旅行社各崗位職責(zé)-資料下載頁(yè)
2025-04-18 08:00本頁(yè)面
【正文】 、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)的重要紐帶。因此，回答接待電話(huà)對(duì)于樹(shù)立公司整體形象起著及其重要的作用。（1）、電話(huà)鈴聲響起三聲內(nèi)，接起電話(huà)。拿起電話(huà)說(shuō)：“您好！西溝國(guó)旅”聲音要清晰，語(yǔ)言要親切、服務(wù)要熱情。要有熟悉旅行社情況的接待人員專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)電話(huà)。避免馬拉松式的接聽(tīng)電話(huà)，要言簡(jiǎn)意賅，表達(dá)明確。（2）、在接聽(tīng)電話(huà)是，如遇重要內(nèi)容，應(yīng)做好詳盡記錄，例如：來(lái)電者、聯(lián)系電話(huà)、出游意向、行程要求、人數(shù)等信息內(nèi)容，做好電話(huà)記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，不得延誤，以免給工作造成損失。（3）、若受話(huà)人不再或不方便接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，可代其詢(xún)問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名、電話(huà)號(hào)碼等或告知對(duì)方何時(shí)再打來(lái)，做好來(lái)電記錄（4）、記錄咨詢(xún)電話(huà)的信息，落實(shí)好后切記回復(fù)。工作任務(wù)和職責(zé)范圍（1）熟悉公司情況，熟悉各種產(chǎn)品及線(xiàn)路，回答來(lái)電或來(lái)人咨詢(xún)，做好記錄，并及時(shí)回訪(fǎng)游客。（2）根據(jù)來(lái)電或來(lái)人咨詢(xún)，捕捉旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)想操作中心提供時(shí)令性線(xiàn)路方向，與操著重新配合設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品并更改廣告，加大宣傳力度。（3）簽訂散客或團(tuán)體旅游合同，注意細(xì)節(jié)。例如：個(gè)人材料、出發(fā)及集合時(shí)間、保險(xiǎn)事項(xiàng)、特殊要求、客人聯(lián)系方式等。（4）提前一天安排好游客的接送，誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)全程跟蹤，游客行程結(jié)束后3天內(nèi)必須進(jìn)行回訪(fǎng)，有質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)反饋，三、負(fù)責(zé)客戶(hù)資料歸檔、保管工作。
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