車友俱樂部業(yè)務(wù)方案書(編輯修改稿)
2025-05-20 06:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 樂部”以電信通訊行業(yè)為基礎(chǔ)，整合保險公司、中石化、銀行信用卡等優(yōu)勢行業(yè)，形成“車友”特有的產(chǎn)品模式，而這個產(chǎn)品中的每個細節(jié)都與電信高端用戶的生活息息相關(guān)。通過這種整合，使用戶真正的享受到這幾大行業(yè)實實在在的優(yōu)惠，將不同行業(yè)的利潤以贈送的方式反饋給用戶，使市場推廣能更簡潔有效，并讓用戶享受實惠。例如車友的信用卡捆綁模式，是利用銀行信用卡的免息分期付款功能，用戶只須將原來需要交給營業(yè)廳的話費，通過分期付款方式，由銀行將全部款項一次性劃轉(zhuǎn)，而用戶只需要將當(dāng)月話費存入自有的信用卡，就可以免費取得價值1000元到3000元的終端，同時獲得車輛交強險。這樣保證了用戶的長期在網(wǎng)，同時用戶也獲得了超值優(yōu)惠。保險公司資源：通過與廣東、湖北各個保險公司合作，爭取到保險公司（包括中國人保、太平洋保險、平安保險、天安保險、永安保險、中華聯(lián)合在內(nèi)的各主要保險公司）為“聯(lián)通車友俱樂部”的會員群體提供如下服務(wù)：l 為會員提供車輛保險費優(yōu)惠折扣，提供快速保險理賠綠色通道服務(wù)；l 為會員提供緊急救援服務(wù)；l 為會員提供車輛日常保養(yǎng)和維護，以及車輛出險后的快捷維修服務(wù)；中石化資源通過與中石化商談，爭取到中石化以及所屬遍布全省多家加油站為“聯(lián)通車友俱樂部”會戶提供如下優(yōu)惠和服務(wù)：l 免費辦理中石化加油IC卡，實現(xiàn)便捷加油付費，省卻找零、開票的麻煩；l 免費緊急送油服務(wù)；l 加油優(yōu)先權(quán)，單次加油不限量特別服務(wù)；l 享受加油價格的一定折扣優(yōu)惠。 個人用用戶基礎(chǔ)服務(wù)模式分類服務(wù)項目普通會員實體俱樂部免費洗車12次/年6次/年4次/年無免費，1次/1000分積分緊急車輛救援1次/年1次/年1次/年1次/年車輛免費檢測1次/季度1次/年1次/年無免費，1次/1000分積分車駕代理服務(wù)消費最低折扣按照實際情況享受折扣加油優(yōu)惠服務(wù)按照實際情況享受折扣自駕游等俱樂部活動可參與活動網(wǎng)站信息服務(wù)交通信息服務(wù)√√√√違章信息服務(wù)√√√√聯(lián)盟商家優(yōu)惠信息√√√√汽車保養(yǎng)信息√√√√二手車服務(wù)服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容優(yōu)惠信息酒后代駕 酒后無法開車時，由專業(yè)資深服務(wù)人員駕駛會員車輛將會員安全送到目的地 給予一定的優(yōu)惠汽車維修維修優(yōu)惠給予配件打折及維修工時費用打折保險優(yōu)惠保險咨詢及購買優(yōu)惠 給予一定的優(yōu)惠維修代步車 車輛遇到重大故障，滿足條件即提供價格優(yōu)惠的代步車服務(wù) 給予一定的優(yōu)惠汽車租賃汽車租賃給予一定的優(yōu)惠（待定能否實現(xiàn)）全程代辦 代辦驗車、 代辦違章 、補換行駛證補換證、補機動車號牌 待定能否實現(xiàn)四、運營推廣辦法l 某聯(lián)通VIP客戶及3G客戶中套餐在96以上的客戶l 某聯(lián)通用戶積分達到2000分以上的可l 某聯(lián)通其它用戶中有車一族 車友俱樂部用戶參與方式 7種252。 短信定制252。 俱樂部網(wǎng)站登記252。 服務(wù)熱線定制252。 營業(yè)廳登記252。 網(wǎng)上營業(yè)廳登記252。 維系客戶經(jīng)理登記252。 主題活動現(xiàn)場登記7種方式加入到車友俱樂部l 某 通過公司自身網(wǎng)絡(luò)資源、媒體資源、俱樂部成員、聯(lián)合商家及保險公司客戶資源宣傳推廣。l 媒體宣傳 聯(lián)通公司在電臺廣告、平面媒體廣告、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)、 POP宣傳等多種渠道進行推廣宣傳。l 服務(wù)實體 通過線下汽車4S店、保險公司和汽車俱樂部等合作聯(lián)盟單位組織各種會員活動，服務(wù)維護建立起來的用戶資源，進行服務(wù)推送。五、客戶服務(wù)l –24小時服務(wù)，鈴響2聲之內(nèi)接聽來電l –普通問題10分鐘之內(nèi)解決l –重大不滿馬上提交客服經(jīng)理，4小時內(nèi)解決并上報l –了解客戶的特殊要求，提供個性化服務(wù)l –引導(dǎo)用戶正確使用產(chǎn)品，并開發(fā)潛在用戶客戶服務(wù)電話： 負責(zé)人： 為了更好地為用戶提供長期服務(wù)和質(zhì)量保障，我公司建立了比較全面的質(zhì)量管理體系, 并嚴(yán)格落實各項質(zhì)量保障措施。具體保障措
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