【正文】 提供業(yè)務(wù)向提供全面解決方案升級(jí)。競(jìng)爭(zhēng)向前延伸，電信企業(yè)需要為客戶(hù)提供集成的通信信息服務(wù)；競(jìng)爭(zhēng)向后延伸，企業(yè)的核心能力、資源儲(chǔ)備與配置、產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模與合作效率都成為競(jìng)爭(zhēng)要素。 競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)從規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)到實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)，從簡(jiǎn)單的比客戶(hù)、比收入、比市場(chǎng)份額到企業(yè)內(nèi)部核心能力的競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)過(guò)程的開(kāi)發(fā)優(yōu)化及企業(yè)整體的學(xué)習(xí)效率都成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。 “隱形流水線(xiàn)” 就目前電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看，市場(chǎng)飽和、客戶(hù)飽和使價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日益突出，而價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是成本的競(jìng)爭(zhēng)。電信企業(yè)必須提高運(yùn)營(yíng)效率、提升整體效能、進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)服務(wù)的成本。但從哪個(gè)方面具體入手管理創(chuàng)新呢？ 李躍表示，技術(shù)進(jìn)步使傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)的管理理論受到挑戰(zhàn)。要重視技術(shù)進(jìn)步對(duì)服務(wù)模式的沖擊。他認(rèn)為，在技術(shù)進(jìn)步的前提下，某些服務(wù)已經(jīng)能夠以標(biāo)準(zhǔn)化的手段表現(xiàn)出來(lái)，這使服務(wù)“產(chǎn)品”能夠?qū)崿F(xiàn)“流水線(xiàn)”式的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，從而實(shí)現(xiàn)低成本、大規(guī)模的復(fù)制和推廣。 根據(jù)電信業(yè)的特點(diǎn)，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)可分為“前臺(tái)”和“后臺(tái)”。類(lèi)似于制造業(yè)生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)分離的模式。在客戶(hù)高接觸的“前臺(tái)”，要以客戶(hù)為中心進(jìn)行組織，滿(mǎn)足其多樣化需求；在客戶(hù)低接觸的“后臺(tái)”，著重于轉(zhuǎn)換過(guò)程的低成本高效率，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。 在“后臺(tái)”階段，運(yùn)營(yíng)主要是對(duì)實(shí)物和信息的處理，因此可以采用現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的“流水線(xiàn)”思想，采用新技術(shù)和自動(dòng)化設(shè)備，制定時(shí)間、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，從而對(duì)電信運(yùn)營(yíng)的資源、流程和產(chǎn)出進(jìn)行精確控制。 電信企業(yè)通過(guò)采用標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)程序，保證信息轉(zhuǎn)化對(duì)象按工藝順序通過(guò)各環(huán)節(jié)，加工對(duì)象的耽擱時(shí)間和設(shè)備的間斷時(shí)間大幅度減少，從而形成帶有電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)特點(diǎn)的“隱形流水線(xiàn)”。 李躍表示，借鑒現(xiàn)代化流水線(xiàn)生產(chǎn)思想，可抽象出電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)設(shè)施集中化、運(yùn)營(yíng)程序標(biāo)準(zhǔn)化和運(yùn)營(yíng)支持信息化，從而構(gòu)成低成本高效運(yùn)營(yíng)的方法體系。 實(shí)現(xiàn)集中管理 對(duì)電信企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量、時(shí)效性、成本這三方面就成為電信企業(yè)價(jià)值提升的關(guān)鍵。中國(guó)移動(dòng)在探索低成本高效率的運(yùn)營(yíng)變革時(shí)，逐步采取了集中運(yùn)維、集中采購(gòu)的模式，并由此形成了集中管理的戰(zhàn)略選擇。 李躍認(rèn)為，從目前運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，集中化優(yōu)勢(shì)明顯。首先運(yùn)營(yíng)設(shè)施的集中化實(shí)現(xiàn)大量設(shè)施共享，極大地降低了成本，提升了效率，并減少了由于“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”所造成的管理變異。同時(shí)運(yùn)營(yíng)設(shè)施集中可以明顯改善企業(yè)資源開(kāi)發(fā)和配置的效率。 如何將小規(guī)模、個(gè)人化、無(wú)定性的電信運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)改造為大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化、較穩(wěn)定的服務(wù)系統(tǒng)一直是管理難題。運(yùn)營(yíng)程序標(biāo)準(zhǔn)化通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)的適用性，在管理業(yè)務(wù)、管理方法、生產(chǎn)操作、生產(chǎn)過(guò)程、報(bào)表文件和數(shù)據(jù)資料等各方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，大大提升了企業(yè)的工作效率和運(yùn)營(yíng)水平。 而在集中管理模式下的電信企業(yè)，如果沒(méi)有先進(jìn)的信息技術(shù)作支撐，就很難發(fā)揮協(xié)同作用，達(dá)不到隱性流水線(xiàn)的生產(chǎn)效率。從這一點(diǎn)來(lái)看，信息化具有戰(zhàn)略性意義，可以顯著降低成本，快速響應(yīng)客戶(hù)需求，還能與供應(yīng)商和客戶(hù)建立緊密聯(lián)系，提高協(xié)同效率，降低交易成本，使企業(yè)的價(jià)值鏈比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加優(yōu)化。 中國(guó)移動(dòng)管理集中化的探索從2000年就已開(kāi)始，其取得的效果已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)，聚集效應(yīng)明顯，不僅減少了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，而且通過(guò)與外部企業(yè)的集中及資源信息共享，獲得了外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率明顯提升。集中管理——電信企業(yè)管理創(chuàng)新之路 2010年5月28日 14:52 通信世界周刊 作 者：高弋坤 “今年年內(nèi)，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐中心的人員將全部轉(zhuǎn)崗，原有的BOSS等業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)將交由位于廣州的南方基地統(tǒng)一進(jìn)行集中管理?！鼻嗪Ｒ苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)部某人員向記者透露。 對(duì)于電信企業(yè)來(lái)說(shuō)，其最核心的發(fā)展戰(zhàn)略就是要實(shí)現(xiàn)低成本高效運(yùn)營(yíng)，而集中管理就是實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)低成本高效運(yùn)營(yíng)的利器。 中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部規(guī)劃建設(shè)處副經(jīng)理寧宇告訴記者：“我們首先應(yīng)該理解IT系統(tǒng)集中化與集中管理的關(guān)系，集中化是手段，而非目的，切勿一味地為了集中管理而管理?！彪娦牌髽I(yè)在實(shí)施集中管理的過(guò)程中，明確集中管理的概念及其發(fā)展方向至關(guān)重要。 集中采購(gòu)可建立第三方仲裁 集中管理的核心是電信企業(yè)各類(lèi)運(yùn)營(yíng)設(shè)施的集中化。集中化有兩層含義，一個(gè)是通信網(wǎng)絡(luò)與IT系統(tǒng)建設(shè)的集中化；一個(gè)是企業(yè)管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)的集中化。前者是手段，后者是目標(biāo)。 進(jìn)一步細(xì)分，通信網(wǎng)絡(luò)的集中化應(yīng)包括基礎(chǔ)網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)及支撐網(wǎng)?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的簡(jiǎn)單化和集中化是降低成本的根本措施；強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)網(wǎng)、支撐網(wǎng)絡(luò)的集中化，既可以大幅降低成本又便于業(yè)務(wù)的全網(wǎng)推廣應(yīng)用。 而企業(yè)運(yùn)營(yíng)的集中化包括網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、招標(biāo)采購(gòu)、客戶(hù)服務(wù)、物流配送等日常運(yùn)作的各個(gè)方面。比如招標(biāo)采購(gòu)，自2004年起，中國(guó)移動(dòng)便開(kāi)始應(yīng)用采購(gòu)信息化，采取“反向拍賣(mài)”采購(gòu)方式進(jìn)行集中采購(gòu)。 “我國(guó)目前的集中采購(gòu)體制仍存在問(wèn)題，過(guò)分強(qiáng)調(diào)‘反向拍賣(mài)’可能降低產(chǎn)品質(zhì)量”，北京郵電大學(xué)從事采購(gòu)環(huán)節(jié)工作多年的林中教授講述到，“在集中采購(gòu)今后的發(fā)展中，我建議相關(guān)部門(mén)成立專(zhuān)門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)的第三方仲裁機(jī)構(gòu)，建立保證采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。” 此外，企業(yè)管理的集中化還包括戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)管理、計(jì)劃管理、人力資源管理等職能。 對(duì)于集中化，運(yùn)營(yíng)商需明確配置運(yùn)營(yíng)設(shè)施的兩個(gè)基本問(wèn)題，一是運(yùn)營(yíng)設(shè)施是否能夠滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求；二是運(yùn)營(yíng)設(shè)施是否能促進(jìn)運(yùn)營(yíng)資源的有效開(kāi)發(fā)與合理配置，從而促進(jìn)集中化的進(jìn)一步發(fā)展。 標(biāo)準(zhǔn)化仍有潛力可挖 集中管理的基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)是“尋求企業(yè)各系統(tǒng)的低成本高效運(yùn)營(yíng)”。 標(biāo)準(zhǔn)化的范圍有企業(yè)內(nèi)部的各種運(yùn)作管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化，有與供應(yīng)商之間的設(shè)備采購(gòu)和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，有與客戶(hù)之間提供電信業(yè)務(wù)服務(wù)與產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，也涉及與合作伙伴之間的合作規(guī)范，業(yè)務(wù)銜接的標(biāo)準(zhǔn)化等。 例如，鐵塔的選型及分布問(wèn)題涉及很多方面，首先將問(wèn)題歸納為在考慮到滿(mǎn)足技術(shù)要求及服務(wù)要求的約束條件下，使整體成本最小化的問(wèn)題。鐵塔的總成本等于鐵塔的造價(jià)、維護(hù)和正常運(yùn)營(yíng)等成本的總和。標(biāo)準(zhǔn)化即在上述約束條件下，尋求總體成本最低的鐵塔建造選型及分布方案。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司副總經(jīng)理李躍認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)化的支撐一定是信息化的手段，不能靠傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單方法，所以運(yùn)營(yíng)商在標(biāo)準(zhǔn)化方面還有很大的潛力可以挖掘。 以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的信息化 “對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管理來(lái)說(shuō)，對(duì)各省的管理模式差異并不大，需求相對(duì)一致，比如全國(guó)KPI指標(biāo)是統(tǒng)一定義的，這有利于全國(guó)一盤(pán)棋的管理”，寧宇說(shuō)，“因此，企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)是在全國(guó)范圍內(nèi)集中的。而業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)就不一樣了，各地面向業(yè)務(wù)的需求差異大，因此在實(shí)現(xiàn)需求全國(guó)統(tǒng)一、全網(wǎng)管控之前，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)不宜做全國(guó)集中?！?信息化是把企業(yè)所有標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行固化的一個(gè)過(guò)程，也是真正提高企業(yè)工作效率的關(guān)鍵。 電信企業(yè)信息化追求的目標(biāo)就是努力擴(kuò)大信息技術(shù)在業(yè)務(wù)處理、客戶(hù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理、企業(yè)管理、供應(yīng)商與合作伙伴管理等過(guò)程中的比重，通過(guò)信息化降低支撐、服務(wù)和管理成本，從而提高企業(yè)運(yùn)作效率和降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。 “信息化應(yīng)該是以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向的”，寧宇告訴記者，“西部地區(qū)業(yè)務(wù)創(chuàng)新成本高、新的需求數(shù)量有限，系統(tǒng)建設(shè)可以仿效東部地區(qū)去做業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)，因此在中國(guó)移動(dòng)南方基地進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的適度集中才成為可能?！? 單一省公司由于規(guī)模較小并不能發(fā)揮集中管理的優(yōu)勢(shì)，因此，可以通過(guò)信息化降低成本。這樣，公司的業(yè)務(wù)能力并沒(méi)有降低，但成本卻能大幅降低?？梢?jiàn)，對(duì)南方基地進(jìn)行整合是比較合理的集中管理模式。中國(guó)移動(dòng)集中管理在實(shí)踐中體現(xiàn)成效 2010年5月28日 14:54 通信世界周刊 作 者：高弋坤 “您好，很高興為您服務(wù)！”10086客服代表小白用統(tǒng)一化的服務(wù)用語(yǔ)接聽(tīng)著客戶(hù)來(lái)電。 小白是中國(guó)移動(dòng)浙江公司呼叫中心的一名客服代表，近年來(lái)，在全省10086/12580的集中化建設(shè)工作當(dāng)中，浙江省已建成了大型集中化的呼叫中心，并探索出了具有浙江公司特色的大型集中化呼叫中心的創(chuàng)新管理經(jīng)驗(yàn)。 呼叫中心的集中化只是中國(guó)移動(dòng)眾多集中管理的案例之一。在2009年7月召開(kāi)的中央企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議上，中國(guó)移動(dòng)介紹了《狠抓集中管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)低成本高效運(yùn)營(yíng)》的經(jīng)驗(yàn)，受到了國(guó)資委領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。 中國(guó)移動(dòng)在近幾年的集中管理工作中取得了哪些成就，今后的發(fā)展道路如何，值得我們關(guān)注和研究。 浙江移動(dòng)實(shí)施10086/12580集中化建設(shè) 早在2003年，中國(guó)移動(dòng)浙江公司開(kāi)始逐步實(shí)施全省10086/12580的集中化建設(shè)，至2004年年初完成。最終實(shí)現(xiàn)了依托同一平臺(tái)，高效、分層的遠(yuǎn)程異地服務(wù)；建立了移動(dòng)e通道，創(chuàng)新地提出了綜合呼叫解決方案；并提供主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了呼叫中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。 經(jīng)過(guò)一年多的建設(shè)和不斷地優(yōu)化、完善，浙江公司逐步完成了11個(gè)地市10086呼叫中心的全省集中，建設(shè)了一個(gè)統(tǒng)一的綜合客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。 呼叫中心的集中化建設(shè)帶來(lái)了企業(yè)管理的集約化。集中后的呼叫中心，一方面，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化，有效提升了服務(wù)的效率和效益；另一方面，做到了科學(xué)實(shí)施話(huà)務(wù)均衡，有效控制了人員的增長(zhǎng)速度。 同時(shí)，作為浙江公司最大的客戶(hù)接觸窗口和員工人數(shù)最多的部門(mén)之一，客服中心在“對(duì)外改進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升服務(wù)形象，對(duì)內(nèi)帶動(dòng)和促進(jìn)服務(wù)提升工作展開(kāi)，創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)文化”兩方面都起到了重要推動(dòng)作用。 “逐年遞增的客戶(hù)滿(mǎn)意度是我們集中化后實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)的有力證明?！闭憬苿?dòng)客服部某員工信心滿(mǎn)滿(mǎn)地說(shuō)。 四川移動(dòng)建立一體化的BOSS系統(tǒng) 2001年以前，中國(guó)移動(dòng)四川公司只建立了全省集中的計(jì)費(fèi)采集、預(yù)處理及網(wǎng)間結(jié)算系統(tǒng)。包括營(yíng)業(yè)服務(wù)、賬務(wù)處理、客服熱線(xiàn)等在內(nèi)的綜合營(yíng)帳系統(tǒng)，仍以各市、州分公司為單位建立。但隨著客戶(hù)和業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，舊的系統(tǒng)在架構(gòu)及功能上表現(xiàn)出了一定的不足。 首先，由分散系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致服務(wù)指標(biāo)不統(tǒng)一，難以貫徹以客戶(hù)為中心的公司戰(zhàn)略；其次，多個(gè)系統(tǒng)分散設(shè)置，且各自信息相互獨(dú)立，存在較大的運(yùn)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)；最后，整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)成本和運(yùn)營(yíng)投入成本較大。 為此，四川公司根據(jù)集中管理對(duì)原有計(jì)費(fèi)、結(jié)算、賬務(wù)、營(yíng)業(yè)及客服熱線(xiàn)等系統(tǒng)進(jìn)行了集中化改造。隨后，順利完成了四川21個(gè)地市系統(tǒng)的集中化改造工作，建成了計(jì)費(fèi)結(jié)算、營(yíng)業(yè)賬務(wù)及熱線(xiàn)服務(wù)為一體的BOSS體系。 而集中管理帶來(lái)的效益也是顯而易見(jiàn)的。不但大幅改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，還增強(qiáng)了公司運(yùn)營(yíng)管理和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力。同時(shí)，還降低了系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的成本。 “原來(lái)賬單處理是按月出賬的，經(jīng)常遭到客戶(hù)的質(zhì)疑，而集中化后的系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為按天甚至延時(shí)15分鐘左右即可出費(fèi)，客戶(hù)滿(mǎn)意度大幅提升?！彼拇ㄒ苿?dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐部某員工感嘆道。 移動(dòng)信息港即將誕生 除了在企業(yè)管理、IT支撐系統(tǒng)等方面的集中化外，中國(guó)移動(dòng)在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面實(shí)施的集中管理同樣取得了顯著成效。 其中，全國(guó)范圍內(nèi)的八大業(yè)務(wù)基地備受矚目。如浙江手機(jī)閱讀基地，欲構(gòu)建中國(guó)最大的無(wú)線(xiàn)圖書(shū)發(fā)行平臺(tái)；四川無(wú)線(xiàn)音樂(lè)基地，為中移動(dòng)全網(wǎng)用戶(hù)提供無(wú)線(xiàn)音樂(lè)產(chǎn)品；上海視頻基地，專(zhuān)注于移動(dòng)視頻產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)支撐；遼寧位置基地，提供手機(jī)地圖優(yōu)化、實(shí)時(shí)交通系統(tǒng)等具有移動(dòng)通信功能的導(dǎo)航業(yè)務(wù)；湖南電子商務(wù)基地，實(shí)施手機(jī)小額支付、移動(dòng)一卡通、移動(dòng)電子商務(wù)等移動(dòng)電子商務(wù)創(chuàng)新；廣東南方基地則包括三大子基地，大力推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)；江蘇游戲基地，負(fù)責(zé)中國(guó)移動(dòng)游戲業(yè)務(wù)發(fā)展以及管理、規(guī)劃、建設(shè)及運(yùn)營(yíng)等工作；福建手機(jī)動(dòng)漫基地，負(fù)責(zé)推動(dòng)手機(jī)動(dòng)漫產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化研發(fā)及推廣。 此外，4月27日，在“2010北京昌平電子信息產(chǎn)業(yè)投資環(huán)境說(shuō)明會(huì)”上，中國(guó)移動(dòng)表示，移動(dòng)信息港一期將于今年7月開(kāi)工。 中國(guó)移動(dòng)信息港是中國(guó)移動(dòng)在全國(guó)集中建設(shè)兩個(gè)現(xiàn)代化、具備世界一流水平的生產(chǎn)基地之一，中國(guó)移動(dòng)打算提供建設(shè)成為一個(gè)節(jié)能環(huán)保、高度信息化的“綠色科技園區(qū)”。同時(shí)它還將作為中國(guó)移動(dòng)全球IT支撐中心、新產(chǎn)品研發(fā)的前沿陣地和現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群基地。中移動(dòng)集中管理引發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈“聚變” 2010年5月28日 14:58 通信世界周刊 作 者：高弋坤 趙經(jīng)緯 李嘉 中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部規(guī)劃建設(shè)處副經(jīng)理 寧宇 我們?cè)趯?shí)施集中管理時(shí)，應(yīng)遵循將IT集中化與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制相匹配的原則，首先分析集中對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的利弊，而不能簡(jiǎn)單地追求集中。 例如，中國(guó)移動(dòng)的BOSS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)省級(jí)集中化后，通過(guò)集中化的系統(tǒng)對(duì)各地市公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)管，助力企業(yè)集約化經(jīng)營(yíng)；而省級(jí)集中化還保留了對(duì)地市業(yè)務(wù)需求的適應(yīng)能力，有助于加快系統(tǒng)上線(xiàn)速度，也是對(duì)業(yè)務(wù)的促進(jìn)。因此對(duì)于中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)在省一級(jí)進(jìn)行集中是比較適宜的。 華勝天成中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)總監(jiān) 程祖鑌 中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)正處于高速發(fā)展浪潮中，作為產(chǎn)業(yè)鏈整合龍頭，運(yùn)營(yíng)商需要不斷調(diào)整自己的管理方式和運(yùn)作模式，以適應(yīng)不斷變化的新市場(chǎng)和新機(jī)會(huì)。中國(guó)移動(dòng)在此方面走得比較快，“集中管理”是典型縮影。 中國(guó)移動(dòng)的集中管理涉及到從集團(tuán)到地方公司人、財(cái)、物各方面的重新整合，是從過(guò)去更多以省公司決策執(zhí)行的分散化經(jīng)營(yíng)，到目前進(jìn)行重點(diǎn)資源配置集中的集中化管理。它涉及到商業(yè)模式、管理機(jī)制、運(yùn)作流程的整體變革，可以大大提升中國(guó)移動(dòng)的工作效率，并降低運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)成本。 具體而言，集中管理使中移動(dòng)的信息流更加集中，促進(jìn)資源的調(diào)度優(yōu)化和效率的升級(jí)，由此推動(dòng)其物流和現(xiàn)金流進(jìn)一步優(yōu)化。例如，中移動(dòng)創(chuàng)新地提出“反向競(jìng)拍”的集采模式，并使集團(tuán)在采購(gòu)的決策中扮演關(guān)鍵角色，盡管該模式也飽受爭(zhēng)議，但它還是具有更加積極的正面作用。反向競(jìng)標(biāo)使設(shè)備商必須將同檔價(jià)位、同類(lèi)品質(zhì)的產(chǎn)品進(jìn)一步做精、做細(xì)，并控制好成本，這無(wú)疑使中移動(dòng)在財(cái)務(wù)、資源和技術(shù)投入控制上大為受益。為了促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的整體發(fā)展，中移動(dòng)需按照具體技術(shù)指標(biāo)，進(jìn)一步設(shè)立好公平的競(jìng)標(biāo)“起跑線(xiàn)”。 中移動(dòng)的變革也激發(fā)了參與