(guān)的安全警示標(biāo)志，人員記入施工現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽，按規(guī)定佩戴胸章。l 物料裝拆時(shí)嚴(yán)禁隨意擲物，排柵架子、安全網(wǎng)設(shè)置必須符合規(guī)范要求，臨邊，洞邊要按規(guī)范要求做好安全防護(hù)設(shè)施。l 材料倉庫要擺放整齊、干凈，放置好防火用具。l 包裝物袋及時(shí)回收，多余的料具應(yīng)及時(shí)歸堆清運(yùn)和處理，并設(shè)專人每天清掃施工作業(yè)區(qū)。l 落地灰、磚碎、混凝土及時(shí)清掃，施工班組必須執(zhí)行“三清”（隨做隨清、誰做誰清、當(dāng)天做當(dāng)天清）。l 在施工過程中由于施工不當(dāng)或不按照文明施工規(guī)定進(jìn)行施工造成業(yè)主利益受損而產(chǎn)生的沖突，由光明公司全權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決（查找事故原因。主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。3向業(yè)主及物業(yè)管理公司作深刻的自我檢討及工作擔(dān)保。承擔(dān)事故費(fèi)用。），造成的后果及費(fèi)用本公司承擔(dān)。l 施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置專人負(fù)責(zé)施工用電的接線，需要臨時(shí)用電必須經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其它人員不準(zhǔn)隨意亂接電源。l 計(jì)劃用料，做到工完料盡，施工結(jié)束后要清理施工現(xiàn)場(chǎng)。l 設(shè)備包裝物資應(yīng)及時(shí)收回，堆放指定地點(diǎn)，不得亂堆亂放。l 機(jī)械設(shè)備要按規(guī)定進(jìn)行檢查維護(hù)，確保設(shè)備在允許使用期內(nèi)使用。l 各種施工器具班后要按規(guī)程進(jìn)行保養(yǎng)，保持機(jī)容整潔?？傊┕がF(xiàn)場(chǎng)要做到文明施工管理，做到道路平整、暢通，物料堆放整齊，場(chǎng)地排水流暢，防火措施落實(shí)到位，電能供應(yīng)可靠，施工現(xiàn)場(chǎng)整潔，真正做到工完料盡，場(chǎng)地清潔。、管理辦法嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)規(guī)定開工有報(bào)告、有施工組織設(shè)計(jì)、有技術(shù)交底；施工有圖紙；使用材料有合格證；現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)變更必須有設(shè)計(jì)、施工、建設(shè)單位三方證實(shí)后實(shí)行；工程竣工后由工程項(xiàng)目部經(jīng)理進(jìn)行工程技術(shù)總結(jié)；按檔案管理程序整理好工程竣工資料。嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范一般施工方案由工程項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)確定，經(jīng)監(jiān)建設(shè)方審批后實(shí)施；重大方案由項(xiàng)目總工組織有關(guān)人員審核，經(jīng)建設(shè)方審批后實(shí)施；施工方案確定后不能陰間改動(dòng)；按期向上級(jí)部門匯報(bào)工程進(jìn)度、工程質(zhì)量情況和安全情況。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律工作時(shí)精神集中，服從分配，堅(jiān)守崗位，聽從指揮，配合協(xié)作，發(fā)揮集體力量，齊心共建優(yōu)質(zhì)工程。遵紀(jì)守法，搞好與當(dāng)?shù)卣熬用竦年P(guān)系，語言文明，舉止規(guī)范。杜絕“黃、賭、毒”現(xiàn)象發(fā)生加強(qiáng)全體施工班組成員的法規(guī)教育，杜絕“黃、賭、毒”現(xiàn)象發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)此類違法違紀(jì)行為，及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)匯報(bào)并協(xié)助執(zhí)法人員執(zhí)法。（六）售后服務(wù)企業(yè)唯有不斷為用戶提供優(yōu)質(zhì)、低成本、高增值的服務(wù)，才能立于不敗之地。本公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)內(nèi)的高效管理，一是對(duì)外的優(yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)。遵義光明電力實(shí)業(yè)有限公司在本著實(shí)現(xiàn)客戶滿意、追求服務(wù)領(lǐng)先、促進(jìn)持久雙贏的基礎(chǔ)上制定了售后服務(wù)內(nèi)容。針對(duì)本項(xiàng)目，結(jié)合其他方案對(duì)本項(xiàng)目的人員結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平、系統(tǒng)對(duì)人員素質(zhì)要求等情況的分析。 本公司負(fù)責(zé)對(duì)故障負(fù)荷管理終端進(jìn)行更換，保修期按《貴州省建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》執(zhí)行，實(shí)際期限以日后簽訂的合同期為準(zhǔn)。l 根據(jù)國(guó)家頒布的《電力工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》，在工程正常使用條件下，遵義光明電力實(shí)業(yè)有限公司承諾工程保修。l 保修期內(nèi)任何質(zhì)量問題，在接到通知后12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。l 保修范圍：在工程正常使用條件下，由施工單位采購的材料質(zhì)量及施工原因引起的本工程質(zhì)量問題。l 在保修范圍及保修時(shí)間內(nèi)工程發(fā)生質(zhì)量問題，遵義光明電力實(shí)業(yè)有限公司對(duì)工程履行保修義務(wù)，并對(duì)造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。 、優(yōu)質(zhì)的本地化售后服務(wù)長(zhǎng)期以來，遵義光明電力實(shí)業(yè)有限公司始終遵循客戶滿意的服務(wù)宗旨，貫徹以客戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略，通過專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)保障服務(wù)質(zhì)量，樹立客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本公司根據(jù)不同的項(xiàng)目，制訂了適合各個(gè)項(xiàng)目的完整的售后服務(wù)方案，以提供給各項(xiàng)目完善的售后服務(wù)。完善的本地售后服務(wù)是遵義光明電力實(shí)業(yè)有限公司給客戶的服務(wù)承諾。當(dāng)客戶對(duì)本公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度有任何不滿意，可撥打公司服務(wù)投訴電話。本公司將通過服務(wù)事件升級(jí)體系保證在三個(gè)工作日內(nèi)嚴(yán)肅認(rèn)真處理您的投訴。售后服務(wù)部的工程師是專業(yè)技術(shù)骨干，在維護(hù)方面掌握了現(xiàn)今最高端的技術(shù)，在售后服務(wù)方面積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有能力解決各種各樣的問題，能夠切實(shí)保障用戶方工作的順利進(jìn)行，工程完成后，由項(xiàng)目實(shí)施的主要技術(shù)人員向售后服務(wù)部的技術(shù)工程師進(jìn)行技術(shù)交底和技術(shù)資料的提交，直到售后服務(wù)人員完全了解內(nèi)容為止，為售后服務(wù)提供強(qiáng)有力的技術(shù)服務(wù)保障。設(shè)備報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間：設(shè)立報(bào)修專線電話，提供全年24小時(shí)熱線服務(wù)和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持，做到隨時(shí)響應(yīng)。接到客戶保障電話后立即著手解決，及時(shí)解答用戶提出的問題，提供維修、維護(hù)服務(wù)及技術(shù)支持工作。對(duì)于不能明確是否是硬件出現(xiàn)故障時(shí)，我公司承諾盡力配合項(xiàng)目單位進(jìn)行檢查，并及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助完成。用戶在維修設(shè)備過程中，當(dāng)出現(xiàn)技術(shù)故障的時(shí)候，應(yīng)對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的調(diào)查和記錄，然后通過服務(wù)熱線向遵義光明電力實(shí)業(yè)有限公司提供故障的詳細(xì)情況、服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。用戶應(yīng)及時(shí)反饋解決方案的有效性，以便遵義光明電力實(shí)業(yè)有限公司決定是否進(jìn)一步采取技術(shù)支持措施。