【導(dǎo)讀】公安移動警務(wù)系統(tǒng)。云應(yīng)用服務(wù)平臺建設(shè)方案。廣州尚融網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。廣州上云信息技術(shù)有限公司。SunrunVAS移動工作解決方案

　　

【正文】 ，對多服務(wù)器提供負(fù)載均衡功能，保證系統(tǒng)的高可用性。 軟件版權(quán) ★降低第三方軟件版權(quán)費(fèi)用支出 不需要按總用戶數(shù)購買 Windows 終端服務(wù) License。 安全性 ★通信協(xié)議 采用自主開發(fā)的專有虛擬通信 協(xié)議，客戶端與服務(wù)器之間并無實(shí)際數(shù)據(jù)傳輸，僅傳輸鍵盤、鼠標(biāo)的指令和返回屏幕的變化信息。 安全加密 傳輸通道還進(jìn)行了 128位 SSL安全加密，進(jìn)一步保證的通信安全。 ★ 設(shè)備綁定 管理員可根據(jù)用戶名、 MAC 或其它移動客戶端的唯一硬件標(biāo)識來進(jìn)行準(zhǔn)入控制，防止非法訪問。 外部認(rèn)證 支持外部帳戶認(rèn)證，如外部 Windows AD、 LDAP、 Radius 認(rèn)證服務(wù)器。 26 SunrunVAS 移動工作解決方案 雙因子認(rèn)證 支持雙因子認(rèn)證，支持使用證書 +用戶名/密碼的方式安全登錄使用虛擬應(yīng)用。 存儲 ★云存儲 云存儲功能，支持無限增加云存儲容量。用戶可在任何設(shè)備上登錄和管理自己的云盤，可使用虛擬應(yīng)用直接 打開云盤中的文件， 也可以在云盤和本地客戶端之間交換文件。云存儲采用分布式文件系統(tǒng)，可任意擴(kuò)展。 會話管理 ★ 狀態(tài) 保持 客戶端意外斷線或誤操作退出時(shí)，系統(tǒng)仍保留會話連接。當(dāng)客戶端重新登錄后，即可回到原先使用應(yīng)用狀態(tài)，即使更換客戶端登錄依然有效。 在多服務(wù)器提供服務(wù)的情況下同樣有效。 強(qiáng)會話管理 支持會話隔離和并行會話，并具有增強(qiáng)的會話容錯性，當(dāng)會話因?yàn)椴僮飨到y(tǒng)或者業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件原因出現(xiàn)錯誤時(shí)，用戶可以選擇對單個(gè)會話進(jìn)行強(qiáng)制注銷，而不會影響其他正在使用的會話應(yīng)用。 客戶端易用性 支持主流終端 支持 Windows 系列、 Mac 系 列 、iOS(iPad/iPhone) 、 Android 、 Windows Mobile、 Phone7 等操作系統(tǒng) 。 觸摸屏精確定 精確的觸摸板虛擬鼠標(biāo)。對于傳統(tǒng)鼠標(biāo) 27 SunrunVAS 移動工作解決方案 位 的一些常用組合功能（如對象拖拽，選擇文字等），也能非常方便地使用。 應(yīng)用靈活切換 可以支持 Windows、 Linux 多應(yīng)用同時(shí)打開使用，并可在打開的應(yīng)用之間靈活切換。 本地輸入法 使用移動客戶端的本地輸入法，無論中、英文或手寫輸入都能快速切換。 輔助功能 提供多種方便操作的輔助按鈕，以及常用指令組合鍵，方便快速操作。 本地打印機(jī) 支持本地打印機(jī)進(jìn)行打印操作，用戶使用虛擬應(yīng)用過程中，可以直接往連接在終端上的打印機(jī)打印文檔。 （適用于Windows 系列、 MAC 系列） 本地文件系統(tǒng) 可使用的本地存儲，用戶可以將文檔存在用戶終端本地，也可以用虛擬應(yīng)用打開本地文件。（適用于 Windows 系列、MAC 系列） 剪貼板 支持云應(yīng)用與用戶終端本地應(yīng)用之間的文本拷貝粘貼功能。 ★ 虛擬 U 盾 支持虛擬應(yīng)用使用本地 U 盾證書，完成U 盾認(rèn)證。 會議模式 ★ 多客戶端同 在會議模式中，多客戶端可以同時(shí)觀看 28 SunrunVAS 移動工作解決方案 屏顯示 和操作同一個(gè)應(yīng)用界面，用戶可在會議、學(xué)習(xí)、交流、協(xié)助等場景中使用。 完整的個(gè)性化 ★ 個(gè)人電腦托管 系統(tǒng)不但可以發(fā)布服務(wù)器已布署的應(yīng)用， 還可托管內(nèi)網(wǎng)用戶的原來所使用個(gè)人電腦。通過此功能，無論用戶身在何處，都可以都過手機(jī)自由 、快速 的使用自己的 PC。 定制化 定制開發(fā) 可根據(jù)用戶需求進(jìn)行針對性的開發(fā)，使系統(tǒng)更貼近實(shí)際的需求。 5 支持個(gè)性化定制 本 公司持續(xù)對 SunrunVAS 系統(tǒng)進(jìn)行升級維護(hù)。除了對系統(tǒng)提供免費(fèi)升級服務(wù)外，還可在系統(tǒng)原架結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶的需求進(jìn)行新功能的開發(fā)，保證系統(tǒng)功能完全滿足客戶要求。 6 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 系統(tǒng)實(shí)施管理 根據(jù)項(xiàng)目 需求，我方 將 為配備了如下安 裝實(shí)施 技術(shù)力量： 29 SunrunVAS 移動工作解決方案 我方工程安裝施工部將提供技術(shù)支持電話和傳真，配置 項(xiàng)目經(jīng)理留有通信方式等，具體人員配備如下： ? 安裝組： 安裝工程師： 2 人 ? 測試組： 測試工程師： 2 人 ? 開發(fā) 組： 開發(fā) 工程師： 2 人 7 技術(shù)支持及售后服務(wù) 服務(wù)體系 我們認(rèn)為：服務(wù)和支持是項(xiàng)目管理中的一部分，項(xiàng)目完成的成功并非僅是項(xiàng)目開發(fā)結(jié)束的成功。還包括項(xiàng)目實(shí)施中非常重要的一部分：項(xiàng)目任務(wù)與支持。 與其它行業(yè)一樣， IT 行業(yè)的競爭從以往的價(jià)格和技術(shù)競爭已逐步過渡到服務(wù)的競爭。服務(wù)體系的好壞直接影響著公司的生存和項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量。 項(xiàng)目經(jīng)理 開發(fā)組 安裝組 測試組 30 SunrunVAS 移動工作解決方案 我公司自成立以來，將自己定位 于不僅是軟件開發(fā)商，也是一個(gè)服務(wù)商。在項(xiàng)目的實(shí)施過程中扮演著為用戶導(dǎo)航、護(hù)航的角色。 通過多年來廣泛的社會實(shí)踐，我公司已形成了一套完善的立體服務(wù)架構(gòu)，擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持、開發(fā)和培訓(xùn)人員以及專門對用戶需求而設(shè)計(jì)的各項(xiàng)服務(wù)。保障用戶在不同應(yīng)用階段、不同層次、不同規(guī)模的服務(wù)需求得到滿足。我們的服務(wù)方式有： 服務(wù) 用戶可享受遠(yuǎn)程支持服務(wù)以解決遇到的一些系統(tǒng)軟件問題，我公司提供 Email 支持服務(wù)，保證在 2 小時(shí)內(nèi)對于用戶提出的問題予以解答。無法通過郵件解答的將以電話、傳真或到訪的方式加以解決 。 用戶可享受遠(yuǎn)程支持服務(wù)以解決遇到的一些系統(tǒng)軟件問題，我公司將以一貫的熱情快速提供答案，減少等待時(shí)間及系統(tǒng)不正常運(yùn)行所帶來的損失，所有電話資料將被登記并及時(shí)給予口答，不便電話討論的將以傳真或到訪的方式加以解決。 對于用戶方在 Email 和電話中無法解決的問題，我公司提供現(xiàn)場維護(hù)和支持服務(wù)。一般情況，我公司承諾最快速的響應(yīng)。對于緊急和災(zāi)難性事件，我公司承諾技術(shù)支持人員迅速到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場。 當(dāng)軟件需要修補(bǔ)，可根據(jù)需要發(fā)放給用戶，解決潛在的軟件問題，防患于未然。 31 SunrunVAS 移動工作解決方案 當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)較為復(fù)雜的問題時(shí)，解決特別困難，我方會將它列為重點(diǎn)問題，對問題進(jìn)行升級管理，做到盡善盡美。做法是： （ 1） 與用戶方技術(shù)人員一起分析討論，系統(tǒng)的尋求解決問題的途徑及方法。 （ 2） 召集網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫工程師、客戶工程師一起討論問題。 （ 3） 將出現(xiàn)的問題評估后定位、定性。 （ 4） 提出最終的解決方案并提交用戶。 （ 5） 現(xiàn)場計(jì)劃實(shí)施。 （ 6） 現(xiàn)場測試、討論。 （ 7） 填寫總結(jié)報(bào)告。 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，針對用戶所關(guān)心的問題、操作使用規(guī)范和計(jì)算機(jī)發(fā)展的最新信息，將以服務(wù)通訊報(bào)的形式，傳真或登門送交，與用戶增加溝通，努力提高我們的技術(shù)服務(wù)水平。 回訪支持 我公司將對用戶提供定期的現(xiàn)場回訪、電話回訪和 Email 回訪支持?；卦L周期不少于 1 次 /月。 售后服務(wù)承諾 針對本項(xiàng)目，公司承諾： 1 年的免費(fèi)升級維護(hù)：即自系統(tǒng)自驗(yàn)收合格之日起承擔(dān) 1 年內(nèi)免費(fèi)進(jìn)行所有升級維護(hù)，對于用戶提出的非系統(tǒng)結(jié)構(gòu)性和新增功能性需 32 SunrunVAS 移動工作解決方案 求，提供免費(fèi)升級。 在 1 年的免費(fèi)升級維護(hù)期內(nèi)，確保系統(tǒng)正確運(yùn)行。系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，我公司立即響應(yīng)，并在 4 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場， 8 小時(shí)內(nèi)排除故障。 免費(fèi)提供所有系統(tǒng)的操作手冊，詳細(xì)的系統(tǒng)操作手冊和維護(hù)及維修手冊。 在系統(tǒng)試運(yùn)行期間免費(fèi)向用戶提供技術(shù)及使用培訓(xùn)，在培訓(xùn) 開始之前提交明確的培訓(xùn)計(jì)劃和現(xiàn)場實(shí)習(xí)計(jì)劃，向用戶提供詳細(xì)的培訓(xùn)教材，通過授課和現(xiàn)場操作相結(jié)合，使用戶能深入了解系統(tǒng)的工作原理，較熟練的掌握系統(tǒng)的操作和維護(hù)。 公司設(shè)立售后服務(wù)組，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的售后服務(wù)，售后服務(wù)方式包括： 1） 現(xiàn)場服務(wù) 3 個(gè)月免費(fèi)的用戶現(xiàn)場工程師技術(shù)支持和服務(wù)； 2） 上門服務(wù) 現(xiàn)場服務(wù)結(jié)束后，接到用戶系統(tǒng)報(bào)障電話，提供支持人員的上門服務(wù)； 3） 在線支持 為用戶提供長期的在線支持，用戶可獲得軟件的補(bǔ)丁程序與方案的培訓(xùn)教材下載； 4） 電話熱線服務(wù) 開設(shè)專門的服務(wù)電話熱線，配備有經(jīng)驗(yàn)的售 后支持人員接聽處理； 33 SunrunVAS 移動工作解決方案 5） Email 咨詢解答 為客戶提供成本低，響應(yīng)迅速的 Email 咨詢答疑； 6） 定期的回訪 為用戶的系統(tǒng)進(jìn)行檢查、診斷，保證用戶的系統(tǒng)能夠穩(wěn)定、高效地運(yùn)行； 7） 遠(yuǎn)程維護(hù) 利用技術(shù)手段，對軟件系統(tǒng)做即時(shí)和定期的遠(yuǎn)程維護(hù)； 8） 升級服務(wù) 在系統(tǒng)的版本升級時(shí)，支持人員會提供全套升級服務(wù)，為客戶提供完善的升級服務(wù)，包括： ? 數(shù)據(jù)備份 ? 應(yīng)用程序升級 ? 數(shù)據(jù)庫升級 ? 數(shù)據(jù)恢復(fù) ? 升級培訓(xùn) ? 現(xiàn)場升級指導(dǎo) 售后服務(wù)時(shí)限 1） 保修期內(nèi)的系統(tǒng)維護(hù) 保修期內(nèi)用戶免費(fèi)享受上述售后服務(wù)。 系統(tǒng)運(yùn)行期間如遇疑難 故障，公司應(yīng)予以必要的現(xiàn)場支持。自接到現(xiàn)場支持請求起計(jì)， 1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)， 4 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場， 8 小時(shí)內(nèi) 34 SunrunVAS 移動工作解決方案 解決故障（修改程序除外）。人為及不可抗力的原因所造成的故障不在上述服務(wù)之列。 系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容包括：由于系統(tǒng)程序自身的嚴(yán)重錯誤或非增加功能的界面的調(diào)整和報(bào)表的調(diào)整而導(dǎo)致的系統(tǒng)程序修改；非人為因素（包括病毒）系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù)。由于乙方提供的硬件設(shè)備故障而造成的系統(tǒng)的重新安裝、調(diào)試。 2） 保修期后的維護(hù)服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容如上，維護(hù)費(fèi)由雙方協(xié)商確定；如涉及到系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能的增加，或用戶方要求增加服務(wù)內(nèi)容，公司提供不 高于當(dāng)時(shí)的市場價(jià)格為用戶方提供服務(wù)，詳細(xì)的內(nèi)容可根據(jù)當(dāng)時(shí)情況經(jīng)雙方協(xié)商再另簽訂合同解決。 售后服務(wù)流程 接到用戶投訴和服務(wù)請求登記用戶投訴和服務(wù)請求響應(yīng)和解決用戶問題填寫質(zhì)量記錄服務(wù)報(bào)告服務(wù)驗(yàn)證 圖 售后服務(wù)流程圖 35 SunrunVAS 移動工作解決方案