建立和完善納稅服務(wù)新機制的實踐及思考-資料下載頁
2025-04-18 12:20本頁面
【正文】 位。納稅服務(wù)考核評價機制，應(yīng)該包括內(nèi)部評定、外部評價和明確獎懲等三方面內(nèi)容。一是內(nèi)部評定制度，要制定科學(xué)、合理的服務(wù)評價指標體系，采用定性與定量的方法，參考日常督查、暗訪、部門互評等結(jié)果，對部門和崗位服務(wù)情況進行嚴格考核。二是外部評價制度。引入公眾投票、滿意度調(diào)查、電話回訪等先進的調(diào)查方式，采用定期與不定期的方法，參考精神文明創(chuàng)建和部門評議等結(jié)果，對納稅服務(wù)情況進行綜合考核。三是獎懲激勵制度，應(yīng)該將考評結(jié)果公之于眾，加強宣傳報道力度，形成有力的輿論導(dǎo)向；同時，對先進單位和個人進行精神和物質(zhì)結(jié)合的獎勵，對服務(wù)制度落實不到位的，進行目標管理扣分的處罰，并與年終評先評優(yōu)掛鉤，激勵干部在納稅服務(wù)上爭先創(chuàng)優(yōu)，做出實效。（四）建立納稅服務(wù)監(jiān)督制約新機制。納稅服務(wù)的監(jiān)督制約機制，是適時對稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員納稅服務(wù)情況進行全程監(jiān)控的有效途徑。一是成立服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)。明確由有關(guān)部門專人負責(zé)服務(wù)監(jiān)督工作，對出現(xiàn)服務(wù)矛盾和問題的，及時介入調(diào)查和處理。二是拓展投訴渠道。及時公開各種監(jiān)督反饋的渠道，公布舉報電話、郵箱以及機構(gòu)，在辦公區(qū)域設(shè)置投訴箱、意見薄等，暢通渠道，收集民聲民意，并及時進行整改和反饋。三是建立服務(wù)溝通制度。建立壯大特邀監(jiān)察員、義務(wù)監(jiān)督員和行風(fēng)監(jiān)察員隊伍，通過召開座談會等形式，了解納稅服務(wù)情況，廣泛收集意見和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措。（五）建立納稅服務(wù)投入保障機制。要加強納稅服務(wù)，必然要求進一步增加人力、物力、財力的投入，優(yōu)化辦稅環(huán)境建設(shè)，加強服務(wù)軟件、硬件設(shè)施更新?lián)Q代，通過建立高效、便捷的服務(wù)體系，從而真正降低征納成本，實現(xiàn)各種資源投入的效益最大化。一是建立以納稅人需求為導(dǎo)向的投入制度，對納稅人迫切需要的納稅服務(wù)，如納稅輔導(dǎo)培訓(xùn)、12366納稅服務(wù)平臺、各種服務(wù)軟件開發(fā)整合等方面，要配備綜合能力強、業(yè)務(wù)能力高的干部負責(zé)有關(guān)工作，進一步增加資金投入，真正促進納稅服務(wù)的不斷優(yōu)化。二是建立納稅服務(wù)的專項經(jīng)費，并列入年度經(jīng)費預(yù)算，做好預(yù)算經(jīng)費的使用計劃，統(tǒng)籌合理安排，避免低水平重復(fù)建設(shè)和投入。三是在資金方面向基層特別是征收一線傾斜，加大對困難和偏遠地區(qū)國稅部門的投入力度。四是做好對納稅服務(wù)投入情況的總結(jié)和核實，并在一定范圍內(nèi)公開，接受納稅人和稅務(wù)干部的監(jiān)督。主送：各市、縣（區(qū)）國家稅務(wù)局。抄送：本局局領(lǐng)導(dǎo)、副巡視員，局內(nèi)各單位。11 / 11
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