監(jiān)控管理和運維管理的關鍵事項-資料下載頁
2025-04-19 05:16本頁面
【正文】 對變更審批和變更實施過程進行正確記錄，并提供后續(xù)的審核和歷史信息統計?？砂凑兆兏念愋瓦M行統計。 合理定義變更的類別和優(yōu)先級，實現變更的高效執(zhí)行和有效分析統計。 可以由用戶申請產生變更請求，在變更請求中記錄變更申請人、變更請求狀態(tài)以及詳細的信息描述，包括實現變更必須完成的特定活動，該變更對業(yè)務的影響程度等。 變更可按照嚴格的審批流程進行，沒有通過審批的變更請求，能夠自動禁止變更工單的派發(fā)。 利用管理信息統計等手段對流程的執(zhí)行提供統計、分析和查詢等功能。 事件管理 事件的提交應具有通過監(jiān)測自動生成事件、用戶通過Web方式提交事件、管理員手動提交事件三種方式。 事件在提交后，系統可自動匹配知識庫及以往同類事件中的處理過程，保證并提高事件的處理效率。 事件處理的基本工作流程應該包括故障確認與記錄、歸類和初步支持、故障調查與分析、解決故障、關閉。對于復雜或重大故障，解決故障的步驟多、過程相對復雜，還要求提供更為靈活的工作流程支持。 事件記錄至少包括以下內容：事件編號（唯一性）、事件類別、故障日期與時間、事件申告人信息、事件記錄人、事件描述、事件緊急程度與處理優(yōu)先級、事件狀態(tài)（待處理、處理中和終止）、相關配置項、事件原因、事件解決方案、配置變更情況、事件處理人員、解決日期與時間、事件終止日期。問題管理及知識庫管理 提供圖形化問題審控流程設計功能，在問題提交后可自動發(fā)現同類提交問題，并按照類型歸并或者取消操作此問題。 實現問題和事件記錄的關聯，可以從問題記錄查詢到相關的所有事件，反之亦可。管理人員可以將各種故障處理的步驟和方法寫入知識庫，以有效幫助其它管理人員及時、有效地處理故障，同時可以提高整個運維團隊的系統管理水平 完整記錄針對各類問題的解決方案、測試方案及環(huán)境條件和結果，經過一定的分析、歸納和整理的過程后針對該類問題的解決方案，以實現有效的知識積累和分析，生成知識庫，便于指導以后問題和事件的解決。 提供問題查詢功能，根據問題庫中的任意字段實現模糊查詢和精確查詢問題知識庫，如按照問題類別、系統類別、關鍵字等。 制訂合理的人員角色和職責，明確各崗位的工作要求和內容，以實現對問題管理人員的量化管理和資源的有效利用。任務管理 建立日常任務計劃管理模塊，主要包括巡檢、值班、維護等功能模塊，并提供相應的工單流程及任務記錄查詢功能。
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