【正文】 、竣工圖紙等技術(shù)文檔。第四章、售后服務(wù)我們不僅在企業(yè)智能化建筑系統(tǒng)設(shè)計(jì)上和產(chǎn)品選型上具有高度的專業(yè)能力和國際，在企業(yè)智能化建筑系統(tǒng)的支持服務(wù)方面更具有特色，主要表現(xiàn)在：完善的技術(shù)支持充足的設(shè)備資源豐富的經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)格的規(guī)范我們?yōu)槠湓O(shè)計(jì)，安裝的每一個大型智能化建筑系統(tǒng)或關(guān)鍵事物處理配備有專門的工程技術(shù)人員來監(jiān)督，維護(hù)。必要時還可簽訂專門維護(hù)合同，確立明確的服務(wù)等級，為用戶智能化建筑系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供全面承諾。我們將完全遵守ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，為整個智能化建筑系統(tǒng)工程提供全面的，詳細(xì)的技術(shù),施工及配置文檔，使用戶能夠徹底清晰地了解自己的智能化建筑系統(tǒng)。在大多數(shù)情況下用戶能夠與我們的工程技術(shù)人員合作完成智能化建筑系統(tǒng)問題的確認(rèn)，分離和臨時解決，并幫助用戶逐步掌握所需的各項(xiàng)技術(shù)。我們在國內(nèi)開展業(yè)務(wù)若干年以來，已經(jīng)成功的完成了多個大中型智能化建筑系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，安裝和擴(kuò)容工作。這些智能化建筑系統(tǒng)各具特色。在這些智能化建筑系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，我們不僅在國內(nèi)培養(yǎng)了一批專業(yè)技術(shù)人員，而且對怎樣在智能化建筑系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過程中協(xié)調(diào)各方面的工作關(guān)系頗有心得。在所有的智能化建筑系統(tǒng)項(xiàng)目中，我們的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)對項(xiàng)目的完成都起到了極大的作用。支持服務(wù)根據(jù)XX大酒店的要求，我們將協(xié)同產(chǎn)品廠家，為XX大酒店智能化建筑系統(tǒng)項(xiàng)目提供完善的支持服務(wù)。具體的支持服務(wù)如下：技術(shù)支持我們不僅對XX大酒店提供完善的智能化建筑系統(tǒng)技術(shù)支持，而且還將依據(jù)技術(shù)支持合同對建立在先進(jìn)的智能化建筑系統(tǒng)上的應(yīng)用提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)。培訓(xùn)支持鑒于XX大酒店智能化建筑系統(tǒng)采用了先進(jìn)的智能化建筑系統(tǒng)技術(shù)，為了使XX大酒店智能化建筑系統(tǒng)項(xiàng)目的工程技術(shù)人員更加深入地了解和掌握智能化建筑系統(tǒng)技術(shù)及相關(guān)的產(chǎn)品，我們和相關(guān)產(chǎn)品供應(yīng)商將制訂周密的培訓(xùn)方案。詳細(xì)的培訓(xùn)課程。我們每年將為XX大酒店智能化建筑系統(tǒng)技術(shù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)要求，不定期的舉行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。我們將不定期給XX大酒店寄送有關(guān)產(chǎn)品供應(yīng)公司的技術(shù)資料或CD光盤。我們將不定期的推薦和邀請XX大酒店智能化建筑系統(tǒng)技術(shù)人員參加國內(nèi)外智能化建筑系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)研討會、展示會、學(xué)習(xí)班等，使XX大酒店的智能化建筑系統(tǒng)技術(shù)人員掌握當(dāng)前的最新的智能化建筑系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)。其詳細(xì)內(nèi)容有待雙方進(jìn)一步討論.項(xiàng)目管理支持鑒于XX大酒店智能化建筑系統(tǒng)項(xiàng)目的規(guī)模，技術(shù)先進(jìn)工期緊張，需要進(jìn)行協(xié)調(diào)的方面多，我們將指派有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員和商務(wù)人員協(xié)同XX大酒店管理人員攜手管理項(xiàng)目的具體實(shí)施。為保證XX大酒店智能化建筑系統(tǒng)項(xiàng)目的順利進(jìn)行，我們建議雙方舉行定期的項(xiàng)目經(jīng)理會議，總結(jié)前期的進(jìn)展并安排下一階段的工作。人員支持我們和各產(chǎn)品供應(yīng)廠家將指定專門的技術(shù)力量來支持該項(xiàng)目，目前各方面人力資源的分配及責(zé)任暫定如下：我們的人力資源分配和責(zé)任：我們將指定一名高級智能化建筑系統(tǒng)顧問負(fù)責(zé)全部智能化建筑系統(tǒng)方案的審查，確認(rèn)和咨詢。我們指定高級技術(shù)人員負(fù)責(zé)整個智能化建筑系統(tǒng)安裝和智能化建筑系統(tǒng)文檔的撰寫。我們將指定一名商務(wù)代表來確保商務(wù)活動的順利進(jìn)行。各產(chǎn)品供應(yīng)廠家的人力資源分配和責(zé)任：在必要時各廠家將委派其工程技術(shù)人員參加XX大酒店智能化建筑系統(tǒng)的實(shí)施。在必要時各廠家將委派其人員參加XX大酒店智能化建筑系統(tǒng)方案的討論及確認(rèn)，并對智能化建筑系統(tǒng)的擴(kuò)展提供承諾。XX大酒店的人力資源分配和責(zé)任：XX大酒店指派工程技術(shù)人員，經(jīng)過各種培訓(xùn)后協(xié)同我們的工程技術(shù)人員進(jìn)行智能化建筑系統(tǒng)的安裝和配置，XX大酒店的工程技術(shù)人員應(yīng)盡力熟悉智能化建筑系統(tǒng)的各個方面，以利于今后的工作有效的運(yùn)行。XX大酒店指派專人與我們的商務(wù)代表協(xié)調(diào)商務(wù)活動。XX大酒店指派專門人員，在智能化建筑系統(tǒng)安裝之前進(jìn)行調(diào)研工作，確認(rèn)各部門的配置情況和相應(yīng)的參數(shù)，在智能化建筑系統(tǒng)安裝過程中協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。保修服務(wù)各產(chǎn)品供應(yīng)廠家和我們在保證所購設(shè)備符合XX大酒店智能化建筑系統(tǒng)的要求外，還對所有的設(shè)備提供相應(yīng)的保修服務(wù)。我們對合同中的全部設(shè)備提供一年的免費(fèi)保修和終生維修服務(wù)。保修期自XX大酒店驗(yàn)貨合格之日起計(jì)算。在保修期內(nèi)如設(shè)備由于本身質(zhì)量原因而出現(xiàn)故障，XX大酒店應(yīng)立即通知我們，我們在接到用戶的通知后，應(yīng)立即通過電話等通訊手段指導(dǎo)XX大酒店的工程技術(shù)人員排除故障。如故障仍無法排除，我們應(yīng)在最短的時間內(nèi)派出工程技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場設(shè)法排除故障，如故障仍無法排除，XX大酒店應(yīng)將故障部件送往我們，換修后立即為XX大酒店安裝。在保修期后,我們?nèi)詫λ峁┑娜吭O(shè)備以優(yōu)惠的價(jià)格提供有償維修服務(wù)。監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)企業(yè)智能化建筑系統(tǒng)建成并投入運(yùn)行后，受外界環(huán)境的影響和企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)變化的影響，不可避免地會產(chǎn)生各種各樣的問題，為了使客戶擁有一個健康的智能化建筑系統(tǒng)，我們在其所承建的每個智能化建筑系統(tǒng)完成后都要求用戶充分考慮今后對智能化建筑系統(tǒng)維護(hù)的需求，簽訂維護(hù)服務(wù)合同，我們將根據(jù)合同提供不同層次的有、無償維護(hù)服務(wù)。指導(dǎo)性響應(yīng)當(dāng)智能化建筑系統(tǒng)發(fā)生問題時，首先由客戶方面的工程技術(shù)人員對故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的觀察記錄，然后通過各種通訊手段將情況匯報(bào)給我們，由我們的工程技術(shù)人員或高級智能化建筑系統(tǒng)顧問進(jìn)行診斷，確認(rèn)合適的解決辦法，然后再指導(dǎo)客戶的工程技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場操作。此項(xiàng)服務(wù)免費(fèi)提供。遠(yuǎn)程響應(yīng)當(dāng)智能化建筑系統(tǒng)發(fā)生問題時，首先由客戶方面的工程技術(shù)人員通過各種通訊手段將情況匯報(bào)給我們，由我們的工程技術(shù)人員或高級智能化建筑系統(tǒng)顧問通過MODEM或其它遠(yuǎn)程連接手段介入用戶的智能化建筑系統(tǒng)，利用SNMP，RMON等相應(yīng)的智能化建筑系統(tǒng)管理機(jī)制對智能化建筑系統(tǒng)故障進(jìn)行診斷，確認(rèn)合適的解決辦法，然后在客戶的配合下,我們的工程技術(shù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程操作。此項(xiàng)服務(wù)免費(fèi)提供。24小時響應(yīng)當(dāng)智能化建筑系統(tǒng)發(fā)生問題時，客戶方面及時地通過各種通訊手段將情況匯報(bào)給我們，我們的工程技術(shù)人員或高級智能化建筑系統(tǒng)顧問將在客觀條件（如天氣、交通等）允許的情況24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場解決問題。立即響應(yīng)當(dāng)智能化建筑系統(tǒng)發(fā)生問題時，客戶方面及時地通過各種通訊手段將情況匯報(bào)給我們，我們將在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場解決問題。智能化建筑系統(tǒng)設(shè)備屬于精密電子設(shè)備，對環(huán)境的要求較為苛刻，例如環(huán)境的溫度，濕度，通風(fēng)情況等等。智能化建筑系統(tǒng)設(shè)備的正常工作還依賴從供電系統(tǒng)的穩(wěn)定程度，接地系統(tǒng)的正常工作和周圍環(huán)境的干擾程度。通過對設(shè)備環(huán)境的檢查，能夠降低智能化建筑系統(tǒng)的故障率。產(chǎn)品升級我們長期活躍在智能化建筑系統(tǒng)技術(shù)的前沿，并與世界上各大設(shè)備廠商有著密切的聯(lián)系，因此能夠及時，準(zhǔn)確地根據(jù)當(dāng)前科技發(fā)展和社會條件為其客戶提供可靠的，完善的技術(shù)。由于計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域的飛速發(fā)展，各種新技術(shù)，新應(yīng)用，新協(xié)議，新規(guī)程等不斷地涌現(xiàn)，對問題的解決辦法更是一日千里。因此我們?yōu)槠淇蛻籼峁└鞣N智能化建筑系統(tǒng)設(shè)備軟件升級方案。按需升級按需升級是指我們根據(jù)客戶簽訂維護(hù)合同中對智能化建筑系統(tǒng)維護(hù)的規(guī)定，在廠商發(fā)布符合要求的軟件之后，對企業(yè)的智能化建筑系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級。階段升級階段升級是指我們根據(jù)客戶簽訂的維護(hù)合同中規(guī)定的時間階段，只要廠商在此階段內(nèi)發(fā)布符合要求的軟件，我們就為客戶進(jìn)行智能化建筑系統(tǒng)軟件的升級。同步升級同步升級是指我們根據(jù)客戶簽訂的維護(hù)合同中的規(guī)定，在廠商發(fā)布新的軟件之后立即為客戶進(jìn)行智能化建筑系統(tǒng)軟件的升級。客戶對智能化建筑系統(tǒng)的完備性，完善性，安全性，可靠性，健壯性，兼容性，擴(kuò)充性等等的要求是不同的，為了最大程度地滿足客戶的要求，我們還可與客戶協(xié)商，制訂合適的維護(hù)合同，切實(shí)可行地為客戶服務(wù)。備件準(zhǔn)備根據(jù)我們多年的智能化建筑系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)備一些關(guān)鍵智能化建筑系統(tǒng)設(shè)備的備件是非常必要的。因此我們建議XX大酒店在本智能化建筑系統(tǒng)項(xiàng)目完工后準(zhǔn)備一些智能化建筑系統(tǒng)設(shè)備的備件，它為整個智能化建筑系統(tǒng)長期安全的運(yùn)轉(zhuǎn)提供保證。其具體設(shè)備備件由我們甲方一起商討決定。30第五章、工程造價(jià)