【正文】 的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。每一次，請(qǐng)別忘了連帶銷(xiāo)售能使你事半功倍！現(xiàn)在，應(yīng)該讓顧客付錢(qián)并結(jié)束你的銷(xiāo)售過(guò)程了。怎么結(jié)束和什么時(shí)候結(jié)束呢？營(yíng)業(yè)員應(yīng)該再次概括一下顧客需要的產(chǎn)品的益處，然后要求顧客購(gòu)買(mǎi)。在你完成銷(xiāo)售過(guò)程時(shí)，千萬(wàn)別忘了感謝你的顧客，她為你提供了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，更重要的是，你希望她還能經(jīng)常光臨，成為酷伊牛仔的?？汀！爸x謝”“歡迎您下次光臨”，讓你的微笑、貼心的服務(wù)給顧客留下深刻的印象，最好是讓顧客能記住你的名字，這樣會(huì)幫助你的銷(xiāo)售額與日俱增。其次，要注意留心顧客是否忘記她隨身所帶的物品，如皮包、雨傘、外套、帽子、手套等。這種關(guān)心，也是營(yíng)業(yè)員為顧客服務(wù)的內(nèi)容之一。最后，在送客過(guò)程中，要避免沒(méi)等客人離開(kāi)就急急忙忙地收拾柜臺(tái)上的東西，仿佛要趕客人走似的。成功完成銷(xiāo)售5步驟是銷(xiāo)售成功的基本和保障！ 抱怨是每位營(yíng)業(yè)員都會(huì)遇到的，即使你的產(chǎn)品再好，也會(huì)受到愛(ài)挑剔的顧客的抱怨，不要粗魯?shù)貙?duì)待愛(ài)抱怨的顧客，其實(shí)她們才是你永久的買(mǎi)主。處理顧客抱怨的正確方法：對(duì)顧客說(shuō)：“感謝您提的意見(jiàn)，我們一向很重視自己的聲譽(yù)，發(fā)生您所說(shuō)的事情，深感遺憾，我們一定要了解清楚，加以改正?！睜I(yíng)業(yè)員應(yīng)注意，要先對(duì)顧客道歉，但對(duì)于具體的指責(zé)，要在弄清楚事實(shí)才接受。詢(xún)問(wèn)對(duì)方提出抱怨的原因，并記下重點(diǎn)。這樣做，表示營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客的意見(jiàn)重視，這是解決顧客抱怨的最好方法，特別是對(duì)一些感情激動(dòng)的顧客，你把她講的話(huà)記下來(lái)，可以使她冷靜下來(lái)。 所以，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該每人一個(gè)小本子，便于在日常銷(xiāo)售工作中把顧客的意見(jiàn)記錄下來(lái)，以便回公司及時(shí)反應(yīng)，并取得答復(fù)。耐心地聽(tīng)完顧客說(shuō)完意見(jiàn)，不要打斷對(duì)方的話(huà)，也不要迫不及待地為自己辯解。爭(zhēng)辯無(wú)疑是火上添油。要讓顧客把怨氣全部發(fā)泄出來(lái)，待她平靜以后，再加以說(shuō)明。 客戶(hù)是你生命中的貴人 客戶(hù)是你店中最重要的人 客戶(hù)不必依賴(lài)你，但你必須依賴(lài)客戶(hù) 客戶(hù)也是有感覺(jué)、有感情的，你想要?jiǎng)e人對(duì)你好，你就要對(duì)她們更好 客戶(hù)絕不是你去爭(zhēng)辯或斗智逞能的對(duì)象 客戶(hù)是你事業(yè)的命脈，是她們成就了你的事業(yè) 客戶(hù)有權(quán)利得到所有最懇切、最周到、最專(zhuān)業(yè)的服務(wù) 你的職責(zé)是盡可能地滿(mǎn)足甚至超越客戶(hù)的需要、欲望以及期望　第3章 營(yíng)業(yè)員的儀容儀表營(yíng)業(yè)員也稱(chēng)導(dǎo)購(gòu)員或促銷(xiāo)員，在某種意義上也是一名演員，每天要面對(duì)眾多的顧客。營(yíng)業(yè)員的儀容儀表、舉止風(fēng)度，都會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生極大的影響。所以，營(yíng)業(yè)員上崗，就如同演員上臺(tái)，上崗前也必須做好充分的心理準(zhǔn)備和營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備。營(yíng)業(yè)員的儀容儀表主要指容貌、服飾著裝、姿態(tài)和舉止風(fēng)度。對(duì)于我們的顧客而言，你的形象代表家美樂(lè)公司的形象，所以營(yíng)業(yè)員的儀容儀表的重要性表現(xiàn)在以下五方面： 可以給顧客良好的第一印象； 可以獲得顧客的信賴(lài)； 能夠改善工作場(chǎng)所的氣氛； 有助于保持嚴(yán)肅認(rèn)真的心情； 可以提升工作效績(jī)。3．1儀容化妝營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)應(yīng)適當(dāng)化些淡妝，淡妝上崗即可起到美化容貌、彌補(bǔ)缺陷，也可增強(qiáng)銷(xiāo)售代表的自信心，同時(shí)也給顧客一個(gè)清新、賞心悅目的視覺(jué)感觀。但切忌濃妝艷抹。有些營(yíng)業(yè)員涂著重重的藍(lán)眼圈、腥紅嘴唇、臉上的粉似乎要掉渣，使人望而生厭，哪還有心情在她那兒買(mǎi)東西呢？作為酷伊牛仔公司的營(yíng)業(yè)員上班時(shí)的整體化妝要求清淡自然，妝彩有朝氣、漂亮、不復(fù)雜，化妝時(shí)要根據(jù)自已的膚色和輪廓，挑選化妝品的顏色，在自身的基礎(chǔ)上加以修飾。具體的化妝步驟如下：化妝前的準(zhǔn)備工作清潔皮膚、潤(rùn)膚、化妝工具、化妝品及輔助化妝品的準(zhǔn)備。粉底選擇適合自已膚色的粉底，選擇比自已膚色稍淺一點(diǎn)的粉底色，能達(dá)到貼近本身膚色的妝效，不但可以均勻膚色，也是在上其它彩妝前的基礎(chǔ)妝底，是整體妝容不可缺的角色。使用方法：使用粉底時(shí)要從臉部中央不停頓地、連貫地將粉底向外向遠(yuǎn)處拉，應(yīng)將其抹到臉部最邊緣的地方，并在邊界處盡量揉勻。鼻翼周?chē)?、嘴角及眼角等?xì)小部位要輕輕扣打的方法來(lái)涂粉底，確保不要有殘留的粉底或是上色不均勻的現(xiàn)象。散粉選擇與粉底顏色相近的顏色，用粉撲蘸取適量蜜粉，在臉上用按壓方式上蜜粉，而不要用擦的方法。眉毛顏色選擇：眉頭眉尾顏色較淡，眉中顏色較深，與發(fā)色相近；可根據(jù)妝容要求和妝面的色調(diào)調(diào)整化妝技巧：標(biāo)準(zhǔn)眉的位置：眉頭：三點(diǎn)一線(xiàn)，眉頭、內(nèi)眼角、鼻翼三點(diǎn)構(gòu)成一垂直線(xiàn) 眉峰：眼睛平視，位于眼球外側(cè)上方，整個(gè)眉型的2/3處 眉尾：自鼻翼至眼尾的延長(zhǎng)線(xiàn)畫(huà)眉前：先修眉，用眉刷梳理出眉型，利用眉鉗、眉剪從眉頭開(kāi)始修整出理想眉型畫(huà)眉時(shí)：動(dòng)作要輕，力度一致，疏密有序，并充分利用眉刷，上妝更自然畫(huà)眉后：用眉刷沿眉型將眉毛和描畫(huà)顏色融洽。眼影顏色選擇：與服色妝容搭配，表達(dá)淡雅效果?？蛇x用單色或多色運(yùn)用?；瘖y技巧：漸層畫(huà)法，可通過(guò)色彩呈現(xiàn)出由深到淺變化來(lái)表現(xiàn)色彩的變化，起美化眼睛的作用。以雙眼皮的眼摺處為界線(xiàn)，將眼影色在睫毛根部涂抹，并向上暈染，越向上越淡，直至消失。眼線(xiàn)顏色選擇：日妝可使用自然淡雅顏色，與妝容配搭，如褐色、灰色?；瘖y技巧：畫(huà)上眼線(xiàn)時(shí)：眼睛盡量向下看，下巴微微向下抬，然后用拇指在上眼瞼處將皮膚輕輕向上提，讓睫毛根部完全露出來(lái)畫(huà)下眼線(xiàn)時(shí)：眼睛向上看，然后從外眼角向內(nèi)眼角描畫(huà)眼線(xiàn)畫(huà)完眼線(xiàn)后：用眼影刷粘取少量的散粉或定妝粉沿眼線(xiàn)的邊沿涂抹，以免眼線(xiàn)脫有黑眼圈：不要在下睫毛處畫(huà)眼線(xiàn)，以免過(guò)分強(qiáng)調(diào)深色部分。睫毛膏顏色選擇：選擇黑色的睫毛膏化妝技巧：涂睫毛前：如睫毛太直，先用睫毛夾將睫卷曲涂上睫毛時(shí)：下巴微微抬起，目光向下看，用手輕輕地把上眼皮向上推，使睫毛的根部露出來(lái)涂下睫毛時(shí)：下巴向里收緊，眼睛從下向上看鏡子，垂直拿著睫毛刷，放在睫毛上，左右擺動(dòng)著睫毛刷的尖端，由內(nèi)眼角向外眼角仔細(xì)涂抹。如睫毛有沾連：在睫毛膏還沒(méi)有干時(shí)用睫毛梳梳理一下，使睫毛一根一根分開(kāi)。涂第二層睫毛膏：要在第一層睫毛膏干透的時(shí)侯才涂。發(fā)現(xiàn)有污點(diǎn)時(shí)：用棉花棒沾濕輕輕把污點(diǎn)擦掉。腮紅顏色選擇：根據(jù)妝型色調(diào)及膚色選擇合適的顏色化妝技巧：標(biāo)準(zhǔn)胭脂的位置：在顴骨上，就是笑時(shí)面頰能隆起的部位。向上不可高于外眼角的水平線(xiàn)；向下不得低于嘴角的水平線(xiàn)；向內(nèi)不超過(guò)眼睛的1/2垂直線(xiàn)。胭脂具體的位置和形狀要根據(jù)臉型和化妝造型的具體情況來(lái)確定。唇線(xiàn)顏色選擇：與唇膏顏色相近或是比唇膏的顏色稍微深一些。唇膏顏色選擇：與妝容整體協(xié)調(diào)，根據(jù)所穿衣服色系選擇相同色系的口紅顏色。化妝技巧：涂唇膏前：可先涂一層透明潤(rùn)唇膏。完妝后：要檢查唇膏是否沾到了牙齒上。1定妝使用透明粉或蜜粉在臉部用按壓的方式將妝容定妝，以免皮膚分秘油脂產(chǎn)生脫妝。、有光澤，發(fā)型款式大方得體；，必須往后梳理并束起，或用款式簡(jiǎn)單、素凈顏色的發(fā)帶固定；，不宜佩帶太多、太閃亮、太繁瑣的飾物。 時(shí)刻保持口氣清新，工作前不吃蔥、蒜、韭菜之類(lèi)有異味的食物； 請(qǐng)注意牙齒的清潔，女士要注意不要將唇膏涂在牙齒上。 制服要隨時(shí)保持清潔整齊，清洗后，要仔細(xì)熨燙； 正式場(chǎng)合著裝禁忌臟、露、緊、艷、異、破； 鞋、襪要注意清潔，盡量不穿硬低鞋，以免走路發(fā)出聲響； 著裙時(shí)要穿肉色或黑色長(zhǎng)筒襪，注意保持襪子的完好1）、對(duì)于女士來(lái)說(shuō)，優(yōu)雅的站姿是要求將兩腳并攏，或兩腳尖展開(kāi)，站成左側(cè)丁字步或右側(cè)丁字步，通過(guò)移動(dòng)身體的重心來(lái)減輕疲勞；2）、介紹產(chǎn)品的時(shí)侯，要注意盡量雙手展示產(chǎn)品，右手持產(chǎn)品，左手從底部托起產(chǎn)品，將產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)面向顧客，使顧客一目了然。為顧客指示某件物品物體時(shí)請(qǐng)將五指并攏朝物體方位自然示意；3）、站立時(shí)注意不要駝背、聳肩、探脖、挺腹、雙手叉腰或抱于胸前，也不可將雙腿差開(kāi)太大；1）、行走時(shí)，上身保持挺直，腹部收緊，視線(xiàn)水平；2）、女士穿著裙裝時(shí)步履不宜過(guò)大；3）、注意行走時(shí)眼神不要東張西望，看物體時(shí)要轉(zhuǎn)動(dòng)頭部，不要眼珠斜視、背手、插兜、叉腰等不雅的姿勢(shì)有損你的職業(yè)形象。 35 /