【正文】 會(huì)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人口 、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源( )D對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，生態(tài)影響及環(huán)境政策不屬于一般環(huán)境因素，最好的做法是把通用電器矩陣用于( ) 。( ) ( )、旅游企業(yè) 、旅游企業(yè)、旅游消費(fèi)者 、消費(fèi)地：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要服從于戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)是為戰(zhàn)略服務(wù)的。即( ) 、分公司的大型旅游企業(yè)或旅游企業(yè)集團(tuán)，一般存在三個(gè)戰(zhàn)略層次，其中_______也稱為事業(yè)部戰(zhàn)略，或者是分公司戰(zhàn)略，它決定一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方法。( ) ，其中：某種產(chǎn)品的生產(chǎn)，往往只取從原材料生產(chǎn)到最終產(chǎn)品銷售整個(gè)系統(tǒng)中的一個(gè)階段，而每個(gè)階段都有其完整的生產(chǎn)體系。這種戰(zhàn)略屬于( ) （MI）、企業(yè)行為規(guī)范（BI）、企業(yè)形象設(shè)計(jì)（VI）三個(gè)連續(xù)操作的系統(tǒng)和過(guò)程，其操作為( )，規(guī)范MI，突出VI ，規(guī)范BI，突出VI，規(guī)范BI，突出MI ，規(guī)范VI，突出BI，凈現(xiàn)值法是考察_______的一個(gè)指標(biāo)。( ) ：當(dāng)企業(yè)資本息稅前利潤(rùn)大于負(fù)債利息率時(shí)，負(fù)債與資本之比越高，_______越高。( ) ，一是競(jìng)爭(zhēng)，二是( ) ( )、戰(zhàn)略模式和組織結(jié)構(gòu)三者要協(xié)調(diào)。這三者的變化速度是不一樣的，表現(xiàn)為( )A環(huán)境變化速度最快，戰(zhàn)略次之，組織結(jié)構(gòu)變化最慢，環(huán)境次之，組織結(jié)構(gòu)變化最慢，組織結(jié)構(gòu)次之，戰(zhàn)略變化最慢，戰(zhàn)略次之，環(huán)境變化最慢二、填空題(本大題共10小題，每空1分，共15分)請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。：企業(yè)哲學(xué)和_______。，經(jīng)驗(yàn)曲線法主要適用于_______的領(lǐng)域。：轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略、_______和_______。，實(shí)際上就是旅游企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中是否使用_______的問(wèn)題。，或_______與_______的比例問(wèn)題。，即企業(yè)的物質(zhì)文化層、_______和_______。：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、_______。每一階段都是上一個(gè)階段的飛躍。，又是對(duì)_______的一種替代。三、名詞解釋(本大題共6小題，每小題3分，共18分)四、簡(jiǎn)答題(本大題共7小題，共37分)，必須遵循的科學(xué)原則有哪些？（5分）？與一般信息相比，它有哪些特點(diǎn)？（6分）？它有哪幾種形式？（6分）？旅游企業(yè)在進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)定位時(shí)可選擇哪些戰(zhàn)略？（5分）“好”與“壞”的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)采取競(jìng)爭(zhēng)策略？（4分）？這種企業(yè)組織形式有哪些缺點(diǎn)？（5分）。（6分）B卷一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。( )；資源配置；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；協(xié)同優(yōu)勢(shì)；；戰(zhàn)略定位；競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；績(jī)效控制；；資源配置；競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；戰(zhàn)略定位；；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；協(xié)同優(yōu)勢(shì)；績(jī)效控制；？( )；公司層戰(zhàn)略；職能層戰(zhàn)略；；部門戰(zhàn)略；職能戰(zhàn)略；；中級(jí)戰(zhàn)略；基層戰(zhàn)略；；業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略；職能層戰(zhàn)略；，不正確的是( )，退出障礙低，則產(chǎn)生低而穩(wěn)定的收益；，退出障礙高，則產(chǎn)生低而穩(wěn)定的收益；，退出障礙低，則產(chǎn)生高而穩(wěn)定的收益；，退出障礙高，則產(chǎn)生高而有風(fēng)險(xiǎn)的收益。－份額矩陣，對(duì)于跑狗（瘦狗）類業(yè)務(wù)，應(yīng)該采取的戰(zhàn)略舉措是( ) ，這一戰(zhàn)略舉措屬于( ) ，其中第二象限（即左上象限）可采取哪類發(fā)展戰(zhàn)略？( )（SBU）的說(shuō)法，不正確的是( )。－市場(chǎng)組合戰(zhàn)略中，新市場(chǎng)和目前產(chǎn)品的組合屬于什么戰(zhàn)略？( ) ，錯(cuò)誤的是( )？( ) 二、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)三、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題6分，共24分)？？？？四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)（基本力量），其中現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度分析主要包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容？，結(jié)合產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略，首先解釋該圖的基本含義，再描述A、B、C、D、E五種產(chǎn)品的特征，并比較這五種不同的產(chǎn)品。五、案例題(本大題共16分)在20世紀(jì)60年代或70年代，長(zhǎng)跑愛好者只有一種合適的鞋可供選擇：阿迪達(dá)斯。阿迪達(dá)斯是德國(guó)的一家公司，是為競(jìng)技運(yùn)動(dòng)員生產(chǎn)輕型跑鞋的先驅(qū)。在1976年的蒙特利爾奧運(yùn)會(huì)上，田徑賽中有82%的獲獎(jiǎng)?wù)叽┑氖前⒌线_(dá)斯牌運(yùn)動(dòng)鞋。阿迪達(dá)斯的優(yōu)勢(shì)在于試驗(yàn)。它試用新的材料和技術(shù)來(lái)生產(chǎn)更結(jié)實(shí)和更輕便的鞋。它采用袋鼠皮繃緊鞋邊。四釘跑鞋和競(jìng)賽鞋采用的是尼龍鞋底和可更換鞋釘。高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化，使阿迪達(dá)斯在20世紀(jì)70年代中支配了這一領(lǐng)域的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。20世紀(jì)70年代，蓬勃興起的健康運(yùn)動(dòng)使阿迪達(dá)斯公司感到吃驚。一瞬間成百萬(wàn)以前不好運(yùn)動(dòng)的人們對(duì)體育鍛煉產(chǎn)生了興趣。成長(zhǎng)最快的健康運(yùn)動(dòng)細(xì)分市場(chǎng)是慢跑。據(jù)估計(jì)，到1980年有2500萬(wàn)——3000萬(wàn)美國(guó)人加入了慢跑運(yùn)動(dòng)，還有1000萬(wàn)人是為了休閑而穿跑鞋。盡管如此，為了保護(hù)其在競(jìng)技市場(chǎng)中的統(tǒng)治地位，阿迪達(dá)斯并沒有大規(guī)模地進(jìn)入慢跑市場(chǎng)。20世紀(jì)70年代出現(xiàn)了一大批競(jìng)爭(zhēng)者，如美洲獅、布魯克斯、新布蘭斯、和虎牌。但有一家公司比其余更富有進(jìn)取性和創(chuàng)新性，那就是耐克。由前俄勒岡大學(xué)的一位長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)員創(chuàng)辦的耐克公司，在1972年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮相。穿著新耐克鞋的馬拉松運(yùn)動(dòng)員獲得了第4至第7名，而穿阿迪達(dá)斯鞋的參賽者在那次比賽中占據(jù)了前三名。耐克的大突破出自1975年的“夾心餅干鞋底”方案。它的鞋底上的橡膠釘使之比市場(chǎng)上出售的其他鞋更富有彈性，夾心餅干鞋底的流行及旅游鞋市場(chǎng)的快速膨脹，使耐克公司1976年的銷售額達(dá)到1400萬(wàn)美元。而在1972年僅為200萬(wàn)美元，自此耐克公司的銷售額飛速上升。今天，耐克公司的年銷售額超過(guò)了35億美元，并成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，占有運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)的26%的份額。耐克公司的成功源于它強(qiáng)調(diào)的兩點(diǎn)：一是研究和技術(shù)改進(jìn)；二是風(fēng)格式樣的多樣化。公司有將近100名雇員從事研究和開發(fā)工作。它的一些研究和開發(fā)活動(dòng)包括人體運(yùn)動(dòng)高速攝影分析，對(duì)300個(gè)運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行的試穿測(cè)驗(yàn)，以及對(duì)新的和改進(jìn)的鞋和材料的不斷的實(shí)驗(yàn)和研究。在營(yíng)銷中，耐克公司為消費(fèi)者提供了最大范圍的選擇。它吸引了各種各樣的運(yùn)動(dòng)員，并向消費(fèi)者傳遞出最完美的旅游鞋制造商形象。到20世紀(jì)80年代初慢跑運(yùn)動(dòng)達(dá)到高峰時(shí)，阿迪達(dá)斯已成了市場(chǎng)中的“落伍者”。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了更多的創(chuàng)新品，更多的品種，并且成功地?cái)U(kuò)展到了其他運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)。例如，耐克公司的產(chǎn)品已經(jīng)統(tǒng)治了籃球和年輕人市場(chǎng)，運(yùn)動(dòng)鞋已進(jìn)入了時(shí)裝時(shí)代。到20世紀(jì)90年代，阿迪達(dá)斯的市場(chǎng)份額降到了可憐的4%。問(wèn)題：請(qǐng)采取SWOT分析方法來(lái)說(shuō)明阿迪達(dá)斯不良決策導(dǎo)致的市場(chǎng)份額極大的減少，以及阿迪達(dá)斯今天所能采取的糾正措施。浙江省2005年10月高等教育自學(xué)考試旅游企業(yè)投資與管理試題課程代碼：00198一、填空題(每空1分，共20分)，企業(yè)管理形態(tài)的發(fā)展經(jīng)歷了___________、___________和市場(chǎng)導(dǎo)向型三個(gè)階段。，一般存在___________、___________、___________三個(gè)戰(zhàn)略層次。，即___________和___________。、___________、___________以及技術(shù)發(fā)展的動(dòng)向等。，一般有___________、___________、___________三種可供選擇的戰(zhàn)略。，需要經(jīng)過(guò)三個(gè)主要步驟：第一步是___________，第二步是___________，第三步是___________。、___________、___________三部分。二、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共20分)，戰(zhàn)略管理有廣義和狹義兩種理解，廣義戰(zhàn)略管理主張的主要代表是( )。 ，目前較多采用( )。 —職能型 ，在發(fā)行完畢后和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，基金的資本總額及發(fā)行份數(shù)都保持固定不變的投資基金，稱為( )。 ，是看其( )。 ( )。 ( )兩個(gè)對(duì)立的因素。 ( )。 ( )。，縱軸表示相對(duì)市場(chǎng)占有率，縱軸表示銷售增長(zhǎng)率，縱軸表示市場(chǎng)占有率，縱軸表示銷售額( )。 ( )。 三、名詞解釋(每小題3分，共18分)四、簡(jiǎn)答題(每小題6分，共30分)，應(yīng)遵循哪些原則？？“結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略”的關(guān)系？？？五、論述題(12分)試分析論述企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基本類型及適用情況。浙江省2008年10月高等教育自學(xué)考試旅游企業(yè)投資與管理試題課程代碼：00198一、單項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。，前者選擇企業(yè)需要進(jìn)入的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)類型，后者確定如何在選定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。（ ）明茨伯格 ，鼓勵(lì)某些業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體業(yè)務(wù)組合的改變和發(fā)展速度的提高，該戰(zhàn)略描述屬于（ ） （ ） —份額矩陣是由_________設(shè)計(jì)發(fā)明的。（ ） 、高份額區(qū)域中的業(yè)務(wù)被稱為（ ） （ ），在產(chǎn)品尚處于引進(jìn)階段時(shí)就進(jìn)入該產(chǎn)品市場(chǎng)，直到產(chǎn)品生命周期行將終止時(shí)才退出市場(chǎng)（ ） （ ）—市場(chǎng)組合戰(zhàn)略中，新產(chǎn)品面臨新市場(chǎng)一般應(yīng)采用_________戰(zhàn)略。（ ） （ ） 二、名詞解釋（本大題共5小題，每小題4分，共20分）—效果戰(zhàn)略三、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題6分，共24分）？？？。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）。，舉例說(shuō)明企業(yè)遠(yuǎn)景改變采取的方式。五、案例題（本大題共16分）肯德基中國(guó)市場(chǎng)軟著陸肯德基最早是美國(guó)人哈蘭德山德士，在上世紀(jì)三十年代研制出來(lái)的一種快餐。其制作方法是首先把雞肉裹上一層有11種草本植物和調(diào)料的面糊，然后在高壓下用油炸。這種風(fēng)味獨(dú)特的美國(guó)“南方炸雞”，成為風(fēng)行一時(shí)的食品。1964年，年邁的山德士以200萬(wàn)美元和終生領(lǐng)取薪金為報(bào)酬，把他的炸雞技術(shù)買賣售出。買主是29歲的原肯德基的律師約翰布朗及他的財(cái)務(wù)贊助人、60歲的麥克馬塞。由于新管理者積極進(jìn)取和美國(guó)快餐業(yè)的迅速發(fā)展，肯德基家鄉(xiāng)雞公司的生意增長(zhǎng)十分迅猛，到1970年銷售額達(dá)到2億美元，新建炸雞店約1000家，其中絕大部分是以出讓特許權(quán)的方式設(shè)立的。1971年，“肯德基”的特許權(quán)賣給了Heublein公司，在這前后開始建立國(guó)際業(yè)務(wù)。1970年在日本的大阪開了遠(yuǎn)東第一家分店，1973年日本發(fā)展到64家分店，絕大部分在東京地區(qū)。同時(shí)又開展了“肯德基”在香港、澳大利亞、英國(guó)和南非的業(yè)務(wù)。其間，肯德基在國(guó)外的當(dāng)?shù)毓芾碚邔?duì)在文化傳統(tǒng)差異極大的東道國(guó)生搬硬套美國(guó)炸雞店的設(shè)計(jì)、菜譜和銷售方法感到很不適應(yīng)，和公司領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系緊張。于是嚴(yán)重虧損，肯德基于1975年全部關(guān)閉了在香港的分店。日本的分店在70年代也不景氣。同時(shí)，肯德基在國(guó)內(nèi)面臨同行業(yè)的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。特別是由于許多高級(jí)管理人員紛紛辭職或被解雇，導(dǎo)致了特許經(jīng)銷代理人中間的混亂，進(jìn)而導(dǎo)致質(zhì)量不穩(wěn)定，清潔衛(wèi)生差和為顧客服務(wù)不規(guī)范，公司銷售額、利潤(rùn)下降。1975年Heublein挑選了邁克爾邁爾斯來(lái)拯救肯德基，打了一場(chǎng)翻身仗。邁爾斯的戰(zhàn)略是“回到基本宗旨”，即在選擇菜譜、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)及清潔衛(wèi)生（QSC）等方面重新回到當(dāng)初辦店的基本宗旨上來(lái)。他實(shí)施了一個(gè)新的職工系列培訓(xùn)計(jì)劃，不定期抽查公司自己擁有的分店及特許經(jīng)銷分店，進(jìn)行新的廣告宣傳：“我們烹調(diào)雞肉的方法最科學(xué)、風(fēng)味最獨(dú)特”。結(jié)果有了戲劇性的變化，銷售迅速增長(zhǎng)，在國(guó)外的分店數(shù)超過(guò)了麥克唐納。到1982年，肯德基在日本擁有大約400家分店，在新加坡有23個(gè)特許經(jīng)銷分店。1982年夏，RJ雷諾以14億美元購(gòu)買了Heublein公司。查德梅耶接替邁爾斯當(dāng)了肯德基的總經(jīng)理。雷諾制定了一個(gè)雄心勃勃的向世界范圍擴(kuò)展的計(jì)劃，并許諾在5年內(nèi)撥款10億美元作為實(shí)現(xiàn)這一計(jì)劃的基金。到1983年，肯德基已在東南亞地區(qū)建立了85個(gè)特許經(jīng)銷分店，包括在印度尼西亞的20家，馬來(lái)西亞的27家和新加坡的23家。經(jīng)過(guò)10年的空缺，肯德基于1985年重新回到香港，在香港的第一家肯德基店，開業(yè)后的第一周，即賣出了41000多塊炸雞，創(chuàng)造了開業(yè)營(yíng)業(yè)額的最高紀(jì)錄。前面肯德基創(chuàng)立和發(fā)展的歷史中，我們看到它在國(guó)外特別是在東南亞擴(kuò)展業(yè)務(wù)的能力，也看到了它成功和失敗的主要經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，下面看它是怎樣進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的。1985年1月，該公司主要老板梅耶和托尼王之間進(jìn)行了關(guān)于如何打入中國(guó)市場(chǎng)的可行性的最初討論。托尼王提出：“對(duì)于在目前打入中國(guó)市場(chǎng)，我完全確信肯德基比任何其他美國(guó)快餐連銷店都有絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)……我的觀點(diǎn)是肯德基可