【正文】 ７、 歐雅典人造石臺(tái)面８、 廚柜類：科寶廚柜 琚安廚柜 隆森廚柜９、 荷蘭樂(lè)思龍吊頂 松下ＰＶＣ保溫板吊頂 普隆鋁扣板吊頂１０、 史丹利壁柜門１１、 泛太平洋牌各類石膏制品設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)師簽約設(shè)計(jì)師送合同、補(bǔ)充條款、原圖（各一份）、報(bào)價(jià)單（二份含原始和復(fù)印件）至監(jiān)察部或合同保管箱監(jiān)察部開具224。報(bào)價(jià)單復(fù)印件交工程統(tǒng)計(jì) 工程統(tǒng)計(jì)開具 監(jiān)察部審核223。開工通知單、發(fā)包合同 審核時(shí)間一周（開具的次日）監(jiān)察部開具設(shè)計(jì)審核承辦單 （部門、時(shí)間）各分公司、部門 承辦部門將承辦結(jié)果交回監(jiān)察部224。經(jīng)審核已齊全的檔資料交工程統(tǒng)計(jì) 人力資源部223。監(jiān)察部開具審核單 在施工程檔案存在工程統(tǒng)計(jì)處 （每周一次） 員工績(jī)效考核 竣工結(jié)束將檔案交監(jiān)察部 辦公室存檔三、 設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問(wèn)題：（一） 合同、補(bǔ)充條款部分：１、 合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范；２、 甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的項(xiàng)目必須齊全規(guī)范；３、 除市場(chǎng)鑒證日期外，凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；４、 合同中工程地址必須詳細(xì)、區(qū)（縣）、門牌號(hào)（路、街號(hào)）、小區(qū)、樓、單元（門）、室（號(hào)）；５、 凡在市場(chǎng)內(nèi)買的合同必須按公司的合同空白處紅印章內(nèi)容注解文字說(shuō)明；６、 合同文本中“第十六條、其它沒(méi)定條款”，需填寫內(nèi)容必須請(qǐng)示陳總、楊總、李總其中的一人批準(zhǔn)后方可填寫；７、 合同中的總金額與報(bào)價(jià)單總金額必須一致（百位數(shù)前）；８、 合同總金額的大小寫必須一致；９、 合同文本中“第十一條 工程款支付方式”必須填第二種方式，如有特殊情況必須請(qǐng)示陳總、楊總、李總其中的一人批準(zhǔn)后方可采用其它方式；１０、 合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。（二） 報(bào)價(jià)單部分：１、 報(bào)價(jià)單各項(xiàng)累計(jì)必須準(zhǔn)確，報(bào)價(jià)單總金額與合同總金額必須一致；２、 報(bào)價(jià)級(jí)別必須準(zhǔn)確；３、 報(bào)價(jià)單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合同一致、詳細(xì)、工整。４、 報(bào)價(jià)中多項(xiàng)、漏項(xiàng)和工程量增、減量相加不得超過(guò)合同總金額的１０％。５、 補(bǔ)充報(bào)價(jià)中特殊的把握不準(zhǔn)的項(xiàng)目必須請(qǐng)示李總、楊勇、陳總?cè)说囊蝗?，同意后方可?bào)價(jià)。（三） 圖紙部分：１、 圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱；２、 平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸，標(biāo)明材料及做法；３、 天花平面圖須標(biāo)明材料做法，造形部位必須標(biāo)有剖面圖；４、 主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；５、 柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細(xì)尺寸。北京東易日盛裝飾有限責(zé)任公司二０００年三月二十二日——————東易文[2000]53號(hào)—————關(guān)于選派施工隊(duì)的規(guī)定 近期，某些設(shè)計(jì)師慫恿客戶點(diǎn)派施工隊(duì)的情況非常嚴(yán)重，給工程部的正常工作及施工管理帶來(lái)很大的難度，并造成很多不良后果，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：其一，施工工程量過(guò)于集中，造成很多施工隊(duì)工作量嚴(yán)重不足，甚至空閑，這必然會(huì)造成施工技術(shù)力量的流失。其二，被點(diǎn)派的施工隊(duì)，由于嚴(yán)重超出公司對(duì)其施工能力的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，很有可能出現(xiàn)施工質(zhì)量的大面積下滑及施工管理、服務(wù)的混亂。其三，某些施工隊(duì)為了承接到工程，私下找到某些設(shè)計(jì)師進(jìn)行利益交換，嚴(yán)重干擾了公司的正常工作秩序，形成了公司的陰暗面。為此，公司作如下規(guī)定：一 公司原則上不允許客戶點(diǎn)選施工隊(duì)。二 公司嚴(yán)禁設(shè)計(jì)師口頭承諾客戶點(diǎn)選施工隊(duì)，嚴(yán)禁在合同、報(bào)價(jià)單等文字性材料上填寫具體的施工隊(duì)。以上情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)設(shè)計(jì)師該工程全部提成，并處以嚴(yán)重過(guò)失單處罰。三 如遇特殊情況，分公司經(jīng)理與工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)予以解決。北京東易日盛裝飾有限責(zé)任公司2000年9月12日——————東易文[2000]54號(hào)——————關(guān)于客戶投訴流程的規(guī)定一 監(jiān)察部負(fù)責(zé)接待一切客戶投訴，投訴電話：84252509—84252514轉(zhuǎn)20207；84252543。二 監(jiān)察部對(duì)客戶的投訴要登記備案，記錄被投訴人及投訴原因，確定協(xié)調(diào)解決時(shí)間，監(jiān)察部應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況限期將解決結(jié)果通知客戶。 三 如客戶投訴設(shè)計(jì)師，監(jiān)察部可直接通知分公司經(jīng)理（分部主管）。分公司經(jīng)理（分部主管）要登記備案，落實(shí)責(zé)任人，確定解決時(shí)間，并將解決結(jié)果限期報(bào)至監(jiān)察部。四 如客戶投訴施工隊(duì)及巡檢，監(jiān)察部可直接通知工程部經(jīng)理，工程部經(jīng)理要登記備案，落實(shí)責(zé)任人，確定解決時(shí)間，并將解決結(jié)果限期報(bào)至監(jiān)察部。五 監(jiān)察部遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，可與總經(jīng)理、董事長(zhǎng)協(xié)商，予以解決。六 監(jiān)察部不直接處理設(shè)計(jì)師、巡檢及工程隊(duì)的問(wèn)題。七 對(duì)于成立的投訴，按公司有關(guān)規(guī)定處理。八 通過(guò)上述方法仍無(wú)法解決的爭(zhēng)議，應(yīng)向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或直接向當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V。客戶投訴 處理結(jié)果 監(jiān)察部董事長(zhǎng)總經(jīng)理限時(shí)處理處理結(jié)果限時(shí)處理處理結(jié)果工程部經(jīng)理分公司經(jīng)理處理結(jié)果處理結(jié)果限時(shí)處理限時(shí)處理 工程部巡檢、施工隊(duì)設(shè)計(jì)師北京東易日盛裝飾有限責(zé)任公司2000年9月12日工程內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收制度 為加強(qiáng)施工質(zhì)量管理，保證竣工工程在客戶進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)一次驗(yàn)收合格，特制定本制度： 自2001年8月9日起，所有新開工的工程合同工期要比現(xiàn)在的工期水平延長(zhǎng)5天。 自2001年8月9起，所有新開工工程的發(fā)包合同施工工期要比與客戶簽訂的合同工期以及報(bào)價(jià)單上工期縮短5天。 施工工期到期前2日，由施工工長(zhǎng)向工程管理部提出預(yù)驗(yàn)收（需在周一驗(yàn)收的，應(yīng)在周五提出）。每日17：00前，工程管理部將次日預(yù)驗(yàn)收工程名錄交監(jiān)察部、工程巡檢部。（周五應(yīng)交周六至周一的預(yù)驗(yàn)收工程名錄） 監(jiān)察部工地監(jiān)察員、工程巡檢部巡檢工程師對(duì)該工程進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收，按照工程內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收檢測(cè)表對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，分別出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。評(píng)定結(jié)果由工程管理部折合一定分值計(jì)入工程管理的打分系統(tǒng)。 與監(jiān)察員、巡檢工程師驗(yàn)收?qǐng)?bào)告不相符的工程，巡檢部經(jīng)理協(xié)同監(jiān)察主管進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)再驗(yàn)，并依據(jù)再驗(yàn)結(jié)果對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。 進(jìn)入“優(yōu)秀家居創(chuàng)作通道”的工程，由巡檢經(jīng)理、監(jiān)察主管進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，并承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。 對(duì)不合格的分部分項(xiàng)工程，由工程巡檢部下達(dá)限期整改通知單，由此造成工程延期的嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定處理。 只有當(dāng)所有的內(nèi)部驗(yàn)收不合格的分部分項(xiàng)工程整改完畢并合格后（整改內(nèi)容較少的，由巡檢工程師確定是否工程合格；整改內(nèi)容較多的，要進(jìn)行二次內(nèi)部驗(yàn)收），工長(zhǎng)才能通知客戶進(jìn)行工程驗(yàn)收。客戶進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)，巡檢工程師必須到場(chǎng)。 預(yù)驗(yàn)收通過(guò)而客戶驗(yàn)收未通過(guò)，相應(yīng)巡檢工程師和監(jiān)察員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 工程未經(jīng)預(yù)驗(yàn)收的，將給予施工工長(zhǎng)罰款500元處罰，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人給予在施工管理打分系統(tǒng)減10分處理。1 通過(guò)預(yù)驗(yàn)收確定為優(yōu)質(zhì)工程，將給予相應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在工程管理系統(tǒng)中加3分。北京東易日盛裝飾有限責(zé)任公司2000年9月12日客戶選隊(duì)的有關(guān)規(guī)定為促進(jìn)各施工隊(duì)良性競(jìng)爭(zhēng)，提高其施工質(zhì)量及服務(wù)意識(shí)，消除目前公司設(shè)計(jì)師點(diǎn)隊(duì)及工程部主觀派隊(duì)所引發(fā)的種種弊端，使派施工隊(duì)更加公平、公開，特制定以下規(guī)定。1． 任何客戶在交納首期款后都有權(quán)利自行點(diǎn)選施工隊(duì)。2． 客戶須在簽定合同三日內(nèi)執(zhí)財(cái)務(wù)部開具的首期款的交款收據(jù)到工程部通過(guò)電腦點(diǎn)隊(duì)系統(tǒng)親自點(diǎn)隊(duì)，禁止無(wú)首期款交款收據(jù)點(diǎn)選施工隊(duì)或其他人代替客戶點(diǎn)選施工隊(duì)。3． 嚴(yán)禁客戶、設(shè)計(jì)師電話、留條點(diǎn)隊(duì)，違反此規(guī)定的，將視情節(jié)給予相關(guān)設(shè)計(jì)師、分部主管、分公司經(jīng)理過(guò)失處罰。4． 客戶選隊(duì)必須按公司施工隊(duì)管理系統(tǒng)程序相應(yīng)步驟進(jìn)行。如客戶點(diǎn)選的施工隊(duì)根據(jù)公司規(guī)定不能馬上進(jìn)行施工，為保證施工質(zhì)量，客戶須在報(bào)價(jià)單的相應(yīng)位置注明開工日期由公司安排，在工程部調(diào)查確定后，再行通知客戶具體開工日期。（一般工期需順延20天）5． 客戶在三日內(nèi)不到公司點(diǎn)選，將視為放棄個(gè)人點(diǎn)選，工程部將通過(guò)電腦點(diǎn)隊(duì)系統(tǒng)確定相應(yīng)的施工隊(duì)伍。6． 如客戶放棄點(diǎn)選施工隊(duì)，工程管理部應(yīng)按施工隊(duì)管理系統(tǒng)程序派施工隊(duì)，如工程管理部違反規(guī)定派隊(duì)，視情節(jié)給予責(zé)任人一般或嚴(yán)重過(guò)失單處罰；7． 客戶點(diǎn)選的施工隊(duì)，若是空閑施工隊(duì)，工程部將安排于點(diǎn)選施工隊(duì)的第二日，進(jìn)行開工交底，若客戶點(diǎn)選的是在施施工隊(duì)，將在該施工隊(duì)具備開工能力之日，通知客戶開工。（一般為20天，最少為10天）；8． 涉及到土建項(xiàng)目的工程不受此規(guī)定所限；9． 本規(guī)定解釋權(quán)在東易日盛公司工程管理部。施工隊(duì)管理系統(tǒng)工作流程一 施工隊(duì)評(píng)分施工隊(duì)的評(píng)分直接影響其排名，進(jìn)而影響到每個(gè)施工隊(duì)承接工程數(shù)量。因此，評(píng)分工作由工程部、監(jiān)察部、總辦共同完成。為使施工隊(duì)評(píng)分工作能有序地進(jìn)行，特制定以下工作流程：1 監(jiān)察部每天16：00—17：00前將當(dāng)天處罰情況、在施工程客戶反饋不滿意工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人名單、樣板工程名單、客戶投訴成立及竣工工程客戶反饋表報(bào)至工程管理部，負(fù)責(zé)人為監(jiān)察部經(jīng)理；2 總辦在接到客戶錦旗、表?yè)P(yáng)信當(dāng)天將受表?yè)P(yáng)的工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人名單報(bào)至工程管理部，負(fù)責(zé)人為總辦主任；3 工程管理部在技術(shù)比武評(píng)定會(huì)結(jié)束三天內(nèi)將所有各單項(xiàng)評(píng)定為優(yōu)秀、差的工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人計(jì)算出得分并錄入電腦中，負(fù)責(zé)人為工程管理部經(jīng)理；4 工程管理部在接到監(jiān)察部、總辦提供的名單后，即時(shí)計(jì)算出施工隊(duì)得分并于當(dāng)天錄入電腦中，負(fù)責(zé)人為工程管理部經(jīng)理。5 監(jiān)察部經(jīng)理對(duì)評(píng)分情況進(jìn)行抽查，由于上述部門原因?qū)е率┕り?duì)分?jǐn)?shù)未及時(shí)更改，視情況給予責(zé)任人過(guò)失處罰。部 門評(píng)分項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)輸入電腦時(shí)間工程部施工隊(duì)處罰情況當(dāng)天技術(shù)比武各單項(xiàng)優(yōu)秀加5分各單項(xiàng)差扣5分技術(shù)比武評(píng)定會(huì)三天內(nèi)客戶報(bào)修每報(bào)修一次扣3分報(bào)修當(dāng)天監(jiān)察部施工隊(duì)處罰情況周三樣板工程每被評(píng)選樣板工程加5分周三在施工程客戶反饋客戶反饋不滿意每次扣6分當(dāng)天客戶電話、傳真、網(wǎng)上投訴成立當(dāng)天客戶電話、傳真、網(wǎng)上投訴成立且情節(jié)嚴(yán)重根據(jù)情況扣除10分以上直至除名當(dāng)天客戶來(lái)訪投訴成立根據(jù)情況扣除10分以上直至除名當(dāng)天竣工工程客戶反饋客戶反饋很滿意每項(xiàng)加3分客戶反饋滿意每項(xiàng)加2分客戶反饋一般每項(xiàng)扣2分客戶反饋不滿意每項(xiàng)扣10分當(dāng)天總辦錦旗、表?yè)P(yáng)信收到錦旗每次加2分收到表?yè)P(yáng)信每次加1分當(dāng)天二 工程隊(duì)管理1工程隊(duì)等級(jí)管理增加、刪除工程隊(duì)，確定工程隊(duì)等級(jí)。在總經(jīng)理、工程總監(jiān)確定名單后，由工程管理部當(dāng)天輸入施工隊(duì)管理系統(tǒng)中，負(fù)責(zé)人為工程管理部經(jīng)理；2工程進(jìn)度管理財(cái)務(wù)部每天17：00—18：00將當(dāng)天已交付中期款及尾款的工程名單輸入施工隊(duì)管理系統(tǒng)中，負(fù)責(zé)人為財(cái)務(wù)部經(jīng)理；3 由于操作人員原因未能及時(shí)輸入數(shù)據(jù)，視情節(jié)給予責(zé)任人一般或嚴(yán)重過(guò)失單處罰。北京東易日盛裝飾有限責(zé)任公司2000年9月12日55 / 55