【正文】 ............................................ 23 預收收據(jù)打印 ................................................................................................ 24 刷卡繳費 ........................................................................................................ 26 刷卡成功清單查詢 ......................................................................................... 29 刷卡其他功能 ................................................................................................. 31 支票繳費登記 ................................................................................................ 32 支票登記查詢 ................................................................................................. 36 第 四 章 見費出單常見問題說明 ........................................................................ 39 刷卡繳費中，點擊實收出錯 .......................................................................... 39 在刷卡繳費中查詢到了錄入的投保單，但是不能進行下一步操作 ......... 42 在刷卡繳費中，選中了對應的投保單，但是系統(tǒng)不能進行刷卡繳費。 4) 銀行卡刷卡成功后自動產(chǎn)生保單和憑證確認數(shù)據(jù)；支票到帳確認成功后同樣自動產(chǎn)生保單。 注意刷卡繳費和支票繳費對起保日期的要求不同 刷卡繳費時， 刷卡 日期 必須在 起保日期前一天以上；支票繳費時，支票登記日期必須在起保日期前三天以上，同時財務進行支票到賬確認日期必須在起保日期前一天以上。 將數(shù)據(jù)線有水晶頭的一頭插入 POS 主機的 RS232A 口，另一頭插 電腦串口 （如圖二） ,目前刷卡軟件只支持與主板 自帶的串口通訊，不支持與串口擴展卡上的串口 通訊。 建議每天結算一次。 (3) 交易成功后再次查詢余額 交易成功后， 出單員在打印出的小票上用碳素筆登記上保單號，消費金額，并 再次進行余額查詢，請客戶確認扣款金額正確 后在小票上簽字； 出單員 按正常流程打印保單發(fā)票。 查詢的結果頁面為： 收付未成功補生成保單：對于刷卡成功的投保單 /批單號，刷卡時與銀行交互成功， 但是系統(tǒng)沒有生成保單（生成保單遇到錯誤），用戶在這種情況下 在刷卡其他功能中進行補登后， 可在這里補生成保單。 點擊結算按鈕， POS機會將刷卡記錄打印出來。 收付員進行 支票收取確認 收付員 在收到出單員上交的紙質(zhì)支票后，應及時至銀行進賬，并在承保系統(tǒng)中對該支票進行 收取確認。 在這里可以對登記錯誤且未做支票收取確認的支票進行刪除 和修改 。 解決方法 ：在 IE 設置中，按照以下步驟去設置。 投保單 刷卡 繳費 成功但無法查詢到生成的保單 出單員 確認是否銀行刷卡成功， 刷卡成功會有 刷卡小票，拿到小票后， 按以下流程處理： (1) 在 承保系統(tǒng) 的 繳費管理 刷卡管理 刷卡成功清單查詢 中，查詢該投保單，若能查 詢出該投保單記錄，則證明本次刷卡成功信息已經(jīng)被總公司的服務器記錄，但因為各種原因?qū)е聼o法正常生成保單。 補登的操作方法為：在繳費管理 刷卡管理 刷卡其他功能中，輸入刷卡流水號，點擊補登按鈕。結算前，請務必確保本次結算的刷卡記錄對應的投保單均已生成保單。 POS 機無法 使用 可按以下 流程進行故障診斷 (1) 若 POS刷卡軟件提示與 POS機通訊超時，此時一般均是由于線未連接正確所致 檢查 POS 機連線是否正確 ?POS機是否加電 ?POS機電話線進線出線是否接反 。 (1) 若 POS 機出現(xiàn)缺紙、打印不清晰、設備損壞 、 POS異常 、 POS機參數(shù)設置錯誤 等設備方面的故障，可以與各州市 銀聯(lián)商務聯(lián)系處理。 (3) 若對承保政策有疑問，可與我公司負責該出單點的業(yè)務員或核保員聯(lián)系。 支票登記錯誤 按 支票號后 重新登記支票。 核對無誤后 ，每日進行一次結算。 注意：只有未結算過的、未被總公司服務器記錄的刷卡記錄才能補登。 雙擊“失敗”兩個字，就可以查看到失敗的原因。 點擊工具菜單上 Inter 選項，選擇 “ 常規(guī) ” 中的 “ 設置 ” ，對于 “ 檢查所存網(wǎng)頁的最新版本 ” ，選中 “ 每次訪問此頁時 檢查 ” ； B、 IE設置安全級別如下： IE菜單工具 〉 Inter選項 〉安全 〉選擇本地 Intra區(qū)域 〉點擊”站點” ?點擊高級 ?添加 點擊確定 ,如下圖所示： C．在 自定義級別的 安全設置按照如下圖示進行設置。 修改完成后，點擊“保存”后完成相應的信息，如果不進行修改，可以點擊“返回”回到上一個頁面。 收付員進行支 票 實收 確認 當收付員確定支票已入賬，則在收付費系統(tǒng)中 進行支票實收確認 （如 下圖） ，確認后，出單員即可在承保系統(tǒng)中打印保單和發(fā)票。 支票繳費登記 支票繳費流程為： 出單員在承保系統(tǒng)中進行支票繳費登記 (需提前起保日期 3 天 以上進行 登記 )?收付員收到支票后，在承保系統(tǒng)中進行支票收取確認 （需提前起保日期 3天 以上進行 確認） ?收付員確定支票已進賬后，在收付 費系統(tǒng)中進行支票 實收確認（需提前起保日期前一天以上進行確認） ?實收確認后，投保單轉(zhuǎn)生成保單，出單員打印保單及發(fā)票。