【正文】 項(xiàng)。圍繞群眾生產(chǎn)生活，開(kāi)展調(diào)查研究，發(fā)揮參謀助手作用。做好政策解釋和思想工作，教育引導(dǎo)群眾采取合法方式和正確渠道反映利益訴求。做好人民建議信息征集工作，聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向社區(qū)和上級(jí)部門反饋信息。（五）群眾說(shuō)事（調(diào)解）制度：設(shè)立群眾說(shuō)事接待室。居委會(huì)干部負(fù)責(zé)接待。讓群眾在生產(chǎn)生活中遇到的矛盾糾紛和疑難問(wèn)題，能及時(shí)找到說(shuō)理論理的地方，讓反映問(wèn)題的群眾有話就說(shuō)，積極設(shè)法為群眾排憂解難，從而把各種矛盾糾紛解決在基層。設(shè)立群眾說(shuō)事日。以每周五作為集中“說(shuō)事日”。凡說(shuō)事日，居委會(huì)干部在居委會(huì)辦公室值班，接待群眾說(shuō)事，及時(shí)解決處理問(wèn)題。及時(shí)處理群眾所說(shuō)之事。對(duì)群眾“說(shuō)事”要建立記錄簿，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)調(diào)處好所說(shuō)的糾紛，處理完所說(shuō)的事項(xiàng)，請(qǐng)當(dāng)事人在記錄簿上簽寫“是否滿意”的意見(jiàn)。所反應(yīng)的事項(xiàng)，能直接答復(fù)解決的應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)給予答復(fù)解決；一時(shí)不能答復(fù)需要調(diào)查處理的，按照矛盾排查調(diào)處的程序和原則進(jìn)行調(diào)處。社區(qū)干部對(duì)待群眾說(shuō)事，要熱情接待、詢問(wèn)、處理、回訪。及時(shí)公開(kāi)信訪內(nèi)容、公開(kāi)調(diào)處程序、公開(kāi)辦事時(shí)限、公開(kāi)處理結(jié)果、公開(kāi)反饋意見(jiàn)。居委會(huì)干部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不到崗、接待不熱情、記載不詳細(xì)、調(diào)查不耐心、處理不公開(kāi)、群眾不滿意或激化矛盾的，給予責(zé)任人通報(bào)批評(píng)并限期整改，取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格；情節(jié)嚴(yán)重的，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行問(wèn)責(zé)處理。在工作中取得成績(jī)的給予表?yè)P(yáng)。（六）民政工作服務(wù)站工作職責(zé)：宣傳有關(guān)幫扶救助的政策法規(guī)，提供有關(guān)政策咨詢服務(wù)。對(duì)符合城市居民最低生活保障條件的居民及時(shí)審核上報(bào)。堅(jiān)持公開(kāi)透明、平等、民主的原則，做到保障對(duì)象、保障資金和保障標(biāo)準(zhǔn)三公開(kāi)，對(duì)低保對(duì)象實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。認(rèn)真落實(shí)低保對(duì)象在住房、醫(yī)療、子女教育、暖氣費(fèi)、大病救助等方面的社會(huì)救助。經(jīng)常開(kāi)展民情調(diào)查，及時(shí)掌握困難人群的底數(shù)，做好扶貧解困工作。建立低保、醫(yī)療救助家庭、城鎮(zhèn)三無(wú)對(duì)象、優(yōu)撫對(duì)象、老年人、殘疾人等的檔案資料和各類幫扶救助工作臺(tái)帳。定期組織社區(qū)黨團(tuán)員、文明家庭開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，為孤、老、殘等弱勢(shì)群體提供服務(wù)。做好社區(qū)殘疾人管理工作，保障和維護(hù)殘疾人合法權(quán)益，為殘疾人提供各種文化、體育、就業(yè)、康復(fù)等服務(wù)，滿足殘疾人精神文化生活。開(kāi)展適合老年人的文化娛樂(lè)活動(dòng)；做好老年人維權(quán)信訪工作，切實(shí)維護(hù)老年人的合法權(quán)益。做好擁軍優(yōu)屬工作。（七）民政干部工作職責(zé)：事物受理。接受鎮(zhèn)辦交辦的城鎮(zhèn)低保對(duì)象、優(yōu)撫對(duì)象、殘疾人的調(diào)查復(fù)核，困難群眾子女就學(xué)救助、大病救助的審查工作，并將調(diào)查、復(fù)核、審查的結(jié)果及時(shí)上報(bào)。款物發(fā)放。接受鎮(zhèn)委托的臨時(shí)救濟(jì)救災(zāi)款物、危房改造補(bǔ)助款及城鎮(zhèn)低保對(duì)象、優(yōu)撫對(duì)象、殘疾人等民政對(duì)象的慰問(wèn)金、補(bǔ)助金等款物的發(fā)放，并及時(shí)上報(bào)。業(yè)務(wù)指導(dǎo)。經(jīng)鎮(zhèn)民政授權(quán)，對(duì)社區(qū)的城鎮(zhèn)低保、救災(zāi)救濟(jì)、優(yōu)撫優(yōu)待、基層建設(shè)、殘疾人等各項(xiàng)民政工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)居民自治工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)促。為民服務(wù)。端正作風(fēng)、深入實(shí)際，做好為民服務(wù)工作，工作積極主動(dòng)、態(tài)度和藹、禮貌周到、文明服務(wù)，嚴(yán)防因服務(wù)不到位造成群眾不滿意的情況發(fā)生。接待來(lái)信來(lái)訪。認(rèn)真接受群眾的來(lái)信來(lái)訪，做好接待登記、政策解釋工作，針對(duì)群眾反映的問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)上門走訪調(diào)查,并將處理意見(jiàn)3日內(nèi)答復(fù)群眾。協(xié)助管理。協(xié)助鎮(zhèn)管理的公益性公墓的日常事務(wù)，辦理死亡登記手續(xù)。上報(bào)資料。根據(jù)鎮(zhèn)要求，上報(bào)各類民政對(duì)象統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。上報(bào)群眾來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題和對(duì)群眾反映問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果。提供各類民政信息。（八）計(jì)生干部工作職責(zé)：負(fù)責(zé)社區(qū)人口和計(jì)劃生育宣傳、教育及服務(wù)工作，做好計(jì)劃生育工作臺(tái)帳。及時(shí)了解居住人員信息變更情況和違法懷孕、生育情況。做好流動(dòng)人口育齡婦女信息調(diào)查、補(bǔ)錄、登記工作，每月向鎮(zhèn)上報(bào)信息變更情況，做好來(lái)登去銷。查驗(yàn)外來(lái)育齡人員的婚育證明，定期開(kāi)展流動(dòng)人口稽查（每半月一次）。做好新婚、懷孕、產(chǎn)后的指導(dǎo)、咨詢、隨訪工作，督促育齡婦女接受一年兩次環(huán)孕情監(jiān)測(cè)。做好避孕藥具的領(lǐng)發(fā)和保管，為育齡婦女提供免費(fèi)人口計(jì)生宣傳資料和避孕藥具，并指導(dǎo)和隨訪使用。做好“兩免”的宣傳、隨訪服務(wù)工作。接受鎮(zhèn)計(jì)生干部的指導(dǎo)做好其他技術(shù)服務(wù)工作。（九）計(jì)生聯(lián)絡(luò)員工作職責(zé)：協(xié)助計(jì)生干部做好居民小組內(nèi)常住人口和流動(dòng)人口計(jì)生管理服務(wù)工作。宣傳人口計(jì)生法律法規(guī)、生殖健康和避孕節(jié)育知情選擇、兩免等知識(shí)，為育齡婦女提供免費(fèi)人口計(jì)生宣傳資料和避孕藥具等。了解小組內(nèi)居住人員信息變更情況和違法懷孕、生育情況并及時(shí)報(bào)告計(jì)生干部。掌握流動(dòng)人口和出租房的分布變動(dòng)情況，協(xié)助做好流動(dòng)人口育齡婦女信息調(diào)查工作，做好登記，指導(dǎo)無(wú)證的育齡人員及時(shí)辦理臨時(shí)婚育證明，做到來(lái)登去銷。協(xié)助督促育齡婦女接受一年兩次環(huán)孕情監(jiān)測(cè)服務(wù)。（十）科技干部職責(zé)：護(hù)黨和國(guó)家的路線、方針、政策，模范遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。樹(shù)立良好的職業(yè)道德，專業(yè)技術(shù)能力強(qiáng)，工作有創(chuàng)新。熟悉掌握本崗位方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。注重業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與更新。掌握本崗位工作范圍的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新情況、新問(wèn)題，并能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。負(fù)責(zé)管理社區(qū)專業(yè)技術(shù)人員和專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)。服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重工作效率，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。（十一）遠(yuǎn)程教育室工作職責(zé)：按照上級(jí)要求，結(jié)合社區(qū)建設(shè)實(shí)際，制定實(shí)施新型社區(qū)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)工作計(jì)劃。圍繞社區(qū)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中心任務(wù)，合理安排時(shí)間，做好遠(yuǎn)程教育節(jié)目的接收播放、教學(xué)組織、信息反饋等工作。定期舉辦各類專題培訓(xùn)班，組織黨員干部和群眾參加收看學(xué)習(xí)，確保黨員干部的收看率在90%以上。負(fù)責(zé)本社區(qū)所有設(shè)備日常管理和維護(hù)、保養(yǎng)，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，隨時(shí)觀察設(shè)備運(yùn)行情況，確保設(shè)備正常運(yùn)行。定期對(duì)社區(qū)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作進(jìn)行全面梳理，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。做好本社區(qū)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)工作和信息的收集，整理工作，并及時(shí)匯總上報(bào)。（十二）遠(yuǎn)程教育室工作人員職責(zé)：認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策，愛(ài)崗敬業(yè)，在社區(qū)的具體指導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)工作。熟悉現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)綜合知識(shí)，具備一定的操作能力和較高的管理水平。根據(jù)上級(jí)要求，結(jié)合實(shí)際，制定具體工作計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的點(diǎn)播（播放）收看制度，確保播放收看工作順利進(jìn)行，播放內(nèi)容健康有益。組織黨員干部和廣大居民群眾定期收看節(jié)目，及時(shí)進(jìn)行下載（點(diǎn)播）切合本社區(qū)實(shí)際的節(jié)目?jī)?nèi)容，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。搞好設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，保持設(shè)備及播放場(chǎng)所整潔衛(wèi)生。及時(shí)做好日常收看記錄及反饋信息的收集匯總和上報(bào)工作。做好各項(xiàng)表格的填寫、整理和建檔工作。（十三）遠(yuǎn)程教育設(shè)備管理制度：設(shè)備實(shí)行專人管理制度。不得外借或挪為他用，在管理使用人員變動(dòng)時(shí)，要辦好交接手續(xù)，并作好相關(guān)記錄。建立設(shè)備管理檔案。對(duì)設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量、使用及維修等進(jìn)行詳細(xì)登記并粘貼標(biāo)簽，認(rèn)真填寫工作日志。設(shè)備要定點(diǎn)存放、安裝、調(diào)試妥當(dāng)后，不得隨意搬運(yùn)，以免損壞。嚴(yán)格按照技術(shù)要求使用操作，嚴(yán)禁私自拆卸部件或隨便安裝與遠(yuǎn)程教育無(wú)關(guān)的軟件，保證設(shè)備正常運(yùn)行。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)了解掌握設(shè)備的運(yùn)行情況，做到“四防”（防盜、防塵、防潮、防雪）措施完善。明確設(shè)備管理責(zé)任，對(duì)因管理不善或違反操作規(guī)程而造成損失、損壞的，應(yīng)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。（十四）遠(yuǎn)程教育信息反饋制度：結(jié)合本社區(qū)實(shí)際，及時(shí)點(diǎn)播符合黨員干部和廣大居民群眾需要的節(jié)目?jī)?nèi)容。每次播放收看后，組織黨員干部和群眾圍繞節(jié)目?jī)?nèi)容結(jié)合各自的思想實(shí)際進(jìn)行討論、交流，并做好相關(guān)記錄。注意收集黨員干部和居民群眾的意見(jiàn)、建議及對(duì)節(jié)目?jī)?nèi)容的評(píng)價(jià)并對(duì)一些好的設(shè)想打算及時(shí)收集上報(bào)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)培訓(xùn)工作中的典型整合事例進(jìn)行收集匯總。采取報(bào)表、電話、傳真等形式，將學(xué)習(xí)收看情況及取得的效果逐級(jí)上報(bào)，本社區(qū)接收點(diǎn)每次學(xué)習(xí)情況向鎮(zhèn)反饋信息。（十五）遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理制度：將現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)工作納入重要工作日程，認(rèn)真制定年度及階段性教學(xué)計(jì)劃。建立正規(guī)的教學(xué)秩序，采取定期辦證，集中收看和個(gè)別收看，實(shí)時(shí)收看和非實(shí)時(shí)收看相結(jié)合的方式，合理確定收看時(shí)間，每月至少組織二至三次集中學(xué)習(xí)，每次學(xué)習(xí)時(shí)間不少于2小時(shí)，保證學(xué)習(xí)效果。充分發(fā)揮黨員干部的帶頭作用，帶領(lǐng)廣大居民群眾認(rèn)真收看，做好收看考勤記錄。圍繞社區(qū)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中心任務(wù)，合理安排教學(xué)內(nèi)容，做到科學(xué)規(guī)范、系統(tǒng)完整。有針對(duì)性組織教學(xué)輔導(dǎo)，既要注重理論學(xué)習(xí)又要加強(qiáng)實(shí)踐操作。指導(dǎo)黨員干部和居民群眾改進(jìn)學(xué)習(xí)方法、提高自學(xué)能力，切實(shí)提高解決疑難問(wèn)題的能力。建立工作日志和培訓(xùn)記錄臺(tái)帳，認(rèn)真記錄每次播放時(shí)間、內(nèi)容及參加人員。及時(shí)反饋信息，并按期印發(fā)簡(jiǎn)報(bào)。四、社區(qū)干部行為規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、周到。（二）服務(wù)用語(yǔ)：服務(wù)中使用語(yǔ)言：（1）您好！請(qǐng)坐（2）請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？（3）請(qǐng)您稍等。（4）對(duì)不起。您希望服務(wù)的事情，不是我們的業(yè)務(wù)范圍，請(qǐng)向 咨詢一下。（5）別客氣，這是我們應(yīng)當(dāng)做的。（6）對(duì)不起，您還差 資料，請(qǐng)把資料備齊后，到 辦理。（7）我理解您的心情，只要能辦到。我們一定會(huì)盡力給予您辦的。（8）對(duì)不起。（9）沒(méi)關(guān)系。（10）請(qǐng)諒解。（11）很抱歉。不客氣。再見(jiàn)。請(qǐng)走好。接電話時(shí)：您好，這里是勝利社區(qū)便民利民服務(wù)中心 ，請(qǐng)問(wèn)您有什么事呢？服務(wù)中禁止的語(yǔ)音：（1）“我不知道，你去問(wèn) ”；（2）“有牌子，自己看”；（3）“下班了，明天再來(lái)”；（4）“快點(diǎn)，我要下班了”；（5）“已經(jīng)告訴你一遍了，還不懂”；（6）“沒(méi)看我正忙嗎”（三）儀表規(guī)范：儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現(xiàn)國(guó)家公務(wù)員良好得修養(yǎng)和素質(zhì)；在辦公場(chǎng)所統(tǒng)一著正裝，佩證上崗；坐姿端正，站姿挺立；不留怪發(fā)型，小胡須、長(zhǎng)指甲、不涂指甲油，不穿拖鞋上班，女性可以淡妝；上班前不吃帶異味的食物或飲酒。（四）舉止規(guī)范：言行舉止和善，謙恭、莊重、得體；面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)面帶微笑，自然真誠(chéng)；自覺(jué)做到五個(gè)一樣；受理和咨詢一樣熱情；生人和熟人一樣和氣；干部和群眾一樣尊重；忙時(shí)和閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早和來(lái)晚一樣接待；保持良好的精神狀態(tài)，不做與工作無(wú)關(guān)的事情；在服務(wù)對(duì)象前不出現(xiàn)整理服飾、整理頭發(fā)等不文明的舉動(dòng)；不在辦公場(chǎng)所吸煙；不當(dāng)班接待私友來(lái)訪；當(dāng)班接打私人電話不超過(guò)1分鐘；保持辦公桌及環(huán)境的清潔、有序；下班前整理好辦公桌面，關(guān)閉電源。（五）為民服務(wù)大廳服務(wù)規(guī)范：嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和市政府的有關(guān)規(guī)定辦理各項(xiàng)事項(xiàng)；嚴(yán)格按照公開(kāi)辦事事項(xiàng)的條件、程序、時(shí)限等為群眾提供服務(wù)；進(jìn)一步深化首問(wèn)責(zé)任制，一次性告知制度，實(shí)行規(guī)范用語(yǔ)和禮儀接待，做到熱情禮貌，有問(wèn)必答，言行得體；對(duì)群眾反映的問(wèn)題努力做到事事有回音。42 / 43