【正文】 、體貼員工所回饋的。而權威其實并不重要，重要的是以合適方式把事情做好。發(fā)生沖突時記住這一點尤其重要，不要總是試圖壓制不同意見，關鍵時可以妥協(xié)，或者叫別人幫你側面提醒對方，會比強調不可挑戰(zhàn)的權威更有效。在員工沖突中當裁判遇到員工沖突時，“聰明”的管理者常常視而不見，假裝在打電話、專注于文件上，使人誤以他沒有注意到。然而這類管理者卻很難獲得員工的尊敬，其實發(fā)生沖突時，通常雙方只是為了表達自己的觀點，或者維護自己的自尊。其實，沖突是管理中缺陷暴露出的最好時機，沖突往往說明在管理中有一引起東西沒有分清楚或者沒有平衡。沖突也常常意味著溝通機構不通暢，當每個員工者理解自己的工作伙伴的時候，物流部門就不會對銷售部門的頻繁催促感到焦躁。因此，真正聰明的管理會在沖突的第一時間趕到現場，這個機會，正是管理者獲得尊敬的時刻。同時也是管理者反思管理問題的有效時機。這時，管理者如果傾向于一邊，卻強行改變另一邊服從你的判決的結果，只會引起另一方的強烈不滿。建立良好的工作環(huán)境以下9個步驟，有助于建立一個良好的工作環(huán)境：1. 合理安排會議日程。不管是周會亦或是兩個月一次的會議，者要留出時間與員工單獨交流。2. 允許自由發(fā)言和討論。3. “邀請”全體員工真正參與討論。對有些靦腆或對英雄模范個問題看法不確定的員工，可以簡單地問：“我們想聽聽你的意見。你對我們剛才所談的有什么看法嗎？”4. 提供即時完整的反饋信息。管理者迅速的反饋對員工來說意味著很多。5. 以誠實建立信任。不知道的事情就說不知道，甚至可以去問。6. 幫助員工制訂有效的工作計劃和任務。7. 建立一個包容型的團隊。8. 歡迎（或征求）建議。9. 保證信息傳遞處暢通無阻。調整管理的方式許多管理者某個企業(yè)管理成功了，但當他們將自己的這一套管理思維用到另外一個組織去的時候，常常陷入管理困境。是他們的管理方法有問題？不，是因為他們忘記了調整他們的管理方式以適應工兵文化背景。要知道，文化背景和員工刻苦的文化都會對管理方式產生影響。我們每個人成長的文化背景都不一樣，所以行為方式和性格迥然不同。即使是同一家庭的成員，也因為在社會中所經歷的事不一樣而造成強大的差異。人與人的差異很大，不同的文化背景造成不同心理活動。但管理不同文化背景的人的方式卻只有一個：那就是面臨有差異的文化背景，調整管理方式。讓人人都有機會發(fā)展管理必須要做到的事情是為組織設計這樣一種管理文化：部門里的每個人都有機會發(fā)展。在成功的企業(yè)里面，員工沒有時間玩權力游戲，沒有時間勾心斗角，也沒有功夫開那些毫無效率的例會。他們只是埋頭工作，而且在每個月的財務報表中能看到自己的成績。成功企業(yè)員工工作的目的很明確，也很清楚自己的努力必將得到公司的回報，因此做起事來也是熱火朝天，精神飽滿，并且也育雛地發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，因為實際上他們是在為自己作。他們這種企業(yè)文化不會自然產生的，需要不斷摸索的過程。它需要企業(yè)領導不倦地努力，需要企業(yè)領導言傳身教，需要企業(yè)領導敦促、鼓勵所有員工要精神飽滿、工作熱情、敢于嘗試、不怕錯誤。獎勵一節(jié)有利企業(yè)發(fā)展的言行，并鼓勵一節(jié)積極進取的精神，這樣，企業(yè)文化就水到渠成了。將文化觀融入員工心靈用合適的文化觀來引導員工的心靈，將使員工知悉自己的目標責任制是什么，該干什么事。同時減少因為方向不一致造成的溝通成本。一個文化觀被植根于員工心中的組織，管理者非常輕松，因為員工知道那些是正確的，不需要管理聲明。所以管理者將文化觀融入到員工的心靈中顯得非常重要。但要將所有的事情以明確的公司文化觀為準則并不容易。畢竟，要弄清并且遵守你的文化觀，遠比遵守規(guī)章制度困難得多。但對于那些試圖彌補糟糕文化觀所造成的損害的公司，他們需要付出異于尋常的努力。要讓文化觀要真正在一個組織中扎下根來，必須將其融入與員工有關的每一個步驟——雇用、業(yè)績考證、獎勵標準和晉升等。從員工初次來面試到他離開公司，都應該隨時提醒他，核心文化觀是公司所有管理者的根本。讓培訓成為習慣對于員工來說，如果員工不能使自己適應不斷變化的組織環(huán)境，他們對組織的價值應付日益減弱。當他們的價值低于公司所支付的薪水、福利、保險等的總和時，這個員工對于組織來說就是成本高昂而價值有限的資源，對組織就沒有價值了。要適應不斷的變化，就要對員工進行經常性培訓，讓員工成為不斷學習，不斷提升價值的資源。員工也會在不斷的提升中用自己的工作業(yè)績來回報組織。所以，僅僅讓主管成為永遠的學習者是遠遠不夠的，關鍵在于整修組織的提升和變化，而這有賴于將培訓員工作為一種有效的管理手段，讓培訓成為習慣。關愛獲得無限回報員工是任何組織最寶貴的資產，關心員工就是關心組織目標的實現，也是管理的起點。關愛員工會獲得比投入感情更大的回饋，具有感情性的員工會把報答的心情帶到工作中去，形成責任感和創(chuàng)造力，在節(jié)約成本和開拓性的工作獲得多重成果。具有不凡管理的公司，既對顧客服務要竭盡全力，對自己的員工要倍加關心愛護。在一般的企業(yè)里，管理者往往只注意其中的某一方面，而忽略了其中的另一方面?！皭鄣木瘛本褪顷P心下屬，關心顧客，讓你的熱心與愛心去感化你的下屬，你的顧客，他們應付對你刮目相看，把你推上成功。這種“愛”的力量，所得到的回報是巨大的成功。管理聆聽員工聆聽可以減輕員工的緊張情緒與壓力。憤怒或沖動的員工在自由地表達他們受壓抑的情感后，心理壓力得到一定程序的減輕，而且通過認真傾聽，員工覺得自己的問題已經獲得了管理者的重視和理解，于是精神是得到支持和鼓勵。這樣一來，管理者和員工互相信任的使用關系就會建立起來。在這種情意下，任何問題的解決都有了一個良好的開端。人是情感動物，其實默默地聆聽別人的傾訴，不只是一種同情和理解，不只是一種單向的付出，每一個人的生活履歷，都可供人閱讀和吸取有益的養(yǎng)分。所以，成功的管理善于去接近和喜歡別人，也容易被人接納和喜歡?！榜雎犓粒耪\所在”。如何闖過三道關口規(guī)模的快速增長。當公司的規(guī)模突然成倍地增長時，員工確實會有疏離和失去方向的感覺。在管理層上也一樣。解決之道有三點：一是領導人的預見力；二是事先獲得技能，提前培訓創(chuàng)業(yè)經理人迎接更大挑戰(zhàn)的能力；三是在逐步改變結構適應變化的同時，保持許多早期的風格和流程。一貫正確的心態(tài)。公司能夠調整增長，當然是有非常成功的地方。然而，調整成長的公司一般身處急劇變化的產業(yè)，其增長是由于產業(yè)的高速增長。過去的成功絕非未來成功的保障。公司應注意通過各種渠道收集信息，并建立流程使信息得以流通，尤其是互相對立的資料。內部的混亂。每年增長超過50的公司是巨大壓力下的社會有機體。新人來來往往，互不相識，也不了解公司。建立跨越部門的非集中化的項目小組是一個解決辦法，這可以加快決策，并使新人快速融合。另外，公司注重招募和培養(yǎng)中層經理，作為公司和員工之間溝通的橋梁。