系統(tǒng)集成施工規(guī)范試行-資料下載頁
2025-04-18 23:45本頁面
【正文】 程初驗收報告》和《工程終驗收報告》。第八章 工程維護(hù)管理第1條 工程維護(hù)分為免費維護(hù)和收費維護(hù)。在系統(tǒng)運行維護(hù)期，維護(hù)人員則由公司根據(jù)情況臨時調(diào)配。第2條 維護(hù)人員的主要職責(zé)：1） 及時響應(yīng)用戶的故障申告和要求。2） 按公司的安排完成具體的維護(hù)工作。3） 編制相關(guān)的維護(hù)文檔。4） 為用戶提供技術(shù)咨詢。5） 承擔(dān)維護(hù)目標(biāo)的責(zé)任。6） 承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。第3條 維護(hù)人員在接受職責(zé)后應(yīng)調(diào)閱工程的技術(shù)文檔，形成對工程詳細(xì)準(zhǔn)確的了解，并與用戶聯(lián)系溝通。第4條 對于用戶使用發(fā)現(xiàn)的故障，維護(hù)人員應(yīng)作相應(yīng)用戶申告記錄，視情況盡量通過（電話、電子郵件等途徑）遠(yuǎn)程解決。如確需到用戶現(xiàn)場解決，應(yīng)報部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。對用戶提出的要求，維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)日及時報告部門負(fù)責(zé)人后再作答復(fù)。第5條 如果用戶系統(tǒng)運行中所發(fā)生問題不屬于公司的責(zé)任，維護(hù)人員應(yīng)向用戶說明，并向部門負(fù)責(zé)人匯報以決定后續(xù)工作。第6條 對于需要第三方配合才能解決的故障，維護(hù)人員應(yīng)向用戶作好解釋工作，并及時向部門負(fù)責(zé)人匯報。第7條 維護(hù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場后，應(yīng)會同用戶負(fù)責(zé)人確認(rèn)問題的原因。在現(xiàn)場維護(hù)所進(jìn)行的工作。維護(hù)人員都應(yīng)做詳細(xì)記錄。第8條 在完成維護(hù)工作后，維護(hù)人員應(yīng)填寫維護(hù)報告，并請用戶簽署意見帶回交給技術(shù)支持負(fù)責(zé)人。第9條 維護(hù)中對系統(tǒng)重要參數(shù)所做的修改，技術(shù)人員應(yīng)在完成維護(hù)2日內(nèi)提交配置改動說明。第10條 部門負(fù)責(zé)人定期安排維護(hù)人員拜訪用戶，了解系統(tǒng)的運行情況和用戶意見。在結(jié)束拜訪后，維護(hù)人員要填寫拜訪客戶記錄。第九章 出差管理第1條 員工在出差前必須向公司行政及財務(wù)部門通知出差情況。第2條 員工出差在每到達(dá)一目的地當(dāng)日，必須向公司行政及財務(wù)部門報告所住的賓館名稱、房號及電話、用戶單位電話。若持有手機的還應(yīng)保持開機狀態(tài)。第3條 員工在出差返回公司前，應(yīng)向公司秘書通報返回日程及車船安排。第4條 員工在出差返回兩日內(nèi)應(yīng)向部門經(jīng)理提交出差報告。出差報告應(yīng)包括出差目的、完成情況、解決辦法、遺留問題及用戶意見。第十章 培訓(xùn)體系第1條 公司組織各種形式的員工培訓(xùn)，以不斷提高員工的個人素質(zhì)。員工培訓(xùn)主要包括新進(jìn)員工培訓(xùn)、員工外部培訓(xùn)和員工內(nèi)部培訓(xùn)。第2條 新進(jìn)員工須接受本部門的管理規(guī)范培訓(xùn)。第3條 新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)，由技術(shù)主任（由部門經(jīng)理指定）負(fù)責(zé)，其主要教材為公司內(nèi)部編寫的培訓(xùn)教材。技術(shù)主任須針對新員工情況制定出培訓(xùn)計劃并報部門負(fù)責(zé)人。在培訓(xùn)結(jié)束后兩日內(nèi)，技術(shù)主任還應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人提交每個新員工的掌握程度報告，而新員工則應(yīng)提交自我認(rèn)識的報告。第4條 員工的外部培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排。員工可以向部門負(fù)責(zé)人提出書面申請，闡明培訓(xùn)內(nèi)容、時間要求、所需費用。第5條 技術(shù)主任負(fù)責(zé)組織員工內(nèi)部不定期培訓(xùn)，每次培訓(xùn)針對一個專題進(jìn)行。由技術(shù)主任指定熟悉該專題技術(shù)的員工作為主講人。公司提倡開放的技術(shù)交流，這是員工相互提高的重要途徑。第6條 技術(shù)主任不定期指定員工編寫新產(chǎn)品新技術(shù)的培訓(xùn)教材，改進(jìn)現(xiàn)有的培訓(xùn)教材。培訓(xùn)教材由公司秘書負(fù)責(zé)日常管理。員工借閱培訓(xùn)教材，應(yīng)向公司秘書辦理借閱手續(xù)，并按時歸還。第7條 員工可以向技術(shù)主任提出參加本地技術(shù)講座的申請。員工在參加技術(shù)講座后兩日內(nèi)，應(yīng)整理技術(shù)資料和要點提交技術(shù)主任作為公司培訓(xùn)教材。第8條 用戶培訓(xùn)分為用戶現(xiàn)場免費培訓(xùn)、用戶現(xiàn)場培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)見附錄（用戶服務(wù)規(guī)范） 7
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1