藥店店員培訓(xùn)手冊大全-資料下載頁
2024-10-29 00:00本頁面
【導(dǎo)讀】，向消費(fèi)者宣傳商品，提高品牌知名度；POP陳列及安全維護(hù)工作、維持產(chǎn)品與助銷品擺放整齊、整潔、有序；，積極向消費(fèi)者推薦，幫助其正確選擇；、營造賣場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望；，建議與期望，并及時(shí)妥善處理顧客抱怨；、每日的促銷計(jì)劃，并總結(jié)各種。、充沛的體力、明朗的個性、不屈的精神；、創(chuàng)造性、忍耐性、積極性、自信心；、冷靜、具有愛心、易于接近、有良好洞察力和記憶力。熱誠散發(fā)出來熱情、活力與自信，會引起對方共鳴，使陌生人成為朋友。寬闊的胸懷，在工作中就不會患得患失，接待消費(fèi)者不會斤斤計(jì)較，避免某些問題出現(xiàn)。讓消費(fèi)者享受平等的對待、同樣的尊重、滿足消費(fèi)者要求及希望。以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，理解他們，有效開展溝通。、舉止文雅、動作敏捷。、有助協(xié)調(diào)工作；促銷人員應(yīng)詳細(xì)介紹××產(chǎn)品或宣傳品的功能，促使交易形成。應(yīng)有禮貌地應(yīng)答，表示對他的關(guān)注，滿足尊重的心理。興趣，并最終產(chǎn)生購買。勢特點(diǎn)，說服消費(fèi)者購買。
【正文】 的尋釁滋事，可能有兩種情況：一種是服過藥品的真消費(fèi)者，一種是沒有服過藥品的假消費(fèi)者。 針對此類情況，促銷人員應(yīng)該 —— ⑴ 先設(shè)法將消費(fèi)者帶離柜臺，以免造成不良影響。 ⑵甄別消費(fèi)者的真假（通過詢問購買時(shí)間、地點(diǎn)、索要原包裝盒、產(chǎn)品商標(biāo)、服務(wù)卡等，留意對方語言、神情進(jìn)行判別）。 ⑵ 于真正消費(fèi)者，盡可能給予安慰，穩(wěn)定其情緒，盡快和公司聯(lián)系，給予妥善解決。 ⑷對于假消費(fèi)者，揭露其面目后，可有禮有節(jié)地將其勸走。若系受人指使的假消費(fèi)者，則在弄清情況的同時(shí)，盡快與公司負(fù)責(zé) 人聯(lián)系，必要時(shí)可向工商部門舉報(bào)其不正當(dāng)競爭行為。 連鎖藥店運(yùn)營管理與培訓(xùn) 8 / 9 消費(fèi)者的 21個期待 ：我不要又臭又長的談話，等你對我稍有了解以后，請有話直說。 ，告訴我為什么這項(xiàng)商品再適合我不過了：在購買之前，我必須先清楚它能夠給我?guī)淼暮锰帯? ：如果你說的話讓我覺得懷疑，或者我根本就知道那是假的，你們你就出局了。 “良心”之類的字眼：能為你的道德良心作證的是你的行為，而非你說的話。 ，告訴我一 個與我處境類似者的成功案例：我不想當(dāng)?shù)谝粋€，并且是僅有的一個。 ：給我看一篇公開發(fā)表過的文章或權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的文書，來加強(qiáng)我的信心。 ，我會得到你什么樣的服務(wù)，請你說給我聽，做給我看：過去我曾經(jīng)領(lǐng)教過太多兌現(xiàn)不了的服務(wù)保證。 ：我想確保自己支付的金額是合理的，讓我覺得撿到了便宜。 ：我會擔(dān)心自己做了錯誤的決定，你必須以產(chǎn)品的實(shí)際利益堅(jiān)定我的信心。 ：說的越復(fù)雜我越不購 買。 ：不要說別人（尤其是競爭對手）、你自己、你們公司或者我的壞話。 ：讓我有好心情，我才可能購買；讓我笑意味著我對你的同意，而你需要我的同意才能完成你的行銷。 ：也許它對你一點(diǎn)也不重要，但它卻是我的全部。 ，如果行銷人員自以為什么都懂把我當(dāng)成笨蛋，我想我還是向別人購買好了。 ：如果我要花錢，我要花的開心，這全仰仗你的言談舉止。 ，不要出賣我；我討厭被出賣的感覺，但是我喜歡購買。 ，要向朋友，某個想幫助我的人。 連鎖藥店運(yùn)營管理與培訓(xùn) 9 / 9 ，提供幾個選擇，坦白告訴我假如這是你會怎么做。 ，我試著告訴你我心中想買的商品，而你卻忙著把你手邊的商品推銷給我。 ，即使我錯了，也不需要一個自作聰明的的行銷人來告訴我，我不喜歡被別人否定。 ，要做到。否則下一次我就不可能和你做生意了。
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