藥店店員培訓(xùn)手冊(cè)大全-資料下載頁(yè)
2024-10-29 00:00本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】，向消費(fèi)者宣傳商品，提高品牌知名度；POP陳列及安全維護(hù)工作、維持產(chǎn)品與助銷品擺放整齊、整潔、有序；，積極向消費(fèi)者推薦，幫助其正確選擇；、營(yíng)造賣場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望；，建議與期望，并及時(shí)妥善處理顧客抱怨；、每日的促銷計(jì)劃，并總結(jié)各種。、充沛的體力、明朗的個(gè)性、不屈的精神；、創(chuàng)造性、忍耐性、積極性、自信心；、冷靜、具有愛(ài)心、易于接近、有良好洞察力和記憶力。熱誠(chéng)散發(fā)出來(lái)熱情、活力與自信，會(huì)引起對(duì)方共鳴，使陌生人成為朋友。寬闊的胸懷，在工作中就不會(huì)患得患失，接待消費(fèi)者不會(huì)斤斤計(jì)較，避免某些問(wèn)題出現(xiàn)。讓消費(fèi)者享受平等的對(duì)待、同樣的尊重、滿足消費(fèi)者要求及希望。以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，理解他們，有效開(kāi)展溝通。、舉止文雅、動(dòng)作敏捷。、有助協(xié)調(diào)工作；促銷人員應(yīng)詳細(xì)介紹××產(chǎn)品或宣傳品的功能，促使交易形成。應(yīng)有禮貌地應(yīng)答，表示對(duì)他的關(guān)注，滿足尊重的心理。興趣，并最終產(chǎn)生購(gòu)買。勢(shì)特點(diǎn)，說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買。
【正文】 的尋釁滋事，可能有兩種情況：一種是服過(guò)藥品的真消費(fèi)者，一種是沒(méi)有服過(guò)藥品的假消費(fèi)者。 針對(duì)此類情況，促銷人員應(yīng)該 —— ⑴ 先設(shè)法將消費(fèi)者帶離柜臺(tái)，以免造成不良影響。 ⑵甄別消費(fèi)者的真假（通過(guò)詢問(wèn)購(gòu)買時(shí)間、地點(diǎn)、索要原包裝盒、產(chǎn)品商標(biāo)、服務(wù)卡等，留意對(duì)方語(yǔ)言、神情進(jìn)行判別）。 ⑵ 于真正消費(fèi)者，盡可能給予安慰，穩(wěn)定其情緒，盡快和公司聯(lián)系，給予妥善解決。 ⑷對(duì)于假消費(fèi)者，揭露其面目后，可有禮有節(jié)地將其勸走。若系受人指使的假消費(fèi)者，則在弄清情況的同時(shí)，盡快與公司負(fù)責(zé) 人聯(lián)系，必要時(shí)可向工商部門舉報(bào)其不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。 連鎖藥店運(yùn)營(yíng)管理與培訓(xùn) 8 / 9 消費(fèi)者的 21個(gè)期待 ：我不要又臭又長(zhǎng)的談話，等你對(duì)我稍有了解以后，請(qǐng)有話直說(shuō)。 ，告訴我為什么這項(xiàng)商品再適合我不過(guò)了：在購(gòu)買之前，我必須先清楚它能夠給我?guī)?lái)的好處。 ：如果你說(shuō)的話讓我覺(jué)得懷疑，或者我根本就知道那是假的，你們你就出局了。 “良心”之類的字眼：能為你的道德良心作證的是你的行為，而非你說(shuō)的話。 ，告訴我一 個(gè)與我處境類似者的成功案例：我不想當(dāng)?shù)谝粋€(gè)，并且是僅有的一個(gè)。 ：給我看一篇公開(kāi)發(fā)表過(guò)的文章或權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的文書，來(lái)加強(qiáng)我的信心。 ，我會(huì)得到你什么樣的服務(wù)，請(qǐng)你說(shuō)給我聽(tīng)，做給我看：過(guò)去我曾經(jīng)領(lǐng)教過(guò)太多兌現(xiàn)不了的服務(wù)保證。 ：我想確保自己支付的金額是合理的，讓我覺(jué)得撿到了便宜。 ：我會(huì)擔(dān)心自己做了錯(cuò)誤的決定，你必須以產(chǎn)品的實(shí)際利益堅(jiān)定我的信心。 ：說(shuō)的越復(fù)雜我越不購(gòu) 買。 ：不要說(shuō)別人（尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）、你自己、你們公司或者我的壞話。 ：讓我有好心情，我才可能購(gòu)買；讓我笑意味著我對(duì)你的同意，而你需要我的同意才能完成你的行銷。 ：也許它對(duì)你一點(diǎn)也不重要，但它卻是我的全部。 ，如果行銷人員自以為什么都懂把我當(dāng)成笨蛋，我想我還是向別人購(gòu)買好了。 ：如果我要花錢，我要花的開(kāi)心，這全仰仗你的言談舉止。 ，不要出賣我；我討厭被出賣的感覺(jué)，但是我喜歡購(gòu)買。 ，要向朋友，某個(gè)想幫助我的人。 連鎖藥店運(yùn)營(yíng)管理與培訓(xùn) 9 / 9 ，提供幾個(gè)選擇，坦白告訴我假如這是你會(huì)怎么做。 ，我試著告訴你我心中想買的商品，而你卻忙著把你手邊的商品推銷給我。 ，即使我錯(cuò)了，也不需要一個(gè)自作聰明的的行銷人來(lái)告訴我，我不喜歡被別人否定。 ，要做到。否則下一次我就不可能和你做生意了。
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