超市骨干員工培訓(xùn)方案-資料下載頁
2025-04-23 07:35本頁面
【正文】 廳服務(wù)崗位員工實(shí)際操作能力及企業(yè)形象。 培訓(xùn)重點(diǎn)及難點(diǎn)：收銀與總臺客訴崗位操作規(guī)范、收銀與總臺客訴禮儀、咨詢服務(wù)，碰到問題的處理培訓(xùn)內(nèi)容：講授課題共計(jì)課時(shí)講授課題共計(jì)課時(shí)員工素質(zhì)培訓(xùn)，員工禮儀培訓(xùn)，超市商品知識、忍讓品質(zhì)、應(yīng)變與規(guī)范能力的培養(yǎng)，收銀紀(jì)律、退換貨程序的執(zhí)行，總臺咨詢服務(wù)的體現(xiàn)2課時(shí)收銀員、總臺客訴崗位的工作職責(zé)：日常營運(yùn)管理；售前、售中、售后服務(wù)技巧，崗位應(yīng)急問題情景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，顧客抱怨處理過程基本方法和技巧2課時(shí)對POS機(jī)硬件檢查、系統(tǒng)軟件了解，上機(jī)操作，模擬銷售、“收銀六步曲”、商品入袋原則、“現(xiàn)金、支票、購物券、信用卡管理”、假鈔的識別，現(xiàn)場服務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理的有機(jī)結(jié)合2課時(shí)收銀員、總臺客訴崗位與超市各部門崗位之間的協(xié)調(diào)配合、采集綜合信息及反饋，如何做好預(yù)防商品損耗及超市安全管理2課時(shí)標(biāo)簽漏、錯(cuò)如何管理？商品退、換貨操作規(guī)范，假鈔的識別及碰到假幣時(shí)如何與顧客交涉，收銀作業(yè)錯(cuò)誤處理、作廢帳單處理辦法，碰到斷電、小偷、欺詐等特殊問題的處理方法2課時(shí)在 崗 培 訓(xùn)3課時(shí) 6 / 6
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1