華為印象的管理理念-資料下載頁
2025-04-19 03:07本頁面
【正文】 心技術(shù)員接待部X小姐接待部司機接待部X小姐在我們的調(diào)研過程中涉及到5個部門，不同部門負(fù)責(zé)整個接待流程中的不同環(huán)節(jié)，在整個過程中，我們沒有消耗一分鐘的等待時間，流程走的非常順暢。由于有成熟的接待流程，以我們?yōu)橹鲗?dǎo)的調(diào)研活動也成為了華為的宣傳機會。在調(diào)研流程中，參觀產(chǎn)品展廳和體驗中心不在我們的計劃中，但顯然在華為的接待流程中。雖然是一次接待活動，但人力資源部、信息技術(shù)部、流程管理辦的領(lǐng)導(dǎo)都參與了，而且準(zhǔn)備得非常充分，這些工作對于這些部門本身可能是不增值的，相反還會耗費他們的時間，但是對于整個公司是增值的，它讓客戶了解華為、信任華為。我想這樣高質(zhì)量的接待在A公司的現(xiàn)有管理模式下是很難實現(xiàn)的。我們也是后來才了解到，其實A公司公司并不算是華為的大客戶，我們在華為的采購金額僅幾萬元。 流程化組織在開始做流程管理的時候，我們一直認(rèn)為現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)是制約流程管理的一大因素，并認(rèn)為流程的調(diào)整一定需要組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整作為支撐，因此所謂“流程化組織”就是指順應(yīng)流程需要而建立的組織構(gòu)架。但是在將華為與A公司進(jìn)行對比后，我們就可以發(fā)現(xiàn)，即便兩個組織結(jié)構(gòu)完全相同的企業(yè)，可能一個是流程化組織一個不是，問題的關(guān)鍵在于是否以流程來打破部門界限。流程管理辦的鄒主任一直很強調(diào)一個概念，就是“端到端”的流程，兩個端都是市場和客戶。這是華為設(shè)計IDP和ISC（集成產(chǎn)品開發(fā)和集成供應(yīng)鏈，是華為的兩個主流程體系）的基本理念。比如IPD強調(diào)根據(jù)市場需求進(jìn)行研發(fā)，最后產(chǎn)品要進(jìn)入市場接受檢驗。在“端到端”的過程中，每個部門都清楚的知道這個流程的目的和自己的位置，只有各部門達(dá)成一致“以客戶為中心”，流程才能算是“以客戶為中心”。比如在這次的接待流程中，人力資源部、信息技術(shù)部和流程管理辦就很清楚這個接待流程是為華為贏得潛在客戶。由于職能分工，不直接接觸客戶的部門不會自覺自愿的“以客戶為中心”，因此KPI設(shè)置和績效導(dǎo)向就非常重要。A公司公司也有很多流程，數(shù)量上不亞于華為，但為什么還存在部門間溝通和協(xié)同問題？因為流程總體目標(biāo)沒有成為各部門的共同目標(biāo)。還說接待吧，A公司公司也有接待，分工上屬于接待處的工作，我們沒有對各種接待分門別類，因此各類接待都是什么目標(biāo)也不清楚，在接待過程中涉及到的相關(guān)部門也只會認(rèn)為這是份額外的不增值的工作。因此，所謂“流程化組織”不是與“職能化組織”相對應(yīng)的一種組織模式?！傲鞒袒焙汀奥毮芑倍际峭唤M織的兩個維度，“職能化”指分工，“流程化”指在既有分工下按照流程和共同目標(biāo)行動。流程化需要有配套的績效管理辦法來保證所有部門都“以客戶為中心”。4月11號快到機場門口的時候，司機接到X小姐打來的電話，詢問我們是不是已經(jīng)到了機場，算是給這次接待劃了個句號。在《關(guān)于啟動A公司股份公司管理變革的建議報告》中，我們提出了A公司公司面臨的一系列內(nèi)部和外部變化，包括盈利模式轉(zhuǎn)變、開發(fā)模式轉(zhuǎn)變、管理幅度擴大等，應(yīng)對這些變化要求管理模式和方法要相應(yīng)改變。比如盈利模式和開發(fā)模式的轉(zhuǎn)變都帶來資源分配的問題，因此如何在預(yù)算中實現(xiàn)合理的資源分配就成為預(yù)算流程的改革目標(biāo)之一，同時與資源分配原則也急待建立。再比如，“為客戶提供價值”的經(jīng)營理念要求對經(jīng)營過程進(jìn)行控制和規(guī)范，因此，流程管理逐漸受到重視。總之，公司面臨的是從研發(fā)到供應(yīng)鏈的整個經(jīng)營過程管理以及財務(wù)管理、人力資源管理等相關(guān)支持環(huán)節(jié)的全面改進(jìn)。目前矛盾比較集中呼聲比較高的就是對資源分配的管理，包括人力資源和資金資源，反映最多的問題除了人不夠、費用不夠，就是流程不暢，這些是伴隨前述變化而來的最突出的問題。我們建議在全面預(yù)算管理流程的優(yōu)化中充分考慮資源分配的問題，將合理進(jìn)行資源分配作為預(yù)算流程的目標(biāo)。另一方面，要繼續(xù)深化公司的CAPDS流程體系，建立和優(yōu)化公司的供應(yīng)鏈管理流程體系，以這兩大體系的流程梳理工作為線索，按照新的管理要求規(guī)范公司研發(fā)工作、供應(yīng)鏈管理工作以及人力資源管理和財務(wù)管理。6 /
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