現(xiàn)代禮儀規(guī)范教材-資料下載頁
2025-01-07 23:49本頁面
【正文】 內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。 （五）引領(lǐng) 在走廊的引導(dǎo)方法 接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 在樓梯的引導(dǎo)方法 當引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，跟客戶說明，要去的辦公地點所在樓層，要走的方向，或者搭乘的電梯。 接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 在電梯的引導(dǎo)方法 引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 客廳里的引導(dǎo)方法 當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座 （一般靠近門的一方為下座）。 （六）座次安排 ●一般會議座次安排 對應(yīng)式 1： 對應(yīng)式 2 對應(yīng)式 3 ●其他會議座次安排 大型會議座次安排 ●宴會座次安排 ? 中餐桌 ●西餐桌 ●乘車的座次安排 小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間 座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。 如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次 之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。 如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。 主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。 女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上， 把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的 姿勢。 思考題 ? 在下面的簡圖中，服務(wù)人員迎候在 1樓大門口（Ａ處）。這時有一位客戶要從此處前往 3樓 307房間（Ｂ處）洽談業(yè)務(wù)。如果您現(xiàn)在是服務(wù)人員，請您用妥帖的服務(wù)禮儀，將這位客戶引導(dǎo)到目的地。 請將您的做法記錄下來，反復(fù)推敲，尋找是否有不合適之處，直到您感覺滿意為止，并請在實際的服務(wù)過程中嚴格遵循。 后緒 播下行為的種子，你會收獲習慣； 播下習慣的種子，你會收獲性格； 播下性格的種子，你會收獲一生的命運！ 真心地希望
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