質(zhì)量迷思與質(zhì)量管理過程成熟方格-資料下載頁
2025-04-19 00:39本頁面
【正文】 聽力就出問題。他們開始覺得新點子、新思維一定是自己想出來的，因此，有人向他們提出新想法的時候，他們?nèi)匀蛔灶櫹胨麄冏约旱摹? P170 ) 公司失敗，多由于管理階層變高傲，通常是成功一陣之后變高傲，公司失敗，是由于公司的資源浪擲于對根本要務并無必要的事情；失敗，是由于不知創(chuàng)革；公司失敗，是由于行事矛盾失貫。( P271 ) 把辦公室和大樓蓋得舒舒服服的人，總是會發(fā)現(xiàn)，要里面的人出門去闖天下，很不容易。( P273 ) 要多么健康，還必須由當事人決定。公司也有同樣的問題。公司會變胖變懶。它們的溝通網(wǎng)絡像人的動脈血管一樣，會阻塞不通。 ( P229 ) Philip Crosby Associates 公司的第一個正式上班日，是1979年七月一日。( P164 ) 我們的事業(yè)必須是教育，而不是到處去提供建議。( P156 ) 我們是管理教育公司，不是顧問機構(gòu)。( P164 ) PCA 成立之初，我就建立幾個傳統(tǒng)，其中之一是每次會議開始時要禱告。( P194 ) 我們傳授的是一種文化變革，這種變革需要管理階層專志投入、接受教育及采取行動。但大多數(shù)企業(yè)主管想要的是一系列能交給質(zhì)量部門或人力資源部門去做的行動。( P210 ) 人只要真正懷著事關自己之心而想達成，就會想法子去實現(xiàn)。( P243 ) 質(zhì)量意識運動的目的，是要讓人人覺得自己在公司的這種新態(tài)度里都有一份。( P250 ) 不必一本正經(jīng)談意識或覺醒。透過教育及體驗。意識自然會出現(xiàn)。( P250 ) 人如果覺得自己是一項作業(yè)的重要成員，就會熱心以赴，這工作如果是強加在他們身上的，他們就不懶白不懶。( P259 ) 教育與訓練必須以妥善規(guī)劃的方式來實施，以毫不容情的方式完成。不能走一遭就了結(jié)，必須持續(xù)不斷。 ( P253 ) 訓練不是一次就了事的。工作的內(nèi)容不斷在改變，辦公室科技也不斷進步。訓練必須繼續(xù)不斷，必須正正式式，必須由真正在行的人主持。（ P277 ） 克氏對全員參與的態(tài)度建設基準為「重視6C：要對質(zhì)量的本質(zhì)理解 (prehension)」、「表明決心投入、認真做到 (mitment )」、「要有實行能力 (petence)」、「要能溝通、交流、交際 (munication)」、「凡有錯誤就必須有矯正措施、改正活動 (correction)」、「做事要持之有恒、一貫 (continuance)」。( P290 ) 7 / 7
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