系統(tǒng)集成施工規(guī)范試行-資料下載頁
2025-04-18 23:45本頁面
【正文】 程初驗收報告》和《工程終驗收報告》。第八章 工程維護管理第1條 工程維護分為免費維護和收費維護。在系統(tǒng)運行維護期，維護人員則由公司根據(jù)情況臨時調(diào)配。第2條 維護人員的主要職責：1） 及時響應用戶的故障申告和要求。2） 按公司的安排完成具體的維護工作。3） 編制相關(guān)的維護文檔。4） 為用戶提供技術(shù)咨詢。5） 承擔維護目標的責任。6） 承擔用戶滿意度的責任。第3條 維護人員在接受職責后應調(diào)閱工程的技術(shù)文檔，形成對工程詳細準確的了解，并與用戶聯(lián)系溝通。第4條 對于用戶使用發(fā)現(xiàn)的故障，維護人員應作相應用戶申告記錄，視情況盡量通過（電話、電子郵件等途徑）遠程解決。如確需到用戶現(xiàn)場解決，應報部門負責人批準。對用戶提出的要求，維護人員應當日及時報告部門負責人后再作答復。第5條 如果用戶系統(tǒng)運行中所發(fā)生問題不屬于公司的責任，維護人員應向用戶說明，并向部門負責人匯報以決定后續(xù)工作。第6條 對于需要第三方配合才能解決的故障，維護人員應向用戶作好解釋工作，并及時向部門負責人匯報。第7條 維護人員到達用戶現(xiàn)場后，應會同用戶負責人確認問題的原因。在現(xiàn)場維護所進行的工作。維護人員都應做詳細記錄。第8條 在完成維護工作后，維護人員應填寫維護報告，并請用戶簽署意見帶回交給技術(shù)支持負責人。第9條 維護中對系統(tǒng)重要參數(shù)所做的修改，技術(shù)人員應在完成維護2日內(nèi)提交配置改動說明。第10條 部門負責人定期安排維護人員拜訪用戶，了解系統(tǒng)的運行情況和用戶意見。在結(jié)束拜訪后，維護人員要填寫拜訪客戶記錄。第九章 出差管理第1條 員工在出差前必須向公司行政及財務部門通知出差情況。第2條 員工出差在每到達一目的地當日，必須向公司行政及財務部門報告所住的賓館名稱、房號及電話、用戶單位電話。若持有手機的還應保持開機狀態(tài)。第3條 員工在出差返回公司前，應向公司秘書通報返回日程及車船安排。第4條 員工在出差返回兩日內(nèi)應向部門經(jīng)理提交出差報告。出差報告應包括出差目的、完成情況、解決辦法、遺留問題及用戶意見。第十章 培訓體系第1條 公司組織各種形式的員工培訓，以不斷提高員工的個人素質(zhì)。員工培訓主要包括新進員工培訓、員工外部培訓和員工內(nèi)部培訓。第2條 新進員工須接受本部門的管理規(guī)范培訓。第3條 新進員工的業(yè)務基礎(chǔ)培訓，由技術(shù)主任（由部門經(jīng)理指定）負責，其主要教材為公司內(nèi)部編寫的培訓教材。技術(shù)主任須針對新員工情況制定出培訓計劃并報部門負責人。在培訓結(jié)束后兩日內(nèi)，技術(shù)主任還應向部門負責人提交每個新員工的掌握程度報告，而新員工則應提交自我認識的報告。第4條 員工的外部培訓由部門負責人統(tǒng)一安排。員工可以向部門負責人提出書面申請，闡明培訓內(nèi)容、時間要求、所需費用。第5條 技術(shù)主任負責組織員工內(nèi)部不定期培訓，每次培訓針對一個專題進行。由技術(shù)主任指定熟悉該專題技術(shù)的員工作為主講人。公司提倡開放的技術(shù)交流，這是員工相互提高的重要途徑。第6條 技術(shù)主任不定期指定員工編寫新產(chǎn)品新技術(shù)的培訓教材，改進現(xiàn)有的培訓教材。培訓教材由公司秘書負責日常管理。員工借閱培訓教材，應向公司秘書辦理借閱手續(xù)，并按時歸還。第7條 員工可以向技術(shù)主任提出參加本地技術(shù)講座的申請。員工在參加技術(shù)講座后兩日內(nèi)，應整理技術(shù)資料和要點提交技術(shù)主任作為公司培訓教材。第8條 用戶培訓分為用戶現(xiàn)場免費培訓、用戶現(xiàn)場培訓。培訓內(nèi)容及標準見附錄（用戶服務規(guī)范） 7
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1