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正文內(nèi)容

職場禮儀與規(guī)范教材-資料下載頁

2025-04-19 00:03本頁面
  

【正文】 就跟老先生打招呼,他也沒介紹自己是誰,他也沒說他是本科生,結(jié)果老先生就把他當(dāng)外面學(xué)者和同行看待了,非常謙恭,老先生還問呢?  請問您在哪兒高就啊,您研究什么啊,那個學(xué)生還不自覺,還告訴人家我研究什么什么,還把專業(yè)報了一下,那老先生還真認(rèn)為是同行了,以后多多交流,保持聯(lián)系,同行,保重諸如此類,最后碰到另外一個老師,一介紹說這是本科生,雙方很尷尬。這個主角是誰啊,這有時候是很重要。另外,還有一個比較重要的問題就是介紹的時候表達(dá)的方式,說白了,介紹的時候說什么,該說的不說,不行,不該說的廢話連篇累牘也不行,所以這三個要點(diǎn),介紹的時機(jī),介紹的主角,介紹的表達(dá)的方式是社交禮儀強(qiáng)調(diào)的基本要點(diǎn)?! ∧敲丛谌粘9ぷ骱徒煌?,我們每個人恐怕都不可能逃避自我介紹,我們經(jīng)常需要做自我介紹,那么第一個要點(diǎn)我要跟各位說的是什么呢,就是什么情況下你需要做自我介紹,你也不可能在街上你見到誰都做自我介紹,今天金教授我路上來,說實(shí)話,我路上碰到的有百十人,有人認(rèn)識,打招呼,沒必要做介紹,老朋友做什么介紹,不認(rèn)識的人你有需要跟他溝通你需要做介紹,陌路之人沒必要做介紹。那么什么情況下需要做自我介紹啊?兩種情況下你必須做自我介紹,第一種情況你想了解對方情況之時,所謂將欲取之,必先予之,來而不往非禮也,舉個例子,我在舞場上,我在宴會桌上,我想認(rèn)識一個異性或者想認(rèn)識一個長輩,你上去愣頭愣腦的問人家你是誰???你認(rèn)識我嗎?這都是不禮貌或者比較唐突的話,你足夠聰明的話,你上去做自我介紹算了。很高興地跟您認(rèn)識,我是人民大學(xué)金正昆金教授,不知道您在哪兒高就?先把自己情況說了,然后再問人家,絕大多數(shù)情況下,你把自己情況一介紹,對方就會跟你合作了。對方一般會明白這個道理,來而不往非禮也,你把你的情況介紹了半天,他不至于告訴你,知道了,不可能的事。一般情況下,你要想做自我介紹,實(shí)際上就是說想了解對方的情況,想了解對方的情況時作為一種交換,你就首先要讓對方了解你的情況?! 〉诙N情況是什么呢?第二種情況就是你想要別人了解你的情況。一個就是你想了解人的情況,還有一個就是你想讓人家了解你的情況。這個不討論了。這是第一個點(diǎn),就是什么情況下需要做自我介紹?! 〉诙€要點(diǎn),介紹自己時的順序,就是你跟外人打交道,一般應(yīng)該誰來介紹誰,剛才我們已經(jīng)講了,介紹的標(biāo)準(zhǔn)化順序是所謂的位低者先行,就是地位低的人先做介紹,一般的游戲規(guī)則,主人應(yīng)該首先向客人做介紹,比如今天我們有一個大型的宴會,我是主人,我在門后迎候客人,來的客人有的可能認(rèn)識有的是單位的客人我可能不認(rèn)識,所以我在宴會廳門口迎賓的時候我不僅要懸掛胸牌、胸卡,讓人家一目了然,而且我還要做自我介紹很高興我是本公司的經(jīng)理王軍,我代表公司的董事長在這里迎候各位,歡迎各位光臨。你要做一個介紹,主人和客人做介紹,主人先做介紹,長輩和晚輩在一塊兒,晚輩先做介紹,男士和女士在一塊兒,男士先做介紹。地位低的人和地位高的人在一塊兒地位低的人先做介紹。但是我必須聲明,我講的位低者先做介紹這個游戲規(guī)則不是我們每個人都很熟悉,所以有鑒于此,當(dāng)你和外人打交道,你需要做介紹而對方又不明白他地位低他先做介紹,就是你地位高他地位低的話,你先作自我介紹也沒什么不得了的事,你沒有必要非愣著看著別人等著人家做介紹。問人家,還有一個程序你沒干,知道嗎?你得先做自我介紹明白嗎?不懂吧,長學(xué)問了吧。你沒必要讓人家尷尬和難堪?! 〉谌?,自我介紹需要輔助工具和輔助人員。某種情況下,自我介紹它是需要輔助工具和輔助人員的,輔助工具是什么呢,輔助工具就是名片,金教授在講到名片禮儀時,特別強(qiáng)調(diào),名片是社交的介紹信,名片是社交的聯(lián)誼卡,名片乃現(xiàn)代人社交之必備。有鑒于此,你和外人打交道你需要做自我介紹時,特別是比較鄭重其事地做自我介紹時,應(yīng)該首先養(yǎng)成習(xí)慣,把名片遞給對方,道理很簡單你的真名實(shí)姓,你的所在單位,你的頭銜職務(wù),名片上印得一清二楚,大家聽懂我的意思了吧。有的時候你的頭銜、單位有的時候你還真不好意思自己說,我坐飛機(jī),我跟一個同志坐在一塊,那是個女性,年輕姑娘,很漂亮,如果我要做自我介紹,我頂多告訴她我說你好,比如我在國外我說我是中國人,我姓金,你可以叫我金先生,要是國內(nèi)的話,我說你好,我在北京工作,我姓金,我叫金正昆,我頂多報這個,甚至我在北京工作我都不會說。是吧,你干嘛騙人家小姑娘去啊?你逞什么能?你跟人家說我是教授,你看我像嗎?不像,傻冒。這樣你大嘴巴,你上來就把你老底抖落給別人了。不可能,是吧。但是名片不同,電話號碼,所在單位,聯(lián)系方式,各種頭銜和職務(wù)一目了然,它能言人言所不能言,就是你嘴巴不好意思說的或者不能說出來的東西它名片給你說出來了,而且它的可信性比較強(qiáng),所以有社交經(jīng)驗的人應(yīng)該先遞名片,先遞名片你少說很多廢話。  另外,自我介紹如果有可能,你最好有輔助人員,什么意思?比如你參加一個社交活動,你想跟某些人認(rèn)識,你想加入這個交際圈,你自己愣頭愣腦地闖進(jìn)去,像我剛才似的,那個哥們兒,來無影,去無蹤,說兩句就走人,顛兒了,這個會讓人家不知道其所云,不知其何方神圣??赡艿那闆r下,你可以找一個人,比如你想到這個圈里談話,你可以找一個那個圈里的人,或者跟那個圈比較熟的人把你給帶進(jìn)去,這就比較好辦了,比如金教授這兒幾個禮儀專家在這兒談事,你想過來,那你可以找我們禮儀專家中的一個人,你也可以找我們節(jié)目主持人,因為他跟我們比較熟,讓他來介紹一下,這樣就是個輔助人員,你就不至于太尷尬,而且有些你不大好意思說的話,輔助人員可以替你說,就是你自我介紹可以偷工減料了。比較好的?! 〗酉聛磉€有一個要點(diǎn)要跟各位強(qiáng)調(diào),自我介紹的時間長度你要控制,一般而論,下面四種情況下,做自我介紹是比較容易成功的。就是說人家容易記住你。第一是什么呢?第一就是你想認(rèn)識的那個人你想向?qū)Ψ浇榻B的那些人,他們比較專注,就是沒有別的事可以干,人家那兒聊天,人家在那兒看電影,人家在那兒吃飯呢,這種情況下自我介紹就比較尷尬,人家心不在焉。第二,沒有外人在場時。人家有外人在場,你去做自我介紹,人家忙著應(yīng)付外人,可能記不住你說的話,說難聽點(diǎn)可能沒把你當(dāng)回事。第三,周圍環(huán)境比較幽靜時,在地鐵上面,在火車上面在人行道上,這個大家來去匆匆,這時候做自我介紹,扭頭就忘,想記都找不著筆和紙。第四,應(yīng)該是在較為正式的場合,寫字樓啊,宴會廳啊,會客室,客人家里,這個比較正式的場合,這樣自我介紹的氛圍就可能比較好,這是時機(jī)。時間你要養(yǎng)成習(xí)慣自我介紹你時間不要長,長話短說,廢話別說,沒話別講。比如我們一般人自我介紹最容易犯的一個錯誤您知道是什么嗎?就是把自己的名字掰過來數(shù)過去去跟人家搗持,去說,比如你問我,說先生你怎么稱呼,你好,我叫金正昆頂多告訴人家,金銀的金,立正的正,昆明的昆,而且說這三個字的時候還是在買飛機(jī)票的時候,怕人家把名字寫錯了,上不了飛機(jī)。平常你就沒必要了,請注意不要懷疑別人的智商,另外也不要有自戀癖傾向,不要認(rèn)為每個人都想對你名字發(fā)生好奇心和探究欲,人家問他說先生你怎么稱呼,我姓金,金銀銅鐵錫的金,金兀術(shù)的金,你看我是滿族還是朝鮮族,我告訴你我這個名字是這么寫的,一個人,他姓王,腰里別著兩塊糖。他太唧磨,你沒有必要把你那個名字是怎么起的,有什么深刻含義你媽給你起名時如何浮想聯(lián)翩,而你名字跟你坎坷人生如何密切相關(guān),給人家敘述一遍,浪費(fèi)別人時間,另外人家也沒興趣。一般而論,自我介紹的時間應(yīng)該限制在一分鐘或者半分鐘左右,沒有規(guī)定你時間,別長說,這是我要講的關(guān)于時間和時機(jī)的問題?! 〗酉聛?,自我介紹內(nèi)容的組織有講究,一般情況下,自我介紹可以分為三種模式,第一種模式我們叫他寒暄式,這個寒暄式又叫應(yīng)酬式,是什么呢?是不得不做介紹,但是又不想跟對方深交,比如我現(xiàn)在參加一個活動,我往那兒一坐或者一站,上來一個同志講,說金教授能不能跟您認(rèn)識一下,或者他問說金教授您在什么地方高就,那人家問我了我就得說,比如坐火車的時候,人家問你,先生你怎么稱呼,那你怎么跟人說,你總不至于告訴人家,你沒必要知道。關(guān)你什么事,那你是很失禮的,但是我說實(shí)話,我在外面走,我得有一個自我保護(hù)意識,這人我不認(rèn)識,我不至于把我家電話告訴他,我也沒必須把我單位告訴他吧,萬一他騷擾我呢,所以這種情況下,是面對泛泛之交而不想深交的人,可以用寒暄式或者應(yīng)酬式來做介紹,它的內(nèi)容是什么呢?它內(nèi)容其實(shí)就一項,就是你的姓名。先生你怎么稱呼,你好,我叫金正昆,完了,我絕不多說,我就把我的名字報一下,倒過來說,各位你一定要有數(shù),當(dāng)你在社交場合別人做介紹時,他只報了名字而沒說單位什么什么的,千萬別宜將剩勇追窮寇了,您大概聽懂我的意思了,人家要只報了名字,沒說單位,沒有說頭銜,沒說電話之類的,實(shí)際上人家還是跟你有點(diǎn)見外的,需要以后進(jìn)一步的交流和溝通,所以你要明白應(yīng)酬式自我介紹,實(shí)際上是什么,它實(shí)際上是一種面對泛泛之交的有距離的交際,還是有點(diǎn)見外。您別越了這個界,這是第一種內(nèi)容。  第二個內(nèi)容是我們在日常交往和工作中遇到最多的介紹的內(nèi)容,我們稱為公務(wù)式介紹,就是在工作之中在正式場合做的介紹,一般而論,公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個基本要素,我們稱為公務(wù)介紹四要素,這是一個不能少的。哪四個要素呢?第一,單位,第二,部門,第三,職務(wù),第四,姓名。你一個訓(xùn)練有素的人,你跟外人去報你要一氣呵成,當(dāng)然你要把名片遞給人家,有的時候職務(wù)和單位你倒沒必要再多說了,因為那上面印的都有,你再重復(fù)一遍也是廢話,但是如果你沒有帶名片,或者你不想給對方名片的話,那你做介紹的話你要報全了,這樣有助于對方對你產(chǎn)生比較全面的認(rèn)識。這說明情況比較到位,比如你問我先生你在哪兒高就,我在非常正規(guī)的場合,我就會報,你好,我在中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交系我是教授,我是主任,我的名字叫金正昆,單位部門職務(wù)頭銜一氣呵成,你別說得太少,你說太少人家很難受,你上來跟人家說你說我是人大,那人家問你在人大干什么?是工作還是教書,是行政管理還是后勤,是看門還是保安?你要說清楚,你單位部門職務(wù)頭銜養(yǎng)成習(xí)慣一口氣出來,你別擠牙膏?! 〉谌?,我們稱為社交式自我介紹。就是在私人交往中,想跟別人交朋友想了解對方的情況,但是有的時候說話你得有點(diǎn)分寸,那么這個社交式自我介紹一般有哪些內(nèi)容呢?大體上我們說有這么幾個內(nèi)容,第一,自己的姓名。第二,自己的職業(yè)。第三,自己的籍貫,老家。第四,自己的偏好,愛好。第五,自己跟交往對象雙方所共同認(rèn)識的人。比如我有一次我去一個單位工作,我的導(dǎo)師,我讀研究生時候我的導(dǎo)師就告訴我,說我有一個師兄就在那個單位,我就找他去了,我找他說的第一句話我就跟他講,我說先生你好,我說如果我要沒有把名字給搞錯的話,我說您應(yīng)該是我?guī)熜忠驗槟辰淌谑俏业膶?dǎo)師,是我恩師,他馬上就站起來,師弟呀,師弟呀,這樣一下社交就比較容易融匯,因為我們都是一個老師,都有共同的平臺和語言。所以這個社交跟公務(wù)不一樣,公務(wù)是公事公辦,講頭銜,講單位、講職務(wù),社交是要找私人話題,比如您這兒是老師,我也是老師,我會跟您講我也是教書的,這一句話我們可能就有點(diǎn)比較近的距離,所以你的職業(yè),你的愛好,你的祖籍等等等等等等都是可以作為社交話題的。這是我們叫做社交的自我介紹,大概有這么幾項內(nèi)容。  最后我要強(qiáng)調(diào),做自我介紹時有個技術(shù)層面的問題,大家一定要注意。那么那個技術(shù)層面的問題是什么呢?就是縮略語的使用,我剛才用了一個詞我不知道你注意沒有,我說我是人大的,我說我是人大的前提是因為主持人介紹過了我是中國人民大學(xué)的教授,而且我自己剛才也講了,我在中國人民大學(xué)工作,然后我才說我是人大的,你要注意了,各種各樣的簡稱有時候太多你可別亂用。比如大學(xué)的簡稱,人大一聽就知道,人大、北大、清華、師大,這個在北京約定俗成,一般我們說北京高校,這個就是北大、清華、人大、師大,人大肯定是人民大學(xué),師大肯定北京師范大學(xué),但是你要到外地去呢?各省都有師大啊,南京有南京師大,浙江有浙江師大,特別這人大這個簡稱麻煩得很,你要到浙江去,你要到廣東去,你跟人家說人大的,人家馬上就會懷疑省人大還是市人大?你有蒙人之嫌,要養(yǎng)成習(xí)慣,做自我介紹時第一次要用全稱,第二次才可以改簡稱。比如你跟人家講,我在南京航空航天大學(xué)工作,然后才能講我們南航,否則你上來就跟人家說我在南航,人家就會懷疑南方航空公司的干活,因為南航不只一個。所以聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻,你和外人打交道的時候一定要記住我們在第一講講的那個概念,你要善于換位思考,你懂你熟你清楚,外人不一定清楚?! ∠旅嫖以俑魑缓唵握f一說為他人做介紹。為他人做介紹,專業(yè)的講法又叫第三方介紹,就是人家兩撥不認(rèn)識,你出來把這兩撥不認(rèn)識的人做一個介紹,比較專業(yè)的說法,為他人做介紹有三大要點(diǎn)你要注意,第一,誰來當(dāng)介紹人,你不能像我剛才說的那種情況,人家兩方人不認(rèn)識,人家在那兒自摸自和,大眼瞪小眼,產(chǎn)生尷尬,誰當(dāng)介紹人呢,大體上是不同場合不同情況是不一樣的,譬如我們剛才說了,家里來了客人,社交的場合,宴會、舞會家里聚會,介紹人一般應(yīng)該是女主人,這是女主人的天職,人家到你家里來作客,女主人就應(yīng)該有義務(wù)替不認(rèn)識的人做介紹。比如我剛才說的那情況,她要介紹一下這是金教授,那是王老師,那女同志她就不至于說了,我們家孩子才不當(dāng)教授呢,教授多可憐啊,諸如此類,讓老金多尷尬,社交場合是女主人。第二,一般性公務(wù)活動,誰來當(dāng)介紹人呢?是以下幾種人,第一,專業(yè)人士,比如你到公司企業(yè)機(jī)關(guān)去,專業(yè)人士指的是誰呢?辦公室主任,領(lǐng)導(dǎo)的秘書,前臺接待,禮儀先生,公關(guān)人員。他是專業(yè)人士,他們干的活中有一個職責(zé)就是迎來送往,所以這個大家平常單位去得多,不用我教這個是一目了然的事,第二。第三,對口人員。什么叫對口人員,就是我這個外人去找的就是你,你比如舉一個例子,我有一個侄子在大學(xué)讀書,比如在美國或者在上海,我到那個大學(xué)去看我侄子去了,我侄子他們宿舍的老師同學(xué)不認(rèn)識我,我找的是我侄子,那我侄子就有義務(wù)把我和他同學(xué)和老師做一個介紹,否則我傻乎乎在屋里坐了一上午,人家都不知道我是誰,誰過來都看我,我侄子失職,我找的就是他。比如你跟人家做生意,你找的是張經(jīng)理,張經(jīng)理就有義務(wù)把你跟外人做介紹,就是對口的。  最后我們還要強(qiáng)調(diào)有一種特殊情況,來了貴賓的話,比如俄羅斯總統(tǒng)普京到北京大學(xué)或者到人民大學(xué)來發(fā)表演說,是我們國務(wù)委員唐家璇陪他來的,那么這種情況下,普京要跟北大或者人大的師生見面,誰來做介紹啊?你不方便叫人大或者北大的校長辦公室主任來吧,他們認(rèn)識老普,老普不認(rèn)識他們,你更不能找一個學(xué)生去做介紹啊,來了貴賓的話,一般是應(yīng)該由東道主一方職務(wù)最高者出面做介紹,禮儀上把它叫做
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