車友俱樂部業(yè)務方案書-資料下載頁
2025-04-23 06:32本頁面
【正文】 電話、傳真等向客戶服務中心進行咨詢，請求服務；客戶服務中心通過電子郵件、電話、傳真、遠程支持、緊急處置、現(xiàn)場支持等向用戶提供服務。以客戶服務平臺為支撐，客戶信息、客戶問題信息、網(wǎng)上信息等都得到了有效管理和合理應用，有力地保障了業(yè)務運作和面向客戶的服務。（六）公司的目標可靠性：增值業(yè)務系統(tǒng)作為一個向大眾開放的業(yè)務平臺，必須保證高可靠性，防止由于系統(tǒng)出現(xiàn)故障而給用戶帶來影響。 安全性：綜合考慮了防病毒、防黑客等要求，采用軟硬件相結合的系統(tǒng)確保網(wǎng)絡的安全運行。 易擴充性：系統(tǒng)開發(fā)考慮了今后的技術發(fā)展要求。通過采用模塊化設計方法，系統(tǒng)可以很容易地擴充、兼容其它通信協(xié)議和引入新業(yè)務。 可維護性：由于系統(tǒng)的日常維護者并不一定是專業(yè)技術人員，因此系統(tǒng)應提供友好的操作、維護界面。 高速度：系統(tǒng)必須及時處理用戶的業(yè)務請求，在大業(yè)務量的情況下應保證在合理的時間內(nèi)給出響應。靈活性：系統(tǒng)應具有高度的靈活性。用戶通過簡單的參數(shù)設定，就可以靈活地增減業(yè)務、管理業(yè)務計費，以及控制業(yè)務項目向來自特定運營商的用戶開放。三、售后服務及監(jiān)督電話嚴格按照用戶要求的服務內(nèi)容向用戶提供短信息服務，不擅自改變發(fā)送短信的數(shù)量和頻次，不擅自改變收費方式和降低服務質量。對用戶要求的單條及時短信息服務，如傳輸容量等原因需要回送多條短信內(nèi)容的，只收取一條相應信息的信息費。在提供短信息服務時，包月類、訂閱類短信服務，必須事先向于請求確認，且請求確認消息中包括收費標準。若用戶未進行確認反饋，視為用戶撤銷服務要求。建立用戶退訂制度。公司本著“申請自愿，退訂自由”的原則，為客戶制定了更加人性化的退訂服務。用戶在任何時間發(fā)送“退訂”的代碼到公司的業(yè)務代碼，在收到公司回復的確認短信息后即可完成退訂，客戶所定制的信息服務將會被注銷。完善信息服務流程，明確各方的權利、義務及責任，同時建立雙方約束機制，規(guī)范相應的服務提供和收費行為。我們通過對服務質量的不斷提升、產(chǎn)品種類的迅速增加、以及合理的支付價格和便捷的結算方式，給予用戶輕松自在的娛樂消費環(huán)境。我們能夠正常自行解決的問題，會在2個小時內(nèi)給用戶滿意的答復。由于合作方或者電信等其他原因造成的問題，我們會在最短的時間內(nèi)查清原因，通知用戶，協(xié)調(diào)解決，并提供24小時7天的不間斷客戶服務。 六 知識產(chǎn)權及其他法律問題 內(nèi)容及其來源車務通：業(yè)務內(nèi)容版權由知名專業(yè)車務信息網(wǎng)授權提供。 所有權問題業(yè)務版權歸所提供的單位所有。 許可業(yè)務版權由版權提供單位提供，許可并保證其內(nèi)容的合法性。七 協(xié)作及聯(lián)盟除聯(lián)通以外，我們沒有其他的協(xié)作和聯(lián)盟八 管理、財務及風險 管理組織公司設有專門的市場推廣部門和客戶服務部門。市場推廣部門負責市場信息的搜集、整理，進行市場分析、內(nèi)容管理以及業(yè)務評估與改進工作，根據(jù)市場情況來不斷變換服務的內(nèi)容和方向，以滿足用戶不同的需求。而公司的客戶服務部門則負責系統(tǒng)的運行與維護、客戶的服務等工作，保證用戶能長期享受到穩(wěn)定、快捷的服務。 財務計劃公司本身具有充足的資金實力，因此不會在資金方面遇到問題。根據(jù)市場預期，本業(yè)務的收入完全可以支撐該業(yè)務的運營。在今后，我們還會陸續(xù)推出其他種類的短信服務。 風險216。 內(nèi)容可能無法滿足用戶的需要。我們會定時更新欄目內(nèi)容，不斷為用戶提供多種多樣的、新穎的服務內(nèi)容，以滿足用戶的不同需要。216。 其他競爭者不斷涌入。我們會憑借著技術和創(chuàng)意的優(yōu)勢盡量保持自己的優(yōu)勢地位。同時，我們也會不斷推出新業(yè)務，不斷豐富服務的內(nèi)容，來擴大自己的用戶群體，保持領先地位。216。 短信市場的變化。隨著聯(lián)通短信業(yè)務的不斷發(fā)展，會有越來越多的擁護選擇使用短信業(yè)務，同時，也會得到手機終端廠商和內(nèi)容提供商的大力支持。因此，短信市場會不斷而且迅速的擴大，為我們業(yè)務的發(fā)展提供一個良好的環(huán)境。九 合作方式及要求某通信技術有限公司作為某聯(lián)通在增值業(yè)務上的合作伙伴，會和聯(lián)通有非常緊密的合作：216。 在計費方式上，某聯(lián)通提供計費及代收費。216。 收入分成上，某聯(lián)通得到：流量費+信息代收費。而某通信科技有限公司獲得：信息費——聯(lián)通信息代收費216。 在市場宣傳上，鑒于某聯(lián)通直接面向用戶，所以以某聯(lián)通為主體，某**信息科技有限公司盡全力配合。216。 希望能在聯(lián)通的營業(yè)廳擺放賀卡業(yè)務的宣傳廣告牌或者宣傳彩頁及其他宣傳推廣活動。216。 希望在運維客服方面得到聯(lián)通公司的大力支持。216。 在風險承擔方面，某聯(lián)通投入了商譽以及網(wǎng)絡資源，我方投入了相應的業(yè)務開發(fā)、運營資源。而某聯(lián)通的業(yè)務排序評比機制保證了各項業(yè)務的質量。第 22 頁 共 23 頁
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