【正文】 ，關閉停車場通道門。疏散外圍車輛，做好迎接消防車?？肯浪ǖ臏蕚涔ぷ?。，等候命令，不得擅自離開。同時向消控室匯報情況要及時準確，并使用滅火機滅火。如火勢無法控制，馬上指揮客人疏散。等待消防人員趕到協(xié)助滅火。（7）其他機動人員迅速乘消防電梯趕往火災現(xiàn)場，進行滅火搶險。2．非辦公時間發(fā)生火災報警。（1）保安部消控室發(fā)現(xiàn)報警顯示屏報警信號。立即通知值班電工、保安領班迅速趕到消控室，指定一名警衛(wèi)奔赴現(xiàn)場觀測火情并迅速反饋情況，隨即按第三條第一款程序處理。（2）電工按程序第三條第五款執(zhí)行。由主管指揮，去消防泵處電工要攜帶對講機，并負責關閉非急需使用的設備電源。協(xié)助消控室工作。 如火災發(fā)生在夜間，則值班電工速去消控室，并帶對講機。在確定火警地點后，先切斷該樓層電源。確認火勢較大時，速回變電所斷電。完成上述工作后，配合消防隊工作。（2）保安部指派一名警衛(wèi)疏散外圍車輛，作好消防車隊到達前準備工作。（3）消控室人員在領導不在場的情況下，承擔滅火指揮和調度的負責人，有領導在場時則按上級領導的指令操作。四．記錄 各部門經(jīng)理詳細記錄工作日志，并做好事發(fā)經(jīng)過的詳細記錄，保安部和工程部將滅火過程寫出專項報告交總經(jīng)理室。維護公共治安秩序應急預案為了維護公共治安秩序，保障各項工作的正常運行和客戶生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國治安管理條例》的有關規(guī)定，結合實際情況，特制定本預案。 一．責任范圍 保安部負責本應急預案實施，并聯(lián)絡指導相關部門配合執(zhí)行，切實做好防火、防盜、防破壞、防治安突發(fā)事件等安全防范工作。二．組織領導成立維護治安秩序領導小組三．操作程序1．接到報警后，保安部主管、領班、巡邏人員應攜帶對講機迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場。2．立即向報警人員、當事人了解情況，掌握可疑人員的體貌特征，并通知監(jiān)控室注意對各出入口、通道進出人員加強監(jiān)控。3．一般的吵鬧、個人糾紛等行為，應禮貌待人，給予勸退。4．發(fā)現(xiàn)有肇事或違法可疑行為的人員，要密切注意其行動并立即進行勸阻，防止事態(tài)擴大，損壞的物品要照價賠償。5．對不遵守安全管理制度，影響或擾亂內部正常工作，違反《治安管理條例》者，保安部人員有權按照有關法規(guī)采取必要措施。并視情況向分管領導報告。6．發(fā)生較嚴重的治安行為或刑事突發(fā)事件，保安部主管、領班應迅速組織保安力量維持現(xiàn)場秩序，及時制止暴力行為。保安部主管應首先向分管領導報告情況，分管領導應立即報告總經(jīng)理。在征得分管領導同意后，向當?shù)毓膊块T和110報警。如遇沖擊外國領事館事件，立即向當?shù)毓膊块T和110報警，并做好領事館外圍現(xiàn)場秩序的維護。7．如有人持械行兇傷害他人的，保安人員可使用警械器材強行將其制服，并保護好現(xiàn)場。8．保安部主管、領班應迅速組織“維護治安秩序隊”人員封鎖并保護好肇事現(xiàn)場，使用警示帶劃定警戒線，禁止無關人員進入線內，同時搜集人證、物證，動員現(xiàn)場見證人向公安機關提供證據(jù)，并加強區(qū)域巡邏。9．沉著冷靜，協(xié)調指揮外圍保安疏散圍觀人員，引導公安人員進入現(xiàn)場取證。10．公安人員到達后，保安部主管或領班簡單匯報案發(fā)時間、地點、對象人數(shù)、體貌特征、作案性質、作案對象、大致去向等情況。11．積極配合公安人員開展案件的偵查工作。12．因治安行為或突發(fā)事件受到新聞媒體采訪，由分管領導出面接待，其余人員概不接受采訪。13．處理完畢后，保安部分管領導應及時將情況向總經(jīng)理匯報，保安部應做好事發(fā)經(jīng)過的詳細記錄。14．重大治安事件和刑事突發(fā)事件處理完畢后應向省局主管部門寫出書面報告。電梯困人應急處置預案為了保障電梯使用人的安全及身心健康，當電梯出現(xiàn)困人故障時，工程部和保安部值班人員應首先考慮放人為主，并果斷采取下列步驟：一．大堂保安、總臺服務員及各巡視作業(yè)的物業(yè)工作人員在聽到首層客梯、消防梯井道內的警鈴信號后，必須迅速通知工程值班人員。同時將電梯關人情況報告服務部經(jīng)理或主管（非辦公時間報告總值班）。二．工程部值班室接報后應立即派出電梯維修工迅速趕到26樓電梯機房通過電梯對講系統(tǒng)與被關人員對話予以安慰，并弄清電梯停降的樓層和被關的人數(shù)。三、如電梯在平層位置附近，電梯維修工應關閉故障電梯電源，而后趕至相應樓面用專用鑰匙將門打開把人放出。四．如在樓層中間，電梯維修工應召集電工（或其他輔助人員）共同查明電梯所在的精確位置，而后在電梯機房停電緩慢松閘，輔助人員用對講系統(tǒng)不斷向橋廂內被關人員喊話，要安靜，不要撥門，以免意外。直至電梯機房停電緩慢松閘完成平層。五．平層后電梯維修工在相應樓面用專用鑰匙將門打開把人放出。六．電梯被關人員被放出時，服務部經(jīng)理或主管（非辦公時間由總值班）應在電梯門口表示謙意。同時，工程部應在故障電梯口設置“正在維修”牌。七．而后電梯維修工電話通知“蒂森”前來檢查和維修，并陪同“蒂森”維修人員查明困人故障的原因，直至完全修復恢復運行，并作好專項記錄。八．電梯故障排除后，工程部撤走正在維修牌，并恢復電梯運行。供配電設施故障應急處置預案范圍：適用大廈供配電設施以及相關用電設備發(fā)生的各種故障及應急處理。一．故障發(fā)生時電工值班人員、主管應立即趕至變配電室或事故現(xiàn)場察看，根據(jù)判斷的情況，采取相應的措施。二．當一路高壓因外故障停電時，除及時與供電部門聯(lián)系外，在低壓配電柜完好，且沒有受事故影響的前提下，啟用低壓聯(lián)絡柜，但總負荷不應超過變壓器的容量。三．當二路高壓供電因外故障斷電時，工程部經(jīng)理應及時與供電部門聯(lián)系協(xié)商解決方案，并指揮啟用柴油發(fā)電機備用電源。四．當故障發(fā)生在變配電室某一路變壓器低壓側低壓柜時，在不能及時修、恢復供電時，有雙路供電設備應驗證另一路供電是否正常，末端設備切換是否正常。沒有雙路供電的設備，由部門經(jīng)理決定供電應急措施。五．故障發(fā)生在某一路供電設施時，應先斷開供電，有雙路供電的負載進行切換，沒有雙路供電的設備，由部門經(jīng)理決定供電應急措施。六．當供電線路冒煙、起火時，應立即斷開供電，有影響的臨近供線路也應斷開供電，防止事故擴大。帶電設備起火、冒煙時，決不能用水滅火，應用專用的滅火器材（如二氧化碳滅火器）滅火。停電應急處置預案一、若因故障突然斷電或短時無法恢復供電時，工程部應及時與服務部聯(lián)系，向客戶作好解釋工作。二、某回路因故障跳閘停電時，工程部值班人員應首先通知相關人員斷開全部下級開關，然后再試送本級開關，最后再依次恢復下級開關，若某下級開關試送時引起跳閘，則確認該級開關所屬回路故障，然后依次排查，盡快恢復供電，縮小停電范圍。三、1段、2段分斷運行時，若某一段變壓器或進線柜故障無法供電時，應首先將1段2段母聯(lián)運行恢復供電（注：母聯(lián)運行應密切注意負荷情況），再對故障進行搶修。四、3段4段分斷運行時，若某一段變壓器或進線柜故障無法供電時，應首先將3段4段母聯(lián)運行恢復供電（注：母聯(lián)運行應密切注意負荷情況），再對故障進行搶修。五、若母聯(lián)運行時，聯(lián)絡柜故障無法工作時，應立即搶運另一變壓器，分段運行，盡快恢復供電。六、若因過負荷影響供電時，就依據(jù)負荷重要情況，將三類、二類負荷切除部份負荷，嚴禁將一類負荷斷電減負荷。七、若市電停電時，應立即啟用柴油發(fā)電機，向一類負荷供電。八、若因變壓器故障無法工作時，應立即投運另一變壓器，將所屬負荷與另一段母聯(lián)運行。九、若因高壓柜GGGG11出線柜中某一手車開關故障不能供電時，可將所屬下級負荷與另一段母聯(lián)運行，若因負荷過大不能母聯(lián)運行時，可啟動GG9的備用手車，盡快恢復供電。十、若因高壓某段的計量柜故障無法工作時，應首先將1段2段互聯(lián)運行，由另一電源單獨供電,也可將故障計量手車退出，投入另一段的計量手車，盡快恢復供電。十一、若因某一段進線柜故障影響供電時，可將Ⅰ、Ⅱ段母聯(lián)運行，若是因進線手車故障影響供電時，可啟用GG10柜的備用手車，以盡快恢復供電。注：以上的2~10條操作時應立即通知副值到場，由當班人員與副值共同完成，操作完后應立即補填操作票及其它相關記錄，并及時將處理情況報告上級主管。斷電故障處置預案一．一旦發(fā)生部分或大面積停電故障，各部門員工應保持鎮(zhèn)靜，堅守崗位，不要隨意走動。二．服務部和保安部應做好住樓客戶的安撫工作，避免由于停電事故造成的混亂。三．中控室操作人員及巡邏保安人員應配合工程部盡快將關閉在電梯內的客人解救出來。四．在發(fā)電機供電之前，保安部應增派保衛(wèi)力量采取措施，增設巡邏崗和固定崗，各通道出入口，嚴加把守，財務、臺帳、電梯等重要部位派員看管，防止不法分子趁機破壞。五．恢復供電后，保安部須全面細致地巡查一遍大廈各區(qū)域，協(xié)同工程部檢查是否有由于停電造成的各類設備故障。大油機發(fā)電時故障應急預案在市電停電，由大油機供電的情況下，一旦大油機出現(xiàn)故障無法工作時，應立即采取以下措施，確保網(wǎng)管中心機房設備供電。一、 配電班當班人員在大油機運行過程中出現(xiàn)故障無法供電時，應立即通知信息技術局機房負責人（電話：86166867），同時報告工程部經(jīng)理及電氣主管。二、 配電班當班人員通知保安部（電話： 8xx9 ）開啟裙樓過街樓通道卷閘門。三、 工程部經(jīng)理向物業(yè)總經(jīng)理匯報大油機故障情況，以協(xié)調其他部門啟動相應程序，同時通知維保單位在合同規(guī)定時間趕赴現(xiàn)場。四、 信息局指派專人將移動發(fā)電車開至東門外電源接駁箱處。五、 當班人員（2人）帶上工具至西大門，搭接臨時電源接駁箱的車載發(fā)電機電纜。六、 信息局移動發(fā)電車負責人啟動車載發(fā)電機。七、 確認、電壓、頻率正常后，由信息局移動發(fā)電車負責人合上車載發(fā)電機機輸出開關，由配電班當班人員合上臨時電源接駁箱開關。八、 在發(fā)電機房內網(wǎng)管中心雙電源切換柜處檢測移動油機的供電相序是否正常。九、 確認相序正常后，斷開雙電源柜的市電控制回路空開，合上發(fā)電控制回路空開，并檢查確認電源切換正常。十、 通知網(wǎng)管中心機房值班人員檢查機房設備運行是否正常。十一、 工程部留一人配合信息技術局值守移動發(fā)電車，密切注意油機燃油耗用情況，并及時通知相關人員準備燃油供應。十二、 電氣主管應趕赴現(xiàn)場，組織人員全力配合維保單位搶修大油機，并密切注意小油機運行狀況，確保萬無一失。給排水系統(tǒng)故障應急處置預案一．故障發(fā)生時值班人員應立即趕至現(xiàn)場察看，根據(jù)判斷的情況，采取相應的措施。二．當進水突然中斷時，應及時與供水部門聯(lián)系協(xié)商，向工程部經(jīng)理報告，應立即關閉水源，密切關注水箱水位變化。當供水不能短時間恢復，可能影響整個大廈正常供水時，應采取限制用水的措施，并及時通知用戶。三．當進水水壓降低時，及時與供水部門聯(lián)系，確定正常供水時間，密切注意水箱水位變化，如供應跟不上用水，水位下降很快，應通知服務清潔部停止一切清潔用水，必要時可調節(jié)供水區(qū)域或停止供水，停止使用衛(wèi)生間等。四．當管道或閥門損壞炸裂產(chǎn)生噴水時，首先立即關閉供水總閥或關閉水泵，立即排水，防止積水流至機房、電梯井道、樓層辦公室。再進行搶修更換配件。五．當噴淋系統(tǒng)的噴淋頭管道或消火栓損壞炸裂時，應立即關閉噴淋泵或消防泵，關閉上下給水或樓層閥門，打開樓層末端排水閥排空樓層管道積水，清除積水，再行搶修。六．當下水道堵塞造成下水滿溢時，應立即關閉相關的上水閥門，先行疏通、搶修。在地下室潛水泵、排水泵或室外提升井因泵的損壞或暴雨季節(jié)來不及排水時，應立即用臨時泵幫助排水。爆管應急處置預案為了減小或避免裝修及設施設備由于水浸而造成損壞，當各類水管意外發(fā)生爆裂時，應首先考慮切斷故障奌的供水閥門，并果斷采取下列步驟：一．物業(yè)保安、保潔工及各巡視作業(yè)的工程人員，發(fā)現(xiàn)任何滲漏水均應及時通知物業(yè)工程部。一旦遇到爆管，更應立即知會工程人員采取果斷措施，并在工程人員趕到之前設法阻止水浸入電梯等貴重設備。二．工程部或值班人員接到爆管通知后，立即組織給排水、電工趕赴事故地點?，F(xiàn)場判斷爆裂管道屬于哪個系統(tǒng)，便于找到上級閥門。三．給排水工最快速度弄清爆管類別后，立即關閉故障水管的上一級閥門。四．打開故障水管相應的系統(tǒng)放空閥，放盡管道剩水。五．配合的電工或其它工程人員應阻止水浸入電梯、電控箱等重要場合，嚴重的爆管還需報告上級主管(經(jīng)理)協(xié)調保潔、保安等相關部門配合搶險,將損失降低到最低。六．停止爆管漏水后，通知保險公司(如大樓投保)前來確認事故損失，并應立即組織相關技朮人員確定搶修方案或聯(lián)系質保單位現(xiàn)場察看,盡快修復爆管設備。爆管修復后應仔細檢查,確認完好后恢復供水,并通知相關工作人員注意觀察有無異常情況。七．對因爆管漏水造成的裝修損壞應盡快恢復。八. 對短時無法修復的事故應及時報告上級領導,由相關人員向客戶作好解釋工作。中央空調事故應急處置方案空調工在日常工作中應做好中央空調系統(tǒng)維護保養(yǎng)，確保系統(tǒng)運行正常。若因故障短時無法修復，不能保證空調供應時，應立即報告空調主管，工程部應及時與服務部聯(lián)系，向客戶作好解釋工作，并按如下應急方案處置，并將事故上報工程部經(jīng)理。一、主機系統(tǒng)事故制冷主機發(fā)生故障時，主機自生有保護設置，如遇意外應對主機斷電。檢查事故原因，能修復的，及時組織人員搶修，若不能修復，經(jīng)部門經(jīng)理同意后，同主機維保單位聯(lián)系。熱水鍋爐在鍋爐發(fā)生故障時，應立即關閉鍋爐和天然氣進氣閥，出現(xiàn)事故后應立即組織人員搶修。檢查事故原因，能修復的，及時組織人員搶修，若不能修復，經(jīng)部門經(jīng)理同意后，同主機維保單位聯(lián)系。二、循環(huán)水系統(tǒng)事故冷卻水系統(tǒng)事故出現(xiàn)爆管或軟接爆裂的情況，立即停運制冷主機或鍋爐，同時停止運行冷卻泵，關閉冷卻塔補水，和關閉離事故段最近的前后閥門，并立即組織人員搶修。冷凍水事故在冷凍水出現(xiàn)事故時，應立即停運主機，同時停運冷凍水泵和關閉膨脹水箱補水。酗酒鬧事應急處置預案一．如發(fā)現(xiàn)有醉酒者要進入時，應禮貌待人，給予勸退。二．在發(fā)現(xiàn)有人飲酒過量，有肇事的可能，要密切注意其行動，并向當班領班報告。三．發(fā)現(xiàn)有斗毆的跡象時，應立即進行勸阻，防止事態(tài)的擴大；對已發(fā)生的酗酒斗毆，應將鬧事者勸離現(xiàn)場，情節(jié)一般的給予教育，損壞的物品要照價賠償，情節(jié)嚴重