操作流程細(xì)則及管理方案分析報(bào)告-資料下載頁
2025-04-23 03:40本頁面
【正文】 回答要點(diǎn)：聽顧客完整的表達(dá)完自己的意見和投訴，（保持耐心，中間不要插斷），然后詢問顧客的姓名，身份證號碼及聯(lián)系方式及辦卡店鋪及時間，并且記錄下來， 接著向顧客表達(dá)我們的歉意，簡短即可。請顧客放心，保證在當(dāng)天回復(fù)顧客大概在什么時間可取到卡。操作要點(diǎn)：在接到顧客的電話時，一定要認(rèn)真記下顧客的姓名、身份證號碼及聯(lián)系電話，以方便查詢。速向辦公室反映，查詢，保證在當(dāng)天給顧客回復(fù)。如果顧客辦卡時間已經(jīng)超過4個月，并且與上海聯(lián)系，卡已寄出卻未收到，可將顧客資料登記下來，做為補(bǔ)辦卡處理？答：EPC新辦卡是不收費(fèi)的，但是續(xù)辦和補(bǔ)辦分別要收取20元的手續(xù)費(fèi)。獎金發(fā)放方案（新），即可獲得10元獎金。，總公司營運(yùn)部在每月初統(tǒng)計(jì)上月實(shí)際辦卡的數(shù)量，報(bào)給財(cái)務(wù)，經(jīng)確定傳真至地區(qū)，即可發(fā)獎金。（不再是分兩次5元的方式）。所有的獎金經(jīng)確認(rèn)合格。由地區(qū)營運(yùn)部在每月的10日發(fā)放給店員。除遇節(jié)假日順延外，辦卡獎金需在規(guī)定的日期發(fā)放，不能因工作疏忽或有正當(dāng)理由而延后。延后所造成的帳目混亂或明細(xì)不清的責(zé)任由地區(qū)經(jīng)理和地區(qū)EPC負(fù)責(zé)人共同承擔(dān)，并將扣除當(dāng)月績效分10分。，如發(fā)現(xiàn)錯、漏卡或重復(fù)辦卡現(xiàn)象，將在本月發(fā)放EPC辦卡費(fèi)的時候，從總數(shù)中扣除上月的錯、漏金額。由地區(qū)落實(shí)具體人員姓名，扣除其單張卡的全額辦卡費(fèi)。有關(guān)EPC資料的新增和修改查詢問題：，這樣在查詢顧客資料時輸進(jìn)卡號或有效證件號碼，顧客的資料才能全部顯示出。，并及時更改顧客跟進(jìn)后的資料。，進(jìn)行查詢顧客資料檢索的時間太長，其他地區(qū)的資料也有，POS系統(tǒng)中會員使用卡消費(fèi)的金額在顧客維護(hù)中也可查詢到。（包括姓名、地址、電話、等和消費(fèi)時間、金額），方便到輸進(jìn)有效證件號碼或卡號，顧客資料就全部調(diào)出。，這樣店鋪新辦卡資料就不用輸兩次，在系統(tǒng)中新增一次，在登記標(biāo)準(zhǔn)表格中輸機(jī)一次（交辦公室新辦資料）。、VIP銷售累計(jì)全部在一起，為方便做累計(jì)積分活動或統(tǒng)計(jì)客人一年的銷售，將系統(tǒng)中的EPC、VIP銷售分開登記。武漢營運(yùn)部2003/3/169 /
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