【正文】 確認原設(shè)計有錯誤，為此，要求A公司也按他派人送來的新設(shè)計藍圖對樣品予以更改，并且仍要求A公司能在原定的7月26日交貨。新的設(shè)計藍圖送到后，康泰立即召來生產(chǎn)主管探討更改方案，結(jié)果發(fā)現(xiàn)除了拆開組裝的好樣品的所有裝配件并卸掉接線板上的一些焊點，找不到其他更好的辦法。由于短缺的那個元件還未運到，康泰只好吩咐生產(chǎn)主管7月25日（星期一）上午先增派工人拆開成品、修改錯誤，爭取星期二完成此項工作。星期二傍晚，修改工作如期完成，短缺的元件運到廠里。7月27日（星期三）早上，生產(chǎn)主管發(fā)現(xiàn)要將短缺的元件裝上去，還得拆開所有成品?？堤┞牶?，感到很惱心，他找來工藝設(shè)計工程師，問他們能否解決這個問題。由于生產(chǎn)主管和工藝設(shè)計工程師對于如何裝上這個元件無法達成一致意見，康泰只好下令再次拆開所有成品，并要求裝運部門準(zhǔn)備好紙板箱，以備星期五下午裝運。到了星期五，即7月29日，康泰在親自檢驗了一件樣品，發(fā)現(xiàn)它能正常運行之后，放棄了最終全部檢驗的要求，命令有關(guān)部門將已完工的50件試生產(chǎn)樣品運往復(fù)印機廠。8月2日，A公司又運出了余下的50件樣品。再看B公司，早在7月8日（星期五）接到復(fù)印機廠設(shè)計藍圖前，總經(jīng)理羅奇就在公司召開的一次會議上將公司即將接到一項新任務(wù)的事通報給了各部門負責(zé)人，并希望大家在接到設(shè)計藍圖后馬上著手工作。7月11日，設(shè)計藍圖送到后，各部門負責(zé)人再次開會正式討論如何做好這項工作。會議結(jié)束時，產(chǎn)品設(shè)計部門同意盡快準(zhǔn)備生產(chǎn)圖紙，工藝設(shè)計部門則與生產(chǎn)部門一起共同進行生產(chǎn)過程設(shè)計。與A公司相似，在樣品試制中B公司也遇到了兩個問題：一些外購元器件未能按時采購到。裝配程序設(shè)計上也有困難。但是，在B公司，各部門的負責(zé)人及主要人員每天開碰頭會討論工作進程，各部門之間互相幫助，努力設(shè)法解決這些問題。產(chǎn)品設(shè)計部門的負責(zé)人說他知道日本有一個貨源，從那里可以買到一般供應(yīng)商所無法提供的元器件。7月16日，B公司的采購部門果真在那里買到一些短缺的元器件，從而備齊了裝配所需的各種元器件。7月18日（星期一），B公司工藝設(shè)計工程師和生產(chǎn)主管共同制訂出了產(chǎn)品裝配計劃，準(zhǔn)備第二天開始正式生產(chǎn)。當(dāng)天下午，產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計、生產(chǎn)和技術(shù)等部門的有關(guān)人員聚集在一起，計論并開始第一件樣品的試制工作。在試制過程中，他們發(fā)現(xiàn)復(fù)印機公司接線板設(shè)計上的那個錯誤。經(jīng)過反復(fù)檢查設(shè)計圖紙以后，所有的工程師都認定接線板設(shè)計有誤。當(dāng)晚，產(chǎn)品設(shè)計部門和技術(shù)部門人員利用晚上的時間重新設(shè)計了接線板，并修改了生產(chǎn)圖紙。星期二上午，羅奇得知原設(shè)計圖紙被修改的消息后，感到很吃驚，決定先征得復(fù)印機廠的認可。到了星期三，復(fù)印機廠的設(shè)計負責(zé)人給羅奇回話說，同意B公司按星期二電話中所說的修改后的設(shè)計方案進行樣品生產(chǎn)。這樣，到了7月22日（星期五），B公司試生產(chǎn)的100件樣品經(jīng)過質(zhì)量管理部門的檢驗后正式裝運出廠。第三部分：協(xié)作生產(chǎn)合同的最終歸屬試生產(chǎn)階段完成的100件存儲器樣品，經(jīng)復(fù)印機廠質(zhì)管部門復(fù)查，A公司有10件不合格，B公司的全部合格。這樣，A公司由于本來就推遲了交貨日期，再加上返修不合格樣品，就更拖延了交貨期。盡管如此，復(fù)印機廠還是沒有把1976年下半年的生產(chǎn)協(xié)作任務(wù)全部交給B公司，而是決定由A、B兩公司來共同承擔(dān)。只是在協(xié)作合同中，對A、B兩公司提出兩個附加要求，一是保證產(chǎn)品無缺陷，二是不斷降低成本。結(jié)果，在執(zhí)行協(xié)作合同的過程中，由于A公司的全面努力，使其產(chǎn)品的單位成本降低了20％，從而自1997年開始贏得了復(fù)印機廠存儲器的全面生產(chǎn)協(xié)作任務(wù)。根據(jù)以上案例，回答以下問題：，A、B兩公司相同，但在公司管理目標(biāo)上存在著差異，表現(xiàn)在：A．B公司比A公司更注重工作效率B．A公司比B公司更注重員工的滿足感C．公司在管理上更注重以人為本D．A公司注重工作的高效率，B公司注重員工的滿足感，主要原因是：A. B公司覺得這項合同無利可圖，主動放棄了競爭B. A公司對原有管理方式進行了調(diào)整改革C. A公司充分發(fā)揮了原有管理方式的潛能D. A公司除此之外，別無選擇，復(fù)印機廠與A、B兩公司面臨的宏觀環(huán)境變化因素主要是：+C4. B公司在100件存儲器樣品試生產(chǎn)中優(yōu)于A公司的主要原因在于：A. B公司早于A公司從復(fù)印機廠那里得到了復(fù)印機設(shè)計藍圖的修改方案B. A公司未像B公司那樣與日本廠家建立穩(wěn)定的元器件供貨關(guān)系C. B公司總經(jīng)理特別慎重，對試生產(chǎn)樣品做過嚴(yán)格的最終檢驗D. A公司所采取的管理方式與當(dāng)時的公司外部環(huán)境變化的要求不相適應(yīng)5. 綜合本案例，可以看出：A．，只是策略不同B．A公司采用事務(wù)型管理，B公司采用變革型管理C．A公司采用變革型管理，B公司采用事務(wù)型管理D．無法確定。參考答案：案例9：升任公司總裁后的思考郭寧最近被一家生產(chǎn)機電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準(zhǔn)備去接任此職的前一晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他公司工作20多年的情況。他在大學(xué)時學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)獲得學(xué)位后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當(dāng)時感到真不知如何工作，因為他對液壓裝配所如甚少，在管理工作上也沒有實際經(jīng)驗，他感到每天都手忙腳亂?？墒撬浅ＵJ真好學(xué)，他一方面仔細參閱該單位所訂的工作手冊，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)書刊；另一方面監(jiān)督長也對他主動指點使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過半年多時間的努力，他己有能力獨擔(dān)液壓裝配監(jiān)督長的工作?？墒?，當(dāng)時公司沒有提升他為監(jiān)督長，而是直接提升為裝配部經(jīng)理，負責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。在他當(dāng)助理監(jiān)督時，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時，他發(fā)現(xiàn)自己不能只是關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報告和參加許多會議，他沒有多少時間去從事他過去喜歡的技術(shù)職責(zé)。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊己基本過時，因為公司己安裝了許多新的設(shè)備，吸收了一些新的技術(shù)，這令他花了整整一年進間去裝訂工作手冊，使之切合實際。在修訂手冊過程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來是需要有很多講究的。他還主動到幾個工廠去訪問，學(xué)到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂的工作手冊中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對此都完成得很出色。他工作了幾年后，不但自己學(xué)會了這些工作，而且還學(xué)會如何把這些工作交給助手去做，教他們?nèi)绾巫龊茫@樣，他們可以騰出更多時間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，以及花更多的時間去參加會議，批閱報告和完成自己向上級的工作匯報。當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，正好該公司負責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其他公司，郭寧便主動申請擔(dān)任此一職務(wù)。在同另外5名競爭者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔(dān)任此一新職位的能力，但由于此高級職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時碰到了不少麻煩。例如，他感到很難預(yù)測1年后的產(chǎn)品需求情況，可是一個新工廠的開工，乃至一個新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前做出準(zhǔn)備。而且在新的工作崗位上他還要不斷處理市場營銷、財務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。他在新崗位上越來越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進行工作。但是，他還是漸漸適應(yīng)了，做出了成績，以后又被提升為負責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他知道，一個人當(dāng)上公司最高主管職位之時，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白尚未達到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會是怎樣？他不免為此而擔(dān)憂!1． 郭寧擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督時，他的任務(wù)是作業(yè)管理，作業(yè)管理的特點是A． 計劃內(nèi)容具體且時間單位較短B． 計劃內(nèi)容具有較強的靈活性C． 計劃的風(fēng)險性較低D． A+C2． 郭寧一步步從基層領(lǐng)導(dǎo)崗位到高層領(lǐng)導(dǎo)崗位，其管理職能所發(fā)生的主要變化是：A． 用在領(lǐng)導(dǎo)職能的時間增加，其他職能時間減少B． 用在計劃、組織、控制職能時間增加，領(lǐng)導(dǎo)職能時間減少C． 用在決策的時間增加，其他各項職能時間均減少D． 管理職能對各個層次的管理者同樣重要，不存在耗費時間和精力方面的變化3． 郭寧當(dāng)上裝配部經(jīng)理以后，花了整整一年的時間去裝訂工作手冊，對此，你的評價是：A． 正確，因為工作手冊的修訂是裝配部計劃工作的一部分B． 不正確，此項純系業(yè)務(wù)活動，不屬于計劃C． 不正確，郭寧應(yīng)將精力投入市場調(diào)查，了解用戶對產(chǎn)品的需求D． 難以得出結(jié)論4． 郭寧擔(dān)任總裁后，如果參加培訓(xùn)，其主要重點是A． 總結(jié)他在基層管理的經(jīng)驗，以便推而廣之B． 了解現(xiàn)代管理的前沿知識，完成知識更新C． 學(xué)會激勵和用人方面的技巧D． 改變態(tài)度，完成管理角色的重新定位5． 郭寧提出，在新的崗位上，他還要不斷處理市場營銷、財務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這意味著，郭寧應(yīng)更多的注意：A． 系統(tǒng)理論的應(yīng)用B． 權(quán)責(zé)理論的應(yīng)有C． 人際關(guān)系理論的應(yīng)用D． 法約爾管理十四原則的應(yīng)用參考答案：案例九案例10袁經(jīng)理的管理決策袁經(jīng)理從上個世紀(jì)90年代以來，一直擔(dān)任A農(nóng)機公司的總裁，這家公司是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機械的企業(yè)。1995年產(chǎn)品銷售額達到4000萬元，1996年達到4200萬元，1999年4450萬元，2003年預(yù)計4600萬元。袁先生每當(dāng)坐在辦公桌旁，翻看這些統(tǒng)計數(shù)字和報表時，常常為這些業(yè)績感到頗為自豪。一天下午，又是辦公會議時間，袁先生召集了公司在各地的經(jīng)銷負責(zé)人，分析目前和今后銷售形勢，在會議上，有些經(jīng)銷負責(zé)人指出：農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品總的看來，尚有一定的市場潛力，但消費者的需求和趨向己經(jīng)發(fā)生了重要的改變，公司應(yīng)針對用戶的需求，增加和改進新的產(chǎn)品，淘汰一些老化的產(chǎn)品，以滿足現(xiàn)在用戶和潛在用戶的新需求。身為機械工程師出身的袁先生，對新產(chǎn)品的研制、開發(fā)工作應(yīng)當(dāng)說是行家能手。因此，他聽完了各地經(jīng)銷負責(zé)人的意見之后，心理很快就做出了盤算，新產(chǎn)品的開發(fā)首先需要增加研究與投資，之后，又要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工作大約耗時36月。增加生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工作進行新技術(shù)培訓(xùn)，投資還會進一步的增加。袁先生一直有這樣一種看法：從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡以自己的業(yè)務(wù)方便來考慮，不斷提出對各種新產(chǎn)品的要求，卻不會考慮品種更新以及開發(fā)新產(chǎn)品必須投入的成本情況，這些意見不足以做為決策的依據(jù)。袁先生還認為，公司目前的這幾種產(chǎn)品，經(jīng)營的效果還不錯。經(jīng)過認真的盤算，他決定暫不考慮新品種開發(fā)的建議。目前的市場策略仍然是確保現(xiàn)有產(chǎn)品品種的地位和穩(wěn)步發(fā)展。袁先生認為，只要不斷提高現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量并通過改進產(chǎn)品的成本，開出具有吸引力的價格，不怕用戶不走上門來，并堅信質(zhì)量是提高產(chǎn)品致勝的法寶，他相信用戶實際上也是這樣考慮的。袁先生雖然按照自己的想法做出了決策，但是仍然表示聽一聽下級人員和專家顧問的意見對自己是有益的。1． 根據(jù)案例提供的資料，你認為：A農(nóng)機公司現(xiàn)在農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品市場是屬于A． 開發(fā)期C.成熟期D.衰退期2． 袁先生最終決定，不開發(fā)新的農(nóng)機產(chǎn)品進入市場，其主要原因是：A． 投資與成本問題B． 開發(fā)期過長C． A+B D． 經(jīng)銷人員的建議價值不高3． 從袁先生在處理決策問題的手段和措施看，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是屬于A． 專制權(quán)威式B． 開明權(quán)威式C． 群體參與式D． 中間式4． 從袁先生的最終決策以及管理的信條看，他是屬于A． 生產(chǎn)觀念B． 產(chǎn)品觀念C． 市場營銷觀念D． 社會營銷觀念5． 袁先生的最終決策結(jié)果，最有可能的是：A． 老產(chǎn)品繼續(xù)保持市場優(yōu)勢，市場占有率和業(yè)務(wù)增長率進一步擴大B． 業(yè)務(wù)增長率擴大，市場占有率下降C． 業(yè)務(wù)增長率和市場占有率同時下降D． 無法確定參考答案：案例十： 16 / 16