深圳市互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車服務(wù)規(guī)范-資料下載頁
2025-04-18 12:12本頁面
【正文】 建立對運(yùn)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考核評價(jià)機(jī)制，可委托第三方機(jī)構(gòu)每季度對服務(wù)情況進(jìn)行評價(jià)。 應(yīng)對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析、公布。 改進(jìn) 運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對服務(wù)質(zhì)量評價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，提出整改措施并實(shí)施改進(jìn)?！?主管部門應(yīng)對運(yùn)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作進(jìn)行督促、跟蹤、復(fù)查。附 錄 A （規(guī)范性附錄）車輛完好率評價(jià)內(nèi)容表 車輛完好率評價(jià)內(nèi)容序號檢查項(xiàng)目部位判定原則車架部分車架、前叉無變形、無斷裂車輪部分車胎、車圈無癟胎、無變形把手部分把橫、把立不松動剎車部分前閘、后抱、閘把、閘線不失效傳動部分傳動部件不松動、不脫落、不打滑、無損壞車鎖部分車鎖能正常開關(guān)鎖其他部分泥板、車筐、反射器、鳴號裝置、車座、車鎖、支架、緊固螺絲等無缺失、無松動二維碼、警示標(biāo)識無缺失、無破損附 錄 B （規(guī)范性附錄）服務(wù)評價(jià)指標(biāo)計(jì)算方法 車輛完好率被抽檢自行車總數(shù)和抽檢中檢查出故障自行車數(shù)的差值與被抽檢自行車總數(shù)之比。計(jì)算見式(): ……………（）式中:—車輛完好率；,—抽檢中檢查出故障的自行車數(shù)，單位為輛；,—被抽檢自行車總數(shù)，單位為輛。 服務(wù)投訴率服務(wù)投訴總數(shù)與租用總數(shù)之比。計(jì)算見式():A2=B2C21000‰ ??????????…………（）式中:—服務(wù)投訴率；—服務(wù)投訴總數(shù)，單位為次；—租用總數(shù)，單位為次?！?投訴處理率已經(jīng)處理的服務(wù)投訴次數(shù)與服務(wù)投訴總數(shù)之比。計(jì)算見式()：A3=B3B2100％ ??????????…………（）式中:—投訴處理率；—已處理的服務(wù)投訴次數(shù)，單位為次；—服務(wù)投訴總數(shù)，單位為次?！?用戶滿意率按主管部門委托的第三方設(shè)計(jì)的用戶滿意率調(diào)查問卷，答復(fù)滿意的人數(shù)與調(diào)查總?cè)藬?shù)之比。計(jì)算見式():V=WX100％ ??????????…………（）式中:—用戶滿意率；—答復(fù)滿意人數(shù)，單位為人；—調(diào)查總?cè)藬?shù)，單位為人。附 錄 C （規(guī)范性附錄）互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車企業(yè)車輛置換更新清單清單 互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車企業(yè)車輛置換更新清單清單運(yùn)營企業(yè)名稱： 填表日期：B 互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車企業(yè)投放車輛清單C 企業(yè)名稱： 填表日期：序號所在區(qū)域舊車車架編號（鋼印編碼）電子標(biāo)簽碼新車車架編號（鋼印編碼）……D 注：請參照此表格，提供格式文件。E 制表人： 聯(lián)系方式：注：請參照此表格，提供格式文件。制表人： 聯(lián)系方
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