【正文】 術、經營手法和商業(yè)秘密等一切專有及其它機密數據保密。此外，本集團亦要求雇員確認并承認其在受雇期間所有的發(fā)明、商業(yè)秘密、著作、開發(fā)及其它程序（無論是否可申請專利或版權）均為本集團的財產。雖然本集團防范嚴密，但仍難免有第三方未經許可盜用本集團的知識財產。此外， 互聯網及電信相關行業(yè)內知識產權保障的有效性、可執(zhí)行性和保護范圍目前還未明朗， 仍處于發(fā)展中。侵犯和盜用本集團的知識財產可嚴重損害本集團的業(yè)務。于二零零一年、二零零二年及二零零三年，本集團并無涉及任何有關執(zhí)行知識產權的重大訴訟。然而， 本集團以呈請人或抗辯者身份牽涉數宗有關商標糾紛的行政程序。有關該等行政程序的詳情見「— 法律訴訟」一節(jié)。本集團已向Internet Corporation for Assigned Names and Numbers注冊「」及「」兩個域名， 并向中國域名注冊組織互聯網信息中心注冊「」及「」兩個域名。除該等域名外，本集團已向不同域名注冊服務中心注冊超過110個域名。本集團的「（圖形化）」標志和「企鵝」圖樣及其它相關標志均于中國注冊各類別商標。本集團亦已將「（圖形化）」標志和「企鵝」圖樣在香港、臺灣及日本進行不同類別的95 業(yè)務注冊。本集團亦于中國注冊「QGEN」商標。此外，亦在中國注冊標志和「企鵝」圖樣的版權。本集團亦就「（圖形化）」標志和「企鵝」圖樣在新加坡、泰國、美國、印度尼西亞、南韓及南非等地申請商標注冊，并且在臺灣及日本申請進行其它類別注冊，目前正在有關地區(qū)處理之中。本集團已就若干互聯網、移動及實時通信相關技術在中美兩國提交逾30份注冊專利申請，有關申請目前正在處理之中。本集團自行開發(fā)業(yè)務所用的主要軟件，并已登記其中若干軟件的版權。本集團特許權授予之安排本集團將QGEN品牌特許權授予東利行，并將品牌特許權授予若干電子產品生產商。見「— 服務及產品— 特許權」。本集團亦與不少內容及應用程序供貨商訂立特許權安排，以獲得有關內容及應用程式特許權。研究與開發(fā)本集團相信在實時通信技術、互聯網、移動及網上娛樂應用方面的開發(fā)實力，是本集團業(yè)務的成功關鍵。為鞏固及提升本集團之領導地位，本集團將不斷投資研究與開發(fā)， 以改進本集團之服務和產品。于二零零四年三月三十一日，本集團之研究及開發(fā)隊伍擁有逾220名開發(fā)及技術人員， 集中開發(fā)實時通信、企業(yè)實時通信、移動應用和互聯網增值服務應用等。本集團自行開發(fā)的技術包括實時通信技術、移動實時通信技術、企業(yè)實時通信技術及其它互動技術。本集團亦從第三方取得若干服務及技術授權，如數據庫技術及視頻／ 音頻編解碼技術。本集團將繼續(xù)自行開發(fā)核心技術，并在需要時從第三方取得技術授權。網絡基礎建設本集團之網絡基礎建設乃根據經營需要及業(yè)務增長需要而建設，并由內部網絡人員自行管理，包括逾20名全職工程師負責系統及硬件的運作和維修。于二零零四年三月三十一日，本集團通過設于深圳、上海和北京的超過1,800個網絡服務器提供網上服務，其中大部份服務器均設于深圳。本集團之系統規(guī)模靈活，并可為日益增長的用戶群提供可96 業(yè)務靠服務。本集團向中國網通及中國電信租用逾8千兆位頻寬以接駁全國主干網，并向不同移動電話營運商租用專線接駁其網絡。本集團之硬件平臺包括Compaq (HP) DL380、Compaq (HP) DL580服務器、PowerLeader PT2300服務器及PowerLeader PT2300 G2服務器。本集團采用常用的第三方操作系統和軟件作本集團服務、網絡服務器支持和數據庫服務器支持。本集團相信現時的網絡設施及寬帶能力已提供充裕能力供本集團進行現有業(yè)務。本集團相信，本集團可提升網絡設施及寬帶能力，以配合本集團之二零零四年擴展計劃。盡管本集團相信，本集團的網絡基礎建設及保養(yǎng)將會預防網絡因計算機病毒而發(fā)生故障，惟本集團的網絡仍有機會因計算機病毒而出現延誤或發(fā)生故障。有關詳情見「風險因素 — 因系統故障或計算機病毒引致的意外網絡中斷，或會減少訪客流量、減少收入及令本集團聲譽受損」一節(jié)。本集團的網絡基礎設施于二零零一年、二零零二年及二零零三年均無因計算機病毒或其它理由而經歷任何重大網絡故障?？蛻舴占凹夹g支持本集團一向注重向客戶提供優(yōu)質服務和支持。本集團的客戶服務中心設于深圳，提供每周七天、每天24小時的全天候客戶服務，回答一般產品和服務查詢、提供賬單查詢和技術支持。本集團還有客戶服務代表負責其它工作，如把新客戶的數據輸入數據庫等。于二零零四年三月三十一日，本集團自行并向臨時雇傭代理聘用逾190名客戶服務代表。供貨商及客戶本集團截至二零零三年十二月三十一日止三年度各年的最大供貨商占本集團于有關期間的采購總額分別約30%、24%及15%。本集團截至二零零三年十二月三十一日止三年度各年的五大供貨商占本集團于有關期間的采購總額分別約85%、64%及59%。采購主要包括頻寬租賃及服務器托管安排、內容授權及固定資產采購。請參閱「風險因素 — 有關本集團業(yè)務之風險 — 電信網絡營運商未能如期向本集團提供頻寬及服務器托管服務及本集團供貨商未能如期提供內容或會損害本集團業(yè)務」。本集團供貨商給予的信貸期一般介乎貨到付款至60天。為保持與供貨商的良好關系， 本集團一般會于發(fā)票日期起計30天內向供貨商付款。因此，本集團截至二零零三年十二月三十一日止三年度各年之結算日并無任何貿易應付帳款。本集團截至二零零三年十二月三十一日止三年度各年之最大客戶占本集團于有關期間的收入分別約17%、15%及12%，而截至二零零三年十二月三十一日止各年度五大客戶97 業(yè)務所占本集團于有關期間的收入分別約44%、46%及39%。請參閱「風險因素 — 有關本集團業(yè)務之風險 — 本集團與主要營運商的關系惡化或主要營運商出現財政問題或會損害本集團業(yè)務」。于二零零四年三月三十一日，各董事、其聯系人士及本公司各股東（據董事所知持有本公司已發(fā)行股本5%以上者）概無擁有本集團五大客戶或五大供貨商任何權益。雇員于二零零四年三月三十一日，本集團聘有700名全職雇員，%任職業(yè)務營運部門、%任職技術研究和開發(fā)部門、%任職功能支持、%任職信息部門，還有%任職客戶服務部門。于二零零四年三月三十一日，本集團向臨時雇傭代理聘用176名臨時雇員在客戶服務中心工作。本集團認為與雇員關系良好。于二零零四年三月三十一日，本集團的700名全職雇員當中，570名全職駐于深圳、77名駐于北京、52名駐于上海， 還有一名駐于美國加利福尼亞州圣克拉拉市。本集團在下列日期全職職員人數按業(yè)務范疇劃分如下： 于二零零四年于十二月三十一日三月二零零一年二零零二年二零零三年三十一日技術、研究及開發(fā) . . . . . . . . . . . . . . 26 89 217 263 業(yè)務營運 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 106 235 258 信息 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 18 67 72 客戶服務 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 18 21 22 功能支持 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 35 74 85 總計 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 266 614 700 基于本集團的業(yè)務發(fā)展，預計本集團總人數至二零零四年底將達1,100人。本集團所有管理層人員、主要行政人員及絕大部份其它雇員都與本集團訂有保密及不競爭協議。此外，本集團所有管理人員、主要行政人員及所有其它雇員都與本集團訂有雇傭協議。物業(yè)及辦公設施本集團之行政辦事處及主要生產設施位于中國深圳，現行租約下的面積逾8,000平方米，其中部份租約將于二零零四年到期。本集團亦在北京和上海設有辦事處。本集團最近已簽訂租約，在中國深圳租用逾20,000平方米樓面，將主要行政辦事處遷往新址。本集98 業(yè)務團相信可通過租用合適的物業(yè)獲足夠設施，以支持本集團日后之擴展計劃。本集團亦于香港設立辦事處及美國加利福尼亞州圣克拉拉市設立代表辦事處。本集團設立美國代表辦事處的目的在于促進本公司與美國公司之間的業(yè)務發(fā)展及技術交流。除此之外，本集團并無其它海外辦事處。本集團物業(yè)權益經進行獨立評估，被評為并無商業(yè)價值。有關詳情見本售股章程附錄四。保險本集團購有財產保險，保障本集團服務器等設備之損壞。本集團亦根據中國有關法律及法規(guī)之規(guī)定，為雇員購買保險。截至二零零四年三月三十一日，本集團未曾就保單作出任何索償。董事相信本集團已有充份保險保障重大財產損失。法律訴訟本集團以呈請人或抗辯者身份牽涉若干有關商標糾紛的行政程序。該等行政程序僅涉及使用若干商標的權利，并不涉及任何侵權索賠。本公司認為該等行政程序所涉的商標并不屬于本公司業(yè)務上的重要商標。因此，本公司及董事均認為任何該等糾紛不會對本公司造成重大債務負擔或嚴重削弱本集團之經營能力。除上述糾紛外，本集團目前并無涉及任何重大法律訴訟或行政程序，亦不知悉任何尚未了結或面臨之法律訴訟或行政程序。此外，本集團在過去三年內亦未曾因本集團網站的內容或侵犯第三方的專屬權利（包括商標和版權）而面臨任何尚未解決的重大索賠。18 / 1