【導(dǎo)讀】在刷卡繳費(fèi)中，選中了對(duì)應(yīng)的投保單，但是系統(tǒng)不能進(jìn)行刷卡繳費(fèi)。刷卡成功清單查詢下，刷卡日期的限制。在支票登記查詢中，修改該支票流水號(hào)對(duì)應(yīng)的記錄時(shí)，輸入完支票號(hào)后，

　　

【正文】 ：從以下三個(gè)方面去查看：是否已經(jīng)設(shè)置好了 IE、是否已經(jīng)下載并安裝了相應(yīng)的軟件、是否銀行帳號(hào)設(shè)置與 POS 機(jī)不一致。 刷卡成功清單查詢下，刷卡日期的限制。 答：刷卡清單查詢時(shí)，默認(rèn) 刷卡起始日期和刷卡截止日期均是當(dāng)天，需手工修改這兩個(gè)時(shí)間 。 投保單 刷卡 繳費(fèi) 成功但無法查詢到生成的保單 出單員 確認(rèn)是否銀行刷卡成功， 刷卡成功會(huì)有 刷卡小票，拿到小票后， 按以下流程處理： (1) 在 承保系統(tǒng) 的 繳費(fèi)管理 刷卡管理 刷卡成功清單查詢 中，查詢?cè)撏侗?，若能?詢出該投保單記錄，則證明本次刷卡成功信息已經(jīng)被總公司的服務(wù)器記錄，但因?yàn)楦鞣N原因?qū)е聼o法正常生成保單。此時(shí) 會(huì)出現(xiàn)形如下圖的數(shù)據(jù)，此時(shí) 保單狀態(tài)一般為失敗。 雙擊“失敗”兩個(gè)字，就可以查看到失敗的原因。對(duì)于 提示 需要補(bǔ)生成保單的投保單，只需要點(diǎn)擊頁面中的“收付未成功補(bǔ)生成保單”， 進(jìn)行保單補(bǔ)生成 。 若提示沒有配置 POS機(jī)的對(duì)應(yīng)的銀行帳號(hào)，此時(shí)，請(qǐng)及時(shí)與財(cái)務(wù)聯(lián)系，將 POS機(jī)側(cè)面的商戶號(hào)和終端號(hào)報(bào)給保險(xiǎn)公司 收付員 ，由 收付員 在 收付費(fèi)系統(tǒng) 中增加 POS機(jī)終端信息后，點(diǎn)擊“收付未成功補(bǔ)生成保單”補(bǔ)生成保單 。 若雙擊”失敗”， 系統(tǒng)給出的提示信息是程序異常錯(cuò)誤?；蛘咚⒖ǔ晒η鍐尾樵冎酗@示的保單狀態(tài)為正常，但無法在保單管理中查詢到保單，則請(qǐng)聯(lián)系同級(jí)信息技術(shù)崗，由信息技術(shù)崗核實(shí)問題后上報(bào)省公司。 (2) 若在繳費(fèi)管理 刷卡管理 刷卡成功清單查詢 中，無法查詢到該投保單，則證明本次刷卡成功記錄尚未被總公司服務(wù)器所記錄，此時(shí)，就需要補(bǔ)登刷卡記錄。 補(bǔ)登的操作方法為：在繳費(fèi)管理 刷卡管理 刷卡其他功能中，輸入刷卡流水號(hào)，點(diǎn)擊補(bǔ)登按鈕。 補(bǔ)登成功后，再在在刷卡成功清單查詢中點(diǎn)擊收付未成功補(bǔ)生成保單按鈕即可生成保單。 注意：只有未結(jié)算過的、未被總公司服務(wù)器記錄的刷卡記錄才能補(bǔ)登。 結(jié)算后，無法進(jìn)行補(bǔ)登，因此， 在結(jié)算前，需確定本次結(jié)算周期內(nèi)刷卡收費(fèi)的投保單均已生成保單。 (3)出單 員未補(bǔ)登，作結(jié)算清除了 POS 機(jī)內(nèi)刷卡記錄 若刷卡后在系統(tǒng)未生成保單前出單員做了結(jié)算操作，導(dǎo)致POS 機(jī)中的刷卡記錄被清零，這樣的情況下，將無法通過補(bǔ)登操作來補(bǔ)生成保單，此時(shí)，只能上報(bào)總公司處理。 問題處理 方法 ： 由中支公司提交 IT 需求單，逐級(jí)報(bào)送至總公司手工進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)錄。 IT 需求單需提交有中支業(yè)務(wù)部門 確認(rèn)刷卡成功 、中支 財(cái)務(wù)確認(rèn)款已到帳 的簽字掃描件 。 同時(shí)還需提交刷卡 小票 掃描件（如下圖） ： POS 機(jī)因長(zhǎng)時(shí)間未結(jié)算導(dǎo)致無法工作 若長(zhǎng)時(shí)間不對(duì) POS機(jī)進(jìn)行結(jié)算處理，則可能會(huì)因?yàn)?POS機(jī)內(nèi)存儲(chǔ)的待結(jié)算數(shù)據(jù)已滿導(dǎo)致 POS機(jī)無法工作，故請(qǐng)按財(cái)務(wù)部要求定期對(duì) POS機(jī)進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算前，請(qǐng)務(wù)必確保本次結(jié)算的刷卡記錄對(duì)應(yīng)的投保單均已生成保單。 建議，出單員對(duì)當(dāng)天所出的每筆投保單（含交強(qiáng)、商業(yè)）均進(jìn)行記錄，在每天下班前逐筆核對(duì)這些投保單是否核保通過，已核保通過的投保單是否已生成保單。 核對(duì)無誤后 ，每日進(jìn)行一次結(jié)算。 刷卡小票 是否 需 保存 答： 保險(xiǎn)公司必須 保留刷卡小票， 進(jìn)行將來核對(duì)使用。 在查詢結(jié)果頁面上，選中投保單號(hào)后，點(diǎn)擊“支票登記”時(shí)系統(tǒng)不讓進(jìn)入下一步。 答：查看該投保 的 起保 日期是否滿足起保日期在實(shí)收日期的三天以后 的規(guī)定 。 在支票登記查詢中，修改該支票流水號(hào)對(duì)應(yīng)的記錄時(shí)，輸入完支票號(hào)后，保存失敗 答：支票號(hào)是否輸入重復(fù)，目前系統(tǒng)暫定為支票號(hào)只能輸入一次，否則保存失敗，所以請(qǐng)正確完整的錄入支票號(hào)。 刷卡 時(shí) POS 提示 選擇銀行卡 是否密碼卡 答：一般此時(shí)均選擇否，非密碼卡。 POS 機(jī)無法 使用 可按以下 流程進(jìn)行故障診斷 (1) 若 POS刷卡軟件提示與 POS機(jī)通訊超時(shí)，此時(shí)一般均是由于線未連接正確所致 檢查 POS 機(jī)連線是否正確 ?POS機(jī)是否加電 ?POS機(jī)電話線進(jìn)線出線是否接反 。 (2) 若 POS刷卡軟件提示與銀聯(lián)通訊超時(shí) 檢查職場(chǎng)電話撥外線是否需預(yù)撥外線號(hào)碼（如 9， 0） ?檢查電話是否欠費(fèi) ?檢查電話線電壓是否足夠（可通過換用其他電話號(hào)碼測(cè)試） ，若電話線電壓不足，請(qǐng)與物管聯(lián)系 解決電壓不足問題。 支票登記錯(cuò)誤 按 支票號(hào)后 重新登記支票。 見費(fèi)出單退保退費(fèi) 無法在刷卡柜面直接退費(fèi)，請(qǐng)按財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定從財(cái) 務(wù)部門退費(fèi) 。 POS 機(jī)無法使用 COM2 口進(jìn)行刷卡 目前 POS 刷卡軟件只能通過主板自帶的 COM口來刷卡，通過自行安裝的 COM擴(kuò)展卡無法刷卡，此時(shí)需要更換電腦主機(jī) 。 刷卡軟件無法安裝 部分殺毒軟件或安全軟件會(huì)阻擋我公司的 POS 刷卡軟件安裝，請(qǐng)關(guān)閉這些殺毒軟件及安全軟件，再執(zhí)行安裝程序。 部分電腦系統(tǒng)文件出錯(cuò)導(dǎo)致無法與 COM 口通訊 重裝電腦上的操作系統(tǒng)可解決此問題。 第 五 章 故障處理流程 “見費(fèi)出單”實(shí)施過程中，可能會(huì)碰到各類問題，此時(shí)，出單員可以將問題分類， 根據(jù)問題的性質(zhì) 與 相應(yīng)的聯(lián)系人 聯(lián)系 ，快速的處理問題。 (1) 若 POS 機(jī)出現(xiàn)缺紙、打印不清晰、設(shè)備損壞 、 POS異常 、 POS機(jī)參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤 等設(shè)備方面的故障，可以與各州市 銀聯(lián)商務(wù)聯(lián)系處理。 (2) 若發(fā)現(xiàn)承保系統(tǒng)無法登陸使用，或者發(fā)現(xiàn)承保系統(tǒng)中，原能正常使用的 功能無效 、錯(cuò)誤，或其他承保 系統(tǒng)漏洞、系統(tǒng) BUG，可與我公司 同級(jí) 信息技術(shù)人員聯(lián)系。 (3) 若對(duì)承保政策有疑問，可與我公司負(fù)責(zé)該出單點(diǎn)的業(yè)務(wù)員或核保員聯(lián)系。 (4) 若需對(duì)保費(fèi)結(jié)算、單證發(fā)票發(fā)放回收等方面的問題進(jìn)行咨詢，可與我公司綜合部聯(lián)系。 (5) 若對(duì)我公司承保系統(tǒng)出單操作不太熟練，可以與負(fù)責(zé)該出單點(diǎn)的業(yè)務(wù)員聯(lián)系培訓(xùn)事宜。 相關(guān)聯(lián)系人： 單位 聯(lián)系人姓名 聯(lián)系人電話 負(fù)責(zé)方向 銀聯(lián)商務(wù) POS 機(jī)維護(hù) 人壽財(cái)險(xiǎn)云南分公司信息技術(shù)部 施東旭 潘寅 3162173 3151037 系統(tǒng)故障 系統(tǒng)漏洞 人壽財(cái)險(xiǎn)云南分公司承保管理部 毛蕊 3162100 核保 人壽財(cái)險(xiǎn)云南分公司營(yíng)業(yè)部 王琴 3162141 單證管理、綜合