【正文】 席’純平，建議配置，用戶(hù)自備1臺(tái)00電子地圖全國(guó)地圖、省圖、市行政圖（授權(quán)使用）1套00監(jiān)控軟件河圖GPS車(chē)載監(jiān)控軟件，可根據(jù)用戶(hù)要求建立1套00車(chē)載終端A：GPS車(chē)載主機(jī)B：GSM天線(xiàn)C：GPS天線(xiàn)D：報(bào)警按鈕E：數(shù)據(jù)線(xiàn)1臺(tái)服務(wù)費(fèi)每車(chē)每月__元，按年付服務(wù)費(fèi)1年/車(chē)SIM卡流量費(fèi)用戶(hù)自備或采用我公司數(shù)據(jù)卡，20M流量，最小定位可達(dá)30S一次0年/車(chē)00安裝費(fèi)我公司負(fù)責(zé)安裝1車(chē)00選配投影富士通FC—6200（XGA1024768）,建議用戶(hù)自備0　00UPS電源UPS（不間斷電源）/大功率5000W,用戶(hù)自備0臺(tái)00總計(jì)　　　　　注：車(chē)載終端保修期為一年，過(guò)期只收取維修成本費(fèi)。軟件免費(fèi)更新,地圖免費(fèi)更新。第四章 技術(shù)支持與售后服務(wù)一、 服務(wù)方案我公司將從總體上考慮系統(tǒng)的建設(shè)，并傾盡全力配合用戶(hù)在系統(tǒng)的整體規(guī)劃、工程實(shí)施建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)以及系統(tǒng)的維護(hù)管理等各重要環(huán)節(jié)進(jìn)行周密的部署，以充分滿(mǎn)足其業(yè)務(wù)發(fā)展的信息化建設(shè)需要。為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，同時(shí)考慮到系統(tǒng)建設(shè)和管理工作在整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)中的重要性，將結(jié)合現(xiàn)有的客戶(hù)服務(wù)中心為本項(xiàng)目組成專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持和服務(wù)體系。二、 服務(wù)體系1. 技術(shù)支持與服務(wù)的組織體系結(jié)構(gòu)將以技術(shù)部門(mén)為核心執(zhí)行單位，統(tǒng)一調(diào)配技術(shù)顧問(wèn)、技術(shù)研發(fā)等資源，形成一個(gè)突出本地化、同時(shí)綜合全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐的服務(wù)組織，擔(dān)負(fù)起對(duì)用戶(hù)工程項(xiàng)目的技術(shù)支持與服務(wù)工作。2. 技術(shù)支持和服務(wù)的特色通過(guò)多年系統(tǒng)工程開(kāi)發(fā)和技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，公司逐步認(rèn)識(shí)到優(yōu)良的技術(shù)支持和服務(wù)是企業(yè)的生命力所在，在技術(shù)支持和服務(wù)方面已經(jīng)形成一套嚴(yán)格的、規(guī)范化的服務(wù)體系。組織嚴(yán)格、資源充足、快速反應(yīng)建立嚴(yán)格的組織結(jié)構(gòu)，垂直領(lǐng)導(dǎo)，具有靈活的人力資源調(diào)動(dòng)能力，憑借覆蓋全國(guó)的技術(shù)支持服務(wù)體系，統(tǒng)一調(diào)配人力資源，形成快速的技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍。為用戶(hù)提供應(yīng)急服務(wù)，強(qiáng)化突發(fā)、緊急事件處理能力由于大多數(shù)用戶(hù)應(yīng)用具有實(shí)時(shí)性、連續(xù)性的特點(diǎn)。良好的用戶(hù)培訓(xùn)，提高用戶(hù)的技術(shù)水平和能力—根據(jù)公司長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)，良好的用戶(hù)培訓(xùn)是保證用戶(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定、高效率運(yùn)行的基礎(chǔ)，使用戶(hù)的相關(guān)技術(shù)人員擁有一定的技術(shù)水平和故障處理能力。3. 服務(wù)方式（多種服務(wù)并舉）1) 電話(huà)支持服務(wù)響應(yīng)方式服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范即時(shí)響應(yīng)對(duì)于一般技術(shù)問(wèn)題，由第一響應(yīng)人負(fù)責(zé)所有問(wèn)題的響應(yīng)及解決，并記載支持服務(wù)記錄，歸檔1小時(shí)對(duì)于影響到用戶(hù)業(yè)務(wù)，需緊急解決的技術(shù)問(wèn)題，召集支持小組，迅速提出解決方案，提供熱線(xiàn)支持，并記載支持服務(wù)記錄，歸檔2小時(shí)對(duì)于需根據(jù)一定經(jīng)驗(yàn)和討論才能提出解決方案的技術(shù)問(wèn)題，召集支持小組，同時(shí)提出替代方案，提供熱線(xiàn)支持，并記載支持服務(wù)記錄，歸檔〖注〗電話(huà)支持時(shí)段：724小時(shí)用戶(hù)可以根據(jù)支持服務(wù)協(xié)議申請(qǐng)724小時(shí)的支持，公司將提供支持服務(wù)值班服務(wù)熱線(xiàn)。如電話(huà)支持仍無(wú)法解決問(wèn)題，將啟用另外的服務(wù)方式（如遠(yuǎn)程診斷、現(xiàn)場(chǎng)支持等）。2) 遠(yuǎn)程診斷服務(wù)在支持服務(wù)中心建立遠(yuǎn)程診斷服務(wù)設(shè)備及環(huán)境，在征得用戶(hù)同意的前提下，遠(yuǎn)程登錄到用戶(hù)的系統(tǒng)，進(jìn)行支持服務(wù)。另外，在任何現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)之前，首先應(yīng)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，以判明問(wèn)題所在，這樣，可以提高工作效率，減少系統(tǒng)的非正常時(shí)間。響應(yīng)方式服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范724小時(shí)選項(xiàng)服務(wù)〖注〗由支持服務(wù)響應(yīng)中心協(xié)調(diào)并組織相關(guān)技術(shù)人員組成支持服務(wù)小組，通過(guò)遠(yuǎn)程登錄到用戶(hù)系統(tǒng)環(huán)境，進(jìn)行問(wèn)題偵測(cè)和定位后，提出解決方案，與用戶(hù)交流并征得同意后，實(shí)施解決；如果仍不能解決，將根據(jù)情況啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。3) 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)當(dāng)用戶(hù)請(qǐng)求提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)（或通過(guò)電話(huà)、遠(yuǎn)程診斷支持仍無(wú)法解決），支持服務(wù)中心將組織技術(shù)人員到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)解決。4) 設(shè)備維護(hù)與更換一般情況下，在系統(tǒng)投入運(yùn)行后，設(shè)備的維護(hù)和更換按照相應(yīng)設(shè)備廠商的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。5) 系統(tǒng)故障報(bào)告及預(yù)防技術(shù)人員根據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)行信息，分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障和潛在的故障，為用戶(hù)提供預(yù)防措施。6) 后期技術(shù)培訓(xùn)在系統(tǒng)運(yùn)行的過(guò)程中，可根據(jù)用戶(hù)的需求，為用戶(hù)提供專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和技術(shù)支持，提高用戶(hù)管理人員對(duì)系統(tǒng)維護(hù)的水平。培訓(xùn)由我公司完成，用戶(hù)負(fù)責(zé)安排指定人員參加并提供相關(guān)的培訓(xùn)環(huán)境。培訓(xùn)分為兩部分：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間GPS車(chē)載終端安裝培訓(xùn)30分鐘GPS平臺(tái)管理軟件服務(wù)器安裝培訓(xùn)2小時(shí)GPS平臺(tái)管理軟件客戶(hù)端安裝培訓(xùn)10分鐘GPS平臺(tái)使用培訓(xùn)30分鐘專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間GPS車(chē)載終端安裝培訓(xùn)30分鐘GPS平臺(tái)管理軟件服務(wù)器安裝與維護(hù)培訓(xùn)1小時(shí)GPS平臺(tái)管理軟件客戶(hù)端安裝培訓(xùn)10分鐘GPS平臺(tái)使用培訓(xùn)2小時(shí)GPS原理講解2小時(shí)GPS車(chē)載終端工作原理培訓(xùn)1小時(shí)GPS平臺(tái)工作原理培訓(xùn)30分鐘常見(jiàn)故障及分析1小時(shí)7) 定期/不定期巡訪提供定期/不定期電話(huà)及現(xiàn)場(chǎng)尋訪，與用戶(hù)一起共同對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面的交流或培訓(xùn)，并與用戶(hù)共同進(jìn)行階段性總結(jié)、分析，并希望用戶(hù)對(duì)我公司的支持服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見(jiàn)和建議。綜上所述在行政、銷(xiāo)售、技術(shù)和管理上都實(shí)施直線(xiàn)式垂直服務(wù)，有效的結(jié)合靈活和集中的優(yōu)勢(shì)，提供強(qiáng)有力的、專(zhuān)業(yè)化的、完善的售后服務(wù)和技術(shù)支持。三、 項(xiàng)目工程服務(wù)的承諾河圖科技為項(xiàng)目工程提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)如下：1. 承諾自雙方代表在驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算，產(chǎn)品在一年質(zhì)保。2. 系統(tǒng)試運(yùn)行過(guò)程中如果發(fā)生軟、硬件故障，技術(shù)人員在12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，免費(fèi)進(jìn)行維修和更換。3. 保質(zhì)期過(guò)后，系統(tǒng)若發(fā)生軟、硬件故障，以不高于項(xiàng)目合同的實(shí)際成交價(jià)格更換故障部件，以不高于項(xiàng)目合同產(chǎn)品的實(shí)際成本提供故障部件的修復(fù)。4. 系統(tǒng)擴(kuò)容時(shí)，所提供的同類(lèi)型號(hào)的設(shè)備的價(jià)格不高于本次項(xiàng)目合同的成交價(jià)格。5. 系統(tǒng)中的所涉及的應(yīng)用軟件，提供長(zhǎng)期技術(shù)支持。如對(duì)有新的改進(jìn)、增進(jìn)新的功能或者為適應(yīng)最新標(biāo)準(zhǔn)所形成的最新版本，均及時(shí)提供。軟件、地圖每年至少二次升級(jí)。6. 開(kāi)通后，對(duì)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目工程建設(shè)方技術(shù)人員提供不少于一天免費(fèi)培訓(xùn)。培訓(xùn)總的目的是使客戶(hù)系統(tǒng)管理、維護(hù)人員在系統(tǒng)正式投入運(yùn)行以后，能從事系統(tǒng)基本的日常運(yùn)行、維護(hù)工作。7.世界品牌 諾緯漫－專(zhuān)業(yè)致力于車(chē)載GPS定位跟蹤監(jiān)控，軟件開(kāi)發(fā)及應(yīng)用。 42